教育發(fā)展視野中的高校教師與管理部門心理契約的和諧建構(gòu)

張娜　李志強(qiáng)

摘 要：心理契約是教育管理領(lǐng)域的重要研究內(nèi)容，是改善高校教師和高校之間關(guān)系的重要切入點(diǎn)。在當(dāng)前高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整，市場化、社會化和行政化疊加的多重邏輯中，如何重塑高校與教師的心理契約，激勵教師工作的積極性和主動性，提升工作滿意度和忠誠度，對于高校的發(fā)展穩(wěn)定有著基礎(chǔ)性影響。本文以雙向建構(gòu)為立足點(diǎn)，借助心理契約的理論視角，通過探討高校教師的心理契約對于高等教育的影響和路徑，旨在重塑高校教師與管理部門之間和諧的心理契約關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高校與教師常態(tài)化良性互動機(jī)制的建立和完善之目的。

關(guān)鍵詞：心理契約; 雙向建構(gòu); 和諧導(dǎo)向

中圖分類號：G650

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-5995（2019）03-0046-05

心理契約研究是西方組織行為和人力資源管理領(lǐng)域中的重要話題。近年來，由于競爭全球化，企業(yè)結(jié)構(gòu)重組、人員精減、組織變革等全球大環(huán)境的影響，管理領(lǐng)域?qū)π睦砥跫s的研究出現(xiàn)一個高潮。在研究心理契約與高校關(guān)系的角度方面，大多數(shù)高校行為學(xué)家認(rèn)為，心理契約對高校內(nèi)部人員的態(tài)度和行為具有重要的影響，和諧的契約關(guān)系對于有效激勵高校教師工作積極性，充分發(fā)揮主動性，提升工作滿意度和改進(jìn)高?？冃Ф加兄匾恼嫘?yīng)。尤其是當(dāng)前高等教育越來越走向市場，競爭日趨激烈，高校教師隊伍流失明顯的形勢下，高校管理結(jié)構(gòu)多元化，標(biāo)準(zhǔn)差異化，教職工隊伍身份多樣化的背景下，更加重了原本就松散薄弱的心理契約機(jī)制的潰散。對于高校來說，強(qiáng)化心理契約意識，提供支持技術(shù)和手段，增強(qiáng)高校教師心理契約感知能力，對重塑高校組織機(jī)構(gòu)與所屬教職員工的良性關(guān)系，促進(jìn)高校教師滿意度的提高，達(dá)到更大程度上提升高校績效的目標(biāo)十分重要。所以，探析高校教師與學(xué)校之間心理契約的本質(zhì)關(guān)系，從雙向建構(gòu)的視角重塑雙方健康運(yùn)行的契約機(jī)制，思考高校管理部門在強(qiáng)化心理契約過程中采取的對策和思路，對于高校教師實(shí)現(xiàn)自我價值，保障高校管理活動順利開展，保持高等教育事業(yè)健康發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐價值。

