以服務(wù)發(fā)展國網(wǎng)大局為根本的“雙家”文化服務(wù)平臺構(gòu)建和應(yīng)用

李希喆

[摘 要] 國家電網(wǎng)公司正在深入推進(jìn)的“三型兩網(wǎng)、世界一流”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)，勢必對提升后勤保障服務(wù)提出新的要求。作為國網(wǎng)總部層面的后勤保障服務(wù)機(jī)構(gòu)，國網(wǎng)中興公司認(rèn)真貫徹國家電網(wǎng)公司黨組企業(yè)文化建設(shè)的部署要求，緊緊扭住后勤保障服務(wù)的職責(zé)使命，依托現(xiàn)有資源，積極開展“雙家”（“黨員之家”和“職工之家”）建設(shè)，以客戶需求為導(dǎo)向，融入國網(wǎng)大局，體現(xiàn)時(shí)代元素，堅(jiān)持廣泛參與，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，初步走出了一條傳遞國家電網(wǎng)公司黨組關(guān)心關(guān)愛、傳播國網(wǎng)卓越文化、促進(jìn)后勤資源集約高效利用、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新實(shí)踐之路。

[關(guān)鍵詞] 國網(wǎng) “雙家”文化 服務(wù)平臺

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、國網(wǎng)“雙家”文化服務(wù)平臺的實(shí)施背景

（一）開展“雙家”文化服務(wù)，是促進(jìn)國網(wǎng)卓越文化落地的重要舉措

多年來，國家電網(wǎng)公司黨組堅(jiān)定不移推進(jìn)電網(wǎng)和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在建設(shè)“三型兩網(wǎng)、世界一流”現(xiàn)代國網(wǎng)公司的實(shí)踐中，培育了彰顯時(shí)代精神、具有國家電網(wǎng)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，鞏固了全體員工團(tuán)結(jié)奮斗的思想基礎(chǔ)。建設(shè)“雙家”文化服務(wù)平臺，是貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文化自信的重要論述、推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)、促進(jìn)國網(wǎng)卓越文化落地的重要舉措，有利于更好地傳遞國家電網(wǎng)公司黨組對干部職工的關(guān)心關(guān)愛，充分發(fā)揮企業(yè)文化在公司事業(yè)中凝聚力量、激勵創(chuàng)新、促進(jìn)管理、推動發(fā)展的關(guān)鍵作用，凝聚起建設(shè)推動公司發(fā)展的強(qiáng)大合力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展、企業(yè)與社會共同進(jìn)步。對于作為總部層面后勤保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的國網(wǎng)中興公司而言，這是義不容辭的責(zé)任和使命。

（二）開展“雙家”文化服務(wù)，是加強(qiáng)企業(yè)黨建工作、讓黨員“回家”的有效途徑

隨著全面從嚴(yán)治黨步入新常態(tài)，對加強(qiáng)基層黨建提出了更高要求。建設(shè)辦公區(qū)共有的“黨員之家”平臺，有利于為辦公區(qū)各客戶單位開展黨建活動提供有效的場所、陣地保障，便利基層日常黨建活動的開展，增強(qiáng)黨組織的凝聚力；有利于搭建黨員互相交流學(xué)習(xí)的平臺，實(shí)現(xiàn)黨員學(xué)習(xí)、教育、激勵的常態(tài)運(yùn)行，調(diào)動和激發(fā)黨員爭做合格黨員的積極性和主動性，從黨組織“要我先進(jìn)”，逐步向“我要先進(jìn)”轉(zhuǎn)變，積極投入“三型兩網(wǎng)、現(xiàn)代一流”公司的建設(shè)中。

（三）開展“雙家”文化服務(wù)，是滿足干部職工精神文化需求的現(xiàn)實(shí)需要

國網(wǎng)中興公司在開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”主題活動中，先后發(fā)放9600余份調(diào)研問卷，廣泛征詢客戶單位關(guān)于提升服務(wù)品質(zhì)的意見和建議。調(diào)研顯示，客戶單位職工精神文化需求日益增長，后勤服務(wù)企業(yè)需要積極適應(yīng)形勢，發(fā)揮后勤資源的作用和優(yōu)勢，提供更加豐富的服務(wù)體驗(yàn)和更具價(jià)值的服務(wù)感知，以回應(yīng)服務(wù)對象的新需求、新期待。同時(shí)，建設(shè)在京直屬單位共建共享共管的文化服務(wù)平臺，也有利于實(shí)現(xiàn)各單位后勤資源集約高效利用，減少重復(fù)建設(shè)帶來的資源浪費(fèi)。

