程序化和諧護(hù)理對(duì)提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果探討

張靜

[摘要]目的：探討程序化和諧護(hù)理對(duì)提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果。方法：選定2017年3月-2019年3月本院健康體檢部接收健康體檢者82例，隨機(jī)分為對(duì)照組（41例，常規(guī)護(hù)理）、試驗(yàn)組（41例，程序化和諧護(hù)理），比較護(hù)理質(zhì)量和體檢者滿意度。結(jié)果：試驗(yàn)組環(huán)境舒適、體檢項(xiàng)目宣傳、體檢結(jié)果告知評(píng)分較對(duì)照組高，試驗(yàn)組護(hù)理滿意度為95.12%，較對(duì)照組80.49%高，P<0.05。結(jié)論：在體檢中心工作開展中，配合程序化和諧護(hù)理有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量，體檢者滿意度較高，值得借鑒。

[關(guān)鍵詞]體檢中心;體檢者;護(hù)理質(zhì)量;常規(guī)護(hù)理;程序化和諧護(hù)理

[中圖分類號(hào)]R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2019）21-0169-02

目前我國居民物質(zhì)生活水平不斷提升，精神生活需求不斷增加，相應(yīng)地健康意識(shí)也不斷增強(qiáng)，健康體檢普及率明顯升高，利于疾病早預(yù)防、早診斷和早治療，為居民身心健康提供有效保障。但是健康體檢項(xiàng)目較多，很多人目前對(duì)體檢項(xiàng)目、操作和結(jié)果分析等存在知識(shí)缺陷，加之健康體檢管理工作存在弊端，體檢過程中容易出現(xiàn)不良情況，引發(fā)護(hù)理投訴甚至糾紛事件，不利于健康體檢順利開展，因此需配合有效的護(hù)理干預(yù)工作，其中程序化和諧護(hù)理可解決上述問題，保證健康體檢工作順利、高效進(jìn)行，提高效率和質(zhì)量，促進(jìn)健康體檢工作順利開展。本文選定健康體檢者作為研究樣本，探究不同護(hù)理方式在健康體檢中的作用，評(píng)估護(hù)理質(zhì)量和體驗(yàn)者滿意度，為健康體檢護(hù)理工作提供科學(xué)指導(dǎo)，做出如下報(bào)道：

1資料與方法

1.1一般資料選定2017年3月～2019年3月本院健康體檢部接收健康體檢者82例，對(duì)體檢者進(jìn)行隨機(jī)編號(hào)，利用抽簽法分組，分對(duì)照組（41例）、試驗(yàn)組（41例）。對(duì)照組男性22例，女性19例，年齡24～68歲，平均（46.13±2.87）歲，文化程度：初中及以下7例，高中及中職10例，大專及以上24例;試驗(yàn)組男性24例，女性17例，年齡24～69歲，平均（46.87±219）歲，文化程度：初中及以下6例，高中及中職11例，大專及以上24例。兩組體檢者一般資料組間差異對(duì)結(jié)果影響較小，可比較。（1）納入標(biāo)準(zhǔn)：自愿參與并簽署知情同意書患者;神志清楚無語言障礙;（2）排除標(biāo)準(zhǔn)：妊娠或哺乳期女性;腫瘤患者;慢性疾病急性發(fā)作期患者。