一、高等教育話語框架內(nèi)的心理契約內(nèi)涵簡釋

阿吉里斯在1960年所著的《理解組織行為》一書中，把心理契約這一術(shù)語首先引入到管理領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)在組織成員與組織的相互關(guān)系中，除正式雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，它們同樣是決定組織員工態(tài)度和行為的重要因素。謝恩在其《組織心理學(xué)》中將心理契約的含義解釋為“在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用?！盵1]從高校行為學(xué)角度講，一方面，教師是抱著一定的期望加入高校的，希望借助于高校來滿足自己馬斯洛式物質(zhì)和精神的各級需要;另一方面，高校對人力資源的招聘、培訓(xùn)也有特定目的，即努力利用人力資源來實(shí)現(xiàn)高校自身的發(fā)展目標(biāo)。這種雙向建構(gòu)的關(guān)系也直接定義了高校行動主體間心理契約的本質(zhì)特性。肖璽對高校教師和高校兩方面調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織成員個人層面和組織層面分別存在不同內(nèi)容的心理契約，它們是對組織成員和組織間相互責(zé)任的期望，是各自責(zé)任的認(rèn)知[2]。概括而言，高校語境中的心理契約就是高校和教師群體間彼此對對方應(yīng)付出什么同時又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互責(zé)任。李彥霞等總結(jié)認(rèn)為，高校教師心理契約存在平衡型、交易型和關(guān)系型三維結(jié)構(gòu)，是系統(tǒng)的建構(gòu)關(guān)系共同體[3 ]。換言之，在高等教育的話語框架內(nèi)，心理契約界定了每一位教職員工對高校的期待，教師愿意給予一定的忠誠度、創(chuàng)造力，獲得經(jīng)濟(jì)報償及以外的期望，如尋求工作安全感、公平合理的待遇，以及高校支持他們實(shí)現(xiàn)發(fā)展的愿望等等。如果教師的心理期望和經(jīng)濟(jì)期望，通過交易的形式都能夠得到滿足，獲得公平感，那他們的組織歸宿感就愈加強(qiáng)烈。因此，心理契約在增強(qiáng)高校教師凝聚力和發(fā)揮對教師的激勵性，增強(qiáng)教師的工作責(zé)任感以及忠誠度方面都有著重要作用。

二、雙向建構(gòu)心理契約對高校管理部門和教師的功能體現(xiàn)

心理契約建構(gòu)目的旨在說明管理活動既要強(qiáng)調(diào)高校的制度與規(guī)則，而這些制度與規(guī)則又是符合情理的，它使人們的心理需求得到滿足。如果說高校的制度與規(guī)則決定于高校中的紀(jì)律約束和經(jīng)濟(jì)上的契約，滿足人們的心理需求則決定于人與人之間的心理契約。心理契約的構(gòu)建可以喚醒高校教師的本體性意識，促進(jìn)其主體性開發(fā)，從根本上形成內(nèi)在的激勵動力。通過階段性的建構(gòu)，推進(jìn)高等學(xué)校心理契約從利益型、關(guān)系型，情感性到共生性，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建高等教育集群的“命運(yùn)共同體”的探索過程，這是高校形塑穩(wěn)定，持續(xù)和強(qiáng)力內(nèi)聚性的根基。從現(xiàn)代意義上講，就空間屬性，高校是教師發(fā)展與生活的場所，就意義屬性，它是成員實(shí)現(xiàn)自我、成就自我的地方，它的目標(biāo)應(yīng)該是高校成長和成員發(fā)展雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（一）推進(jìn)高校激勵機(jī)制的發(fā)展

心理契約是現(xiàn)代社會高校教師和高校間關(guān)系結(jié)合、維系和發(fā)展的有效載體，它涵蓋著合作雙方的共同期待、愿望和意向。高校教師與高等教育機(jī)構(gòu)共同滿意的感覺，正是通過適宜的心理契約所達(dá)成的最佳狀態(tài)。如果高校教師能夠親身體驗(yàn)到滿意感和信任感，覺得學(xué)校給予的精神鼓勵與物質(zhì)報酬與其期望值相符，如高校教師在崗位評價、職稱晉升和評獎評優(yōu)中感到公平，那么個人的努力就會得到正向強(qiáng)化。實(shí)質(zhì)上，心理契約建立的基礎(chǔ)文本往往只是初步約定了高校與員工之間基本的物質(zhì)保障條約，而對于高層次的能夠滿足教職員工精神層次和價值層次的深層訴求，僅靠文本的約定是很難實(shí)現(xiàn)的。但在實(shí)際的高校運(yùn)行過程中，只有滿足教師高層次的訴求，才能充分激發(fā)他們的本體自覺意識，最大程度發(fā)揮教育功能的潛力。所以，這種更深層次的滿足是心理契約中極為重要的部分。因此在激勵時，如果對高校教師的需要、目標(biāo)、興趣、職業(yè)生涯期望、工作價值觀等無動于衷，僅僅停留于基本待遇保障和物質(zhì)獎勵方面，或僅關(guān)注高校的現(xiàn)有條件和習(xí)慣做法，自然無法取得令人滿意的激勵效果。高等學(xué)校要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，掌握教師的基本需要及滿足的程度，確定哪些因素最能調(diào)動教師群體的積極性。通過對心理契約的建立、維護(hù)、改進(jìn)和發(fā)展，引起高校教師和校方雙方對相互期望的重視，加強(qiáng)相互責(zé)任意識和履行責(zé)任意識，建立高效的激勵機(jī)制來調(diào)整和控制教師的行為。

