供電公司用電營(yíng)銷(xiāo)與檢查策略研究

湯曉東

【摘 ?要】作為電力產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的供電公司，在用電客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、可靠性、服務(wù)水平、提出更高要求的情況下，如何增供促銷(xiāo)，對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)提出了新的要求。只有優(yōu)化了電力營(yíng)銷(xiāo)手段，才能夠推動(dòng)在用戶(hù)用電的過(guò)程中實(shí)施嚴(yán)格檢查，并針對(duì)用電對(duì)象實(shí)施基礎(chǔ)評(píng)估和管理。在進(jìn)行檢查與評(píng)估作業(yè)的過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)ξ磥?lái)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和用電檢查管理制度的調(diào)整與優(yōu)化提供有效依據(jù)，推動(dòng)供電公司取得穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電公司;用電營(yíng)銷(xiāo);用電檢查

1供電公司優(yōu)化用電檢查管理、改善營(yíng)銷(xiāo)策略的意義

目前我國(guó)的用電需求量不斷擴(kuò)大，供電公司想要更好的滿(mǎn)足民眾的需求，就要進(jìn)行用電檢查管理改革與營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整。進(jìn)行這樣的嘗試，主要有以下幾方面意義：①促進(jìn)供電公司的規(guī)范化發(fā)展。提高供電公司的用電檢查效率，減少目前檢查過(guò)程中的人員冗余，改善現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略的營(yíng)銷(xiāo)效果，提高企業(yè)的資源利用效率。②促進(jìn)供電公司的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。提高供電公司員工的工作積極性，提升用電檢查管理與營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能。③促進(jìn)供電公司的市場(chǎng)化發(fā)展。始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品類(lèi)型與產(chǎn)品組合方式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2供電營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求

目前，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)管理模式，在市場(chǎng)上各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理手段，加大力度宣傳供電公司本身，努力做好相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，提升競(jìng)爭(zhēng)與憂患意識(shí)，以此來(lái)保障供電公司能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作還可以向國(guó)際化的大型公司學(xué)習(xí)，結(jié)合他們的營(yíng)銷(xiāo)管理模式從而找出適合自身企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法，例如充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，建立獎(jiǎng)罰制度，把創(chuàng)新的管理制度與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，使每一位工作人員更加熱愛(ài)自己的本職工作，為供電公司能夠取得更長(zhǎng)久的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。還可以創(chuàng)新制定出新的管理，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的原則，這樣才能使電力營(yíng)銷(xiāo)管理更加適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。

2.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作人員要在日常的工作中樹(shù)立高質(zhì)量的服務(wù)思想、不斷提高為人民群眾服務(wù)的工作質(zhì)量。供電公司可以在公司內(nèi)部組織相關(guān)工作人員建立一個(gè)客服中心，對(duì)逾期不繳納電費(fèi)、違反相關(guān)制度用電等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，充分了解客戶(hù)提出的建議，如果有合理的建議可以進(jìn)行采納，把電費(fèi)的相關(guān)信息讓客戶(hù)能夠隨時(shí)了解，這樣可以給供電公司省去一些管理工作上的問(wèn)題，給用電客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，比如及時(shí)更新停電信息、出現(xiàn)故障自動(dòng)保修等功能。加強(qiáng)對(duì)用電安全，用電節(jié)約的宣傳力度，改變用戶(hù)傳統(tǒng)的用電思想，給廣大用戶(hù)提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電系統(tǒng)。同時(shí)客服中心的工作人員對(duì)突發(fā)情況做出快速反應(yīng)，安裝快捷方便的報(bào)裝接電。為用戶(hù)制定合理的用電方案，刪減沒(méi)有必要的工作業(yè)務(wù)，減少用戶(hù)辦理手續(xù)的繁瑣流程，以此來(lái)提高工作效率。

2.3應(yīng)用信息技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)管理

供電公司應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的高科技信息化技術(shù)，積極學(xué)習(xí)合理的信息化管理模式，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行全新的信息化改革。制定出合理有效的營(yíng)銷(xiāo)管理方案，使供電公司保持穩(wěn)健的腳步向前發(fā)展。要想做好對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的信息化高效管理，企業(yè)就要對(duì)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息進(jìn)行有效的處理和完善，解決目前信息中存在的問(wèn)題，讓信息化營(yíng)銷(xiāo)管理的高科技手段充分應(yīng)用融入到電力領(lǐng)域里。與此同時(shí)，還要制定出相關(guān)方案對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理與解決，盡量使企業(yè)自身不受影響和損失。企業(yè)還應(yīng)該建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理工作的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并合理解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，努力提高自身的工作能力，充分提高工作效率，為供電公司的穩(wěn)固發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.4將核心產(chǎn)品放在營(yíng)銷(xiāo)的首要位置

核心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，始終是供電公司發(fā)展的動(dòng)力，也是供電公司不斷提高市場(chǎng)占有率的基礎(chǔ)策略。在核心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，供電公司要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：①注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的投入產(chǎn)出比，利用好現(xiàn)有的供電電路與配電通路，減少電力輸送過(guò)程中的資源消耗，減少核心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與投產(chǎn)成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②注重核心產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異與連接，建立差異化的產(chǎn)品體系，提高供電產(chǎn)品的組合效益與規(guī)模效益，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的不同用電需求。③完善核心產(chǎn)品的配套服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加值，例如，選擇環(huán)網(wǎng)供電形式、雙回路雙電源供電方式等，提高用戶(hù)用電的可靠性，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

