圖書館的管理服務(wù)提升研究

丁林昕

摘 要：在通訊技術(shù)、信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，如何為圖書使用者、圖書借閱者提供更為全面、更為人性化的服務(wù)過程，一直是讀者關(guān)注的焦點。本文以圖書館的管理服務(wù)提升研究為題，通過對圖書管理服務(wù)的內(nèi)涵、圖書管理服務(wù)的方式變更研究，為研究圖書管理服務(wù)提升提供新的研究渠道和研究路徑。

關(guān)鍵詞：圖書管理;管理服務(wù);圖書管理服務(wù)

圖書管理服務(wù)作為信息化時代下的產(chǎn)物，既是人們對圖書管理、圖書項目服務(wù)提出的新要求，同時也是新時代化下圖書管理發(fā)展的必然產(chǎn)物。如何為圖書使用者、圖書借閱者提供更為全面、更為人性化的服務(wù)過程，一直是讀者關(guān)注的焦點。本文以圖書館的管理服務(wù)提升研究為題，通過對圖書管理服務(wù)的內(nèi)涵、圖書管理服務(wù)的方式變更研究，為研究圖書管理服務(wù)提升提供新的研究渠道和研究路徑。

一、圖書管理服務(wù)內(nèi)涵

1.圖書館管理服務(wù)的概念。目前圖書館管理服務(wù)的概念上尚未形成統(tǒng)一的概念，董迎娣（2013）指出圖書館管理服務(wù)主要有兩大職能，即情報服務(wù)和知識服務(wù)。情報服務(wù)的功能不僅僅是向大眾提供單向信息、數(shù)據(jù)服務(wù)的機構(gòu)，同時它也是向需求單位提供有價值的信息機構(gòu)。早在二十世紀(jì)中葉中國科技情報奠基人袁翰青教授就指出，情報服務(wù)作為圖書館管理服務(wù)的重要組成部分，通過圖書館通過收集、整理已知的、能獲取的相關(guān)信息，為其他信息需求單位及個人提供相關(guān)有價值的信息。

結(jié)合眾多學(xué)者關(guān)于圖書館管理服務(wù)內(nèi)容相關(guān)信息的闡述可以看出，圖書館管理服務(wù)主要有三個要素組成，即群體、數(shù)據(jù)服務(wù)的手段和方式、信息資源（圖書）。群體作為圖書館管理服務(wù)的主要對象，在圖書管理服務(wù)中充當(dāng)著重要的角色，因為群體對圖書管理服務(wù)質(zhì)量要求的提升，而促使圖書資源（信息）、信息化服務(wù)手段（數(shù)據(jù)服務(wù)）內(nèi)容的豐富和完善。數(shù)據(jù)服務(wù)的手段和方式以及信息資源在圖書管理服務(wù)中充當(dāng)著配角的地位，它是為滿足群體服務(wù)需求而定的?；趯σ陨系姆治隹梢钥闯鰣D書管理服務(wù)在概念界定上，應(yīng)定義為為最大限度滿足客戶群體服務(wù)而提供的一種服務(wù)過程。

2.圖書管理服務(wù)的內(nèi)容?；趯D書管理服務(wù)概念的界定可以看出，圖書管理服務(wù)過程主要由三部分組成，即客戶群體、服務(wù)手段和方式以及信息資源。這三者間是相輔相成的，缺一不可。信息資源是客戶群體獲取資源、了解信息、達(dá)成自身最終目的的源泉，因此信息資源的質(zhì)量優(yōu)劣、信息資源的信息完善程度對客戶群體在享受圖書管理服務(wù)中同樣占據(jù)著非常重要的地位。

同樣，這三者之間也是相互促進(jìn)、互為補充的，客戶群體是圖書管理服務(wù)的最終目標(biāo)，信息資源（圖書）是借助于服務(wù)手段，向客戶群體提供更為豐富、更為完善的渠道和信息資源，使客戶在享受圖書管理服務(wù)中能享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);服務(wù)手段是連接客戶群體與信息資源的主要媒介和手段，高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段是為兩者間建立起更好聯(lián)系方式的橋梁，提升服務(wù)手段有助于提升客戶群體的滿意度和感受度;信息資源是客戶群體服務(wù)的最終目的，豐富、完善的信息資源有助于為客戶提供更好的服務(wù)，最大限度滿足客戶群體對圖書信息資源使用和利用的目的。

