論企業(yè)管理中的有效溝通

林賢煊

[摘 要] 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通也是一項(xiàng)非常重要的工作與任務(wù)，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有著不可替代的作用與價(jià)值。因此，在今后的企業(yè)管理中，管理者就需要提高自身的溝通技巧與能力，與員工展開有效的溝通，最終提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，充分發(fā)揮員工的價(jià)值與潛能，促使企業(yè)獲得良性發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理 有效溝通

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在現(xiàn)代企業(yè)管理的有效溝通中，還存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的向前發(fā)展，主要表現(xiàn)為溝通管理有待轉(zhuǎn)變；溝通制度有待健全；溝通渠道有待拓寬；等等。因此在今后的發(fā)展中，管理者就要針對(duì)這些問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

一、企業(yè)管理中有效溝通的價(jià)值

（一）提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

企業(yè)的發(fā)展，不是僅憑一個(gè)人的力量與價(jià)值就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要所有員工相互配合與互動(dòng)，正所謂“眾人拾柴火焰高”，只有將員工的心擰在一起，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)崗位的分工明確與職責(zé)分明，才能展開有效溝通，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。而溝通是最為簡(jiǎn)單、最為直接的一種方式，只有通過(guò)有效的溝通，才能實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置與充分利用，讓每一位員工都清楚認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)與權(quán)利，明確自身的職責(zé)與義務(wù)，加強(qiáng)彼此之間的溝通交流，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)與任務(wù)完成后，員工的自信心與工作積極性也會(huì)不斷提高，能夠幫助企業(yè)獲得良性發(fā)展。

（二）充分發(fā)揮員工的價(jià)值與潛能

每一位員工都有著其不同的價(jià)值與才能，只有通過(guò)有效的溝通，才能正確認(rèn)識(shí)到并挖掘出每一位員工的價(jià)值與才能，讓員工樹立自身的工作觀念與態(tài)度，積極、認(rèn)真地對(duì)待工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。企業(yè)通過(guò)定期為員工送去福利、鼓勵(lì)員工參與教育培訓(xùn)、制定有效的工作方案與計(jì)劃，可以讓員工充分發(fā)揮自身的潛能與價(jià)值，與企業(yè)共同得到發(fā)展。員工在不斷的發(fā)展中，還能夠提高自己的適應(yīng)能力，促使企業(yè)形成完善、積極的文化，提高工作效率與質(zhì)量，而后獲得更多的福利。

二、企業(yè)管理中有效溝通存在的問(wèn)題

（一）溝通觀念有待轉(zhuǎn)變

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，很多管理者都嚴(yán)重缺乏與員工的溝通，主要表現(xiàn)為沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到有效的溝通在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值與作用，也沒(méi)有積極參與到溝通技巧與能力的學(xué)習(xí)與提升中，嚴(yán)重忽視了與員工之間的互動(dòng)交流。很多企業(yè)都是由管理者做主，無(wú)法充分發(fā)揮員工的價(jià)值與作用，無(wú)法挖掘員工的優(yōu)勢(shì)與潛能，導(dǎo)致員工的工作熱情與團(tuán)隊(duì)凝聚力低下，阻礙了企業(yè)的向前發(fā)展。

（二）溝通制度有待健全

在很多企業(yè)管理中，溝通制度都不夠健全，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的溝通流于形式與表面，溝通效率低下。其主要變現(xiàn)如下：首先，管理者對(duì)于溝通目標(biāo)不夠明確，導(dǎo)致溝通工作不分主次，模糊不清，無(wú)法為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；其次，沒(méi)有協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，沒(méi)有充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位、各個(gè)部門的溝通效率低下，信息的傳遞受到阻礙；第三，沒(méi)有與員工展開及時(shí)、親切的溝通交流，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置與充分利用，致使大量的資源浪費(fèi)；最后，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的反饋。溝通是一門雙向工作，如果在溝通中產(chǎn)生意見分歧與誤解，就會(huì)失去溝通的意義，影響最終的溝通效率。

