提升煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分析

牛政國

[摘 要] 煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，不僅可以確保企業(yè)員工的基礎(chǔ)生活需求，而且直接影響著煉化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量，也是煉化企業(yè)內(nèi)部管理體系當(dāng)中不可忽視的組成部分。本文針對(duì)提升煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的重要性以及當(dāng)前煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量提升過程中遇到的障礙進(jìn)行分析，其目的是提出構(gòu)建與實(shí)施煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的模式與措施。

[關(guān)鍵詞] 煉化企業(yè) 物業(yè)服務(wù)管理 質(zhì)量提升

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的當(dāng)下，工業(yè)市場競爭日漸激烈，想要展現(xiàn)出煉化企業(yè)的綜合實(shí)力，就應(yīng)該對(duì)煉化企業(yè)內(nèi)部管理層次進(jìn)行完善，不斷提升煉化企業(yè)內(nèi)部工業(yè)物業(yè)服務(wù)與管理的質(zhì)量，展現(xiàn)煉化企業(yè)內(nèi)部管理的實(shí)力。

一、提升煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的重要性

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，很多企業(yè)已經(jīng)日漸認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的重要性，這也促使企業(yè)提出工業(yè)物業(yè)管理新理念。但客觀地說，物業(yè)服務(wù)管理工作在很長一段時(shí)間并未真正得到企業(yè)的關(guān)注和重視。物業(yè)服務(wù)管理具有特殊性，承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)責(zé)任，并且在近幾年已經(jīng)逐漸成為企業(yè)內(nèi)部管理工作當(dāng)中不可忽視的重要內(nèi)容。工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作是對(duì)企業(yè)公共事務(wù)開展管理的一種活動(dòng)，具備公共性、服務(wù)性、基礎(chǔ)性[1]。就煉化企業(yè)來說，因?yàn)闊捇髽I(yè)存在特殊性，所以煉化企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)行的過程中，需要專業(yè)的工業(yè)物業(yè)服務(wù)來為現(xiàn)代化煉化企業(yè)提供生產(chǎn)保障，如需要物業(yè)服務(wù)幫助煉化企業(yè)提供通勤、就餐、洗浴、保潔、辦公、會(huì)議、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)。提升煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，能夠?yàn)闊捇髽I(yè)的生產(chǎn)工作、員工基礎(chǔ)生活工作帶來很大便利，可充分體現(xiàn)出現(xiàn)代煉化企業(yè)對(duì)員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷和服務(wù)，貫徹“以人為本”的企業(yè)管理理念，可強(qiáng)化廣大工作人員的凝聚力，激發(fā)起工作人員的內(nèi)驅(qū)力。這不僅能夠展現(xiàn)出煉化企業(yè)管理的良好氛圍，還能夠?yàn)闊捇髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量提升過程中遇到的障礙

（一）物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制落后

客觀來說，煉化企業(yè)在開展生產(chǎn)與日常經(jīng)營管理工作時(shí)并不容易。煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理需要解決的是日益增長的工業(yè)服務(wù)保障需求與工業(yè)物業(yè)服務(wù)能力需要持續(xù)提高的矛盾。如今煉化企業(yè)積極向著現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展，工作環(huán)節(jié)也涉及很多專業(yè)的煉化技術(shù)、人員組織流動(dòng)、物流配送等內(nèi)容，這就為提升煉化企業(yè)物業(yè)服務(wù)管理提出了更高的難度。此外，煉化企業(yè)的工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作當(dāng)前仍處在起步階段，容易出現(xiàn)工作失效現(xiàn)象[2]。

（二）物業(yè)服務(wù)管理的觀念落后

當(dāng)前，一些煉化企業(yè)還沒有真切地認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)管理的重要性。即使一小部分煉化企業(yè)存在物業(yè)服務(wù)管理工作，也往往與煉化企業(yè)的核心工作環(huán)節(jié)聯(lián)系得不夠緊密。企業(yè)在開展物業(yè)服務(wù)管理工作的過程中，應(yīng)該始終堅(jiān)持“以人為本、親情服務(wù)”的原則與觀念，但在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)管理過程中，往往忽視了煉化企業(yè)員工們的實(shí)際需求，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)管理工作缺乏人性化[3]。

三、構(gòu)建與實(shí)施煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的模式和措施

（一）全面提升工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理意識(shí)

1.正確認(rèn)識(shí)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的重要性

保障煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的質(zhì)量，應(yīng)該從煉化企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略層次出發(fā)，將工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作融入其中，認(rèn)識(shí)到工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的重要性[4]，明確工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理在煉化企業(yè)的地位，將“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理理念深入融入工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理當(dāng)中。

2.強(qiáng)化工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理意識(shí)