二、國網(wǎng)“雙家”文化服務(wù)平臺的內(nèi)涵和主要做法

（一）內(nèi)涵

國網(wǎng)中興公司以社會主義核心價(jià)值觀和國網(wǎng)卓越文化為導(dǎo)向，立足新形勢下人民不斷增長的精神文化新需求，以服務(wù)國網(wǎng)大局為根本，以凝聚國網(wǎng)力量、塑造國網(wǎng)品牌為目標(biāo)，因地制宜地建設(shè)“雙家”服務(wù)實(shí)體，建立健全客戶定向溝通機(jī)制，優(yōu)化完善活動計(jì)劃，培育文化服務(wù)人才，堅(jiān)持廣泛參與，初步打造形成了在京直屬單位共有的精神高地和文化家園，集中概括為：“一個(gè)基點(diǎn)、四個(gè)支柱、四個(gè)堅(jiān)持”，構(gòu)成了“雙家”文化服務(wù)的基本內(nèi)涵。“一個(gè)基點(diǎn)”，即服務(wù)國網(wǎng)大局；“四個(gè)支柱”，即黨建支撐、文化落地、建家和諧、塑造品牌；“四個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持文化引領(lǐng)、堅(jiān)持服務(wù)群眾、堅(jiān)持需求導(dǎo)向、堅(jiān)持集約共享。

（二）主要做法

1.深入調(diào)研分析，明確思路目標(biāo)

國網(wǎng)中興公司對三個(gè)辦公區(qū)17家客戶單位開展調(diào)研，進(jìn)一步了解和掌握了辦公區(qū)客戶單位關(guān)于文化服務(wù)的意見、建議及需求，將其作為建設(shè)“雙家”文化服務(wù)實(shí)體的第一手資料和素材，明確了指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)。

2.堅(jiān)持因地制宜，打造服務(wù)實(shí)體

完備的服務(wù)實(shí)體是開展文化服務(wù)的根本和保障，公司統(tǒng)籌利用辦公區(qū)資源，創(chuàng)新開展了服務(wù)實(shí)體建設(shè)。

（1）問卷調(diào)研，廣泛發(fā)動

結(jié)合“服務(wù)品質(zhì)提升年”，走訪客戶單位，發(fā)放調(diào)研問卷8000余份，進(jìn)一步了解和掌握客戶的文化需求，赴系統(tǒng)內(nèi)外單位參觀調(diào)研，通過實(shí)地考察、學(xué)習(xí)做法、吸取經(jīng)驗(yàn)，了解“建家”需求，理清“建家”思路，合理規(guī)劃辦公區(qū)場所，并發(fā)揮職工的智慧和力量，征集“建家”創(chuàng)意，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整體規(guī)劃和區(qū)域設(shè)計(jì)。

（2）因地制宜，完善功能

按照“以人為本、因地制宜、勤儉節(jié)約”的建設(shè)原則，在辦公區(qū)建立起功能齊全、分區(qū)明確、環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施完善的“雙家”活動場所，涵蓋多項(xiàng)功能?！包h員之家”方面，突出教育性和實(shí)用性，設(shè)置黨員宣誓區(qū)、黨建展示區(qū)、黨員學(xué)習(xí)室、黨員活動室等功能區(qū)域；“職工之家”方面，設(shè)置榮譽(yù)展示、文化展示、圖書閱覽、心理疏導(dǎo)、休閑健身、醫(yī)療保健等多個(gè)區(qū)域，使“雙家”能夠滿足公司職工及客戶單位在黨員教育、職工文化、素質(zhì)提升、健康關(guān)愛等方面的不同需求。

（3）烘托氛圍，彰顯特色

按照國網(wǎng)品牌標(biāo)識要求，統(tǒng)一制作“雙家”標(biāo)識，體現(xiàn)國網(wǎng)品牌特色；通過黨史展覽、文化上墻等形式，展現(xiàn)黨的光輝歷程和從嚴(yán)治黨新常態(tài)，宣傳社會主義核心價(jià)值觀和國網(wǎng)公司企業(yè)文化，體現(xiàn)主流價(jià)值、彰顯時(shí)代特色；征集客戶單位各類榮譽(yù)獎牌和職工文化作品進(jìn)行展示，烘托“我是國家電網(wǎng)人”氛圍，增強(qiáng)電網(wǎng)人的組織歸屬感和集體榮譽(yù)感。

