以讀者滿意度為導(dǎo)向提升圖書館公共服務(wù)能力

摘 ?要：隨著社會的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平得到提高，在物質(zhì)生活不斷提升的同時，很多人也開始漸漸追求精神生活，越來越多的人喜歡去圖書館。就圖書館而言，實質(zhì)上就是一個公共文化機構(gòu)，可以供人借閱書籍并進(jìn)行閱讀。而在時代的進(jìn)步之下，圖書館也需要不斷地進(jìn)行優(yōu)化，強化自身的公共服務(wù)能力，滿足大眾的需求。只有圖書館的公共服務(wù)能力越強，才能更加受到讀者的青睞，所以本文就基于此，來談?wù)勔宰x者滿意度為導(dǎo)向，如何提升圖書館的公共服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：讀者滿意度;圖書館;公共服務(wù)能力

針對于現(xiàn)代的圖書館而言也有著不同的要求，傳統(tǒng)的圖書館更多的是以資源作為中心，而實質(zhì)上在現(xiàn)代化社會中，圖書館作為一個特殊的服務(wù)部門，已經(jīng)漸漸演變成以讀者服務(wù)為中心，到圖書館的讀者對于圖書館的服務(wù)需求越來越大，現(xiàn)代化社會有不同的圖書館，如果圖書館的公共服務(wù)能力不強，就會讓一些讀者開始進(jìn)行轉(zhuǎn)移到其他的圖書館，會直接影響圖書館的服務(wù)績效。因此，對于圖書館而言，要想提升公共服務(wù)能力，就必須時時以讀者為先，事事以讀者為先。

一、簡述公共服務(wù)能力及其重要性

公共服務(wù)能力其實就是公共服務(wù)主體能否意識到服務(wù)客體的一些具體需求，并為其提供更加針對性的服務(wù)，保證自己的服務(wù)水平，簡單來說就是服務(wù)的主體需要具備一定的技能和技術(shù)來保證服務(wù)客戶的滿意度。而公共服務(wù)能力的強弱會直接影響了服務(wù)主體是否能夠承擔(dān)相應(yīng)的公共服務(wù)事項，圖書館為了更好地履行自己的服務(wù)職能，必須要重視公共服務(wù)能力的提升，才能夠更好地滿足當(dāng)代人的需求。

通過公共服務(wù)能力的提升，可以讓圖書館的服務(wù)機制更加完善，促進(jìn)圖書館的不斷發(fā)展。眾所周知，在當(dāng)代社會中，服務(wù)行業(yè)已經(jīng)獨占鰲頭，要想在各類機構(gòu)中能夠占據(jù)一席之地，必須要具備一定的服務(wù)優(yōu)勢。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代的圖書館越來越多，只有注重服務(wù)，才能夠保持競爭優(yōu)勢，在眾多圖書館中脫穎而出。不僅如此，通過服務(wù)能力的提升，可以彰顯社會的進(jìn)步，展現(xiàn)了時代的要求。以前的圖書館功能較少，大眾的意識也比較淡薄，隨著社會進(jìn)步、經(jīng)濟發(fā)展預(yù)示著人們意識的提高，越來越多的人進(jìn)入到圖書館。而對于圖書館的管理人員而言，大量居民的涌入也讓他們意識到了必須要不斷的進(jìn)行圖書館的改革，擴大圖書館的職能，才能跟得上時代的腳步，讓更多人能夠在圖書館里面有所收獲。再者，當(dāng)圖書館的服務(wù)職能不斷擴大之后，讀者對于圖書館的喜好程度會隨之增加，就將會有更多的讀者進(jìn)入到圖書館里面，讓圖書館能夠一直保持活躍度，并且長盛不衰。而且對于讀者而言，他們在圖書館里面所獲取的知識文化會直接影響到他們個人，他們會運用到自己在圖書館里面所查找的一系列知識，來不斷地提升自我的思想品質(zhì)以及能力，利用自身所學(xué)更好地為社會服務(wù)。因此公共服務(wù)能力的提升，對于讀者及圖書館自身而言都有明顯的益處。

二、如何提升圖書館公共服務(wù)能力，增強讀者滿意度

顯而易見，當(dāng)前圖書館已經(jīng)意識到了公共服務(wù)能力的重要性，因此在當(dāng)前的改革階段，著力于不斷的提升自身的公共服務(wù)能力。而圖書館本來就是對大眾讀者所開放，所以應(yīng)該更多地從讀者的角度來考慮如何進(jìn)行提升，接下來本文就從這一角度提出幾點小建議。

（一）智能服務(wù)，解決問題

很多讀者進(jìn)入圖書館主要是為了閱讀一系列的書籍或者是查找不同的資料，在查找資料的過程中，讀者會借助圖書館的查詢系統(tǒng)，而圖書館里面的書目繁多，在一個小區(qū)域里面有大量的圖書，查找到了一些資料過后需要按照書籍的編碼進(jìn)行尋找，所以當(dāng)前查找資料的難度仍然比較大，會耗費讀者的大量時間。因此，可以在圖書館里面增設(shè)智能服務(wù)設(shè)立智能服務(wù)臺，將圖書館里面的資源數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入到里面，在讀者查找書籍時，通過服務(wù)臺里面的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能定位，這樣可以提高讀者找書的效率，為其減少了很多麻煩。再比如圖書館里面的有些書籍?dāng)[放位置過高，可以增設(shè)升降臺，這樣更便于讀者找到自己需要的資料。

（二）加強管理，保證質(zhì)量

除此之外，當(dāng)前很多圖書館一直倡導(dǎo)人性化服務(wù)，主要就是完全為了滿足當(dāng)前讀者的需要，然而很多時候我們都發(fā)現(xiàn)圖書館里面的實際服務(wù)并沒有達(dá)到理想中的要求，需要加強管理，圖書管理員需要不斷的提升自己的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，盡最大可能去滿足大眾的需求，重視人文關(guān)懷。例如有的圖書管理員在進(jìn)行人性化服務(wù)的過程中沒有公平對待不同的讀者，有的時候會存在失禮的現(xiàn)象，還有的圖書管理員服務(wù)態(tài)度比較敷衍隨意。由此可見，素質(zhì)的提升至關(guān)重要。通過加強圖書館人員管理和培訓(xùn)，讓當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量有所提高。

綜上所述，對于圖書館而言，讀者的滿意度就是它們所追求的終極目標(biāo)，在提升公共服務(wù)能力的過程中，應(yīng)該根據(jù)讀者的意見適當(dāng)?shù)母淖兎?wù)過程中的一些漏洞，加強服務(wù)館的公共服務(wù)訓(xùn)練和管理，提升圖書館員的素質(zhì)，保障整體的公共服務(wù)能力。

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作者簡介

鄧霞（1976.11—），女，漢族，重慶市人，大學(xué)本科，重慶圖書館圖書資料館員，研究方向：從事圖書資料整理與收藏、讀者公共服務(wù)等圖情專業(yè)有關(guān)的工作。