人格特質(zhì)與組織公民行為關(guān)系研究綜述

梁歡

摘 要：人格特質(zhì)和組織公民行為一直是心理學(xué)界和管理學(xué)界的研究熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，本文就心理學(xué)與人力資源管理的結(jié)合進(jìn)行理論綜述，通過文獻(xiàn)回顧與梳理，選取心理學(xué)中的人格特質(zhì)理論作為理論基礎(chǔ)，介紹了人格特質(zhì)和組織公民行為的相關(guān)概念，并且重點(diǎn)討論其關(guān)系，旨在為未來研究奠定理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：組織公民行為；人格特質(zhì)；關(guān)系研究

一、引言

來自美國印第安那大學(xué)的Demnis Organ教授及其同事在1983年首次創(chuàng)造性地提出“組織公民行為”（OCB）的概念。Organ將組織公民行為定義為：未被正常的報(bào)酬體系所明確和直接規(guī)定的、員工的一種自覺的個(gè)體行為，這種行為有助于提高組織功能的有效性。這些行為都超出了員工的工作描述，出于個(gè)人意愿，既與正式獎(jiǎng)勵(lì)制度無任何聯(lián)系，又非角色內(nèi)所要求的行為。面對復(fù)雜多變的環(huán)境，如何調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮組織公民行為對組織績效的正面影響是企業(yè)管理中的熱點(diǎn)問題，對組織公民行為的影響因素的研究一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，國內(nèi)外很多學(xué)者都對這一問題進(jìn)行了研究并取得了諸多的學(xué)術(shù)成果。本文主要探討人格特質(zhì)對組織公民行為的影響，通過文獻(xiàn)回顧和總結(jié)，對組織公民行為與人格特質(zhì)的相關(guān)概念以及它們之間的關(guān)系進(jìn)行梳理。

二、組織公民行為

1988年Organ正式提出了OCB的概念：組織公民行為是個(gè)體自發(fā)性的行為，它不會直接或明確的受到正式酬賞系統(tǒng)所肯定，但整體而言，會增進(jìn)組織功能的發(fā)揮。隨著研究的深入，Organ重新定義了OCB，指能夠?qū)M織的社會和心理環(huán)境提供維持和增強(qiáng)作用進(jìn)而有利于提高組織績效的行為。

關(guān)于組織公民行為維度的研究，最具代表性的是Organ于1988提出的組織公民行為五維模型。Organ指出組織公民行為包括幫助行為、組織順從、運(yùn)動員精神、公民優(yōu)點(diǎn)和組織忠誠五個(gè)維度，幫助行為指員工主動幫助同事及時(shí)解決與工作相關(guān)的問題，組織順從指員工遵守并超越工作要求、盡職盡責(zé)地對待本職工作，運(yùn)動員精神指當(dāng)別人對自己造成不便時(shí)員工仍然能保持樂觀態(tài)度、出于團(tuán)體利益而犧牲個(gè)人利益，公民優(yōu)點(diǎn)指員工節(jié)約組織公共資源、保護(hù)組織公共財(cái)產(chǎn)、愿意參加組織活動等，組織忠誠指員工忠誠維護(hù)組織利益、支持并維護(hù)組織目標(biāo)等。

三、人格特質(zhì)及其經(jīng)典理論

人格特質(zhì)指的是一種能使人的行為傾向表現(xiàn)出一種持久性、穩(wěn)定性、一致性的心理結(jié)構(gòu)，是人格構(gòu)成的基本因素，是在不同的時(shí)間與不同的情境中保持相對一致的行為方式的一種傾向。人格特質(zhì)是組成人格的因素中，能引發(fā)人們行為和主動引導(dǎo)人的行為，并使個(gè)人面對不同種類的刺激都能做出相同反映的心理結(jié)構(gòu)。

人格特質(zhì)涉及包括思維形式，情感等不因時(shí)間而改變的行為，并且能夠解釋不同情況下人的行為。人格特質(zhì)是個(gè)體獨(dú)有的基本特性，這些特性可以明顯的區(qū)別于他人，是一種心理結(jié)構(gòu)，在一定程度上決定了個(gè)體的行為。

人格特質(zhì)研究領(lǐng)域的經(jīng)典理論" 大五模型（FFM）"，將人格特質(zhì)概括為5個(gè)因素。這一理論最早由E.R.Tupes和R.Christa提出，后來經(jīng)過不斷發(fā)展，由Mc-Crae和C0sta最終將5因素界定為：①盡責(zé)性：評估個(gè)體在目標(biāo)導(dǎo)向行為上的組織、堅(jiān)持和動機(jī)。②宜人性：考察個(gè)體對其他人所持有的態(tài)度。③經(jīng)驗(yàn)開放性：評鑒個(gè)體面對新事物新觀點(diǎn)時(shí)想法和容忍程度的彈性。④外傾性：主要是對個(gè)體社會性及社交方面的評價(jià)。⑤精神穩(wěn)定性：評價(jià)情緒方面的穩(wěn)定與否。

四、人格特質(zhì)與組織公民行為相關(guān)關(guān)系綜述

人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系，也就是人格特質(zhì)的各個(gè)維度對組織公民行為的一個(gè)或幾個(gè)維度的預(yù)測作用或者直接間接的影響。由于文化和具體情境的差異，各個(gè)研究者得出的大五模型中的五因素與組織公民行為各維度間的關(guān)系都不盡相同。

