提高企業(yè)行政后勤服務質量的對策探討

焦健

摘要：在經濟的發(fā)展下，我國企業(yè)建設規(guī)模在不斷擴大，這就為企業(yè)管理工作提出了更高要求。行政后勤部門是企業(yè)經營管理過程中的重要內容，其服務質量直接影響著企業(yè)的整體管理水平?，F階段，行政后勤管理工作中仍存在很多問題，企業(yè)必須采取合理的措施進行解決。

關鍵詞：企業(yè);行政后勤;服務質量;對策探討

引言

隨著我國科學技術的逐步發(fā)展，社會主義市場經濟得到了質的飛躍，在現代生活中，企業(yè)具備了前所未有的廣闊發(fā)展空間，但是在競爭力較大的市場中，要想占據主導地位，提高行政管理體制極為重要，但是企業(yè)在發(fā)展過程中面臨重大的挑戰(zhàn)，必須不斷提高行政后勤服務質量，才能夠促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的健康發(fā)展才能夠促進我國經濟水平有效提高，進一步提高群眾利益。在企業(yè)發(fā)展過程中，行政后勤占據著極為重要的地位，行政后勤服務質量的好壞決定著企業(yè)是否能夠正常運營，是否能夠提高工作效率與發(fā)展建設水平。后勤服務管理部門具有較強的綜合性，主要由辦公室承擔，后勤管理部門有眾多的職能，是企業(yè)承上啟下的關鍵部門，不僅要涉及業(yè)務和行政業(yè)務外，也應當加強管理與服務工作，特別是后勤事務，對于領導交代的工作，必須充分領會并且準確把握好分寸。由于行政后勤服務管理工作具有一定的突發(fā)性和應急性特點。所以會引起相關利益沖突而產生各類矛盾，行政后勤管理工作的質量決定著企業(yè)的運行情況及整體發(fā)展，對于此種情況，正確認識到企業(yè)做好行政后勤管理工作，顯得極為迫切和重要。

1行政后勤服務對企業(yè)發(fā)展的意義

在企業(yè)的經營管理過程中，為了促進企業(yè)經濟的進一步發(fā)展，相關部門應該加強對行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障體系，這樣才能夠為企業(yè)經營的穩(wěn)定性提供保障。在多元化市場經濟發(fā)展的大背景下，為了提升企業(yè)的管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益和社會效益，企業(yè)必須保證行政后勤服務的整體質量，以推動社會經濟的進一步發(fā)展。除此之外，行政后勤服務工作具有變化性、復雜性等特點，相關管理人員必須不斷優(yōu)化企業(yè)后勤服務環(huán)節(jié)，這樣才能夠適應經濟多元化發(fā)展的市場環(huán)境。同時，行政后勤服務工作相對比較零散，完整性、連通性比較差，企業(yè)工作人員必須認識到后勤服務管理的重要性，為企業(yè)的穩(wěn)定、安全運行提供保障。

2當前企業(yè)行政后勤服務工作存在的問題

2.1行政后勤服務意識亟待增強

由于企業(yè)領導人員與相關部門并未正確認識行政后勤服務工作的重要性，導致企業(yè)行政后勤工作人員工作上缺乏積極性與主動性，工作執(zhí)行能力較弱，定制的自我工作標準較低，在日常工作中會出現應付現象，所以難以有效提高服務工作質量與效率。根據行政后勤的職能劃分不同，在工作性質方面也有所差距，行政后勤主要傾向于被動性，為企業(yè)的不同職能部門提供后續(xù)服務與后勤保障。但是行政后勤工作事項并沒有確定的計劃與規(guī)律遵循，主要是處于被操控的被動發(fā)展狀態(tài)，企業(yè)部門可以根據自身的調動后，對后勤部門增設相應的服務項目，但是后勤服務部門卻并不享有任務自主權，大部分時間主要依附于企業(yè)的經營部門。由于行政后勤服務的被動性，容易造成部門的相關人員工作態(tài)度消極、麻痹大意，喪失工作積極性與熱情。雖然企業(yè)行政后勤服務走向產業(yè)化發(fā)展，但是行政后勤服務意識亟待提高。

2.2行政后勤部門的工作主觀性濃厚

如今，一些國企行政后勤部門在工作作風方面顯得較為隨意，有的甚至無視國企的基本操作規(guī)程及各項制度，僅依據相關負責人的指示執(zhí)行任務，缺乏合理有序的工作要領和實施辦法，未能遵照起碼的工作程序，加劇了部門工作的主觀性。長此以往，這種工作形式和態(tài)度常會造成返工現象，使工作效率出現下滑，產生不必要的物力資源和人力資源的消耗。

