探討人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平的提升策略

何春輝

摘 ? 要：本次對(duì)人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作的使命和意義進(jìn)行探討，并提出人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平提升的有效策略。

關(guān)鍵詞：人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平;提升策略

1 引言

人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作的開展關(guān)系到我國(guó)科學(xué)發(fā)展觀戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，也關(guān)系到群眾的利益和改革開放的發(fā)展布局。人社部門提供人力資源與社會(huì)保障服務(wù)，需要始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持為群眾服務(wù)，做好解決民生中的就業(yè)、社保、干部管理等內(nèi)容，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作服務(wù)的水平。

2 人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作的使命與意義

首先，人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作的開展可以優(yōu)化和改善民生。就業(yè)問(wèn)題和社會(huì)保障問(wèn)題一直是民生問(wèn)題中的關(guān)鍵，也是群眾最為關(guān)心的問(wèn)題。因?yàn)槿丝诘目焖僭鲩L(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及金融危機(jī)等因素的影響，每天都有人煩惱就業(yè)和社保問(wèn)題。而人社部門是負(fù)責(zé)為群眾提供就業(yè)、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等保障服務(wù)的部門，承擔(dān)著較重的公共基礎(chǔ)服務(wù)職責(zé)，可以說(shuō)任何工作的開展都關(guān)系到民生。做好人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，對(duì)于改善民生，保障群眾的基本生活所需有重要意義。

其次，人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作對(duì)于社會(huì)發(fā)展有重要推動(dòng)意義。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，是建立在人才的基礎(chǔ)上的，特別是近年來(lái)，人才的重要性越來(lái)越凸顯。而人社部門肩負(fù)著人才戰(zhàn)略有效實(shí)施的任務(wù)，肩負(fù)著人才培養(yǎng)和引進(jìn)的重要職責(zé)，在擴(kuò)大人才隊(duì)伍規(guī)模、提升人才綜合素質(zhì)水平、優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等方面，發(fā)揮著重要功能。開發(fā)當(dāng)?shù)厝瞬刨Y源，引進(jìn)優(yōu)秀人才，促進(jìn)人才培養(yǎng)等，是人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作的重要組成。

再次，人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作對(duì)于保證社會(huì)和諧有重要意義。就業(yè)、社保等問(wèn)題都可能影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定，而人社部門是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵，比如就業(yè)過(guò)程中的勞動(dòng)用工、薪酬支付、勞動(dòng)合同履行、詐騙、就業(yè)歧視等問(wèn)題。因此提高人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平，有助于保持社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)勞動(dòng)群眾的合法權(quán)益。

最后，人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作對(duì)于優(yōu)化管理服務(wù)有重要意義。為群眾提供高效和優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是人社部門的基本要求，也是服務(wù)型政府建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。人社部門的存在對(duì)于公務(wù)員管理、事業(yè)單位人事管理、企業(yè)人資管理等都有很大的指導(dǎo)作用。因此人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作對(duì)于進(jìn)一步深化人事改革，構(gòu)建更加科學(xué)和公正的人力資源管理體系，有著十分重要的意義。

3 人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平的提升策略

3.1著眼于重點(diǎn)內(nèi)容，提升服務(wù)水平

人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平的提升，需要從人們關(guān)注的重點(diǎn)以及部門發(fā)展的重點(diǎn)入手，逐漸提升服務(wù)水平。一是提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，人社單位要定期組織對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力;定期組織管理干部進(jìn)入基層工作，通過(guò)一線工作的開展逐漸豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力;大力推進(jìn)黨建活動(dòng)的開展，借助黨風(fēng)和黨建工作，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，豐富理論知識(shí)。二是推進(jìn)人社工作改革，健全有效的就業(yè)激勵(lì)機(jī)制，制定配套的鼓勵(lì)制度，建立支持創(chuàng)業(yè)的體系，為勞動(dòng)者就業(yè)打造良好環(huán)境;完善社保制度，從養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等進(jìn)行完善，尤其是農(nóng)村社保制度的落實(shí)。三是真正落實(shí)和解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，保障群眾的切身利益，比如應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題、就業(yè)難問(wèn)題、社區(qū)醫(yī)保問(wèn)題等。