2.5價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

新時(shí)期下，供電公司應(yīng)當(dāng)要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)對(duì)電力價(jià)格予以調(diào)節(jié)，在政府相關(guān)政策的指引下科學(xué)制定電價(jià)來(lái)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化。另外還應(yīng)當(dāng)合理評(píng)估用戶(hù)電力使用情況以及用電高峰期的具體情況，制定階梯式的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在用電高峰時(shí)段提升用電價(jià)格，低峰時(shí)段減少電價(jià)。實(shí)施科學(xué)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，讓電力能源的使用時(shí)間分布趨于合理，在冬季適當(dāng)下調(diào)電價(jià)，讓更多的居民選擇電力采暖，這樣不但有助于環(huán)境保護(hù)，同時(shí)還能夠解決冬季用電低谷的問(wèn)題。

3用電檢查工作的相關(guān)措施

3.1健全用電檢查隊(duì)伍

供電公司為了更好地提供用電檢查服務(wù)，有效落實(shí)用電檢查任務(wù)，必然需要先從人員入手進(jìn)行優(yōu)化，健全用電檢查隊(duì)伍，確保其具備較強(qiáng)的工作效能和技能水平。這些用電檢查人員不僅需要具備充足的理論知識(shí)，能夠明確自身職責(zé)和任務(wù)，還需要重點(diǎn)把握好對(duì)于實(shí)踐操作能力的訓(xùn)練，保證各項(xiàng)工作完成得較為規(guī)范有序。

3.2做好安全用電宣傳工作

在未來(lái)供電公司用電檢查工作落實(shí)中，往往還需要重點(diǎn)圍繞著安全用電宣傳工作予以?xún)?yōu)化，在社會(huì)中加大安全用電宣傳教育，解決以往因?yàn)樯鐣?huì)輿論不當(dāng)帶來(lái)的問(wèn)題。通過(guò)用電安全宣傳教育，促使各個(gè)用電客戶(hù)能夠明確用電過(guò)程中可能存在的各類(lèi)危險(xiǎn)隱患，并且能夠?qū)τ谝恍┻`法違規(guī)行為做到明晰，如此也就能夠不斷規(guī)范自身的用電行為，同時(shí)降低用電檢查工作難度。

3.3規(guī)范用電檢查程序

在供電公司用電檢查工作的落實(shí)中，為了確保最終工作效益，必然還需要圍繞著具體用電檢查流程進(jìn)行不斷地規(guī)范控制，確保各個(gè)操作人員都能夠熟練掌握相關(guān)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，減少自身工作失誤，保證用電檢查價(jià)值。

3.4做好反竊電控制

在供電公司用電檢查中針對(duì)竊電問(wèn)題進(jìn)行有效控制是比較核心的基本要求，其需要重點(diǎn)圍繞著反竊電方法進(jìn)行深入研究，不僅要通過(guò)教育宣傳引導(dǎo)用電客戶(hù)意識(shí)到竊電的危害性和違法性，還需要重點(diǎn)依據(jù)先進(jìn)技術(shù)手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電位置，如此也就能夠有效取證調(diào)查，針對(duì)竊電行為予以嚴(yán)厲打擊。對(duì)于具體竊電問(wèn)題的處理需要重點(diǎn)把握好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的留存，進(jìn)而才能夠有效尋求公安機(jī)關(guān)的配合，嚴(yán)懲竊電行為。

3.5創(chuàng)新電能計(jì)量技術(shù)

為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)用電檢查工作的優(yōu)化，往往還需要重點(diǎn)圍繞著相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行不斷地創(chuàng)新優(yōu)化，降低用電檢查工作的難度。象針對(duì)傳統(tǒng)電能計(jì)量裝置進(jìn)行有效創(chuàng)新優(yōu)化也就顯得極為必要，其需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電過(guò)程中存在的異常問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)于相關(guān)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，通過(guò)在線監(jiān)測(cè)以及實(shí)時(shí)分析，加大對(duì)于竊電行為的打擊力度。其中智能化技術(shù)的應(yīng)用就是比較重要的一環(huán)，其能夠更好實(shí)現(xiàn)對(duì)于計(jì)量回路的優(yōu)化，有效實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量水平的提高。

3.6做好現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作

對(duì)于供電公司用電檢查工作的落實(shí)，往往還需要重點(diǎn)圍繞著現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)操作進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān)，確?，F(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作能夠表現(xiàn)出應(yīng)有效益，尤其是能夠針對(duì)用電客戶(hù)中存在的大量用電設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查，分析可能存在的異常隱患問(wèn)題，要求用電客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)替換或者修復(fù)，降低發(fā)生安全事故的概率。針對(duì)一些高壓用電設(shè)備更是需要定期檢修維護(hù)，制定較為詳細(xì)可行的用電檢查機(jī)制。

3.7尋求用電客戶(hù)配合

在供電公司要想能夠貫徹落實(shí)用電檢查工作，往往還需要努力尋求用電客戶(hù)的配合，不僅需要用電客戶(hù)配合供電公司的相關(guān)檢查行為，還需要重點(diǎn)提升用電客戶(hù)的積極性和主動(dòng)性，能夠更好地參與到違規(guī)行為舉報(bào)或者是自身問(wèn)題報(bào)警等環(huán)節(jié)中，為供電公司相關(guān)工作提供有力支持。

4結(jié)語(yǔ)

總而言之，當(dāng)前我國(guó)電力事業(yè)取得了飛速的進(jìn)步和發(fā)展，電力體制改革也進(jìn)一步深化，未來(lái)電力市場(chǎng)必然會(huì)更加開(kāi)放，我們將迎來(lái)一個(gè)更為公平、透明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此供電公司必須要進(jìn)一步促進(jìn)自身服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)樹(shù)立客戶(hù)第一的服務(wù)理念，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，確保供電公司的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李小青.淺談供電企業(yè)用電檢查管理工作[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2016（03）：49-50.

[2]水清林.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（22）：157.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司廣昌縣供電分公司）