基于人本主義理論的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式探析

王瑋 趙團(tuán)

摘 要：從人本主義理論出發(fā)，以尊重讀者（或部門）主體為前提，以“一切為了讀者（或部門）的發(fā)展”為核心，探索基于人本主義的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式，同時(shí)提出了針對(duì)不同層次、不同類別的服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化服務(wù)的設(shè)想。

關(guān)鍵詞：人本主義;高校圖書館;服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校的教學(xué)科研基礎(chǔ)大平臺(tái)，也是學(xué)校專門從事文獻(xiàn)信息資源收集、整理、加工、傳播的機(jī)構(gòu)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展進(jìn)步，盡管各個(gè)圖書館的館藏文獻(xiàn)資源量不斷增加、現(xiàn)代化程度不斷提高，但服務(wù)的核心即服務(wù)的內(nèi)容并未與時(shí)俱進(jìn)。因此，創(chuàng)新服務(wù)模式必定成為今后圖書館的工作重心，而基于人本主義理論的服務(wù)模式將會(huì)是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，這不僅有利于綜合提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量、提高高等教育水平，也是滿足信息社會(huì)服務(wù)的根本要求。

一、人本主義的起源及概述

人本主義（Humanism）一詞，來自拉丁文的Humanitas，最早出現(xiàn)在古羅馬西塞羅和格里烏斯的著作中，意思是指“人性”、“人情”、“萬物之靈”，也指一種能促使個(gè)人的才能得到最大限度發(fā)展的教育制度。英國(guó)《簡(jiǎn)明不列真百科全書》的解釋是： Hunanism指一種思想態(tài)度，認(rèn)為人和人的價(jià)值具有主要意義。

1.人本主義強(qiáng)調(diào)人的主體地位和主體作用。人本主義理論強(qiáng)化人們的主觀能動(dòng)性和個(gè)人責(zé)任感，這對(duì)促進(jìn)人類解放、實(shí)現(xiàn)社會(huì)進(jìn)步都有重要作用。

2.人本主義顧名思義就是以人為本，這也是其核心思想。人本主義一切工作的出發(fā)點(diǎn)是人，以人為目的。適應(yīng)我國(guó)發(fā)展要求的重大戰(zhàn)略思想“科學(xué)發(fā)展觀”的核心就是以人為本。這也是黨的十六大以來黨中央突出強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要思想和基本要求。

圖書館是為高等院校提供知識(shí)信息搜集、整理、儲(chǔ)存和傳播服務(wù)的重要保障。在新時(shí)代下，高校圖書館要適應(yīng)時(shí)代變化、把握新時(shí)代的特征、適應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，貫徹以人為本的服務(wù)理念，實(shí)施以人為本的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館服務(wù)能力和影響力。

二、 圖書館人本主義的內(nèi)涵

“人本主義”應(yīng)用于圖書館服務(wù)理論中，其中“人”的研究對(duì)象并不僅限于我們常提到的讀者，還應(yīng)該包括在圖書館的工作人員即館員。讀者和館員這兩者之間相互聯(lián)系、相互作用，形成一個(gè)有機(jī)整體。館員提供服務(wù)，讀者接受服務(wù)。圖書館提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是讀者的根本利益，目的是滿足讀者需求，這就是圖書館的“人本主義”，其中“本”就是“根本”的意思。圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采用更先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理以及加強(qiáng)空間再造等服務(wù)手段還滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求服務(wù)，使圖書館的館藏資源得到最大限度的利用。

