新時代背景下高校輔導員工作方法的新視角

劉盆美　徐町

摘? 要：新時代大學生因成長背景、生活條件、接受資訊等各方面因素的影響，具有非常明顯的新時代特點：依賴網(wǎng)絡，內心情感豐富，期待別人的認可，但他們責任意識弱、實踐能力弱、心理承受能力弱。作為新時代高校輔導員要想做好大學生思想政治教育工作，必須突破傳統(tǒng)的工作模式，不斷創(chuàng)新，貼近新時代大學生的實際。以談心談話為契入點，利用積極人格的“涓滴效應”轉換問題新視角，用欣賞的眼光對待每位同學，激發(fā)大學生的內力覺醒。那么焦點解決短期心理咨詢技術就是一個對問題正向看、積極看、樂觀看的工作方法。筆者從以下三個方面進行介紹：一、焦點解決短期心理咨詢技術的內涵;二、焦點解決短期心理咨詢在高校輔導員工作中應用的可行性;三、焦點解決短期心理咨詢在高校輔導員工作中的具體運用。

關鍵詞：高校輔導員工作方法;新視角;焦點解決短期心理咨詢

中圖分類號：G640? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2019）16-0155-03

Abstract： College students in the new era have distinct characteristics with the influence of the environment of growth， living conditions， information receiving and so forth： they rely on the network， look forward to praise and are very emotional， while they are weak in mind， poor in pressure-bearing and weak in practice. College counselors in the new era must break through the traditional model in order to make the work of ideological and political education better， to keep innovating， to get closer to the new era college students' life. Takingthe heart-to-heart talk as the start， they shouldmake use of trickle-down effect to transfer their view in mind， discover and appreciate their positives， inspire their psychological strength. The solution-focused brief therapy techniques means the approach of positive， active and optimistic viewing. The writer introduces from the following aspects： firstly， the connotation of the focus on short-term counseling techniques; secondly， the feasibility of the focus on short-term counseling techniques among college counselors; thirdly， the specific operation of the focus on short-term counseling techniques among college counselors.

Keywords： college counselor's working methods; new perspective; solution-focused brief therapy techniques

新時代大學生具有新時代的特點，他們依賴網(wǎng)絡，內心情感豐富，期待得到別人的認可，有極強的自我意識，但是他們身上也有一些明顯的弱點，如責任意識弱、實踐能力弱、心理承受能力弱。作為新時代輔導員要想做好學生思想政治教育工作，必須突破傳統(tǒng)的工作模式，不斷創(chuàng)新，貼近新時代大學生的實際。以談心談話為契入點，利用積極人格的“涓滴效應”轉換問題新視角，用欣賞的眼光對待每位同學，激發(fā)大學生的內力覺醒。那么焦點解決短期心理咨詢技術就是一個對問題正向看、積極看、樂觀看的工作方法，而且此方法“簡單、高效、人性化、易操作”，在輔導員工作過程中，可以加以運用。

一、焦點解決短期心理咨詢技術的內涵

焦點解決短期心理咨詢（Solution-focused brief therapy，簡稱SFBT），又稱為“焦點解決模式”、“建構解決模式”。它是20世紀80年代由美國威斯康辛州短期家庭治療中心的創(chuàng)辦者Steve de Shazer及其韓國裔夫人Insoo Berg Kim共同發(fā)展起來的。它的核心假定是：咨詢的目標乃由當事人所決定，而咨詢師之任務則是以尊重的、合作的、不評價的姿態(tài)，在當事人的參照架構運作內，針對當事人目標協(xié)助其建構出具體、正向化、行動化、情景化的小步驟，并平穩(wěn)地一步步前進。（Macdonald，2007）

Insoo Berg Kim認為人的創(chuàng)造是多元的，事物之間更重要的是“關系”而非“因果”。這種觀點與中國傳統(tǒng)文化思想中的陰陽平衡十分相近，所以他采用太極圖來解釋焦點解決模式。黑色代表消極，白色代表積極。她認為傳統(tǒng)“問題——解決”咨詢模式，主要方法是追溯問題形成的原因，從而從“源頭”上解決問題，這種傳統(tǒng)模式是通過不斷地讓當事人回憶過去的不開心的事情，從而尋找問題的原因，這種模式易導致個體消極的情緒的增加，也就意味著太極圖上黑的面積增加白的面積減少;而焦點解決模式，則是突出了聚焦未來，挖掘自身的潛能和優(yōu)勢，不再去看重原因本身而是在關注問題本身的同時激發(fā)當事人發(fā)現(xiàn)如何利用自身的資源或潛在的積極品質和積極力量來防止問題的再次發(fā)生，這種模式就是不斷增加白色的面積從而減少黑色的面積。

