中國太保轉型高質(zhì)量發(fā)展

梅天笑

為了做好轉型的基礎支撐，中國太保率先啟動了上市以來首次集團總部層面的組織架構改革，打造“協(xié)同價值型總部”，確立了“讓吃苦的人吃香，讓實干的人實惠，讓有為的人有位”太保人才觀。

作為國內(nèi)上市保險集團之一、上海一張標志性的“金融名片”，中國太保如何持續(xù)注入發(fā)展新動能、實現(xiàn)發(fā)展加速度，一直深受業(yè)界關注。尤其是在2017年底，中國太保新一屆領導層上任并全面啟動轉型2.0的新一輪跨越式發(fā)展戰(zhàn)略后，過去一年里“戰(zhàn)略轉型2.0”進展如何，更是備受全行業(yè)的矚目。

組織健康有力保障轉型發(fā)展

面對復雜多變的外部經(jīng)營環(huán)境，中國太保圍繞核心業(yè)務、組織健康和新領域布局三大關鍵領域，全面啟動“戰(zhàn)略轉型2.0”這一重大變革，轉型的目標是推動發(fā)展方式的轉變、發(fā)展動能的轉換和業(yè)務結構的優(yōu)化。

中國太?！皯?zhàn)略轉型2.0”的規(guī)劃，劍指“人才、數(shù)字、協(xié)同、管控、布局”五大關鍵變革領域。為了做好轉型的基礎支撐，中國太保率先啟動了上市以來首次集團總部層面的組織架構改革，打造“協(xié)同價值型總部”，確立了“讓吃苦的人吃香，讓實干的人實惠，讓有為的人有位”太保人才觀。

在新架構下，中國太保形成了戰(zhàn)略管理中心、協(xié)同發(fā)展中心、科技運營中心、投資管理中心、風險管理中心等九大中心，“協(xié)同價值型”總部已初具雛形。

中國太保認為，組織健康是實現(xiàn)新一輪轉型發(fā)展的有力保障，人才是推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一戰(zhàn)略資源。以充滿激情、富于創(chuàng)造、勇于擔當作為轉型2.0人才的重要標尺，中國太保通過引進外腦、內(nèi)部公開選聘等市場化人才選拔機制，一大批年輕、專業(yè)人才已經(jīng)走上了關鍵管理崗位。

在為期一個月左右的改革中，中國太保實現(xiàn)了37名部門正職、42名部門副職、400多名資深和高級經(jīng)理、1400多名員工的聘任、競聘;太保產(chǎn)險逾600名35歲以下高潛力員工經(jīng)過嚴選和培養(yǎng)，踏上了見習總監(jiān)崗位……

這其中，既包括集團管理層中新設的首席崗位兩位“外腦”——分別從平安、友邦加盟中國太保的首席科技官戎國強、首席投資官鄧斌，也包括像蔡艷艷這樣的眾多年輕員工。

通過幾輪競聘，年僅34歲的蔡艷艷走進集團，開始從事青年員工的管理工作。從十年前畢業(yè)進入中國太保，蔡艷艷伴隨著中國太保的轉型發(fā)展，一路從當年的管理培訓生到太保產(chǎn)險上海分公司見習總監(jiān)、進博會保險服務項目團隊負責人成長至今。

與此同時，中國太保積極推動建立業(yè)績導向、市場對標的薪酬績效管理機制，使各級管理層有壓力、有動力、有激勵、有約束。目前，中國太保已經(jīng)將項目管理方法與太保實踐相結合，形成了有太保特色的轉型作戰(zhàn)機制，包括月度的跟蹤管理制度、季度的紅黃綠燈評估制度以及年度的考核和激勵機制。中國太保總裁賀青表示，“通過組織架構改革，太保力爭實現(xiàn)架構扁平、決策高效的目標”。

這些新變化，正在使中國太保的組織變得更健康、更高效，為實現(xiàn)新一輪轉型發(fā)展提供了強有力的保障。

業(yè)務穩(wěn)定贏得轉型升級先機

中國太保董事長孔慶偉最近公開表示：“過去一年，我們始終牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，專注主業(yè)、做精專業(yè)，把功夫下到抓落實上、本領用到促發(fā)展上，用轉型的‘進’，實現(xiàn)了發(fā)展的‘穩(wěn)’”。

在轉型2.0蓄勢啟動的2018年，中國太保交出了一張穩(wěn)定健康發(fā)展的成績單。年報數(shù)據(jù)顯示，2018年中國太保集團保險業(yè)務收入首次突破3000億大關，達到3218.95億元，同比增長14.3%;集團實現(xiàn)凈利潤180.19億元，同比增長22.9%;截至2018年末，集團管理資產(chǎn)17035.17億元，較上年末增長20.1%;集團內(nèi)含價值3361.41億元，較上年末增長17.5%;集團總客戶數(shù)達到1.26億，連續(xù)三年保持增量過千萬。