在煉化企業(yè)的管理中，要結(jié)合煉化企業(yè)工作的實(shí)際情況，明確工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作的內(nèi)容。隨著國企“三供一業(yè)”分離移交的完成和部分服務(wù)業(yè)務(wù)的社會(huì)化，企業(yè)要著力推進(jìn)服務(wù)保障業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，整體工作的重心轉(zhuǎn)向生產(chǎn)保障服務(wù)，著力增強(qiáng)生產(chǎn)廠區(qū)和行政辦公等工業(yè)物業(yè)服務(wù)保障能力，逐步把服務(wù)延伸到生產(chǎn)企業(yè)的所有非生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中，讓生產(chǎn)廠安心生產(chǎn)經(jīng)營，不斷增強(qiáng)員工的獲得感、自豪感、幸福感；要認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的層面上保障工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，持續(xù)深化煉化企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，以工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理改革為中心，構(gòu)建出“和諧、美麗、人性化”的工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的氛圍。

3.更新工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理理念

無論何種管理都應(yīng)該落實(shí)到實(shí)際的工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作當(dāng)中。在實(shí)際開展工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作的過程中，應(yīng)該將創(chuàng)新的工作方法運(yùn)用到工作當(dāng)中，以改革創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量為根本工作理念，以“增進(jìn)員工日常服務(wù)質(zhì)量，確保煉化企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)行質(zhì)量”為創(chuàng)新根本，堅(jiān)持“感悟需求、超越滿意”的服務(wù)理念，通過“聽、看、問、想、用”等工作手段，來不斷提升工業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量[4-5]，貫徹“以人為本”服務(wù)理念。例如，針對(duì)通勤工作來說，因?yàn)闊捇髽I(yè)工作人員有的住在宿舍、有的住在家中，因此通勤應(yīng)該盡可能地滿足廣大員工們的具體需求，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)通勤車線路，增加不同路線的通勤車輛，真正地做到“服務(wù)員工、便利大眾”。在開展工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作的過程中，管理者應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙W(xué)會(huì)變通，不斷創(chuàng)新和發(fā)展自身的工作方法和工作手段，切實(shí)提升煉化企業(yè)員工的滿意程度，真正地做到“想員工所想、便員工生活”，提升工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量。

（二）完善工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制

1.建立一流的現(xiàn)代化工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理體系

在這方面需要注意做好以下幾項(xiàng)工作：做好工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的合同與招投標(biāo)，完善工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的規(guī)章制度、風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，促進(jìn)煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化；結(jié)合煉化企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理進(jìn)行整合重組，從通勤、就餐、洗浴、保潔、辦公、會(huì)議、綠化等層面落實(shí)工作。

2.完善權(quán)責(zé)機(jī)制

在這方面要做到：結(jié)合不同類型的服務(wù)管理工作需求，明確工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理的權(quán)責(zé)，將各項(xiàng)工作落實(shí)到工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作人員身上，若出現(xiàn)問題，及時(shí)開展責(zé)任追查工作[6]。

3.創(chuàng)建高效獎(jiǎng)懲機(jī)制

在這方面要做到：對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高的工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度較差、服務(wù)質(zhì)量不佳的工作人員進(jìn)行及時(shí)的懲戒，以調(diào)動(dòng)起工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作人員的工作積極性，要利用物業(yè)量化考核的形式，結(jié)合不同工作部門的工作任務(wù)，制定出工作時(shí)長、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，構(gòu)建出多勞多得的考核鼓勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的內(nèi)驅(qū)力。

（三）創(chuàng)新工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作方法

1.積極開展物業(yè)服務(wù)管理調(diào)查

例如，針對(duì)就餐來說，由于煉化企業(yè)的員工們來自五湖四海，對(duì)于飲食的口味也存在差異，那么工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理工作人員便可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷等形式，針對(duì)員工們的口味進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)專業(yè)烹飪進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓每個(gè)員工們都吃飽、吃好。

2.培養(yǎng)專業(yè)性的一流服務(wù)型人才

為了提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，企業(yè)要不斷強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)人員自身的專業(yè)水平，定期對(duì)不同服務(wù)類型人員進(jìn)行培訓(xùn)，從專業(yè)服務(wù)技能、職業(yè)道德知識(shí)層面進(jìn)行知識(shí)傳輸，在提升服務(wù)人員專業(yè)性的基礎(chǔ)上，將正確的職業(yè)道德觀念融入工作人員思想當(dāng)中，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，打造數(shù)字化、智慧化工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理模式

在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展與進(jìn)步的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)該在物業(yè)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)融入相關(guān)的信息化內(nèi)容，將OA智能辦公系統(tǒng)、Excel系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)等內(nèi)容融入物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，利用信息化技術(shù)手段來開展電腦辦公、手機(jī)辦公、知識(shí)管理、移動(dòng)辦公、在線服務(wù)等，全面提升物業(yè)管理工作的現(xiàn)代化發(fā)展水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作質(zhì)量。

四、結(jié)語

總而言之，煉化企業(yè)工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量提升意義重大。企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)煉化企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理存在的問題并及時(shí)解決問題，切實(shí)保障煉化企業(yè)內(nèi)部管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的有序性、標(biāo)準(zhǔn)性、高效性，為煉化企業(yè)做出良好的服務(wù)，要通過工業(yè)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的提升來提升員工們對(duì)煉化企業(yè)的滿意程度，促進(jìn)煉化企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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