（三）溝通渠道有待拓寬

隨著二十一世紀(jì)的全面到來(lái)，企業(yè)急需緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐與潮流，做到與時(shí)俱進(jìn)。然而在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，管理者在與員工的溝通中，仍采用下達(dá)命令式與召開會(huì)議式的溝通方法，員工只能聽從命令，無(wú)法及時(shí)展開反饋。這種單向式的溝通方式，嚴(yán)重挫傷了員工的工作熱情與積極性，導(dǎo)致員工辭職率居高不下。

三、企業(yè)管理中開展有效溝通的方法

（一）轉(zhuǎn)變管理者的觀念

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，由于在溝通過(guò)程中存在著很多問(wèn)題與不足，嚴(yán)重阻礙了員工的工作積極性與熱情，阻礙了企業(yè)的高速持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者的溝通觀念存在問(wèn)題，與員工無(wú)法展開及時(shí)、有效的互動(dòng)交流，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效溝通。因此在今后的管理中，管理者要先轉(zhuǎn)變管理者的溝通觀念，只有這樣，才能充分發(fā)揮溝通的價(jià)值與作用，展開有效溝通。首先，企業(yè)管理者必須保持積極的溝通態(tài)度。有效的溝通，是建立在積極的溝通意識(shí)與溝通態(tài)度上。管理人員一定要認(rèn)識(shí)到有效溝通的價(jià)值與作用，端正自身的思想觀念，然后積極主動(dòng)參與到溝通技巧的學(xué)習(xí)中，不斷提高自身的溝通能力與技巧，能夠認(rèn)真、負(fù)責(zé)地與員工展開交流互動(dòng)。其次，扮演好自身角色。溝通是一門技巧，有著一定的技術(shù)含量，管理人員除了需要轉(zhuǎn)變自身的思想觀念外，還要具有一定的溝通能力，能夠清楚、正確地認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任與職責(zé)。管理人員需要定期展開學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提高自身的心理承受能力與理解能力，能夠時(shí)時(shí)刻刻為員工著想，積極幫助員工解決生活與工作中的問(wèn)題，為員工定期送去福利與溫暖[1]，還要為員工營(yíng)造一個(gè)溫馨、自由、平等的工作氛圍，激發(fā)員工的溝通欲望與積極性，促使員工及時(shí)地將自己的想法與觀點(diǎn)提出來(lái)，實(shí)現(xiàn)順暢溝通。最后，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大關(guān)系網(wǎng)，由多個(gè)部門、多個(gè)崗位、多位員工組成，而溝通就是連接各個(gè)崗位之間的有效紐帶，溝通能夠加強(qiáng)員工之間的互動(dòng)交流，挖掘員工的價(jià)值與潛能，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。因此，要加大力度展開溝通，實(shí)現(xiàn)有效、切實(shí)的溝通，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部之間的關(guān)系，帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。

（二）搭建多種溝通橋梁

在企業(yè)管理中，要想展開有效溝通，還需要搭建多種溝通渠道，以實(shí)現(xiàn)員工與管理者及時(shí)、無(wú)縫、暢通溝通，幫助管理者及時(shí)了解員工的想法與觀點(diǎn)，然后給予解決與幫助。因此，管理者要搭建多種溝通渠道，來(lái)為有效溝通的開展提供堅(jiān)實(shí)可靠的保障。首先，要充分借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，如微信群、QQ群、釘釘群、企業(yè)網(wǎng)等，鼓勵(lì)員工及時(shí)發(fā)表自身的看法與觀點(diǎn)，還要及時(shí)提出自身的意見與建議，實(shí)現(xiàn)雙向、正式的溝通交流，保障溝通交流的渠道順暢[2]。其次，做好正式溝通渠道的搭建。正式與非正式溝通，都是展開有效溝通的前提與基礎(chǔ)。因此，要不斷精簡(jiǎn)企業(yè)的組織架構(gòu)，除了充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的功能外，還要充分利用傳統(tǒng)的溝通渠道，如會(huì)議、宣傳欄、企業(yè)文化等，通過(guò)這些渠道，都可以實(shí)現(xiàn)與員工的密切溝通交流，縮減信息傳遞的層次與時(shí)間，幫助管理者及時(shí)聆聽到員工的想法與心聲，實(shí)現(xiàn)有效溝通。最后，要做好非正式溝通渠道的搭建。企業(yè)管理者可以充分利用各種團(tuán)建、外出旅游、節(jié)假日、年會(huì)等形式，與員工展開平等的互動(dòng)交流，及時(shí)了解員工的想法與觀點(diǎn)，保障管理信息的有效、及時(shí)傳遞，提高溝通的質(zhì)量與效率。