焦點解決模式與傳統(tǒng)的“問題——解決”心理咨詢方法不同之處就在于：1. 它重視當事人的優(yōu)勢和潛能;2. 它認為問題是建構的結果;3. 它以解決問題為導向，對過去的失誤和問題的強調減至最低;4. 它認為求助者是解決自己問題的專家;5. 它認為“小變”變“大變”。

二、焦點解決短期心理咨詢在高校輔導員工作中應用的可行性

（一）可行性的理論依據(jù)

美國社會心理學家費斯汀格（Leon? Festinger）提出了著名的“費斯汀格法則”：生活中的10%是由發(fā)生在你身上的事情組成，而另外的90%則是由你對所發(fā)生的事情如何反應所決定。換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。所以當當事人碰到問題的時候，可以通過自身的努力而得到解決，而焦點解決模式正好強調的就是發(fā)展性和復原力。它的理論認為絕大多數(shù)人是積極上進的、聰明有悟性的、想要快樂成功的、擁有一系列資源的、問題大多是發(fā)展性的。大學生日常生活中碰到的問題，如學業(yè)問題、人際關系問題、戀愛問題、家庭問題等等，絕大部分是發(fā)展性問題。所以在輔導員工作過程中，若學生碰到類似的困擾，就可以運用焦點解決模式引導學生積極面對問題并解決問題。

（二）焦點解決短期心理咨詢的優(yōu)勢

1. SFBT易學易會

焦點解決短期咨詢技術主要有如下技術：正?；夹g、贊許技術、咨詢前改變咨詢技術、預設性詢問技術、刻度化詢問技術、振奮性鼓舞技術、例外詢問技術、改變最先出現(xiàn)的跡象技術、關系詢問技術、奇跡詢問技術、應對詢問技術、任務/家庭作業(yè)技術。以上這些方法，輔導員只要經(jīng)過一些訓練，重點鎖在“學生此時此刻做什么”，就可以在學生工作中加以運用。

2. SFBT用時短、效果快

高校輔導員由于平日工作繁瑣，工作壓力非常大，所以在碰到學生問題時最希望用一種簡單、短程、有效、積極的方法去解決學生的問題。焦點解決模式正好具備“用時短、應用廣、人性化、效果好”的特點，只要將重點放在尋找解決方法上，引導當事人正向看、積極看、樂觀看。這種技術只需要1-2次心理談話，效果就會非常好。學生無需多次與輔導員進行談話，為輔導員開展工作提供了有效的時間保證。

3. SFBT注重人性觀

SFBT強調引導及培養(yǎng)當事人的希望感，尊重當事人的尊嚴及自我決定，相信每個人都是愿意上進的、有力量的、有潛力的、有資源的，認為多數(shù)人遇到問題都是正常的，可改變的，也是會努力改善的，只要讓當事人相信其中一些，必有作用，小改變一定會帶來大改變。

三、焦點解決短期心理咨詢在高校輔導員工作中的具體運用

焦點解決模式技術有很多，在此，筆者結合輔導員在開展學生工作過程中的實際情況，介紹以下五種技術：

（一）運用正常化技術，減少學生焦慮情緒

1. 正?；夹g的內涵

正?；夹g是輔導員提醒學生所處的困境及其反應（特別是情緒反應），是多數(shù)人都會發(fā)生的，是常態(tài)性的一種展現(xiàn)，或者在發(fā)展過程中暫時性的一般現(xiàn)象。這種技術強調“沒有破的就不要修補”，也就是說，大多數(shù)人遇到的問題都不稱之為問題。這種技術一般運用在以下兩種時機和情境：（1）一般人也會遭遇的時候;（2）屬于發(fā)展性問題的時候。輔導員對學生談話的典型樣句：誰遇到這樣的事情（處在這樣的情況下）誰都會這樣想的（有這樣心情的）。這種技術可以減少或緩解學生的焦慮情緒，以信心、勇氣、決心與行動來代替。

舉例1：學生：我的外婆上個月去世了，從那天起，我的心里一直很難過，到現(xiàn)在都絲毫沒有減緩的跡象。

輔導員：面對失去親人的經(jīng)歷，人們的心情往往是非常痛苦的，而且很多人的這種痛苦會持續(xù)一段時間。

舉例2：學生：老師，我是一個來自農(nóng)村的孩子，周圍人都認為考上研究生，工作就有保障，前途就會光明。我參加了今年的研究生考試，特別想考上，再過幾天就要出結果了，但是不知道為什么，這幾天我的心情特別緊張，坐立不安。

