電費集中核算業(yè)務(wù)提升與系統(tǒng)完善

陳燕楠

【摘 ?要】電費核算是抄核收管理的重要環(huán)節(jié)，是電費管理工作的中樞，是實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)過程控制，確保營業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵。電費集中核算管理改變了傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，為今后電費管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化打下了堅實基礎(chǔ)。文章對電費集中核算業(yè)務(wù)提升與系統(tǒng)完善進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】電費核算;集中核算;電費管理;抄核收管理;電力企業(yè)

1 引言

在現(xiàn)代城市生活之中，無論是工業(yè)生產(chǎn)，還是工作生活，都離不開電力能源的帶動支持，而電費核算是電費管理工作的核心環(huán)節(jié)，同時也是確保營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制關(guān)鍵，在電力改革的新形勢背景下，電費集中核算管理改變了傳統(tǒng)較為分散的抄核收管理模式，為電費管理工作科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為加強電費集中核算業(yè)務(wù)提升研究至為重要。

2 電費集中核算概述

從電費集中核算內(nèi)涵上看，集中電費核算主要是在應(yīng)用形式上有別于傳統(tǒng)模式，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計算機技術(shù)等科技手段，輔之以電力監(jiān)控技術(shù)等，對電費核算的流程加以全程控制。通過電費集中核算模式，電力企業(yè)電力營銷中的電費計取及核算在實現(xiàn)精準(zhǔn)化的同時，也在電費核算的人力物力上大幅節(jié)省，由此給電力企業(yè)電力營銷帶來的經(jīng)營收益較為可觀。隨著社會發(fā)展，在電力體制改革上我國不遺余力并已卓有成效，傳統(tǒng)的電力營銷及電費核算模式與電力企業(yè)新時期發(fā)展趨勢不相匹配。因此，基于提高電力企業(yè)電費核算水平考量，電費集中核算模式應(yīng)運而生并逐漸成為多數(shù)電力企業(yè)樂于選擇的新型經(jīng)營模式，主要是在電力核算中應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，在大幅提高核算系統(tǒng)的精度的同時，大大提高了供電企業(yè)在電力調(diào)度及電力供應(yīng)環(huán)節(jié)的質(zhì)量水平，并且借助電費集中核算的便利，企業(yè)還可經(jīng)由相關(guān)數(shù)據(jù)獲取用戶的用電動態(tài)及電力服務(wù)要求。從實踐情況看，通過采用電費集中核算模式，電力企業(yè)已擺脫原有的手工核算可能帶來的誤差困擾，為電力企業(yè)樹立起新的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

3 電費集中核算業(yè)務(wù)的提升措施

3.1 提高工作人員的綜合素質(zhì)水平

工作人員需要積極配合，從自身開始做起，樹立良好的榜樣。他們的積極參與可以促進(jìn)精益化管理模式的進(jìn)一步深入發(fā)展，同時，企業(yè)也要組織工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)的精益化管理的知識。讓員工的積極性充分發(fā)揮出來，可以通過獎懲制度來實現(xiàn)，通過員工的積極參與推動精益化管理的開展，也可通過精益化管理模式的實現(xiàn)來推動企業(yè)員工水平的進(jìn)一步提升。

3.2 重視復(fù)核工作，把好各階段質(zhì)量關(guān)

在電力企業(yè)電費管理工作開展中，電費核算的重要性是不言而喻的，因此作為一名電費核算工作人員，必須要明確自身的崗位職責(zé)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)能力，而電力企業(yè)也應(yīng)應(yīng)該認(rèn)識到核算人員專業(yè)成長的重要性，為此本人建議核算班可以采用每月開展“微課堂”培訓(xùn)及考核的方式，幫助核算人員更新知識，同時在培訓(xùn)中引導(dǎo)核算人員更加的重視核算復(fù)核工作，把好各階段的質(zhì)量關(guān)。如在核算復(fù)核前要做好準(zhǔn)備工作，可從營銷管系統(tǒng)中導(dǎo)出已歸檔的業(yè)擴工作單用戶明細(xì)，對于其中的大工業(yè)用戶，要認(rèn)真的核對資料變更信息，如變壓器、計量點、電能表等信息。而在實際復(fù)核過程中，更要做到嚴(yán)密把關(guān)，其中業(yè)擴工作單的用戶仍是復(fù)核的重點，核算工作人員要嚴(yán)密的審查電力營銷系統(tǒng)中的計費參數(shù)是否與業(yè)擴單一致。而在復(fù)核后還應(yīng)該再次進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理，在這個過程中，核算人員可將本月數(shù)據(jù)與上月數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，并將復(fù)查結(jié)果填表留檔，而針對于一些已經(jīng)停用的大工業(yè)用戶還是應(yīng)該建立動態(tài)業(yè)務(wù)表，這樣可以避免超期或減容期未滿而少計收基本電費的問題發(fā)生。