（二）增強(qiáng)高校教師的滿意度

滿意度是高校教師對他所從事的工作的基本態(tài)度，也就是通過完成工作能夠獲得多大程度的滿意感，是高校教師的一種主觀評價。從本質(zhì)上講，高校教師滿意度的高低取決于高校教師的期望與現(xiàn)實(shí)結(jié)果的比較。高校教師滿意度和心理契約都是期望和實(shí)際的比較，是高校教師的一種感知，低的高校教師滿意度和心理契約的違背都將導(dǎo)致消極行為的產(chǎn)生。高等教育話語中的心理契約的構(gòu)建是一個動態(tài)變化的過程，它的創(chuàng)建和違背對教師和高校管理機(jī)構(gòu)的滿意度都有重要的影響。心理契約的形成首先取決于顯性的合同條文和內(nèi)容的切實(shí)履行，更重要的，是隱含在條文背后的雙方的責(zé)任和權(quán)力，高校管理部門和高校教師必須要付出的勞動回饋，酬勞交易等心理的預(yù)期，這樣可以雙向構(gòu)建起公平的價值認(rèn)知體系。有研究顯示，在我國高校系統(tǒng)中，公平性偏好對心理契約優(yōu)化具有一定程度的激勵作用，有助于高校教師教學(xué)敬業(yè)和科研敬業(yè)精神的培育[4]。如果高校與高校教師之間達(dá)成一個彼此都能體會并能夠滿足的合約，即心理契約，一旦高校對高校教師在平等與公平的基礎(chǔ)上履行了契約——實(shí)現(xiàn)和滿足了教師的潛在的心理期望，高校教師對高校和自身工作就會感到滿意，也會更大程度上激發(fā)工作的動力和激情。

（三）提升高校教師的公民行為

Robinson等認(rèn)為，心理契約是形成組織工作態(tài)度和工作行為的決定性因素。Turnley等通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，心理契約的履行，特別是組織所感知的心理契約履行顯著影響組織的績效和組織公民行為。[5]研究證實(shí)，高校教師的履約感能促進(jìn)高校教師采取公民行為，提高承諾水平以及對高等教育機(jī)構(gòu)組織的信任和角色內(nèi)績效，并降低離職意愿;而高校教師的違約感則會降低他們對高校的承諾水平以及角色內(nèi)和角色外績效，增強(qiáng)他們的離職意愿，并拒絕采取公民行為。Podsakoff等認(rèn)為，公民行為能夠充當(dāng)組織運(yùn)行的“潤滑劑”，能減少組織各個“部件”運(yùn)行時的相互摩擦，促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員和工作群體之間的活動，增強(qiáng)組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力，從而促進(jìn)整個組織效率的提高

[6 ]。對于高等教育組織行為而言，高校教師的公民行為作為一種自覺的內(nèi)在認(rèn)同感的訴求表達(dá)方式，可以有效促使高校擺脫資源束縛的困境，降低辦學(xué)運(yùn)行成本，進(jìn)入一種自然的運(yùn)行狀態(tài)，把精力更多投入教育活動中，有效地協(xié)調(diào)教師團(tuán)隊成員和工作群體之間的活動，增強(qiáng)高校吸引和留住優(yōu)秀人才的能力，維持并提升高校的績效水平。