圖書館是因讀者需要而建，如果沒有讀者，即使占地面積再大、建筑再美觀、技術(shù)再先進(jìn)、各種資源再豐富，圖書館也是一個(gè)虛有外表的奢華的擺設(shè)。因此，圖書館的“以人為本”首先要把讀者作為圖書館的生存之本。圖書館存在的價(jià)值就是向讀者提供他們需要的各種信息知識(shí)服務(wù)。其次，圖書館的發(fā)展之本是促進(jìn)讀者發(fā)展。圖書館能否提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)都制約著其發(fā)展水平及影響力。就高校圖書館而言，“促進(jìn)讀者發(fā)展”有豐富的內(nèi)涵。從服務(wù)對(duì)象上講，可以將之前無差別、無特定指定、無層次劃分，即面向所有讀者的服務(wù)細(xì)分為不同層次的服務(wù)。如面對(duì)管理決策層提供的校領(lǐng)導(dǎo)參考服務(wù);面對(duì)科研管理部門提供的學(xué)科/領(lǐng)域影響力分析以及學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析等宏觀層面服務(wù);向院系和大型（跨學(xué)科）研究團(tuán)隊(duì)提供的學(xué)科團(tuán)隊(duì)科研分析、科研人員或?qū)W者的評(píng)估等中觀層面服務(wù);面向科研人員和課題小組提供熱點(diǎn)分析和研究趨勢(shì)等微觀層面的服務(wù)等。從服務(wù)內(nèi)容上講，既包括讀者個(gè)性發(fā)展需求的服務(wù)，也包括讀者共性發(fā)展需求的保障。如提供專利分析報(bào)告、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的輔助服務(wù)以及完成基于“雙一流”、“新工科”建設(shè)的學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析等等。

“一切為了讀者”是圖書館提供各項(xiàng)服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的動(dòng)力源泉。圖書館多種服務(wù)的開展及服務(wù)模式的創(chuàng)新都應(yīng)該站在讀者角度、充分考慮讀者意愿、研究讀者需求，這樣才能有效的提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

三、以人本主義理論為指導(dǎo)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

1.充分發(fā)揮圖書館對(duì)意識(shí)形態(tài)社會(huì)管理的文化功能。高校圖書館作為學(xué)校的教學(xué)輔助部門，是學(xué)校重要的信息中心、資源中心、文化傳播中心，通過提供借閱、參考咨詢、科技查新等服務(wù)來滿足廣大師生的信息文化需求。因此，在對(duì)人們意識(shí)形態(tài)的影響和改變方面，圖書館和其他部門相比，具有無法替代的優(yōu)勢(shì)。如有的電子資源傳播速度快，有的網(wǎng)絡(luò)視頻生動(dòng)直觀……高校圖書館可以最大限度的利用其豐富的館藏資源，通過這種特殊的教育功能，做好黨、國(guó)家和群眾之間的橋梁和紐帶，引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和道德觀，充分發(fā)揮其在意識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)、再生產(chǎn)及其傳承、演化過程中的作用，使圖書館成為整合社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的一個(gè)重要窗口。

2.建立“以人為本”的館員管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性?，F(xiàn)在，大部分高校圖書館經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展，其館藏和建筑面積都已經(jīng)極具規(guī)模，所以圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向信息組織和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。圖書館的工作內(nèi)容也從借閱、查詢等形式單一的服務(wù)擴(kuò)大到信息的收集、整理和傳播，在這種情況下，圖書館館員也承擔(dān)了越來越重要的責(zé)任。

他們不僅收集整理文獻(xiàn)資源，又建設(shè)維護(hù)圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)還參與包含有大量信息的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和供給工作。所以，在信息高速發(fā)展的今天，圖書館怎樣做才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？必須要以人本主義理論為指導(dǎo)，善于發(fā)現(xiàn)人才、重視人才的培養(yǎng)，即將人本主義理論的著眼點(diǎn)放到圖書館服務(wù)的主體——圖書館館員身上， 明確樹立確立明確的“以圖書館員為本”的管理目標(biāo)， 使圖書館的整體效益得到最大化的發(fā)揮。