3.2 轉(zhuǎn)變和豐富服務(wù)模式

實(shí)現(xiàn)人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平的提升也需要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改變。首先要深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升人社單位提供的服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，包括社保、就業(yè)、人事管理、組織管理等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確各自的職權(quán)和工作內(nèi)容，將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)崗位，對(duì)崗位工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)量化考核，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其次要加強(qiáng)信息化建設(shè)，借助信息技術(shù)提升服務(wù)效率。人社單位要建立本單位的人社信息數(shù)據(jù)庫(kù)，與公共就業(yè)信息網(wǎng)站、創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站、各類招聘網(wǎng)站等相關(guān)聯(lián)，推動(dòng)服務(wù)的動(dòng)態(tài)管理;建立人社網(wǎng)上服務(wù)大廳，讓群眾在家中完成簡(jiǎn)單服務(wù)的辦理。最后要豐富服務(wù)模式，借助微信、公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等新媒體，解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，為群眾投訴、詢問(wèn)開通通道，更新服務(wù)流程，發(fā)布政策變化等，讓政策走進(jìn)社區(qū)。

3.3創(chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)

人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作的根本目的是為群眾提供及時(shí)有效的公共基礎(chǔ)服務(wù)，因此要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化服務(wù)作風(fēng)。一是要加強(qiáng)與群眾的合作，制定干部領(lǐng)導(dǎo)與群眾緊密結(jié)合的長(zhǎng)效工作機(jī)制，通過(guò)干部帶隊(duì)、分組進(jìn)行、持續(xù)下派等方式，將職工放到基層窗口;不定期組織慰問(wèn)、革命傳統(tǒng)教育等活動(dòng)，處理群眾存在的問(wèn)題;鼓勵(lì)群眾主動(dòng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，傳達(dá)更多群眾的真正需求。二是組織專項(xiàng)整治活動(dòng)，針對(duì)工作過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行專門的整治和優(yōu)化，尤其是“門難進(jìn)、事難辦”的問(wèn)題，對(duì)工作不積極、態(tài)度不好、推諉責(zé)任等的職工進(jìn)行懲處，優(yōu)化服務(wù)流程，縮減不必要的環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。三是主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，提高信息的透明化，可以邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w、社會(huì)各界人士進(jìn)行座談會(huì)，公布工作開展情況，利用新媒體與群眾交流等。

3.4加強(qiáng)社會(huì)保障

人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平的提升要關(guān)注社會(huì)保障工作的進(jìn)行。完善社會(huì)保障制度體系，健全勞動(dòng)者五險(xiǎn)制度，秉持統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和勞動(dòng)者的競(jìng)技水平，健全制度和政策;推進(jìn)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的發(fā)展，完善基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，實(shí)現(xiàn)基本保障水平的養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)。提高基本保障水平，落實(shí)社保征繳責(zé)任，擴(kuò)寬參保范圍，增加基金數(shù)目;建立個(gè)人賬戶信息，實(shí)現(xiàn)定向消費(fèi);提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。提高退休人員的社會(huì)保險(xiǎn)待遇水平，落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)的連調(diào)政策，提升醫(yī)保報(bào)銷比例。

4 結(jié)語(yǔ)

人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作直接關(guān)系到群眾的切身利益，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)主義建設(shè)的穩(wěn)定進(jìn)步，因此需要加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)，實(shí)施高效的管理，針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行快速解決，提高工作的信息化水平，完善工作機(jī)制，提升工作人員的綜合素質(zhì)，最終提高服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1]李友貞，徐麗慧.人力資源與社會(huì)保障服務(wù)工作水平的提升對(duì)策[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2018，（23）：100-101.