2.3行政后勤從業(yè)人員綜合素質參差不齊

現階段，很多企業(yè)對行政后勤工作人員的培養(yǎng)和建設重視不足，這就使得行政后勤部門工作人員的綜合素質和專業(yè)水平較差，嚴重影響著行政后勤部門的整體工作效率和質量。行政后勤部門在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，具有一定的特殊性，但很多工作人員無法認識到自己的崗位職責，在實際工作中比較隨意，無法滿足自身崗位職責的要求，嚴重影響著行政后勤部門的服務質量。

3企業(yè)行政后勤服務質量的提升策略

3.1行政后勤部門由被動服務意識轉向為主動服務意識，提高服務質量

企業(yè)行政后勤部門是企業(yè)綜合職能性部門，承擔著重要的管理責任，相比教職工福利與安全保衛(wèi)等工作，能夠影響企業(yè)的正常運轉以及決策實施，絕不可以疏忽。但是企業(yè)行政后勤部門對于其他部門有著一定程度的依賴性，所以企業(yè)行政后勤部門處于被動狀態(tài)。要想有效扭轉這一現狀，必須更新工作人員的思想觀念，切實提高行政后勤服務工作質量以及重視程度，進一步強化相關人員的服務意識，充分發(fā)揚主人翁精神，為企業(yè)提供優(yōu)質服務的同時，根據企業(yè)自身經營特征以及行政后勤的服務內容，結合市場的發(fā)展需求，編制科學合理的行政后勤服務計劃，從而建立健全企業(yè)規(guī)章制度。但是企業(yè)行政后勤服務工作并不是純粹的管理，此種管理應當是寄托于服務中，服務企業(yè)和員工在日常工作中應當堅持提供優(yōu)質高效的服務原則，不斷創(chuàng)新服務觀念，改進服務方法，才能夠確保服務與管理的有效統(tǒng)一。切實扭轉被動服務意識，積極主動的承擔應有的服務責任，有助于行政后勤服務人員在日常工作中能夠依規(guī)履職，有助于增強企業(yè)的約束力和公信力。所以企業(yè)必須積極的暢通上下級溝通渠道，加強人員宣傳與輿論教育，悉心聽取基層職員的需求以及建議，滿足職員的合理需求，切實將職員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調，有助于形成強大的發(fā)展合力和凝聚力。

3.2使行政后勤的服務態(tài)度從被動轉為主動

現階段，我國企業(yè)行政后勤工作普遍處于被動狀態(tài)，為了有效地改善這一現狀，行政后勤部門需要改變自己的工作態(tài)度。首先，企業(yè)應該引導員工創(chuàng)新自身的思想觀念，重視行政后勤工作，行政后勤工作人員需要樹立主人翁意識，提高自身的責任意識;其次，企業(yè)管理人員需要加強對工作人員的監(jiān)督和控制，保證企業(yè)員工根據相關規(guī)章制度，明確自身的崗位職責，做好本職工作;最后，企業(yè)應針對不規(guī)范的制度，進行完善，這樣員工才能夠自覺地約束自身的行為。同時，企業(yè)應該支持行政后勤人員的工作，積極聽取員工的意見，實現企業(yè)的和諧發(fā)展。

3.3精簡后勤的管理主體，實現主輔完全分離

國企的后勤服務工作要在精簡人員、提高效益的前提下，對后勤管理主體展開進一步精簡才會有序提高服務質量。要努力引進當代先進的后勤服務模式，徹底糾正把后勤部門充當企業(yè)員工分流部門的錯誤舉措，實現主輔完全分離。為此，國企要努力做到政資分開，將具體的后勤管理事項以招標途徑予以對外委托，積極轉變行政后勤服務的職能，并向產業(yè)化方向轉變。通過開展深層次的后勤服務改革，達到提高行政后勤服務質量和效率的目的。

結語

綜上所述，隨著科學技術的快速發(fā)展，很多先進技術和管理理念融入企業(yè)的發(fā)展過程中，這就對企業(yè)經營管理工作的有效開展帶來了很大的挑戰(zhàn)。行政后勤管理工作是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理中的重要影響內容，具有涉及面廣、內容多等特點。因此，在企業(yè)行政后勤管理過程中，企業(yè)應該不斷創(chuàng)新管理理念，構建完善的行政后勤管理體系，進而提升企業(yè)行政后勤服務質量，為企業(yè)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供保障。

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