Moorman認(rèn)為大五模型中宜人性得分高的人善于溝通，容易與人建立良好的人際關(guān)系，因此成為組織公民行為的一個(gè)很好的預(yù)測變量。Organ發(fā)現(xiàn)，宜人性與組織公民行為之間是相關(guān)的，并且在1995年連同Ryan研究得出，責(zé)任感、宜人性與組織公民行為中的利他行為，組織遵從有密切關(guān)系。有相同結(jié)論的George和Colema還發(fā)現(xiàn)外傾性對組織公民行為沒有預(yù)測作用，但是臺灣學(xué)者傅衡宇和余坤東研究證明了外向性和宜人性對利他行為的正向影響。國內(nèi)的相關(guān)研究也都與以上的結(jié)論沒有顯著差別，其中極具情境化的研究主要是以下結(jié)論：逄元魁、陳娟對高校學(xué)生的大五人格特質(zhì)與組織公民行為的相關(guān)性進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生尤其是學(xué)生干部所具有的不同人格特質(zhì)與其所表現(xiàn)出的組織公民行為的水平存在相關(guān)關(guān)系。

以上是關(guān)于人格特質(zhì)與組織公民行為直接相關(guān)的研究，二者的間接相關(guān)也得到了廣泛的研究和證明。

1.調(diào)節(jié)變量調(diào)節(jié)二者的關(guān)系。已有文獻(xiàn)中的調(diào)節(jié)變量主要有契約關(guān)系、組織公平、人際和諧以及團(tuán)隊(duì)情境。George發(fā)現(xiàn)契約關(guān)系（員工和組織之間）對人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系有部分調(diào)節(jié)作用，其中宜人性和盡責(zé)性通過契約關(guān)系的調(diào)節(jié)預(yù)測了組織公民行為的5個(gè)維度。哈工大的劉亞川研究了組織公平對中國"大七人格維度"中的人際關(guān)系與組織公民行為的關(guān)系具有負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。YIQUN GAN 和 FANNY M.CHEUNG討論了人際和諧對積極人格特征與組織公民行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，層級回歸結(jié)果顯示人際和諧具有顯著的調(diào)節(jié)作用，在高度和諧的組織中，人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系式顯著的，反之亦然。長期以來，情境因素與人格特質(zhì)被看作是同時(shí)影響行為的兩個(gè)重要因素，曾秀琴、武欣探討了團(tuán)隊(duì)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)凝聚力及程序公平氛圍對人格特質(zhì)與組織公民行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)情境強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)宜人性對組織公民行為的預(yù)測作用弱。

2.中間變量或中介變量對二者關(guān)系的影響。人格特質(zhì)對組織公民行為有直接的影響，但是在很多的情況下，這種作用都是通過其他的中間變量發(fā)生的。浙江大學(xué)的段錦云實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)大五人格特質(zhì)通過工作滿意感、組織承諾、領(lǐng)導(dǎo)公平間接影響OCB。NingLi和Jian Liang研究得到人格特質(zhì)通過影響主管—部屬關(guān)系進(jìn)而影響到員工的工作滿意感和組織公民行為。臺灣學(xué)者林正琴、林璟汶構(gòu)建了五大人格特質(zhì)、心理契約實(shí)現(xiàn)與組織公民行為之間的關(guān)聯(lián)性模型，認(rèn)為五大人格特質(zhì)在公平敏感度的調(diào)節(jié)下與心理契約實(shí)現(xiàn)顯著相關(guān)，而心理契約實(shí)現(xiàn)又導(dǎo)致積極的組織公民行為。

3.人格特質(zhì)作為組織公民行為與其他變量之間關(guān)系的緩沖變量。浙江大學(xué)的皮永華在基于中國大七人格維度的組織公正與組織公民行為關(guān)系的研究中發(fā)現(xiàn)行事風(fēng)格這一維度對二者之間的關(guān)系有顯著調(diào)節(jié)作用，而且是一種削弱性質(zhì)的調(diào)節(jié)作用。臺灣學(xué)者傅衡宇、余坤東在研究人格特質(zhì)與組織公民行為關(guān)系時(shí)也發(fā)現(xiàn)外向性在主管—部屬關(guān)系品質(zhì)與利他行為之間有調(diào)節(jié)效果。東南大學(xué)的趙紅梅基于人格特質(zhì)對組織公民行為與員工績效間的關(guān)系進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大五人格對組織公民行為與關(guān)系績效以及任務(wù)績效總體關(guān)系調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。

五、未來研究方向

本文通過對已有文獻(xiàn)的回顧呈現(xiàn)出了人格特質(zhì)與組織公民行為的關(guān)系。從整體看，在組織公民行為領(lǐng)域的研究中人格特質(zhì)對其影響的研究相對于組織公民行為的其他前因是較少的。未來的研究應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面：（1）人格特質(zhì)對組織公民行為與績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用應(yīng)該進(jìn)一步研究，為組織公民行為的管理以及提高組織績效、行為績效、員工績效等提供啟示。（2）不同人格特質(zhì)與不同崗位的對應(yīng)關(guān)系研究，可以給人才招聘中的工作提供指導(dǎo)依據(jù)。