福伊特：創(chuàng)新先導(dǎo)前瞻布局 卓越服務(wù)鑄就品牌

常青 黃舉 梁川 郭彩云 陳悅龍

本刊記者：近年來，福伊特造紙事業(yè)部在中國和全球市場上都獲得了巨大的成功。2017/18財年，亞洲市場銷售額創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到近5億歐元，在短短11個月的時間內(nèi)完成14個國內(nèi)開機(jī)項目。全球市場銷售額更是接近20億歐元。在您看來，是什么樣的競爭力成就了福伊特造紙的輝煌業(yè)績？

Andreas Endters先生：2017/18財年福伊特造紙在中國及全球市場的確取得了很好的成績，這是中國同事和全球員工共同努力的結(jié)果。作為一家注重長期合作伙伴關(guān)系的家族企業(yè)，福伊特始終扎根本土，并將客戶需求放在首位。

整線供應(yīng)商的戰(zhàn)略定位，是我們獲得成功的重要因素之一。我們?yōu)榭蛻籼峁┤芷谡€解決方案和服務(wù)。通過福伊特整線供貨，客戶的整合協(xié)調(diào)工作大量減少，設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險顯著降低，產(chǎn)品品質(zhì)得以保障，從而獲得更強(qiáng)的競爭力。同時，可持續(xù)性的產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計，在提高工廠效率的同時，可以實(shí)現(xiàn)最低能耗、最低用水量和最少的纖維損耗。2017/18財年，我們?yōu)橹袊袌鎏峁┝?臺全新的XcelLine智能紙機(jī)和6條全新BlueLine OCC漿線。

152年前福伊特從造紙起家，在全球各地?fù)碛旋嫶蟮匿N售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并根植于本土市場。位于中國昆山的福伊特紙城是福伊特造紙全球最大的分支機(jī)構(gòu)，擁有1200多名員工。我們的專家團(tuán)隊深諳中國文化及業(yè)務(wù)，在與客戶攜手克服各種挑戰(zhàn)的過程中，能夠快速響應(yīng)并為客戶提供本土化解決方案。

整線供應(yīng)商

另一個重要因素是，我們持續(xù)追求產(chǎn)品創(chuàng)新，并在造紙4.0領(lǐng)域探索新的可能。數(shù)字化意味著我們能夠從紙機(jī)近10000個控制回路中收集有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提供模塊化解決方案，從而改善紙機(jī)的運(yùn)行效率，改進(jìn)維護(hù)模式。客戶對造紙4.0的接受度很高，他們確實(shí)看到了差異和其優(yōu)勢所在。

本刊記者：福伊特造紙事業(yè)部注重長遠(yuǎn)合作戰(zhàn)略，致力于與客戶建立全生命周期合作伙伴關(guān)系，持續(xù)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，請您分享一下福伊特造紙的服務(wù)模式和理念。

Andreas Endters先生：福伊特致力于為客戶提供卓越服務(wù)，從而推出了全新的Servolution“服務(wù)，新一代”理念，根據(jù)客戶需求量身定制解決方案。從機(jī)器維護(hù)類的產(chǎn)品服務(wù)，到產(chǎn)效增值服務(wù)，從根本上提高整線性能。我們的技術(shù)人員前往客戶工廠進(jìn)行專業(yè)評估，針對其需求量身定制服務(wù)方案，從而改善維護(hù)、減少停機(jī)、提升紙張質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。Servolution服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，例如在中國，我們擁有大量的技術(shù)和產(chǎn)品專家，為客戶提供24/7全天候支持。

數(shù)字化解決方案在提高生產(chǎn)效率方面也發(fā)揮著重要作用。福伊特OnCumulus工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺，專門針對造紙推出應(yīng)用程序，如OnCare卓越維保解決方案、OnEfficiency DIP漿料制備脫墨改善程序、OnEfficiency Dewatering成形部脫水優(yōu)化程序、OnEfficiency Strength智能強(qiáng)度檢測程序等，幫助客戶在提升運(yùn)行性能的同時顯著降低成本。早在2017年，我們就推出了面向客戶的網(wǎng)上商店（Webshop），它界面友好、易于操作，提供便捷的備件及服務(wù)訂購。目前在中國使用Webshop的紙廠已有22家。

作為客戶全生命周期的合作伙伴，福伊特造紙始終專注于客戶效率的最大化，幫助客戶實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出，通過便捷高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)，新一代”。

本刊記者：感謝您的分享。我們從一些造紙企業(yè)那里了解到福伊特服務(wù)模式的一種創(chuàng)新方式“造紙學(xué)院”（PaperSchool），您能和我們分享一下更多關(guān)于“造紙學(xué)院”的信息嗎？