三、雙向構(gòu)建高校與教師健康心理契約的路徑

（一）構(gòu)建基于心理契約的激勵機(jī)制

靜態(tài)化心理契約是構(gòu)建高校管理部門和教師穩(wěn)定和諧職業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，也是推進(jìn)信任關(guān)系維系和再建構(gòu)的關(guān)鍵。當(dāng)然，靜態(tài)心理契約如果面對急劇變革的就業(yè)環(huán)境和管理制度，原先的信任機(jī)制會被打亂，面臨重塑的挑戰(zhàn)。所以，相對文本型的靜態(tài)心里契約而言，根據(jù)環(huán)境變化而及時調(diào)整的動態(tài)型的契約條文和規(guī)則的更新和發(fā)展，則顯的尤為重要。當(dāng)前，我國高等教育正面臨轉(zhuǎn)型和調(diào)整時期，整體教育環(huán)境受到不確定性因素的影響日益明顯，特別是對高校用人制度，財務(wù)報銷制度及職稱評審等與教師切身利益息息相關(guān)的改革正不斷推進(jìn)，對高校的整體教育環(huán)境的穩(wěn)態(tài)帶來了諸多干擾因素，同樣也影響了高校人事管理制度的基本架構(gòu)和制度規(guī)定。因此，如何在動態(tài)的高等教育環(huán)境中穩(wěn)住人心，重新建構(gòu)信任關(guān)系，就需要在穩(wěn)定教師管理原有契約規(guī)則的基礎(chǔ)上，積極調(diào)整和更新不能滿足現(xiàn)實(shí)要求和未來發(fā)展的內(nèi)容，這就需要高校管理部門在正確辨析發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，重新建構(gòu)新的教師激勵機(jī)制。有學(xué)者對高校教師激勵機(jī)制優(yōu)化研究發(fā)現(xiàn)，教師和高校之間通過良好的心理契約的維護(hù)，可以有效穩(wěn)固教師隊伍，激發(fā)教師職業(yè)和組織認(rèn)同感，從而提升個體績效，進(jìn)而增強(qiáng)組織整體績效[7]。

動態(tài)心理契約建構(gòu)觀念的形成，不僅有助于高校教師自愿投入本職工作，積極改善與管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系，樹立工作的歸宿感，同時面對學(xué)校管理部門的缺陷，可能產(chǎn)生某種“移情”反應(yīng)，對學(xué)校表示理解和同情。這種認(rèn)同感反過來又進(jìn)一步強(qiáng)化了工作滿意度，使勞資之間更加信任，關(guān)系也愈加牢固，逐漸形成了健康良性的發(fā)展態(tài)勢。對高校和教師是一種雙贏的效果，或者說是一種較高水平的信任交換。筆者認(rèn)為，高校與高校教師交換的水平有利于對高校教師心理期望的正確解讀。高水平的信任交換，背后也是換位思考情感的支持，這種支持可以推進(jìn)高校管理部門和教師之間雙向較高滿意度的達(dá)成，使管理部門在日常的管理過程中，也更加注重工作效率，自覺照顧教師的心理感受。當(dāng)然，作為回饋，高校教師往往會付出超出自己職責(zé)范圍的努力，以一種“自我剝削”式奉獻(xiàn)模式，表現(xiàn)出更多的高校公民行為。同時，這種信任交換會為老師帶來更多的自由度和信息，在教育職業(yè)的內(nèi)生屬性感召下，高校教師會更加自覺的履行教育責(zé)任，為高等教育投入忘我工作。