值得注意的是，隨著凈利潤的上升，中國太保的分紅水平也有所上升，擬按每股1.00元（含稅）進行年度現(xiàn)金股利分配，現(xiàn)金股利分配總額占凈利潤的比例為50.3%，而2017年其分紅方案為每股0.8元。太保數(shù)據(jù)顯示，上市以來其每年均實現(xiàn)分紅，平均分紅率高達48%。

壽險方面，其業(yè)務結構進一步優(yōu)化。年報數(shù)據(jù)顯示，中國太保長期保障型新業(yè)務首年年化保費達304.99億元，同比增長7.7%，占比提升7.4個百分點，達到49.1%，推動壽險業(yè)務剩余邊際余額較2017年末增長25.0%，達2854.05億元;同時，2018年太保壽險客均重疾保額同比提升15.6%，推動其新業(yè)務價值率同比提升4.3個百分點，達43.7%。

另外，太保壽險從2018年就開始逐漸淡化“開門紅”的概念，采取強化保障型產(chǎn)品訓練、加強業(yè)務節(jié)奏管控、創(chuàng)新產(chǎn)品服務、夯實基礎管理等多項舉措推動業(yè)務均衡發(fā)展，業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)“先抑后揚”走勢，二、三、四季度新保增速明顯回升，在行業(yè)整體面臨增長壓力的情況下實現(xiàn)了全年1.5%的正增長。

“人為制造的開門紅不可持續(xù)，我們將推動業(yè)務在季度間平穩(wěn)的發(fā)展。從2018年開始我們將通過幾年逐漸削平開門紅的概念，這樣做更有利于財務資源的配置和人力發(fā)展的消化，因為大量新人進來需要有培訓輔導的周期，而對客戶需求的把握也會更加配合。”太保壽險董事長徐敬惠表示。

在財產(chǎn)險業(yè)務方面，2018年太保產(chǎn)險業(yè)務品質(zhì)持續(xù)改善，綜合成本率98.4%，較2017年同期下降0.3個百分點，車險、非車險綜合成本率均呈同比改善態(tài)勢。產(chǎn)險業(yè)務結構進一步優(yōu)化，責任險首次超過企財險，成為公司第二大險種。值得注意的是，孔慶偉在2019年3月的業(yè)績發(fā)布會上宣布了一個重要信息，太保旗下安信農(nóng)險走出長三角，近日獲批在黑龍江、福建開展業(yè)務，全國布局戰(zhàn)略取得重大突破，也成為第二家獲得全國所有區(qū)域農(nóng)險經(jīng)營權的農(nóng)業(yè)保險公司。

“太保產(chǎn)險聚焦國家戰(zhàn)略服務實體經(jīng)濟，聚焦真正有質(zhì)量的新興市場、新興業(yè)務，聚焦品質(zhì)好分散風險能力比較強的個人分散業(yè)務發(fā)展”，太保產(chǎn)險董事長顧越表示，“我們以科技賦能，在品質(zhì)管控方面實現(xiàn)全面系統(tǒng)化、信息化，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務品質(zhì)”。

資產(chǎn)管理方面，完成對國聯(lián)安基金的收購后，中國太保的第三方管理資產(chǎn)規(guī)模達到4702.95億元，同比增長39.5%;保險資產(chǎn)投資堅持穩(wěn)健投資、價值投資、長期投資，實現(xiàn)凈值增長率5.1%，同比上升0.3個百分點。值得注意的是，長期業(yè)績方面，2012?2018年，中國太保的權益組合投資七年累計收益率為134.47%，在365只基金的可比池中，七年累計凈值增長率排名第28位，位于前8%。

布局新領域，注入新動能

“數(shù)字、協(xié)同、布局”是中國太保轉型2.0中的重要關鍵詞。而一系列項目在2018年也圍繞著這三大領域展開，以推動中國太保發(fā)展的新動能轉換。

中國太保的數(shù)字科技賦能建設，是圍繞客戶足跡（信息獲取、投保、理賠/給付與客戶服務）而開展的，在數(shù)字化領域持續(xù)發(fā)力，持續(xù)強化科技支撐能力，以人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術為核心驅動，以更快速、更高效、更智能的服務持續(xù)提升客戶體驗。2018年，中國太保的創(chuàng)新項目呈現(xiàn)多點開花格局，例如完成了集團統(tǒng)一門戶“太平洋保險”APP上線及運營，為向客戶提供全生命周期綜合保險服務和跨版塊業(yè)務協(xié)同建立了基礎;保險科技網(wǎng)紅產(chǎn)品“阿爾法保險”訪問量已突破650萬人次;基于語音交互、圖像識別等技術，“靈犀”系列機器人實現(xiàn)多場景保險服務;“太好保”可針對司機不安全駕駛行為進行實時預警和有效管控，成為幫助客戶“科技減損”的智能風控平臺，同時也有效提升了公司團車業(yè)務品質(zhì)管理水平。