3.3 推進(jìn)電力營銷的定制化服務(wù)水平

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及云平臺相繼涌現(xiàn)，給各行業(yè)的生產(chǎn)及營銷提供了新的平臺。電力企業(yè)電力營銷在以往主要采取以“我”為主的方式，忽視了對電力客戶用戶的定制化服務(wù)，在應(yīng)用電費集中核算模式后，電力用戶產(chǎn)生的電費主要依靠計算機網(wǎng)絡(luò)及會計電算化技術(shù)終端加以回收及儲存，電力營銷有條件采取定制化服務(wù)的策略，對電力營銷的各類業(yè)務(wù)實施資金到賬自動化處理，對各類電力用戶的服務(wù)需求也能夠甄別及記錄。例如，當(dāng)前有眾多電力企業(yè)推出了針對電費核算的終端平臺、微信公眾號等，加深了電力營銷與電子商務(wù)的結(jié)合。由此，也實現(xiàn)了電力企業(yè)、電力管理部門、銀行部門的跨部門聯(lián)動，使電力營銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上線下繳納、銀行代收費、電子賬單等多功能服務(wù)。當(dāng)前，隨著智能移動終端的普及，電費集中核算可以經(jīng)由電腦端進(jìn)行操作;相應(yīng)的電力用戶在電費繳納時也可免去營業(yè)廳排隊的苦惱，做到足不出戶即可繳納電費。

3.4 提高數(shù)據(jù)透明度，有利于電費定價

電力行業(yè)的地位是壟斷性質(zhì)的，用戶必須要依靠電力能源才能夠保障良好的生活質(zhì)量，而用戶電力資源消耗的多少則由核算工作確定。傳統(tǒng)的核算方式耗時又耗力，加上服務(wù)質(zhì)量的差異，時常導(dǎo)致住戶的不滿。而隨著集中電費核算方式的出現(xiàn)，電力企業(yè)能夠通過更加直觀和便捷的方式得到用電信息，花費的人力物力大大減少，這樣的方式還能夠更加直觀的反饋給用戶，電價的制定也直接標(biāo)注出來，更加真實可信，使得用戶安心購買電力，也方便電力企業(yè)將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和電力質(zhì)量帶給用戶。

3.5 確保流程正常運行的人力資源保證

（1）市公司營銷部（客戶服務(wù)中心）：作為公司電力營銷管理職能部門，負(fù)責(zé)落實上級電費集中核算方針政策，制定管理制度，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)單位落實各自工作職責(zé)，保障電費集中核算順利進(jìn)行。（2）客戶服務(wù)中心營業(yè)及電費部：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各單位、各類用戶抄表時間安排，報公司營銷部審批后，下發(fā)執(zhí)行。負(fù)責(zé)對各供電單位專變用戶的抄表日程調(diào)整計劃進(jìn)行審核;負(fù)責(zé)指導(dǎo)各單位開展集中核算業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)監(jiān)督各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況;開展抄核收質(zhì)量分析;統(tǒng)計相關(guān)質(zhì)量報表、發(fā)布質(zhì)量監(jiān)管通報;提出各供電單位抄核收工作質(zhì)量考核意見，報營銷部審批執(zhí)行。（3）電費核算班：抄表計劃集中管理。集中審核、管理抄表計劃、抄表周期和抄表例日等，合理分配營業(yè)單位抄表、工作量，在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集中管控;集中開展電費計算、應(yīng)收復(fù)核、動態(tài)（異動）審核、電費發(fā)行（應(yīng)收提交）、報表統(tǒng)計等業(yè)務(wù);抄表、核算工作質(zhì)量管理。根據(jù)工作需要，開展現(xiàn)場稽查和復(fù)核工作，對相關(guān)單位及責(zé)任人提出考核建議，上報公司營銷部處理;每月按期編寫核算工作報告;對核算工作中發(fā)現(xiàn)的異常情況的報辦處理及審核，對核算發(fā)現(xiàn)的異?？蛻舭l(fā)起異常工單并跟蹤督辦;公司分派的其他與電費管理相關(guān)的工作。

4 結(jié)束語

電費集中核算作為一種新型的電費核算模式，有賴于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及電力自動化技術(shù)的改進(jìn)，圍繞電力營銷，通過電費集中核算模式的推廣應(yīng)用，使電力營銷能夠在業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)形式上求變求新，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

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（作者單位：國網(wǎng)陽泉供電公司營業(yè)及電費室）