996、AI和銀行

倪榮頁

“996”是表示高強度工作的詞匯——每天從早9點工作到晚9點，一周工作6天。

3月27日，有一群程序員發(fā)起“996. ICU”項目，高聲吶喊：“程序員的性命很重要！（Developers’lives matter）”。

4月11日，阿里巴巴官方公眾號發(fā)布《馬云談996》。馬云在一次內(nèi)部分享活動中稱能做996是一種巨大的福氣， “年輕人要明白，幸福是奮斗出來的”。

馬云的話迅速引起大范圍的討論和爭議，996也逐漸蔓延到程序員群體之外：傳統(tǒng)制造業(yè)、餐飲服務業(yè)、新聞傳媒業(yè)……每一個行業(yè)都有著自身“加班血淚史”。

金錢永不眠，金融人的工作時長排在各行前列。第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心在《魔都職場外賣（加班）大賞》中發(fā)現(xiàn)，上海除了程序員聚集的漕河涇地區(qū)，陸家嘴的上班族同樣也愛在夜深人靜時點外賣。上海夜宵外賣TOP10寫字樓里，就有著金茂大廈、湯臣商務中心這樣的商務樓宇。

外賣小哥光顧特別頻繁的寫字樓里，是一群工作太緊張沒時間外出吃飯的人，是一群餐館關門后堅持在公司就著夜宵加班的“996”人。

人工智能解決996？

AI能讓金融人的工作時長減少，但也可能直接搶金融人的飯碗。

波士頓咨詢公司（BCG）報告《取代還是解放：人工智能對金融業(yè)勞動力市場的影響》，認為人工智能技術將在金融業(yè)就業(yè)市場相應產(chǎn)生崗位削減、效率提升和就業(yè)創(chuàng)造三大影響。隨著自動化水平達到新高度，AI將支持智能分析與決策，隨之會催生新商業(yè)模式與新產(chǎn)業(yè)。

據(jù)BCG模型測算，到2027年，中國金融業(yè)就業(yè)人口可達到993萬人。好消息是，其中約77%的工作崗位將在人工智能的支持下，工作時間減少約27%，相當于效率提升38%。其中資本市場效率提升高達56%，銀行次之約42%，保險可提升約29%。

壞消息是，其他約23%的工作崗位將受到人工智能帶來的顛覆性影響，主要包含從事標準化、重復性工作的崗位，其影響方式為崗位削減或轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦凸しN，其中銀行、保險及資本市場的工作崗位削減比例分別為22%、25%及16%。

金融業(yè)職能部門各崗位將受到更大程度的人工智能影響。預計到2027 年人工智能將削減39萬職能部門崗位，占總體削減崗位的17%。

人類和人工智能直接比拼工作時長是不可能獲勝的。BCG認為，AI新崗位將對人才的創(chuàng)造力、情感溝通能力和解決復雜問題的能力提出更高要求。

要“敏捷”不要996

996加班不光是員工的事，更是機構組織的事。

麥肯錫咨詢公司在新一期中國銀行業(yè)CEO季刊《敏捷銀行：打破邊界、組織創(chuàng)新》中認為，金融企業(yè)為了適應競爭，必須要更加靈活敏捷。

麥肯錫全球資深董事、合伙人曲向軍說，“過去一兩年金融業(yè)核心指標增速顯著放緩，中國商業(yè)銀行平均凈利潤增速遠低于2014年之前的水平，僅為最高峰時的三分之一，大部分銀行難以實現(xiàn)兩位數(shù)增長。銀行業(yè)已全面步入4.0時代，金融服務無處不在，但就是不在銀行網(wǎng)點，客戶脫媒趨勢日益明顯，跨界競爭也越發(fā)激烈。面對內(nèi)憂外患，越來越多銀行選擇部署開啟數(shù)字化銀行戰(zhàn)略來贏得競爭優(yōu)勢，而敏捷是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的實施手段?！?/p>