中國太保首席科技官戎國強表示，目前太保的保險科技基礎建設正在飛速發(fā)展，一是IT架構正在發(fā)生變化，核心系統(tǒng)更貼合生產(chǎn)線;二是擴大數(shù)據(jù)驅動和數(shù)據(jù)使用，每日數(shù)據(jù)運行量在100T以上;三是太保云投入使用，對生產(chǎn)實踐的管理已經(jīng)產(chǎn)生有效作用。

作為一家擁有上億存量客戶、在保險主業(yè)鏈條上幾乎坐擁全牌照的綜合性保險集團，協(xié)同應該成為中國太保實現(xiàn)新發(fā)展的應有之義。2018年，中國太保以“百個交叉銷售示范基地”和“百家大客戶生態(tài)圈”建設為切入口，讓協(xié)同在集團有頂層設計、版塊有指標牽引、基層有激勵導向。例如個人客戶方面，壽險營銷員代理銷售車險的傭金T+0結算制度全面推廣，產(chǎn)險分公司總經(jīng)理走進壽險營銷員職場，因地制宜探索交叉銷售差異化推動模式，2018年來自壽險營銷員的車險交叉銷售收入達到86.42億元，同比增長14.3%;又如多版塊、多部門協(xié)力推進，簽出我國首張個人稅延養(yǎng)老保險保單，全年實現(xiàn)試點地區(qū)市場份額領先。另外，借助集團化優(yōu)勢，中國太保成為首屆中國國際進口博覽會唯一財產(chǎn)保險支持企業(yè)，為各國參展客商提供總保額350億的全方位風險保障，用“有溫度”的專業(yè)服務為進博會保駕護航。

圍繞核心業(yè)務和新領域，中國太保正在逐步豐富保險主業(yè)鏈條布局，養(yǎng)老和健康產(chǎn)業(yè)正是太保在整個“棋局”中落下的重要一子。中國太保新一屆董事會給予了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)更多的關注和支持，明確了新的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃。中國太保與法國養(yǎng)老康復集團歐葆庭合資成立運營管理公司，著力打造養(yǎng)老照護專業(yè)服務品牌;目前太保首個養(yǎng)老社區(qū)——成都國際頤養(yǎng)社區(qū)項目已經(jīng)動工開建，上海、大理等地項目積極推進;“太保家園”養(yǎng)老示范體驗中心已完成建設并即將開業(yè)。未來，中國太保還將通過開發(fā)與養(yǎng)老社區(qū)入住及相關服務掛鉤的保險產(chǎn)品，打造“專屬保險產(chǎn)品+ 高端養(yǎng)老社區(qū)+ 優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務”的新型業(yè)務模式。

從蓄勢啟動到攻堅克難

如果說2018被定義為太保轉型2.0的蓄勢啟動之年，在中國太保管理層看來，2019年則是轉型的攻堅克難之年。

孔慶偉表示，“高質(zhì)量發(fā)展是一場馬拉松，轉型新征程進入途中跑，太保將繼續(xù)圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線，集中資源加快發(fā)展動能轉換，尤其在重點轉型事項上形成突破”。

“2019年將重點關注轉型的長期目標和當期主業(yè)發(fā)展的結合?！辟R青稱。具體而言，就核心業(yè)務而言，壽險個人業(yè)務的一些增長模式非常重要，包括如何推動優(yōu)質(zhì)增員，如何有效提高人均產(chǎn)能等;產(chǎn)險方面則重點關注車險如何從費用競爭轉向質(zhì)量競爭，如何從關注增量市場到更關注存量市場，提高續(xù)保率;組織健康方面中最重要的是如何推動更加市場化的激勵約束機制落地來激發(fā)全體太保人的活力和基層的創(chuàng)造力;風控一體化方面特別關注基層，尤其是中心支公司層面的風險管理能力;新領域布局則追求“從保險業(yè)供給側改革出發(fā)，堅持保險姓保、堅持集團利益最大化，堅持協(xié)同發(fā)展”的基本邏輯，重點關注包括科技保險、健康養(yǎng)老領域等。

“立志欲堅不欲銳，成功在久不在速。轉型，是一場硬仗，也必須是一場勝仗”?？讘c偉自信地說。

附文：

“戰(zhàn)略轉型2.0”五大關鍵詞

中國太保轉型2.0的重點領域概括為“人才、數(shù)字、協(xié)同、管控、布局”五大關鍵詞?！叭瞬拧?，即以“聚才、用才、育才”為核心，構建戰(zhàn)略性人才儲備體系和多元化人力資源管理機制;“數(shù)字”，即推動實施“數(shù)字太?！?，突破數(shù)字體驗、數(shù)字決策、數(shù)字工具、數(shù)字人才和領導力四大發(fā)展短板;“協(xié)同”，是要深化子公司在客戶、渠道、資源的協(xié)同共享機制建設，形成融合發(fā)展;“管控”，是要強化集團戰(zhàn)略管控能力，明晰各級機構職能定位和管理流程，縮短決策鏈條，提升效率;“布局”，即積極布局健康養(yǎng)老等新領域，完善保險主業(yè)鏈條，優(yōu)化區(qū)域布局，提升中心城區(qū)的市場地位。