（三）明確溝通的目的

在企業(yè)管理中，溝通不是一場(chǎng)沒(méi)有目的、沒(méi)有計(jì)劃的溝通，都必須以了解員工的想法與觀點(diǎn)，提高員工的集體榮譽(yù)感，促使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益為目的。因此，要想展開有效的溝通，管理者還要明確溝通的目標(biāo)，只有這樣才能不斷提升溝通的滿意程度與效率，促使員工為企業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。首先，要明確溝通內(nèi)容。溝通內(nèi)容一定要獲取員工的認(rèn)可，征求員工的意見，促使員工在溝通中認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值與作用，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，做到齊心協(xié)力。其次，要明確溝通過(guò)程 [3]。整個(gè)溝通過(guò)程要平等、自由、愉悅、民主、有效，要及時(shí)緩解員工的緊張、畏懼、焦慮等復(fù)雜情緒，促使員工及時(shí)吐露自己的真實(shí)想法。最后，要明確溝通目標(biāo)。要在整個(gè)溝通管理中，與員工的思想達(dá)成共識(shí)，要穩(wěn)定企業(yè)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置與充分利用，還要定期為員工送去溫暖與福利，及時(shí)根據(jù)員工的工作能力給予薪資報(bào)酬的制定、福利的發(fā)放，提高員工的工作效率。

（四）做到及時(shí)反饋信息

在企業(yè)管理中展開有效的溝通，離不開員工的及時(shí)反饋。因此，管理者要鼓勵(lì)員工做到及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)有效溝通。在溝通過(guò)程中，信息的傳遞與交流經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種誤解，會(huì)出現(xiàn)意見分歧，這時(shí)就要鼓勵(lì)員工及時(shí)展開反饋，將自身產(chǎn)生的誤解或者不理解的地方，與管理者再次展開互動(dòng)交流，最終實(shí)現(xiàn)信息的正確傳遞[4]。在反饋過(guò)程中，要做到求真務(wù)實(shí)，實(shí)事求是，這樣才能消除溝通的阻礙，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。只有讓員工做到及時(shí)反饋，及時(shí)將自身的疑惑與問(wèn)題反饋給管理者，才能幫助管理者針對(duì)員工之間存在的問(wèn)題，采取有效的解決措施，來(lái)不斷完善溝通的方式與過(guò)程，與員工展開高效溝通，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，員工在企業(yè)發(fā)展中有著非常重要的作用，而要想充分發(fā)揮員工的價(jià)值與作用，就需要展開有效的溝通。因此在今后的管理中，管理者就需要通過(guò)轉(zhuǎn)變溝通觀念，搭建多種溝通渠道，明確溝通目標(biāo)，做到及時(shí)反饋等，來(lái)展開有效溝通，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉云高.企業(yè)管理中有效溝通技巧探析[J].化工管理， 2019（12）：10- 11.

[2]宋洋洋.企業(yè)管理中有效溝通技巧分析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊， 2018（21）：203.

[3]王獻(xiàn)強(qiáng).淺談企業(yè)管理中管理者與員工有效溝通的技巧[J].低碳世界，2018（2）：356- 357.

[4]陳志輝.企業(yè)管理中有效溝通技巧探析[J].管理觀察， 2012（21）：36- 37.