3.加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)機(jī)制

按照“共建、共享、共管”的原則，強(qiáng)化“雙家”建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全運(yùn)行管理制度機(jī)制，不斷提升“雙家”文化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)和管理水平。

（1）明確職責(zé)，健全制度

采取“公司工會、二級單位工會、基層單位”統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、各司其職的三級管理模式，統(tǒng)一開放時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，提高“雙家”建設(shè)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平；注重文化服務(wù)資源整合和共享，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升各辦公區(qū)“雙家”建設(shè)聯(lián)動力。

（2）完善機(jī)制，優(yōu)化流程

對內(nèi)建立“雙家”文化服務(wù)定期例會制度，協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中的問題。對外建立客戶單位溝通聯(lián)系機(jī)制，定期開展客戶需求調(diào)研和滿意度調(diào)查，積極對接客戶單位需求；加強(qiáng)流程管理，建立涵蓋人員管理、活動申請、場地和設(shè)備設(shè)施管理等在內(nèi)的工作流程16項(xiàng)，完善了規(guī)范服務(wù)流程體系。

（3）多措并舉，塑造品牌

充分利用內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站、宣傳展板、宣傳手冊、“雙家”專用微信平臺等多種形式，加強(qiáng)“雙家”活動報(bào)道和品牌塑造，開通“雙家”微信平臺，定期報(bào)道“雙家”建設(shè)運(yùn)營情況，展示職工活動風(fēng)采，營造良好輿論氛圍，促使公司和客戶單位職工關(guān)注“雙家”服務(wù)動態(tài)，提升客戶認(rèn)知度；借力系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)文化資源，借鑒“中國好聲音”“超級演說家”等形式，建立文化服務(wù)資源池，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容系列化、品牌化。

三、國網(wǎng)“雙家”文化服務(wù)平臺的實(shí)施效果

（一）傳遞了國家電網(wǎng)公司黨組的關(guān)心關(guān)愛

“雙家”文化服務(wù)始終聚焦國網(wǎng)“三型兩網(wǎng)、世界一流”的工作大局，緊貼干部職工的服務(wù)新需求，通過一系列的活動，使干部職工進(jìn)一步感受到國家電網(wǎng)公司黨組的關(guān)心關(guān)愛，感受到國家電網(wǎng)公司的卓越發(fā)展成就，增強(qiáng)了對國家電網(wǎng)公司黨組決策部署的思想認(rèn)同、情感認(rèn)同和工作認(rèn)同，更加自覺地投入到公司建設(shè)之中。

（二）激發(fā)了做合格黨員、創(chuàng)一流業(yè)績的內(nèi)在動力

通過建成“黨員之家”并開展學(xué)習(xí)教育、榮譽(yù)展示、“支部書記講黨課”、“兩學(xué)一做”主題展覽，進(jìn)一步烘托了辦公區(qū)的黨建氛圍，凝聚了“兩學(xué)一做”“不忘初心、牢記使命”的理念和共識，拉近了黨員與黨組織的心理距離，提升了黨員的責(zé)任感和黨性觀念，拓寬了基層企業(yè)黨建創(chuàng)新途徑，增強(qiáng)了基層黨組織的凝聚力和向心力，為推動全面從嚴(yán)治黨落實(shí)到每一個(gè)支部和每一名黨員，提供了基礎(chǔ)性的支撐和服務(wù)。

（三）豐富了干部職工的精神文化生活

職工文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是推進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制的重要手段。通過聯(lián)合在京直屬單位共同舉辦和開展豐富多彩的作品展示、歌詠比賽、詩歌朗誦、藝術(shù)鑒賞、“微電影創(chuàng)作”、“致敬勞動者、獻(xiàn)禮勞動節(jié)”等特色文化活動，滿足了新形勢下干部職工的精神文化需求，凝聚了企業(yè)發(fā)展的正能量，彰顯了現(xiàn)代企業(yè)的人文關(guān)懷和柔性管理，為公司發(fā)展和職工隊(duì)伍建設(shè)提供了價(jià)值引導(dǎo)力、文化凝聚力和精神推動力。