Andreas Endters先生：“造紙學(xué)院”（PaperSchool）是我們創(chuàng)新服務(wù)的一次成功嘗試，通過基于軟件和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的培訓(xùn)，讓客戶熟悉產(chǎn)品及造紙流程。起初，“造紙學(xué)院”僅用于我們企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，后來，這個概念受到了我們客戶的歡迎和認(rèn)可。因?yàn)樵跉W洲、北美乃至全球各地，經(jīng)驗(yàn)豐富的紙廠工作人員越來越少。我們可以根據(jù)客戶的特定需求來量身定制培訓(xùn)課程，為客戶的未來發(fā)展培養(yǎng)合格的技術(shù)人才?！霸旒垖W(xué)院”的課程讓學(xué)員通過谷歌虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡“進(jìn)入”造紙機(jī)內(nèi)部，觀察組件并了解其功能，這使得培訓(xùn)效果大大增強(qiáng)。對于新交付的紙機(jī)，我們會為客戶提供基于虛擬現(xiàn)實(shí)的“探索服務(wù)包”，客戶可以通過這項服務(wù)從各個角度探索自己的紙機(jī)設(shè)備。

本刊記者：您從1991年開始從事紙機(jī)銷售工作，并于1995年加入福伊特造紙。如今您已成為福伊特集團(tuán)管理委員會成員，并于2017年10月開始出任福伊特造紙事業(yè)部總裁?；?0多年的經(jīng)驗(yàn)，您對造紙領(lǐng)域的洞見可以說是獨(dú)一無二的，能否與我們分享一下您對造紙業(yè)，尤其是中國造紙業(yè)的看法？

Andreas Endters先生：當(dāng)我進(jìn)入造紙行業(yè)時，中國的紙和紙板年產(chǎn)量約1500萬噸，而現(xiàn)在已經(jīng)超過1億噸，是全球最大的紙和紙板生產(chǎn)國。中國客戶在決策方面極其高效，可以迅速適應(yīng)市場和全球發(fā)展的不同需求。他們很擅長項目執(zhí)行，盈利能力很強(qiáng)。從世界上最大的紙機(jī)海南金海漿PM 2號機(jī)，到幾個月前開機(jī)的全球最大紙板機(jī)博匯紙業(yè)BM 4號機(jī)，福伊特造紙始終是中國紙業(yè)發(fā)展的參與者和推動者。

中國市場擁有全球最先進(jìn)的造紙生產(chǎn)線，相比歐洲25年和美國35年的技術(shù)年齡，中國紙機(jī)平均技術(shù)年齡僅15年，同時在運(yùn)營管理方面，中國與歐美還存在一定的差距。福伊特希望通過優(yōu)化工藝流程、提升運(yùn)行效率、引進(jìn)先進(jìn)維護(hù)理念，來提升客戶運(yùn)營管理水平，解決客戶痛點(diǎn)，幫助中國客戶成為具有國際競爭力的強(qiáng)者。

我們看到許多中國客戶都在進(jìn)軍全球市場，福伊特愿成為他們國際布局的戰(zhàn)略合作伙伴。作為一家跨國企業(yè)，福伊特150多年來為全球提供了近1180套成套紙機(jī)設(shè)備，我們豐富的全球供貨和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將助力我們客戶的國際業(yè)務(wù)拓展：例如，太陽紙業(yè)在老撾的2臺新包裝紙機(jī)項目。我們的跨國經(jīng)驗(yàn)將幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

本刊記者：隨著中國造紙業(yè)的發(fā)展從注重速度轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量，原材料和環(huán)境保護(hù)逐漸成為造紙廠面臨的主要挑戰(zhàn)，福伊特造紙事業(yè)部有哪些創(chuàng)新技術(shù)和解決方案幫助客戶應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？

Andreas Endters先生：隨著環(huán)保要求越來越嚴(yán)苛，纖維短缺正成為中國紙業(yè)面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。提升回收紙利用率可以幫助緩解這一問題，福伊特BlueLine漿料制備組合采用了世界一流的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，以確保最低的能耗及最少的纖維損失。我們在中國市場的眾多BlueLine產(chǎn)品應(yīng)用案例，是客戶對這一系列產(chǎn)品的最好認(rèn)可。另一方面，一年生植物如甘蔗、竹子或稻麥草等的制漿造紙技術(shù)，或?qū)⑹墙鉀Q纖維稀缺問題的機(jī)遇。福伊特在使用蔗渣、竹子和稻麥草纖維原料造紙方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們知道如何調(diào)整并配置紙機(jī)來專業(yè)地應(yīng)用這些纖維，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的生產(chǎn)和確保良好的紙張質(zhì)量。這方面我們在印度、中國和南非有著非常成功的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