輔導員：我相信，和你一樣，對于大多數(shù)想考上研究生的學生來說，在結果快出來的那幾天里，心情常常是很忐忑不安的，特別是對來自農(nóng)村的孩子。

2. 運用正?；夹g的注意事項

輔導員在運用正?；夹g時，有兩點需要注意：（1）輔導員應避免簡單化使用。如：“你這種想法是正常的，人人都會這樣的！”這樣的回答會讓學生認為輔導員缺乏同理心，屬于“粗暴的積極”。（2）輔導員在回答時，一般不用“一般情況下”而用“大多數(shù)人都會有這樣的反應”，因為“一般情況下”這種語境偏原則性，會讓學生有距離感。

（二）運用贊許技術，提升學生自信感

1. 贊許技術的內涵

贊許技術是基于系統(tǒng)觀的理念，凡事都具有兩面性，必須一分為二的看待，即有壞必有好，有錯必有對。因此，哪怕學生受到再大的挫折，我們也可以從他所做的事情中尋找到值得贊許的地方，哪怕是一點點值的表揚的地方。它一般運用在以下兩種時機和情境：（1）在咨詢中任何適當?shù)臅r機中;（2）在休息階段后的回饋階段。輔導員與學生談話時，贊許的典型樣句：（1）你能認識到這一點，很好！（2）對于你這段時間的進步，我很高興！這種技術的功能體現(xiàn)在通過輔導員對于學生的進步的肯定，來提升學生自我價值的肯定，讓學生意識到自己努力隱含的力量，達到提高學生接受任務和改變的動機。

舉例1：學生：老師，其實我有時候是故意睡覺的，我不喜歡那個老師的上課方式，我想以這種方式告訴他，他的課有多乏味。

輔導員：從你的話中，我發(fā)現(xiàn)你是一個實話實說的學生，面對老師上課乏味的情況，你能采取委婉的方式，而沒有采用極端的方式，很好！

舉例2：學生：我真的不想傷害他，但是我心里很清楚，我不喜歡他，就是不知道該如何向他說明。

輔導員： 從你說的這番話里，我發(fā)現(xiàn)你能做到忠于自己的情感。

2. 運用贊許技術的注意事項

贊許技術雖然沒有一定的使用限制，但是不能為了贊許而給予贊許，這樣的贊許沒有價值。贊許要把握好三個度：（1）時機度。贊許應以現(xiàn)實為基礎，不能夸大贊許，要觀察學生對贊許有沒有感覺，如果學生聽到贊許后，點頭、微笑表示同意或者接受;若學生對贊許沒有反應，那么在談話過程中要找機會進行調整。（2）內容度。把確實值得贊許的內容進行總結，不能為了贊許而贊許，那樣學生會覺得老師不真誠，贊許一定是老師發(fā)自內心的真實感受，這樣的贊許才是“有效贊許”。（3）語言度。語言包括口頭語言和肢體語言。在口頭語言上，贊美時音量不要太高，不用一驚一乍的口氣，盡量不使用太夸張的語氣詞，如：哇，你太厲害了！在肢體語言上，肢體和臉部表情要適度，不能太夸張，否則會讓學生不太敢相信自己真的做的很好。

（三）運用例外詢問技術，促成學生改變

1. 例外詢問技術的內涵

例外詢問就是指輔導員引導學生去看那些問題不存在，或沒那么嚴重的時刻，以及探討這些時刻是如何發(fā)生的，讓學生從過去的成功經(jīng)驗里找到解決問題的辦法。焦點解決模式相信凡事都有例外，因為很多時刻，學生碰到問題時，只顧眼前的問題，陷在其中，忽略了自己的能力和資源，出現(xiàn) “當局者迷”的狀況。這種技術一般運用在以下時機和情境：學生對自己的問題有一定的澄清和了解的基礎上尋找具體的解決方法。輔導員引導學生的典型樣句： “你有沒有什么時候是能靜下心來做事的？那時候你是怎么做的呢？”這種技術可打破學生固有的想法，方法就在例外中，啟發(fā)學生繼續(xù)沿用有效的方法。

