為“新境界 新典范”的北京世園會(huì)貢獻(xiàn)智慧與力量

胡長(zhǎng)清 姬世祥 吳京澤

摘要：2019年中國(guó)北京世界園藝博覽會(huì)作為中國(guó)與世界各國(guó)生態(tài)文明交流互鑒、推動(dòng)共贏的重要平臺(tái)，志愿者服務(wù)工作具有超長(zhǎng)周期、超大規(guī)模特性，因此如何做好世園會(huì)志愿者工作就顯得十分重要。本研究中以北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院世園會(huì)志愿者工作為例，探討北郵世紀(jì)學(xué)院建立“1+3”世園會(huì)志愿者工作運(yùn)行保障機(jī)制，旨在為為“新境界 新典范”的北京世園會(huì)貢獻(xiàn)自己的智慧與力量。

關(guān)鍵詞：北京世界園藝博覽會(huì)；自愿者；運(yùn)行保障機(jī)制

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-2177（2019）15-0000-00

2019年，中國(guó)北京世界園藝博覽會(huì)在北京市延慶區(qū)舉辦，北京世園會(huì)是A1類世園會(huì)歷史上展出規(guī)模最大、參展方數(shù)量最多的一次盛會(huì)，為中國(guó)與世界各國(guó)加強(qiáng)生態(tài)文明交流互鑒、推動(dòng)共贏發(fā)展提供了重要契機(jī)。北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱：北郵世紀(jì)學(xué)院）作為延慶地區(qū)唯一一所全日制本科高校，組織廣大學(xué)生投身世園會(huì)志愿服務(wù)工作可謂義不容辭。

面對(duì)這樣一項(xiàng)超長(zhǎng)周期、超大規(guī)模的志愿服務(wù)工作，北郵世紀(jì)學(xué)院將世園會(huì)志愿服務(wù)工作與立德樹人工作緊密融合，注重對(duì)大學(xué)生自身素質(zhì)與能力提升的培養(yǎng)。多措并舉，引領(lǐng)廣大志愿者以他們青春的朝氣、熱情的微笑將貼心服務(wù)呈獻(xiàn)給游客，成為世園會(huì)的文明使者，為舉辦一屆“新境界，新典范”的北京世園會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。

北郵世紀(jì)學(xué)院建立“1+3”世園會(huì)志愿者工作運(yùn)行保障機(jī)制。即：“1”是指成立學(xué)院世園會(huì)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，學(xué)院黨政一把手同時(shí)任主任，負(fù)總責(zé)；各系部、相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人為辦公室成員，各盡其責(zé)。“3”是指成立志愿者運(yùn)行組、宣傳組和后勤組，分別履行志愿者崗位運(yùn)行調(diào)配、宣傳報(bào)道和后勤保障等工作職能，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序進(jìn)展。

1 黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，發(fā)揮政治核心作用

北郵世紀(jì)學(xué)院黨委書記謝苗峰，黨委副書記、院長(zhǎng)孫漢旭等領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視世園會(huì)志愿者組織、服務(wù)、宣傳、保障等工作，多次召開專題會(huì)研究相關(guān)事項(xiàng)并多次到世園會(huì)走訪慰問(wèn)在一線工作的志愿者。為發(fā)揚(yáng)“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，北郵世紀(jì)分別成立世園會(huì)志愿者臨時(shí)黨、團(tuán)支部。世園會(huì)服務(wù)期間，共計(jì)57名師生黨員和200余名入黨積極分子帶頭參與到志愿服務(wù)工作中，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)7000余人次的志愿者在游客引導(dǎo)和展區(qū)服務(wù)等工作中當(dāng)先鋒、做表率，為世園會(huì)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。同時(shí)，在實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生骨干，并引導(dǎo)廣大黨員、入黨積極分子堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”的能力，用飽滿的工作狀態(tài)維護(hù)好國(guó)家形象、首都形象、青年形象。

2 緊密結(jié)合任務(wù)要求，靈活掌控運(yùn)行機(jī)制

北京世園會(huì)備受矚目，從開園之今已接待游客達(dá)數(shù)百萬(wàn)，尤其在節(jié)假日期間，客流量非常大，高峰時(shí)段日游客量達(dá)十萬(wàn)之多。這就要求，分配志愿者崗位時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)配。隨之，學(xué)校人員、后勤等保障機(jī)制均須滿足要求。同時(shí)，因志愿者服務(wù)周期較長(zhǎng)、客流區(qū)域分布不定等情況，崗?fù)ぶ驹刚吖ぷ魅蝿?wù)量也會(huì)“冷熱不均”，導(dǎo)致“忙的忙死、閑的閑死”現(xiàn)象，定期調(diào)整工作崗位和內(nèi)容也更是常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。北京世園會(huì)志愿服務(wù)期間，志愿者組成呈現(xiàn)年齡差異大，職業(yè)分布廣，行政隸屬關(guān)系復(fù)雜，人數(shù)眾多等特點(diǎn)。北郵世紀(jì)學(xué)院志愿者們團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)了跨領(lǐng)域、跨學(xué)校之間的有效協(xié)作。校內(nèi)的系院、專業(yè)、年級(jí)之間開展了一些跨專業(yè)的合作小組，并通過(guò)“以老帶新”的方式規(guī)范崗位交接工作，在各個(gè)工作環(huán)節(jié)終實(shí)現(xiàn)自我管理、自我約束、互相幫助，有效保障了世園會(huì)志愿服務(wù)工作順利開展。