BlueLine OCC

Servolution服務(wù)，新一代

另一挑戰(zhàn)是，造紙向低碳工業(yè)轉(zhuǎn)型。在歐洲和中國，我們都看到了同一個雄心勃勃的目標(biāo)，即減少造紙過程中的二氧化碳排放量。中國簽署了《巴黎協(xié)定》，到2020年，單位GDP的碳排放量將比2005年下降40%～50%。到2030年，單位GDP的碳排放量將降低60%～65%。對于福伊特造紙來說，我們通過技術(shù)研發(fā)來支持歐洲造紙工業(yè)聯(lián)合會（CEPI）到2050年將造紙業(yè)的二氧化碳排放量減少80%的目標(biāo)，同時我們還提出了在2050年底前將福伊特造紙?zhí)寂欧帕繙p少90%的目標(biāo)。目前，我們正在投入大量資金，以進(jìn)一步開發(fā)相關(guān)流程，減少產(chǎn)生的二氧化碳量，實(shí)現(xiàn)低碳綠色造紙，創(chuàng)造更美好的未來。

造紙學(xué)院

本刊記者：多年來，福伊特造紙始終是造紙裝備技術(shù)引領(lǐng)者之一，并致力于造紙工業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展。請您分享一下未來福伊特在全球及中國的發(fā)展戰(zhàn)略。

Andreas Endters先生：福伊特造紙一直專注于數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，并在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。數(shù)字化是提高效率的關(guān)鍵，紙機(jī)每分鐘都在產(chǎn)生成千上萬的數(shù)據(jù)，以前，我們未曾將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用。如今，通過人工智能，我們可以進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，從而找出影響工藝流程的因素，這為效率提升、實(shí)現(xiàn)能源、纖維和水節(jié)約提供了巨大潛力。

成為客戶全生命周期合作伙伴始終是我們工作的重點(diǎn)。目前在中國市場，新設(shè)備的需求有所放緩，同時設(shè)備升級與改造的需求則在逐步增加。福伊特豐富的專業(yè)知識和完備的技術(shù)專家團(tuán)隊是全球客戶的堅強(qiáng)后盾，我們將一如既往地幫助客戶應(yīng)對在建設(shè)、管理、運(yùn)營以及戰(zhàn)略拓展中所面臨的任何挑戰(zhàn)。福伊特改造業(yè)務(wù)團(tuán)隊也將致力于為客戶提供改造和升級服務(wù)。

福伊特造紙將繼續(xù)堅持整線供應(yīng)商戰(zhàn)略。不管是歐美還是中國，一些客戶因?yàn)橛^念的緣故，在項目中會選擇多家供應(yīng)商，這導(dǎo)致項目執(zhí)行中對接口眾多，需要大量的協(xié)調(diào)工作，產(chǎn)線效率無法得到保障。福伊特作為整線供應(yīng)商，可以提供從制漿到復(fù)卷的所有產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和自動化解決方案，乃至金融服務(wù)，從而優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計，縮短項目執(zhí)行周期，提升運(yùn)營效率，保障紙張質(zhì)量，讓客戶在越來越激烈的市場中更具競爭力。

造紙工藝的可持續(xù)性是福伊特造紙未來關(guān)注的重點(diǎn)。這一領(lǐng)域福伊特一直走在行業(yè)前列，我們還在不斷增加該領(lǐng)域的研發(fā)和投資，以確保進(jìn)一步減少能源和水的消耗以及纖維損耗。福伊特的差異化在于我們會根據(jù)客戶的需求調(diào)整戰(zhàn)略，打造具有成本效益且環(huán)保的生產(chǎn)流程，把生產(chǎn)出高質(zhì)量的綠色產(chǎn)品作為戰(zhàn)略目標(biāo)之一。

如今有關(guān)塑料和海洋污染的話題被持續(xù)熱議，而紙張本身可再生、可降解、可循環(huán)的特性讓它擁有廣闊的發(fā)展前景。因此，我堅信紙張作為擁有兩千年歷史的發(fā)明，將會持續(xù)綻放出新的生命力。

本刊記者：感謝Andreas Endters先生的交流與分享，相信福伊特造紙會繼續(xù)為中國造紙工業(yè)帶來更多先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備及解決方案，謝謝！