“敏捷”誕生于互聯(lián)網(wǎng)時代，但敏捷型組織并不等于996加班型組織。

觀察國內(nèi)外企業(yè)敏捷轉(zhuǎn)型的成功實踐，麥肯錫發(fā)現(xiàn)，敏捷模式可將產(chǎn)品開發(fā)速度提升5倍、決策效率提升3倍；敏捷帶來的成效包括：對內(nèi)員工服務意識提升、員工體驗改善，員工凈推薦值提升10～20分；對外客戶服務體驗改善，顧客凈推薦值提升20～30分，稅息折舊及攤銷前利潤（EBITDA）增長5%～10%。

敏捷型組織注重快速迭代和試驗。通過為期一到兩周的沖刺，各團隊就能很快交付單項主要成果。

在短期沖刺期間，團隊會定期（通常是每天）進行內(nèi)部檢查，以便溝通進度、解決問題、確保協(xié)調(diào)。在每次沖刺的間隔，團隊成員也會碰頭，回顧截至目前的進度，并設定下一次沖刺的目標。團隊成員要對其工作的結(jié)果負責，有權直接尋求利益相關方的意見，確保產(chǎn)品滿足客戶群體的全部需求。

沖刺并不意味著996加班。采用這種結(jié)構化創(chuàng)新模式反而能夠節(jié)省時間，減少重復工作，提高隊員的責任感和成就感，同時強化問責機制。

針對中國傳統(tǒng)銀行如何布局，成功實現(xiàn)敏捷化，麥肯錫提煉出五大舉措：

第一，共享愿景，敏捷組織具有一顆貫穿組織上下的“北極星”。在這顆 “北極星”的指引下，組織能夠重新設計創(chuàng)造價值的對象和方法。

第二，設計總分行職責明晰的組織架構，總行扮演好決策“大腦”，形成跨職能、自治型團隊網(wǎng)絡，分行則以扁平化的架構負責高效執(zhí)行。

第三，確立自上而下體系化的溝通協(xié)作機制，確保組織快速決策和持續(xù)迭代。敏捷組織縮短了內(nèi)部決策及學習周期。通過快速思考及實踐把工作拆解成一個個小型項目包，并在較短時間內(nèi)集中、爆發(fā)式統(tǒng)一執(zhí)行，聚焦任務指標且頻繁更新迭代。

第四，高管實現(xiàn)從“響應式”思維到“創(chuàng)造性”思維的轉(zhuǎn)變，從“分蛋糕”思維向“做大蛋糕”轉(zhuǎn)變，通過擁抱風險、鼓勵創(chuàng)新、崇尚合作，以身作則成為變革引領者。同時，銀行應注重人才管理和文化建設，選擇最合適的人才進行敏捷實踐并培養(yǎng)相應的能力。

第五，技術和業(yè)務緊密結(jié)合，采用雙速IT及開發(fā)運維（DevOps）等新一代IT技術和治理模式，賦能業(yè)務轉(zhuǎn)型。

討論996的價值

《馬云談996》的后續(xù)《馬云再談996》中，馬云表示“不為996辯護，但向奮斗者致敬！”，同時強調(diào)“任何公司不應該，也不能強制員工996”。

毫無疑問，公司的績效管理應該聚焦在工作和任務的產(chǎn)出結(jié)果和附加價值，而不是工作的時長。

程序員并不是工作時間越久產(chǎn)出越大，代碼質(zhì)量、產(chǎn)品效率和解決問題的能力是更為關鍵的勞動價值。谷歌甚至允許員工把20%的工作時間用于與工作無關的創(chuàng)新活動，并給予貢獻杰出的員工豐厚獎金。

人力成本是金融機構支出的大頭，為了提高資本回報率，“用足”人力是天然的沖動；但同時，優(yōu)秀的員工也是金融機構重要的核心資源。

當金融公司轉(zhuǎn)型向互聯(lián)網(wǎng)公司學習，學到的是加班文化，還是敏捷組織，或是零食福利，抑或是溝通協(xié)作？

認真討論996之后，如果有越來越多的公司采取適當?shù)姆桨负驼弑Ｕ蠁T工的身心幸福、提升員工能力，同時提高生產(chǎn)效率——這無疑是件雙贏的事情。