二、圖書管理服務(wù)的方式變更

1.我國圖書館的發(fā)展歷程。據(jù)史料記載有詳細(xì)圖書館記錄歷史的圖書館的歷史可追溯到公元前800年，由亞述巴尼拔王建立的圖書館，該圖書館中收藏了24000多塊的泥版圖書，可滿足當(dāng)時國家政府的文字記錄需要。圖書館一詞對于中文來說是個外來詞，我國的圖書館發(fā)展歷史經(jīng)歷了古代圖書館發(fā)展史、近現(xiàn)代圖書館發(fā)展史及現(xiàn)代圖書館三個歷史階段。在中國古代，我國將圖書收藏的地方叫府、觀、臺等多種稱呼，其用處也主要面向達(dá)官貴族、有錢人及其子女開放。隨著近現(xiàn)代歷史的發(fā)展，尤其是洋務(wù)運動的不斷發(fā)展，張之洞等人在1904年在北京地區(qū)建成了我國近現(xiàn)代歷史上第一個公眾圖書館——北京圖書館，它也是我國國家圖書館的前身。

2.傳統(tǒng)圖書管理服務(wù)的方式

在傳統(tǒng)圖書管理服務(wù)的方式下，一般由圖書館進(jìn)行新書購置，再經(jīng)圖書登記過程，同時也完成了圖書的查詢索引工作，讀者可通過搜索圖書索引，實現(xiàn)對圖書的借閱以及歸還等工作，最終滿足自身對圖書借閱過程的需求。圖書館管理員在圖書管理服務(wù)過程中充當(dāng)著單一的圖書購置、建立索引以及提供借閱信息的相關(guān)工作，此種圖書管理模式在藏書量不大、圖書種類不多、客戶群體數(shù)量不多的情況，實施起來難度不大，也很容易的為讀者搜索和檢索到所需要的相關(guān)圖書。但隨著信息化時代的到來，人們對圖書信息需求的不斷增加，以及圖書種類、數(shù)量的不斷豐富，使得常規(guī)的公眾圖書館借閱量、館藏量以及圖書借閱人呈現(xiàn)出大幅度提升的情況，傳統(tǒng)的圖書管理模式已無法滿足當(dāng)今公眾對圖書借閱的需求。

3.信息時代下圖書管理服務(wù)的方式

在信息時代下，尤其是移動通訊、計算機軟/硬件應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，使得圖書管理服務(wù)的內(nèi)容呈現(xiàn)出不斷豐富、不斷完善化的趨勢，由傳統(tǒng)模式下的單一借書模式，逐漸向讀者信息完善化、圖書信息完善化、服務(wù)信息不斷優(yōu)化等多種模式方向發(fā)展，為推動和優(yōu)化圖書管理服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)全方面的、真正意義上的圖書管理服務(wù)內(nèi)涵奠定了基礎(chǔ)。

三、圖書管理服務(wù)的提升渠道

1.圖書管理員服務(wù)能力的提升。圖書管理員是讀者開展借閱活動的主要接觸者，一名圖書管理員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給讀者提供較好的服務(wù)體驗，同時也符合當(dāng)今社會的歷史發(fā)展潮流，因此強化和優(yōu)化圖書管理員的服務(wù)能力顯得非常重要。

首先，應(yīng)從豐富和完善圖書管理員的職業(yè)技能抓起，重點強化對圖書管理業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，從如何減少讀者等待時間、加快讀者借閱手續(xù)辦理等方面著手，提升他們的職業(yè)技能;其次，應(yīng)重點強化對其知識性的培訓(xùn)工作，因為圖書管理員所管理的圖書存在著數(shù)量大、種類多、知識繁雜的特性，為了更好的為讀者提供服務(wù)，向讀者提供更為全面的介紹和可借鑒的思路，需要對其知識性的培訓(xùn)工作，最大限度提升圖書管理員的知識涵蓋面;最后，應(yīng)做好圖書館自身的管理和維護(hù)工作，人常說“門面好才能生意興”，重點做好圖書的日常清理、維護(hù)及保養(yǎng)工作，使圖書一直處于“較新”的狀態(tài)面對讀者，避免“垃圾效應(yīng)”情況的發(fā)生。

