企業(yè)行政管理人員能力提升

屈文卿

摘? 要：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，一個(gè)企業(yè)行政管理水平的高低是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是否強(qiáng)大的重要因素。企業(yè)相關(guān)崗位員工作為行政管理工作的直接執(zhí)行人，其自身綜合能力則是決定企業(yè)行政管理水平的核心要素。本文主要針對(duì)企業(yè)行政管理崗工作人員的執(zhí)行能力進(jìn)行討論研究，簡(jiǎn)述了企業(yè)行政管理崗和崗位工作人員的性質(zhì)，總結(jié)概括了現(xiàn)代企業(yè)行政管理崗位工作人員應(yīng)具備的工作能力，探討了如何提高該崗位員工工作能力，并給出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)行政管理;管理人員;綜合能力

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍也從傳統(tǒng)的價(jià)格、產(chǎn)品等轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域。由于競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)各方面的管理提出了更高的要求。因此，現(xiàn)代企業(yè)要切實(shí)做好行政管理方面的工作，不斷提高管理水平和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效益最大化，這些也都是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要因素。

一、企業(yè)行政崗位和企業(yè)行政管理人員綜述

1.1企業(yè)行政崗位

從經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看，雖然行政崗位并不能為公司創(chuàng)造直接的利潤(rùn)，但行政崗位是聯(lián)系公司各個(gè)部門的紐帶，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)的通暢和效率，因此行政管理崗位的價(jià)值是隱形的，是通過(guò)其他崗位體現(xiàn)的。對(duì)一個(gè)正常運(yùn)行的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的各個(gè)部門和崗位共同構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本架構(gòu)，行政管理崗位就是這個(gè)結(jié)構(gòu)的紐帶，將各個(gè)部門緊密聯(lián)系在一起，使企業(yè)在一個(gè)協(xié)調(diào)互助的機(jī)制下運(yùn)營(yíng)。行政管理崗位和其他經(jīng)營(yíng)崗位一樣都是以為公司創(chuàng)造最大利潤(rùn)為最終目的，為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)向前發(fā)展而存在的。當(dāng)然，與其他崗位不同，行政管理崗位的工作一般看不到直接效果，但如果企業(yè)離開了行政管理，就難以維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，更談不上可持續(xù)、長(zhǎng)期發(fā)展。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理模式不斷更新，行政管理崗位工作理論也在發(fā)展變化，呈現(xiàn)更加精細(xì)化的發(fā)展趨勢(shì)，工作內(nèi)容和性質(zhì)與傳統(tǒng)行政管理工作相比也發(fā)生了翻天覆地的變化，行政管理崗位向更科學(xué)、更規(guī)范的方向發(fā)展。現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，行政管理崗位工作的內(nèi)容和難度也在不斷提高，追求更加科學(xué)性、合理性。

1.2企業(yè)行政管理人員

從崗位工作內(nèi)容來(lái)看，行政管理崗位人員負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有文書、檔案管理、企業(yè)公關(guān)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)務(wù)后勤保障等。從崗位性質(zhì)來(lái)說(shuō)，行政管理工作遍布企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，負(fù)責(zé)的大多都是比較基礎(chǔ)的工作，如果企業(yè)要保障正常運(yùn)營(yíng)、生存與發(fā)展，就絕離不開行政管理工作。行政管理崗位人員，除了熟悉日常的工作要求和工作內(nèi)容，也要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、決策內(nèi)涵，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)出謀劃策，積極參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，這就對(duì)行政管理人員的綜合能力提出了更高的要求。企業(yè)如果要想提高行政管理崗位工作水平，首先要從崗位工作人員入手，打牢基礎(chǔ)，從根本上提高行政管理工作水平。

二、企業(yè)行政管理人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

1.職業(yè)道德

從企業(yè)管理來(lái)看，員工職業(yè)道德素質(zhì)的高低，代表著企業(yè)的形象，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和榮譽(yù)感同樣影響著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。崗位工作人員工作能力的高低，直接關(guān)系著企業(yè)的利益，而企業(yè)員工的職業(yè)道德水平，又影響著企業(yè)形象的樹立。如果公司員工的能力水平很高，但卻沒有好的職業(yè)操守，這樣的員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是存在威脅的。如果企業(yè)對(duì)這種員工視而不見，可能會(huì)造成嚴(yán)重的后果。由于崗位的特殊性，行政管理人員相對(duì)于企業(yè)其他崗位的員工更了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，因此該崗位員工的職業(yè)道德水平的高低，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部信息的安全性，并影響著企業(yè)的發(fā)展。

2.心理素質(zhì)

