網(wǎng)絡(luò)熱點事件傳播的地方政府輿情應(yīng)對芻議

鄭倩倩

摘要：近年來，諸起網(wǎng)絡(luò)輿情事件都是先由網(wǎng)民通過微博爆料，傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，從而引發(fā)廣大網(wǎng)民熱議，事件引起相關(guān)部門注意，問題最終得到妥善解決。本文就以“大連男子暴打女孩”事件為例進(jìn)行分析，借此探究輿情傳播的規(guī)律，為政府機(jī)關(guān)更好地進(jìn)行輿情的管理助力。

關(guān)鍵詞：微博;網(wǎng)絡(luò)輿情事件;政府應(yīng)對

（一）醞釀期

6月24日晚，一則“深夜街頭一女孩遭男子拳打腳踢、撕扯衣服、拖行”的視頻引起廣大網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注，四川綿陽市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)支隊官方微博當(dāng)晚向網(wǎng)友征集線索，希望盡快找到事發(fā)地與受害者，懲治嫌疑人。事件引起了警方的高度關(guān)注，公安部新聞中心也轉(zhuǎn)發(fā)微博號召網(wǎng)友發(fā)揮力量，共同揪出此人。此時，網(wǎng)民對事件具體情況尚不清晰，言論還是基于網(wǎng)民的一種自發(fā)式表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)輿情仍處于醞釀階段。

（二）爆發(fā)期

6月25日下午，大連警方通報事件發(fā)生在所轄區(qū)后，網(wǎng)民情緒開始快速高漲，意見表達(dá)也趨向連結(jié)。網(wǎng)友們紛紛為受害者仗義執(zhí)言，要求大連警方給個說法。筆者發(fā)現(xiàn)，除去嫌疑人作為網(wǎng)民熱議的焦點外，網(wǎng)絡(luò)上對大連警方的嘲諷情緒漸趨濃厚，紛紛指責(zé)大連警方不作為、輿情反應(yīng)遲鈍。

網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展到此階段，輿情已然處于失控狀態(tài)，單一的網(wǎng)絡(luò)媒體渠道已經(jīng)不能承載。傳統(tǒng)媒體開始介入，通過對事件的采訪、報道、評論，致力于還原事件的發(fā)生始末，將輿論的焦點引向?qū)Υ筮B警方以及相關(guān)政府職能的發(fā)揮上，促使事件問題的快速解決。

（三）沉淀期

經(jīng)過輿情高漲期的放大，網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展到頂峰。政府相關(guān)部門面對強(qiáng)大的社會輿論，權(quán)威性地發(fā)布了正確的信息，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民對突發(fā)性輿情事件的認(rèn)識，隨著傳統(tǒng)媒體的淡出和事件得到不同程度的解決，網(wǎng)民的偏執(zhí)和情緒逐漸穩(wěn)定，對事件的注意力和關(guān)注度開始弱化或轉(zhuǎn)移。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)事件本身不再具備新聞性而被其他網(wǎng)絡(luò)熱點事件淹沒時，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸淡化，慢慢進(jìn)入衰減和平息狀態(tài)，并最終淡出公眾視野。

（一）缺乏基本的輿情預(yù)警

在互聯(lián)網(wǎng)時代，案件經(jīng)過微博曝光后，已然發(fā)展成為了輿情事件，案情久拖不決，相關(guān)部門閃爍其詞，對大連的形象是一種嚴(yán)重的損傷。尤其是公眾在情緒高亢憤怒時容易主觀臆測可能的原因，放大事件本身上升對地域的偏見。

（二）缺乏輿情判斷力和傳播控制力

大連相關(guān)政府部門在輿情事件的應(yīng)對中，并沒有意識到傳播模式的轉(zhuǎn)變，忽略了廣大網(wǎng)民的所思所想，嚴(yán)重缺乏對傳播的控制力，在整個輿情的應(yīng)對中處于絕對的被動地位。

（一）建立健全輿情應(yīng)對機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，公眾通過微博微信等社會化媒體發(fā)表言論的積極性大大增強(qiáng)。微博作為輿情的主要陣地，就要求地方政府要加快建立微博信息預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，對網(wǎng)上的負(fù)面言論、謠言等做好疏導(dǎo)。

（二）整合新老媒體的優(yōu)勢，掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)

一方面，報紙等傳統(tǒng)媒體雖然地位有所下降，但其權(quán)威性卻仍然不可動搖。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)時，網(wǎng)絡(luò)上所出現(xiàn)的謠言、炒作等情況就需要報紙等傳統(tǒng)媒體及時向外發(fā)布通告予以糾正，消除所造成的輿情危機(jī)。

另一方面，政府的門戶網(wǎng)站是公眾了解政府的主要途徑，地方政府要做好門戶網(wǎng)站的建設(shè)，增強(qiáng)門戶網(wǎng)站的公信力。筆者以為，微博在輿情的引爆中起到了推波助瀾的作用。因此，地方政府要分析網(wǎng)民使用微博的習(xí)慣，利用好官微對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用，發(fā)揮官微在突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的輿論影響力。

（三）提升基層干部應(yīng)對輿情的能力

現(xiàn)階段，輿論環(huán)境日趨開放透明，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的輿情應(yīng)對能力的要求越來越高，在面對輿論的壓力時，不論大事小事，都要及時準(zhǔn)確地公開事件的具體細(xì)節(jié)，使信息公開成為應(yīng)對輿情事件的一種常態(tài)。同時，從上到下加強(qiáng)黨員干部的輿情判斷能力，通過在日常工作中培訓(xùn)和宣傳，提高各層級黨員干部對網(wǎng)絡(luò)輿情的政治敏銳性，自覺培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督下開展工作的能力。

筆者以為，重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件相對應(yīng)的必定是廣大民眾所關(guān)切的問題，只有抓住這些問題，才能從源頭上分析輿情事件，找到更有效的應(yīng)對之法。