首先要加強(qiáng)黨的路線、方針、政策教育，適時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)和方向，通過講座、座談等多種學(xué)習(xí)途徑提高館員的職業(yè)道德水平和政治修養(yǎng)，讓大家從思想上充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新在圖書館工作中的重要性。其次，可以多組織各類圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提升館員的專業(yè)技術(shù)水平和工作能力，擴(kuò)展工作思路。最后，通過座談?dòng)懻摶蜷_展調(diào)查問卷的方式，讓館員們集思廣益、群策群力，自主參與到圖書館的建設(shè)和管理中，激發(fā)大家的創(chuàng)新活力，使圖書館的各項(xiàng)工作開展得更加科學(xué)化，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.以讀者為中心，建立以人為本的用戶服務(wù)模式。圖書館開展的各項(xiàng)服務(wù)要以“人本主義”理論為指導(dǎo)，最大限度的為讀者提供便捷、高效、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)此，可以通過以下幾個(gè)途徑：

第一，加深圖書館和讀者之間的溝通和聯(lián)系。針對(duì)學(xué)生讀者，可以通過舉辦讀者見面會(huì)、閱讀沙龍等活動(dòng)，和同學(xué)們面對(duì)面交流，更直觀的了解他們所求、所想，提出有針對(duì)性的解決方案，增強(qiáng)讀者對(duì)館員的監(jiān)督職能。面對(duì)教學(xué)科研人員，要及時(shí)了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期發(fā)送最新書單，使圖書采購(gòu)更有針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)一步提高館藏利用率。

第二，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和網(wǎng)絡(luò)高效、平等、互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，滿足用戶的個(gè)性化需求。及時(shí)更新圖書館的在線服務(wù)內(nèi)容，提供形式多樣的、更加便捷學(xué)科參考服務(wù)，如定題、科技查新、追蹤服務(wù)等，幫助用戶有效收集整理研究領(lǐng)域的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)和前沿技術(shù)等文獻(xiàn)資料。

第三，把學(xué)術(shù)交流和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，組織知名學(xué)者和領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行專題講座和學(xué)術(shù)研討會(huì)，分享研究成果，啟發(fā)科研思路，增強(qiáng)高校圖書館對(duì)教學(xué)科研的保障作用。

第四，優(yōu)先使用數(shù)字化技術(shù)，大力開展現(xiàn)代化服務(wù)工作。一方面可節(jié)省圖書館的勞動(dòng)力資源，另一方面還能最大限度的方便讀者利用館藏資源。

4.以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館環(huán)境的人性化設(shè)計(jì)。堅(jiān)持人本主義的原則，進(jìn)行圖書館內(nèi)部格局規(guī)劃時(shí)，力求使讀者有舒適便捷的閱讀體驗(yàn)。在圖書館環(huán)境設(shè)計(jì)方面，可以在公共區(qū)域增加一些綠色植物、花卉等，這樣既可以凈化空氣、美化空間，也可以給讀者帶來愉悅的視覺效果。圖書館本就是吸取文化的圣地，還可以在墻壁上張貼一些名言警句和字畫等，讓一幅幅寄托著創(chuàng)作者的美好愿望的“墨香”融進(jìn)“書香”，感染每一位來到圖書館的讀者。在設(shè)施布局上，也要堅(jiān)持人本主義理念，如桌椅板凳、指示圖標(biāo)等設(shè)備的擺放和設(shè)計(jì)都要以方便讀者使用為前提。通過高校圖書館環(huán)境的人性化設(shè)計(jì)，對(duì)于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新有很好的促進(jìn)作用，在方便讀者閱讀查詢的同時(shí)，提高高校的文化層次。

四、結(jié)語

現(xiàn)在是中華民族強(qiáng)起來的時(shí)代，也是高等教育做強(qiáng)的時(shí)代。要想促進(jìn)高校圖書館發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，就要樹立人本主義理念，建立以人為本的服務(wù)模式，這對(duì)于充分發(fā)揮圖書館的作用、提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。圖書館館員應(yīng)該改變思想觀念，在一切工作中貫徹人本主義的核心價(jià)值觀，才能實(shí)現(xiàn)新時(shí)代背景下圖書館的可持續(xù)發(fā)展、社會(huì)的共同進(jìn)步。

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