2.強化服務(wù)管理工作。圖書館作為一項面向于大眾、面向于人民、政府基礎(chǔ)事業(yè)的重要組成部分，強化圖書館的管理服務(wù)工作、完善服務(wù)管理體系，實現(xiàn)“親民于眾”、“從群眾中來到群眾中去”的重要工作方針顯得非常必要和重要。就目前來看，公眾圖書館的服務(wù)管理人員受長期以來“鐵飯碗”等思想的限制，在面對大眾服務(wù)、向讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)方面仍有較大的欠缺。

為有效解決當(dāng)前圖書館面臨的服務(wù)管理意識差、服務(wù)能力不強等問題，應(yīng)重點做好強化服務(wù)管理工作。重點應(yīng)從幾個方面做起：首先，以強化圖書管理員的服務(wù)意識為目標(biāo)，開展和落實好相關(guān)服務(wù)意識的提升工作，理清圖書管理與讀者之間的關(guān)系，以最大限度滿足讀者的讀書閱報需求為目的，實現(xiàn)對圖書管理員意識提升的培訓(xùn)工作;其次，加大對圖書管理員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和管理工作，以專業(yè)化、規(guī)范化的要求為基準(zhǔn)，要求大眾圖書管理員要按照標(biāo)準(zhǔn)、要求執(zhí)行，在著裝、言行等方面開展好培訓(xùn)和管理工作，實現(xiàn)提升圖書管理員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的目的;最后，加大對表現(xiàn)優(yōu)異的圖書管理員的表彰和示范性獎勵工作，通過樹典型的方式，以經(jīng)濟(jì)獎勵和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式要求其他員工向典型學(xué)習(xí)，最終達(dá)到嚴(yán)格要求、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的。

3.服務(wù)方式的優(yōu)化。隨著近幾年計算機應(yīng)用技術(shù)和移動通訊應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展，很多的圖書館已使用了信息化管理的方式，但在很多大眾圖書館中如何做好信息化管理的優(yōu)化工作上尚存在一定的缺陷，為此應(yīng)加大信息拓展和信息宣傳工作，起到服務(wù)方式優(yōu)化的目的。

應(yīng)擴(kuò)大宣傳工作，借鑒微信公眾號的信息宣傳能力強、傳播速度快、服務(wù)平臺統(tǒng)一化和優(yōu)質(zhì)化的優(yōu)勢，吸引廣大讀者能積極參與到微信公眾號的建設(shè)和完善中;加大對網(wǎng)頁信息瀏覽平臺的建設(shè)工作，通過借鑒優(yōu)秀網(wǎng)頁信息宣傳平臺，優(yōu)化網(wǎng)頁信息瀏覽平臺的網(wǎng)頁布局、瀏覽方式、查閱方式，最大限度滿足不同類型讀者對圖書信息瀏覽、查閱的需要;加大對圖書信息內(nèi)容的完善與建設(shè)工作，通過優(yōu)化和完善圖書信息涵蓋的各項內(nèi)容，給讀者提供多種類型、不同方式的查閱方式，為讀者提供更便捷的圖書信息管理服務(wù)。

總結(jié)

圖書管理服務(wù)過程是伴隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展的，尤其是近幾年信息化技術(shù)的快速發(fā)展為圖書管理服務(wù)提供了更為全面的、更為便捷的服務(wù)，為讀者實現(xiàn)快速圖書信息瀏覽、圖書借閱過程提供了便捷的渠道，同時也使圖書管理服務(wù)的內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)一步得到了拓寬和拓展。伴隨著各項信息技術(shù)的發(fā)展，圖書管理服務(wù)會煥發(fā)出新的生機和活力，為讀者提供更為便捷服務(wù)、更為舒心的服務(wù)提供新的發(fā)展契機。

參考文獻(xiàn)：

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