初探“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

馬春艷

摘 要：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、云計(jì)算等廣泛地滲入人們生活的各個(gè)層面。公共圖書(shū)館作為為大眾提供免費(fèi)服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，也應(yīng)該對(duì)其服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，以更好的滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和水平的需求。本文主要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵進(jìn)行闡述，并探討互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生了哪些影響，以及對(duì)公共圖書(shū)館實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)提出建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)形式更成為當(dāng)前我國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略之一，足見(jiàn)，在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。公共圖書(shū)館是為我國(guó)公民進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的方式，不僅能夠豐富服務(wù)的手段和內(nèi)容，能給讀者帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，公共圖書(shū)館也應(yīng)該基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，充分利用自身資源，對(duì)當(dāng)前的模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

1什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”

國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，最早可以追溯到2012年11月于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)言。2015年3月5日上午十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”也隨之成為年度熱詞。

所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變革。進(jìn)而以互聯(lián)網(wǎng)為依托，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。簡(jiǎn)而言之，就是將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)相加，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的高度融合，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)性的轉(zhuǎn)變。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代為公共圖書(shū)館帶來(lái)的影響

2.1發(fā)展路徑多樣化

在進(jìn)行圖書(shū)館創(chuàng)新中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及給圖書(shū)館帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇，此項(xiàng)技術(shù)也必將和公共圖書(shū)館工作很好地融合到一起，公共圖書(shū)館的服務(wù)理念隨之改變，服務(wù)內(nèi)容都將變得更為豐富，由原來(lái)單一型圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)槿襟w復(fù)合型圖書(shū)館，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式將開(kāi)拓出新的思路，過(guò)去存在的工作效率低下、服務(wù)內(nèi)容單一的問(wèn)題將會(huì)徹底解決。

2.2擺脫了時(shí)間、地域的限制

傳統(tǒng)的圖書(shū)館是在固定的地點(diǎn)、固定的時(shí)間為讀者服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用突破了圖書(shū)館讀者閱讀的局限，打破時(shí)間和空間的限制，讀者和圖書(shū)館人員可以進(jìn)行線上線下交流，溝通更具便捷性、及時(shí)性。

2.3服務(wù)范圍擴(kuò)大

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)正沿著社會(huì)化和自動(dòng)化方向迅速發(fā)展。圖書(shū)館除了傳統(tǒng)意義上的持證讀者群外，出現(xiàn)了大量的潛在網(wǎng)絡(luò)讀者群，而且，網(wǎng)絡(luò)讀者在圖書(shū)館讀者群占據(jù)的比例越來(lái)越大，隨時(shí)享受到網(wǎng)絡(luò)上任何一個(gè)圖書(shū)館提供的服務(wù)，圖書(shū)館很難界定本館所擁有的讀者數(shù)量和讀者類型。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的建議

3.1加快公共圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)

第一步，要對(duì)當(dāng)前館藏資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的建設(shè)。以讀者的喜好、書(shū)籍的分類等作為檢索標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)目錄、文本的檢索。這樣讀者就能在一個(gè)龐大數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)便捷的檢索，快速而準(zhǔn)確的找到自己想要的信息；第二步，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源館藏的數(shù)字化建設(shè)。當(dāng)前社會(huì)上有一些數(shù)字化的信息資源，公共圖書(shū)館可以將這些信息整合加工到圖書(shū)館的資源庫(kù)中。

3.2樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書(shū)館服務(wù)

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技平臺(tái)背景下，對(duì)人們一切社會(huì)活動(dòng)和由此派生的物質(zhì)領(lǐng)域、意識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行重新審視的思考方式。馬云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，還是一種思想和價(jià)值觀。“互聯(lián)網(wǎng)+”的無(wú)所不在本質(zhì)內(nèi)涵給我們的啟示是，如今公共圖書(shū)館的發(fā)展同樣需要互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和思維。

3.3加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館員工和用戶的培訓(xùn)

在館員方面：①培養(yǎng)館員互聯(lián)網(wǎng)+下的服務(wù)理念，比如主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度等；②培養(yǎng)館員各方面的互聯(lián)網(wǎng)技能和業(yè)務(wù)能力。建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的業(yè)務(wù)需要、客戶需求等制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃。使館員具備熟練使用圖書(shū)館各個(gè)功能的能力，并具備收集、篩選以及處理信息能力。

3.4加強(qiáng)與社會(huì)力量的合作，研發(fā)圖書(shū)館用戶應(yīng)用平臺(tái)

在新環(huán)境下，公共圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字科學(xué)技術(shù)發(fā)展及文化環(huán)境的變化，主動(dòng)引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)和新思維、研究新服務(wù)，力求跟上時(shí)代節(jié)拍。公共圖書(shū)館要以多種合作方式吸引社會(huì)力量參與圖書(shū)館的建設(shè)和推廣，調(diào)動(dòng)多方面的力量參與到公共文化建設(shè)中來(lái)。比如，通過(guò)引進(jìn)技術(shù)，整合圖書(shū)館資源，創(chuàng)建適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式，為用戶開(kāi)發(fā)一站式服務(wù)平臺(tái)。

3.5以用戶需求為主導(dǎo)，提供真正的個(gè)性化服務(wù)

公共圖書(shū)館歷來(lái)奉行“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，這與互聯(lián)網(wǎng)思維中的核心思維“用戶思維”不謀而合。公共圖書(shū)館的用戶服務(wù)水平最終需要用用戶對(duì)它的滿意程度來(lái)衡量。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書(shū)館的用戶范圍在不斷擴(kuò)大，用戶需求也呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化等新特征。

3.6互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)特殊人群的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

做好特殊人群的服務(wù)，也體現(xiàn)出圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和作用。具體實(shí)踐中，很多圖書(shū)館在在服務(wù)中引入無(wú)障礙產(chǎn)品，比如在網(wǎng)頁(yè)的右上角設(shè)計(jì)了轉(zhuǎn)換信息的無(wú)障礙弱勢(shì)語(yǔ)音版網(wǎng)頁(yè)，相關(guān)人員點(diǎn)擊按鈕，就可以進(jìn)入到這種語(yǔ)音的版面進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓服務(wù)變得更加人性化。

3.7加強(qiáng)公共圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們?cè)缫蚜?xí)慣了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息。因此，公共圖書(shū)館不僅要具備完善的硬件設(shè)施，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+線下?tīng)I(yíng)銷模式的結(jié)合，讓我國(guó)更多公民知道公共圖書(shū)館的存在，了解其功能，讓公共圖書(shū)館能夠機(jī)會(huì)為更多的人提供服務(wù)?？梢栽谖⒉?、微信等線上發(fā)起一些主題活動(dòng)，讓用戶在線下參與，將網(wǎng)絡(luò)粉絲轉(zhuǎn)化為實(shí)際客流。內(nèi)容上要盡可能的新穎，且具有識(shí)別度和正能量。

4結(jié)束語(yǔ)

勇于創(chuàng)新才能發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)館只有充分了解和掌握各類型用戶需求的變化，借助新媒體新技術(shù)，以現(xiàn)代、高效、便捷的服務(wù)方式塑造公共圖書(shū)館服務(wù)的新形象，全方位的為讀者提供服務(wù)，才能使圖書(shū)館在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代把服務(wù)工作更好地推向前進(jìn)，逐步向“智慧圖書(shū)館”的理想邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 宋艷霞.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館用戶服務(wù)創(chuàng)新探索.2016-06-07

[2] 劉冰.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新.2018-10-14.