從心理學(xué)的角度來(lái)看，一個(gè)人心理素質(zhì)的好壞，主要取決于是否有積極健康的心態(tài)。在企業(yè)行政管理崗位上的員工，由于日常工作繁重，面臨復(fù)雜的人際關(guān)系，每天都會(huì)有很多不確定的影響因素，面對(duì)沉重的工作和心理壓力，是否能頂?shù)米毫?，積極面對(duì)工作中出現(xiàn)的困難，是現(xiàn)代社會(huì)很多企業(yè)評(píng)估一個(gè)員工工作能力的重要準(zhǔn)則。隨著社會(huì)的發(fā)展，各企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在企業(yè)內(nèi)部，員工與員工之間也面臨著競(jìng)爭(zhēng)。員工擁有一個(gè)好的心理素質(zhì)，是他們抵抗壓力、戰(zhàn)勝自我、克服困難的重要因素。

3.專業(yè)技能

相比其他崗位，行政管理崗位員工的業(yè)務(wù)能力主要體現(xiàn)在與公司其他崗位人員的人際交往、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和溝通等方面。行政管理崗位員工主要工作是與企業(yè)其他崗位人員進(jìn)行交流與信息傳遞，因此，該崗位員工溝通能力的高低是評(píng)價(jià)他們業(yè)務(wù)水平的重要參考因素。除此之外，行政管理崗位員工日常要處理很多事務(wù)性的工作，如何科學(xué)有效的管理各項(xiàng)事務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)完成最多的工作，保證工作效率和工作質(zhì)量，也是行政管理崗位人員應(yīng)具備的技能之一。

三、提高企業(yè)行政管理人員綜合能力相關(guān)對(duì)策

1.開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工文化素養(yǎng)

首先，企業(yè)要定期組織對(duì)行政管理崗位人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升行政人員的基本素質(zhì)和能力，通過(guò)提高員工的綜合素養(yǎng)達(dá)到提升該崗位員工工作能力的目的，幫助員工樹立優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，可使員工在培訓(xùn)的過(guò)程中認(rèn)清自身價(jià)值，明白自己和企業(yè)之間的關(guān)系，清楚如何才能實(shí)現(xiàn)自我肯定，以積極飽滿的態(tài)度投身到行政管理工作中去。當(dāng)企業(yè)員工都具備良好的文化素質(zhì)時(shí)，企業(yè)內(nèi)部即可形成一個(gè)良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，員工在這樣的氛圍里才能夠養(yǎng)成熱愛學(xué)習(xí)、自我約束的好習(xí)慣，從而讓員工提高自己的工作能力。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和文化素養(yǎng)培訓(xùn)時(shí)，可以適當(dāng)增加法律教育內(nèi)容，增強(qiáng)員工法律意識(shí)，并將法律知識(shí)應(yīng)用到行政管理工作中去，在推動(dòng)行政管理工作規(guī)范化開展的同時(shí)也對(duì)員工起到一定的約束作用。

2.正確認(rèn)識(shí)人員流動(dòng)，保證企業(yè)健康發(fā)展

企業(yè)的人員流動(dòng)包括內(nèi)部流動(dòng)和外部流動(dòng)，內(nèi)部流動(dòng)主要是指企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部不同部門或不同崗位間的調(diào)整和流程，外部流動(dòng)主要是指企業(yè)員工由各種原因?qū)е碌碾x職或其他人員到企業(yè)任職。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，只有擁有優(yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但人員流動(dòng)現(xiàn)象是不可避免的，但如果發(fā)生非正常的人員流動(dòng)，會(huì)直接影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)和管理人才的缺失，給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，因此企業(yè)要盡量避免非正常人員流動(dòng)現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)然，企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，發(fā)生合理的人員流動(dòng)是正常的，合理的人員流動(dòng)會(huì)給企業(yè)源源不斷的注入新鮮的血液，讓企業(yè)始終保持一種積極蓬勃的發(fā)展動(dòng)力，助推企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)要采取有效措施，樹立一個(gè)善待人才、尊重人才的良好企業(yè)形象，從而達(dá)到督促員工不斷提高自身工作素質(zhì)的目的，讓員工產(chǎn)生一種緊迫感，不斷完善自我來(lái)適應(yīng)行政管理工作。而在企業(yè)員工綜合素質(zhì)提高的同時(shí)，直接受益的就是企業(yè)本身。

3.優(yōu)化績(jī)效考評(píng)體系，全面評(píng)價(jià)工作情況

每個(gè)企業(yè)的發(fā)展，都離不開科學(xué)、有效、規(guī)范的行政管理。因此，企業(yè)要在內(nèi)部建立一個(gè)科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)體系，通過(guò)考評(píng)企業(yè)對(duì)自己的員工有一個(gè)較為全面的了解和評(píng)估，并將員工的考評(píng)結(jié)果和他們的績(jī)效掛鉤，將企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建起企業(yè)和個(gè)人的利益共同體，通過(guò)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

總之，行政管理崗位是保障一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。企業(yè)行政管理水平的高低，決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展?jié)摿ΑｋS著改革開放的不斷深入，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也在不斷的發(fā)展和完善，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)營(yíng)造了一個(gè)開放自由的發(fā)展空間。因此，企業(yè)管理層要抓住發(fā)展機(jī)遇，不斷推進(jìn)企業(yè)改革，不斷提高行政管理效率，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

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