高校心理契約的建構(gòu)是一種系統(tǒng)的動態(tài)發(fā)展過程，是由高校行為、高校文化和內(nèi)部信息交流等多種要素共同作用，而使心理契約逐漸發(fā)展完善起來的體系化完善和發(fā)展過程。從高校管理機(jī)制的框架來看，心理契約屬于高校人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，是通過工作能力和激勵機(jī)制帶來教師主體的滿足感和個人績效的基礎(chǔ)內(nèi)容，不僅保持了教師隊伍的穩(wěn)定，保證了高校教學(xué)日常的運(yùn)轉(zhuǎn)秩序，也為高校日常管理的正常運(yùn)行提供了基本前提。本質(zhì)而言，高校心理契約的滿足和違背是保持教師群體忠誠度，滿意度和責(zé)任感的情感來源，更是實(shí)現(xiàn)高等教育健康發(fā)展的內(nèi)在原動力。

圖 基于高校教師心理契約的激勵機(jī)制運(yùn)行圖

（二）重塑全過程化心理契約體系

1.以“底線”思維打造基礎(chǔ)性心理契約

底線思維是建立心理契約的根本，或者說如同社會保障的兜底功能，高校首先要為教師建立工作的安全網(wǎng)，保障底線公平。一是職位穩(wěn)定保障。高校教師職業(yè)具有相對穩(wěn)定性，是高等教育持續(xù)發(fā)展的必然前提。這種穩(wěn)定性也自然在教師群體中形成了某種先驗(yàn)預(yù)期，這是行業(yè)選擇的心理根基。所以，對高校管理部門來說，首先要為教師提供穩(wěn)定的職業(yè)存續(xù)和發(fā)展的心理預(yù)期，并以合約的方式固定下來，形成初級的基礎(chǔ)性心理契約。二是工作收入保障。收入預(yù)期是高校教師保持穩(wěn)定心態(tài)的物質(zhì)基礎(chǔ)，如果收入的預(yù)期達(dá)到教師的基本要求，并保持穩(wěn)定的待遇制度，將有助于高校與教師心理契約的順利達(dá)成。應(yīng)該說，職位穩(wěn)定和收入保障是教師與高校建立協(xié)調(diào)并良性運(yùn)轉(zhuǎn)的心里契約的兩大前提。對高校管理部門來說，只有為教師打好這兩大基礎(chǔ)，才可以為后續(xù)心理契約的建立和發(fā)展提供可能。因此，高校應(yīng)以“底線”思維，高度重視為教師提供基礎(chǔ)性心理契約。這樣，才可以逐漸增強(qiáng)他們對高校的信任感，提高他們的滿意度，同時也有利于樹立高校的形象，對高校的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

2.以“雙贏”思維構(gòu)建發(fā)展性心理契約

“雙贏”思維是主體之間建立良好信任關(guān)系的基礎(chǔ)，也是推進(jìn)合作關(guān)系持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想。高校教師的職業(yè)發(fā)展與校方能否提供完善的發(fā)展性心理預(yù)期有著密不可分的關(guān)系。因此，高校有必要為教師提供發(fā)展渠道，培訓(xùn)機(jī)會和晉升通道，幫助教師根據(jù)自身的業(yè)務(wù)能力，研究興趣和發(fā)展階段，推動職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的整體思路實(shí)施。對青年教師注重教學(xué)水平和科研能力的培育，通過建立研究團(tuán)隊，提供項(xiàng)目支持和社會資源，助推較快的成長進(jìn)步;對中年教師要保持教學(xué)和科研熱情，積極尋求新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，并根據(jù)其貢獻(xiàn)委任對應(yīng)職務(wù)，盡快進(jìn)入職業(yè)發(fā)展的上升渠道。對高校教師的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，形成高校教師個人與高校緊密聯(lián)系的關(guān)系——“命運(yùn)共同體”，提高高校教師的滿意度和忠誠度，是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的無窮動力，也是構(gòu)建高校核心競爭力的有利武器。

