一封跨越千里的感謝信

薛海江

“我們懷著十分感激的心情，衷心感謝這兩位同志，他們?nèi)绱约河H人般的對待我們，急我們之所急，急病人之所痛……”11月20日，焦作市修武縣云臺(tái)山世界地質(zhì)公園地質(zhì)博物館收到了一封來自浙江蘭溪市市民李素娟和家屬王躍斌的感謝信。

是什么事情讓遠(yuǎn)在千里之外的李素娟和王躍斌對云臺(tái)山世界地質(zhì)公園地質(zhì)博物館的兩位工作人員表示感謝？事情還得從頭說起。

9月28日，70多歲李素娟和家屬王躍斌到云臺(tái)山世界地質(zhì)公園游玩，在參觀完地質(zhì)博物館的隕石藝術(shù)館后，在下樓的過程中，李素娟不小心在博物館二樓的最后一節(jié)臺(tái)階處踏空摔倒地上，因?yàn)槟挲g的原因，當(dāng)時(shí)就坐地不起，疼得渾身直冒冷汗，再加上面部也有輕微的擦傷，兩位老人嚇得頓時(shí)不知所措。

這一幕剛好被隕石藝術(shù)館負(fù)責(zé)人劉玉坤看見，他第一時(shí)間跑過去幫忙，詢問傷情，安撫情緒，做簡單處理，并及時(shí)將情況匯報(bào)給館長封志忠。封志忠了解到詳細(xì)情況后，立刻安排博物館的工作人員薛歡歡和劉玉坤一起及時(shí)將受傷的李素娟送到景區(qū)醫(yī)務(wù)室，并叮囑兩人一定要將老人的治療安排好。

到達(dá)景區(qū)醫(yī)務(wù)室后，經(jīng)醫(yī)生診斷，李素娟為腳骨骨裂，因景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)療條件和醫(yī)用設(shè)施有限，無法給予相應(yīng)治療。

知悉情況后，劉玉坤和薛歡歡又馬不停蹄地聯(lián)系救護(hù)車，并陪同李素娟來到七賢鎮(zhèn)衛(wèi)生所。

剛剛下車，又被告知七賢鎮(zhèn)衛(wèi)生所也沒有治療條件?？粗軅o張焦慮的李素娟，兩個(gè)人一邊安撫老人的情緒，一邊和領(lǐng)導(dǎo)請示協(xié)調(diào)，及時(shí)聯(lián)系縣人民醫(yī)院，并一路陪同到了醫(yī)院。

到達(dá)縣醫(yī)院后，薛歡歡和劉玉坤東奔西跑幫助聯(lián)系醫(yī)生、協(xié)助拍片、排隊(duì)繳費(fèi)、主動(dòng)取藥。因?yàn)榫戎皶r(shí)，加上醫(yī)生的精心治療，李素娟的傷情得到了及時(shí)救治。

當(dāng)?shù)弥约旱膫麤]有大礙，李素娟老人臉上露出了舒心的笑容。鑒于家在外地不方便在醫(yī)院長期住院治療，按照兩位老人的意愿，薛歡歡和劉玉坤又聯(lián)系地質(zhì)博物館領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)專車把李素娟及其家人送到焦作市的賓館，以便第二天坐車回家繼續(xù)進(jìn)行治療。

在回賓館途中，看著一直為自己奔波操勞的劉玉坤、薛歡歡，兩位老人緊緊握住劉玉坤、薛歡歡的手，激動(dòng)地說道：“真得好好謝謝你們，要不是你們的幫助，俺們真的不知道該咋辦?！?/p>

在賓館，把兩位老人安頓好后，劉玉坤、薛歡歡又詳細(xì)地告訴她藥怎么吃、應(yīng)該注意些什么等事項(xiàng)，并留下了聯(lián)系方式，告訴他們有什么困難可以隨時(shí)聯(lián)系他們。

在李素娟回到浙江蘭溪市后，劉玉坤、薛歡歡又多次和兩位老人取得聯(lián)系，詢問傷情恢復(fù)情況，目前的生活情況，并邀請兩位老人恢復(fù)后再次來云臺(tái)山游玩，到地質(zhì)博物館參觀，好好欣賞云臺(tái)山上美麗的自然風(fēng)光。

于是，這才有了開頭的一幕。

從感謝信中了解到，李素娟老人的摔傷部位得到了及時(shí)治療，病情恢復(fù)比較理想，目前，已基本痊愈。劉玉坤、薛歡歡兩個(gè)人懸了近兩個(gè)月的心終于放下了。

幾天來，這感謝信被修武縣自然資源局干部職工拍照轉(zhuǎn)發(fā)到了朋友圈和微信群里，引起了不小的轟動(dòng)。因?yàn)檫@封信背后的故事雖小，但讓人覺得溫暖舒心。

看到這封信后，有人評(píng)論說，看到這封感謝信，不免讓人想起那句耳熟能詳?shù)母柙~：我不知道你是誰，但我知道你為了誰。

“保證每一位游客的游覽安全是我們的職責(zé)，這些都是我們應(yīng)該做的，沒什么值得感謝的?！泵慨?dāng)提起這封感謝信時(shí)，劉玉坤、薛歡歡有點(diǎn)羞澀地說道。

語言平實(shí)，行動(dòng)真實(shí)，感情真切！這就是云臺(tái)山人游客至上、服務(wù)志誠的服務(wù)理念。（作者單位：修武縣自然資源局）