1.2護(hù)理方法對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，向體檢者簡要介紹體檢項(xiàng)目，引導(dǎo)體檢者領(lǐng)取體檢表，指導(dǎo)其逐項(xiàng)接受檢查，體檢結(jié)束后盡快整理體檢結(jié)果;試驗(yàn)組給予程序化和諧護(hù)理，具體措施如下：體檢前護(hù)理人員調(diào)查了解體檢者需求，回顧分析既往體檢情況，根據(jù)季節(jié)變化及體檢者需求，營造溫馨的體檢環(huán)境，設(shè)置宣傳櫥窗，介紹多發(fā)疾病、流行病和健康體檢好處，根據(jù)疾病發(fā)生體檢者特點(diǎn)，制定個(gè)體化體檢套餐方案，制定宣傳手冊(cè)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng);體檢過程中配置專業(yè)護(hù)理人員，在維持秩序的同時(shí)，引導(dǎo)體檢者合理參與體檢，解答體檢者問題，對(duì)行動(dòng)不便人群進(jìn)行一對(duì)一協(xié)助護(hù)理，若體檢者接受侵入性檢查，護(hù)理人員給予鼓勵(lì)和安撫，轉(zhuǎn)移其注意力，同時(shí)檢查過程中保護(hù)體檢者隱私，消除其顧慮，引導(dǎo)其按秩序高效率接受體檢;體檢后盡快匯總分析體檢者資料，對(duì)于達(dá)到病變標(biāo)準(zhǔn)情況及時(shí)告知，指導(dǎo)其進(jìn)行及時(shí)診斷，把握最佳治療時(shí)機(jī)，對(duì)于存在慢性疾病情況的體檢者制定飲食與運(yùn)動(dòng)方案，指導(dǎo)體檢者調(diào)節(jié)不良行為習(xí)慣。

1.3觀察指標(biāo)護(hù)理質(zhì)量評(píng)估比較，參照文獻(xiàn)制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具體包括：環(huán)境舒適、體檢項(xiàng)目宣傳、體檢結(jié)果告知，以分值評(píng)判質(zhì)量，滿分均為100分，分值越高提示質(zhì)量越佳;體檢者滿意度評(píng)估，利用調(diào)查問卷方式，評(píng)估體檢者對(duì)個(gè)人隱私保密情況、體檢流暢度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)解答等方面滿意情況，滿分100分，分為三個(gè)等級(jí)：非常滿意：91～100分，滿意：71～90分，不滿意70分及以下，滿意度為前兩個(gè)等級(jí)占比之和。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)處理使用SPSS24.0軟件，計(jì)數(shù)資料，表示為[例（%）]，x值進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)量資料，表示為（x±s），t值檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義指標(biāo)：P<0.05。

2結(jié)果

2.1護(hù)理質(zhì)量評(píng)分試驗(yàn)組環(huán)境舒適、體檢項(xiàng)目宣傳、體檢結(jié)果告知評(píng)分較對(duì)照組高，P<0.05，詳見表1。

2.2體檢者滿意度試驗(yàn)組護(hù)理滿意度為95.12%，較對(duì)照組80.49%高，P<0.05，詳見表2。

3討論

目前我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展迅速，人們健康意識(shí)也不斷增強(qiáng)，健康體檢人數(shù)不斷增加，利于疾病的預(yù)防與控制，同時(shí)也對(duì)臨床健康體檢工作提出了較高要求。健康體檢項(xiàng)目較多，每天接收的體檢者較多，難免出現(xiàn)秩序混亂情況，影響體檢者情緒和體檢效率，因此需配合科學(xué)有效的護(hù)理干預(yù)，保證體檢工作順利開展，其中程序化和諧護(hù)理應(yīng)用價(jià)值較高。

本次研究結(jié)果顯示：試驗(yàn)組環(huán)境舒適、體檢項(xiàng)目宣傳、體檢結(jié)果告知評(píng)分較對(duì)照組高，試驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，p<0.05。具體原因分析如下：程序化和諧護(hù)理注重提高護(hù)理效率，保證護(hù)理工作有序進(jìn)行，主要采取規(guī)范措施，把復(fù)雜的程序系統(tǒng)化，整合多方資源，達(dá)到內(nèi)部優(yōu)化效果。將程序化和諧護(hù)理應(yīng)用于健康體檢過程中，遵照以人文本的核心理念，從體檢者關(guān)心的問題出發(fā)，為其營造良好的環(huán)境，做好體檢前準(zhǔn)備工作，體檢過程中由專業(yè)人員維護(hù)秩序、解答疑問，并做安撫和轉(zhuǎn)移注意力工作，保證體檢者順利接受檢查，避免混亂導(dǎo)致的效率降低情況，檢查后則及時(shí)進(jìn)行匯總分析，針對(duì)體檢者具體情況做指導(dǎo)，提高了體檢整個(gè)流程質(zhì)量，體檢者滿意度較高。

綜上，在體檢中心工作開展中，配合程序化和諧護(hù)理有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量，體檢者滿意度較高，值得借鑒。