3.以“公平”思維塑造持續(xù)性心理契約

教育公平不僅指外部教育環(huán)境的公平，也指向教育部門內(nèi)部發(fā)展的公平。公平是維系高校主體之間心理契約，發(fā)展更高層次信任交換的重要環(huán)節(jié)。高校要準(zhǔn)確把握不同階段，不同水平及不同身份教師的公平感的差異性，精準(zhǔn)制定各級各類有針對性的管理制度，首先要做到起點(diǎn)公平。其次，要做到程序公平，要求高校職能部門無論是在招聘中，還是在績效考評、報酬設(shè)計、培訓(xùn)、提拔和晉升時，都應(yīng)增強(qiáng)公平性和透明度。公平不僅是一種體驗(yàn)，更是對結(jié)果評估的滿意評價。高校管理部門應(yīng)注重績效考核的具體化，可量化，將標(biāo)準(zhǔn)清晰化，使獎勵機(jī)制建立在有章可循的基礎(chǔ)上增強(qiáng)其透明度，減少高校教師的不公平感。

（三）多維度打造心理契約運(yùn)作平臺

高校管理者是心理契約的發(fā)起者和主導(dǎo)者，他們積極效能的發(fā)揮對良好心理契約的構(gòu)建起著基礎(chǔ)性作用。社會交換是構(gòu)建相互信任的行動前提，而互惠式交換則是維系信任關(guān)系的根本。心理契約的目標(biāo)導(dǎo)向是和諧，只有建立健康的勞資關(guān)系，才能維系高校關(guān)系場的動態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。首先，發(fā)揮管理者作用的積極效能。管理者的行為方式將對心理契約產(chǎn)生重要的影響，因此高校管理者需要認(rèn)識到高水平的公民關(guān)系行為與心理契約的踐行緊密相連，并應(yīng)根據(jù)高校及高校教師的特點(diǎn)建立起有效的心理契約實(shí)現(xiàn)機(jī)制。其次，推進(jìn)平等互惠式的社會交換。心理契約屬于社會交換的屬性，社會交換理論認(rèn)為社會互動是一種基于付出和回報的交換行為，其核心是“互惠原則”[9]。只有通過契約雙方的交流溝通，對高校與個人的發(fā)展達(dá)成一致的共識，才能發(fā)揮心理契約的激勵作用，使教師自發(fā)產(chǎn)生高校公民行為，提高教師個體績效與高校整體績效。第三，建立和諧共生的勞資關(guān)系。心理契約是形成高校教師工作態(tài)度和工作行為的決定性因素，它將直接反映在高校教師各方面的表現(xiàn)上。因此和諧的勞動關(guān)系的建立對高校教師的行為產(chǎn)生直接的影響。對高校而言，重視并開發(fā)與高校教師建立良好雇傭關(guān)系的能力，在復(fù)雜流變的高等教育環(huán)境中具有十分重要的意義。因?yàn)檫@種能力的大小決定著雇傭關(guān)系的好壞和穩(wěn)定，決定著高校績效乃至其生存。這也正是我們今天研究高校心理契約命題的積極意義所在。

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The harmoniousconstruction of psychological contract between college teachers and

administrative departments from the perspective of educational development

Zhangna ，Li zhi-qiang

（1. School of applied meteorology，nanjing university of information technology; Nanjing 210044， China;

2. School of law and political science， nanjing university of information technology; Nanjing， jiangsu 210044）

Abstract：

psychological contract is an important research content in the field of education management and an important breakthrough point to improve the relationship between teachers and universities. In the current structural adjustment of higher education， the multiple logic of marketization， socialization and administration， how to reshape the psychological contract between colleges and universities and teachers， stimulate the enthusiasm and initiative of teachers， and enhance the job satisfaction and loyalty， has a fundamental impact on the development and stability of colleges and universities. This article foothold， mutual construction by means of the psychological contract theory Angle of view， by discussing the influence of the psychological contract of university teachers for higher education and the path， to reconstruct the harmonious psychological contract relationship between the teachers and management， normalization of colleges and universities and teachers the purpose of the establishment and perfection of the benign interactive mechanism.

Keywords：psychological contract; Bidirectional construction; Harmonious orientation