3 統(tǒng)籌兼顧精心策劃，凝心聚力傳播能量

志愿者平均每分鐘要解答6—8名游客提問(wèn)，每天工作10小時(shí)下來(lái)，無(wú)論是身體還是心理都是承受著很大的挑戰(zhàn)。為充分保護(hù)和調(diào)動(dòng)志愿者的熱情，北郵世紀(jì)學(xué)院在不影響正在工作的前提下，運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)節(jié)點(diǎn)策劃并開展“喜迎六一、快樂(lè)世園、志愿?jìng)鞒小笨鞓?lè)答題、贈(zèng)送禮物活動(dòng)；端午節(jié)為游客系五彩繩；舉行隆重的“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”和“為祖國(guó)70周歲生日送祝福”等特色活動(dòng)。藝術(shù)與傳媒學(xué)院充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)漫畫、視頻等形式來(lái)紀(jì)錄志愿者們?cè)谑缊@會(huì)的服務(wù)過(guò)程，共發(fā)布世園會(huì)志愿者宣傳視頻4部，推出“以愛之名”系列漫畫作品1部，推出“志愿者的打開方式”1幅。各系也是及時(shí)將志愿者故事、日記等通過(guò)新聞媒體進(jìn)行傳播，將志愿者的服務(wù)的熱情推向高潮，從而將志愿服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大，來(lái)吸引更多的人加入志愿者行列當(dāng)中，傳播正能量。

4 堅(jiān)持以人為本理念，服務(wù)保障工作到位

北郵世紀(jì)學(xué)院堅(jiān)持以人為本，始終把世園會(huì)志愿者的利益擺在首位，在餐飲、車輛、醫(yī)療、住宿等方方面面為志愿者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障工作。教學(xué)周期內(nèi)，學(xué)院鼓勵(lì)教師為志愿者補(bǔ)課，做“志愿者的志愿者”；暑期，浴室、食堂、超市、醫(yī)務(wù)室等部門，均確保“服務(wù)志愿者時(shí)間”；北郵世紀(jì)學(xué)院世園會(huì)帶隊(duì)老師們做到“出征前有動(dòng)員，過(guò)程中有慰問(wèn)、結(jié)束時(shí)有總結(jié)”，有效開展志愿者心理疏導(dǎo)和教育工作，使廣大志愿者能始終洋溢熱情，服務(wù)大眾。

5 盡享實(shí)踐育人平臺(tái)，轉(zhuǎn)化成果投身冬奧

生逢其時(shí)，地處其地，機(jī)遇難得。北京世園會(huì)在延慶舉辦，北郵世紀(jì)學(xué)院盡享地域優(yōu)勢(shì)，用好世園實(shí)踐育人平臺(tái)。北京世園會(huì)期間，學(xué)院經(jīng)過(guò)層層篩選、政審、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，共篩選出1183名志愿者參加服務(wù)，為海內(nèi)外游客提供信息咨詢、路線指引、秩序引導(dǎo)、生態(tài)文明理念傳播等各類服務(wù)工作。自2019年4月開園以來(lái)，共計(jì)參加7470人次（含城市志愿者1700余人次）參與世園會(huì)志愿服務(wù)工作，共服務(wù)時(shí)長(zhǎng)109天、累計(jì)達(dá)67300小時(shí)，是服務(wù)世園會(huì)周期最長(zhǎng)、人次數(shù)最多的單位?！?0后”和“千禧寶寶”擔(dān)綱主力，他們?cè)诜?wù)、奉獻(xiàn)他人的同時(shí)，也開闊了視野、磨礪了意志、強(qiáng)壯了筋骨、增長(zhǎng)了才干。今后一段時(shí)期，北郵世紀(jì)學(xué)院將認(rèn)真總結(jié)開展北京市世園會(huì)志愿者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，要把“世園新人”逐步培養(yǎng)成為“冬奧骨干”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、制度與人才三者相統(tǒng)一的成果轉(zhuǎn)化，為冬奧會(huì)志愿服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

北京世園會(huì)期間，據(jù)游客滿意度調(diào)查顯示，游客對(duì)世園會(huì)志愿者的志愿服務(wù)整體評(píng)價(jià)較高。北郵世紀(jì)學(xué)院廣大志愿者更是憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，加之各類特色活動(dòng)的開展，贏得了組委會(huì)和游客的廣泛贊譽(yù)。期間，中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)和《人民日?qǐng)?bào)》、《北京日?qǐng)?bào)》、《北京青年報(bào)》及人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等20多家新聞媒體對(duì)北郵世紀(jì)學(xué)院世園會(huì)志愿者工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，產(chǎn)生了積極地社會(huì)影響力。

作者簡(jiǎn)介：胡長(zhǎng)清（1997—），男，漢族，遼寧沈陽(yáng)人，本科在讀，研究方向：傳播學(xué)。