舉例1：學生：老師，這幾天我老是莫名的心理煩躁。

輔導員：那你有沒有什么時候不煩躁，即使時間很短暫？

學生：嗯，我前天晚上感覺還好，不是那么煩躁，比較平靜。

輔導員：哦？那天你做了什么不一樣的事情？

學生：那天晚上，我一個人到操場上跑跑步，聽聽音樂，然后坐在操場的草坪上， 發(fā)了一會兒呆，我感覺那時我心里比較平靜。

2. 運用例外詢問技術的注意事項

運用例外詢問技術首先從最近問起，用開放式的提問?？梢詥枺骸白罱@段時間，你覺得什么時間問題沒有那么嚴重？”盡量不用封閉式提問，以防學生直接否定問題，話題難以延續(xù)。其次，傾聽并必要時追問細節(jié)，找到例外對當前解決方案的價值。如當有例外發(fā)生時，輔導員記得要追問促發(fā)例外的人、事、時、地、物等有用資源和互動歷程，并反復提醒，提升例外的意義，讓學生從例外中找到解決辦法的過程。

（四）運用關系詢問技術，激發(fā)外在資源對學生的影響

1. 關系詢問技術的內涵

關系詢問就是通過對學生的社會關系詢問，幫助學生尋找到生活中的重要他人，然后通過對學生的探問了解學生的重要他人對學生或對特定事情的觀點、期待。焦點解決模式認為，每一個人都是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某個情境或情境中的人有聯(lián)系。該技術一般在以下時機和情境中運用：（1）學生自己說不清楚目標時;（2）當目標不符合良好目標形式時。輔導員引導學生的典型樣句：（1）如果你的好朋友來做這件事，他將如何來做？（2）當你不開心的時候，你最想跟誰傾訴？這個技術能讓學生了解自己的社會資源，也能暫時跳離自己的立場，嘗試從別人的觀點看自己。

舉例1：輔導員：如果你考試考得很不錯，很開心的回到家，你覺得誰最先發(fā)現(xiàn)你的變化？

學生：我媽媽。

輔導員：媽媽發(fā)現(xiàn)你的變化后，會做什么？

學生：她會笑瞇瞇的表揚我，然后給我豎個大拇指。

2. 運用關系詢問技術的注意事項

關系詢問技術首先必須了解到生活關系中誰是學生的重要關系他人，然后將重要關系他人放進學生的問題中，以此來鼓勵學生去描述他們所處的情況、他們想要的不同以及怎樣使問題在互動中開始得到解決。如果一個資源沒有代表性，就換另一個資源。

（五）運用刻度化詢問技術，讓學生直面改變的可能

1. 刻度化詢問技術的內涵

刻度化詢問技術又稱為評分技術。這類技術利用數(shù)值（如1-10），協(xié)助學生將抽象的問題用刻度化的方式，具體地、直接地加以描述。如果要詢問大的愿景或正向目標，那么1代表愿景和目標最小，10代表最大愿景和目標;如果要詢問負面情緒，如焦慮程度，一般是1代表焦慮程度最低，10代表焦慮程度最高。然后通過詢問學生目前所處的分數(shù)值，進行對比差異，進而詢問學生若想邁進1分（正向目標往右移1格，負面情緒往左移1格）的方法，這種技術可以幫助學生認清現(xiàn)實，確定改變的目標。一般運用在以下時機和情境：（1）需評估學生當前的狀態(tài);（2）需了解學生的變化程度;（3）任何需要的時候。輔導員引導學生的典型樣句：（1）如果用1-10來表示你此刻的心情，1表示心情很差，10表示心情很好，那么你現(xiàn)在的心情是幾分？（2）如果用1-10分來表示你此刻的焦慮程度，1表示焦慮感低，10表示焦慮感很強，那么你認為你現(xiàn)在是幾分？

舉例1：學生：老師，我想考研，但是我沒有足夠的信心。

輔導員：你剛剛說了你想考研，用1-10分來表示你的信心指數(shù)，1分表示沒有什么信心，10分表示非常有信心，那么你會給自己完成這件事的信心評幾分？

舉例2：你剛剛給自己評了-3分，看來你覺得自己的情況真的很糟糕，那么我們看看如何不使這種狀況變得更加糟糕。

2. 運用刻度化詢問技術的注意事項

這種技術雖然好用，但是如果輔導員跟學生之間沒有建立良好的信任關系，或者說在使用刻度詢問技術時沒有尊重學生感受，那么學生就會感覺沒有“人情味”，可能就不會描述自身真實的感受，從而演變成“數(shù)字”游戲。

綜上所述，焦點解決短期心理咨詢技術為新時代背景下高校輔導員工作方法提供了一個新視角，這不僅提高了輔導員的工作效率，也符合了新時代大學生的思想特點，從而幫助他們健康成長。

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