試論如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作

袁莉

以大數(shù)據(jù)思維變革傳統(tǒng)輿情治理思維，實(shí)現(xiàn)了輿情治理在思維、模式以及技術(shù)上的創(chuàng)新。通過建立技術(shù)指標(biāo)、精準(zhǔn)監(jiān)測和科學(xué)分析，對于新形勢下做好輿情治理，開展好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)，具有重要的理論意義和實(shí)踐價值。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測目前存在的問題

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展，載體多元、表達(dá)直接、傳播迅速、信息海量、話語分散等成為現(xiàn)代社會輿情的鮮明特點(diǎn)，各類“實(shí)時直播”，通過血緣、學(xué)緣、業(yè)緣、趣緣、地緣等“圈層結(jié)構(gòu)”，以“波紋式”“放射狀”共享傳播，使得“真相還在穿鞋，謠言已走遍網(wǎng)絡(luò)”?？v觀近年來發(fā)生的重大輿情事件，大多都是從朋友圈、微博等開始，然后才出現(xiàn)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上，在新舊媒體之間出現(xiàn)了快速的跨界傳播，最終引向傳統(tǒng)媒體，將輿情坐實(shí)。

由于傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測邏輯和研判方法的片面化、單一化和靜態(tài)化，再加上以往的輿情管理系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，一方面造成了信息數(shù)據(jù)無限性和人們關(guān)注能力有限性之間的矛盾，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的“盲人摸象”效應(yīng)；另一方面也形成了輿情通報信息滯后、樣本代表性不足、信息溝通不充分、管理技術(shù)力量薄弱等問題。

二、大數(shù)據(jù)為網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供了創(chuàng)新的基礎(chǔ)和手段

大數(shù)據(jù)又稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，指的是所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具在合理時間內(nèi)進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是必須通過深度挖掘、計(jì)算、分析才能創(chuàng)造價值的海量信息。大數(shù)據(jù)在體量、復(fù)雜性、產(chǎn)生速度及價值密度四個方面都極大地超越了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)形態(tài)，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。

大數(shù)據(jù)集合常常來源于日常生活，與人的行動、交往有一定的同構(gòu)性，部分條目直接附加了時間、地理等信息。可以說，在大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合中天然蘊(yùn)含著各種關(guān)系。因此，大數(shù)據(jù)集合能提供同數(shù)據(jù)量的若干小數(shù)據(jù)集合無法帶來的新信息。通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覕?shù)據(jù)之間的聯(lián)系，確立數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律，可以進(jìn)而提供多方面的預(yù)測。

把該項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析，對于輿情工作具有重要的理論意義和實(shí)踐價值。

三、運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段提升輿情治理水平

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測主要有兩項(xiàng)工作：一是對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常性和持續(xù)性的自動跟蹤與搜集，并在此基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息庫，具備長期性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性的特點(diǎn)；二是在特定輿情爆發(fā)期，針對特定突發(fā)事件或某一特定主題進(jìn)行輿情收集分析工作。通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覕?shù)據(jù)之間的聯(lián)系，可以找出數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律，進(jìn)而提供多方面的預(yù)測。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)Ａ枯浨閿?shù)據(jù)進(jìn)行立體化、全局化、動態(tài)化研究，通過挖掘、分析輿情關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，將監(jiān)測目標(biāo)時間節(jié)點(diǎn)提前到敏感信息傳播初期；通過構(gòu)建模型預(yù)測輿情走向，從而為正確引導(dǎo)輿情提供決策參考。

（一）分析傳播數(shù)據(jù)量，建立輿情走勢研判的指標(biāo)體系

確定指標(biāo)體系是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判的重要基礎(chǔ)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將輿情樣本擴(kuò)大至幾乎全體，全天候自動搜索采集與目標(biāo)輿情看似毫不相關(guān)、實(shí)則具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息，并自動進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析、級別劃分、聚類分析和傾向性分析，分析微博（特別是微博大V）、微信的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)狀況，論壇、門戶網(wǎng)站以及境內(nèi)外媒體的轉(zhuǎn)發(fā)和報道狀況等；分析網(wǎng)絡(luò)輿情正負(fù)比、搜索排名、網(wǎng)民參與、是否出現(xiàn)照片和視頻等方面情況，對輿情發(fā)展、輿情走勢研判提供有力依據(jù)。大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系，能夠做到定量和定性相結(jié)合，科學(xué)性、有效性和可操作性相結(jié)合，穩(wěn)定性和可延續(xù)性相結(jié)合，現(xiàn)實(shí)性和預(yù)判性相結(jié)合。通過尋找“導(dǎo)火索”與“減壓閥”之間的平衡點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)從“滅火”式管理到“防火”式管理的轉(zhuǎn)變。

（二）研究數(shù)據(jù)趨勢，提高輿情掌控能力

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，社交媒體的交互性、低門檻和傳播的直接性，使得每個人隨時隨地成為信息的接收者，又是信息的發(fā)布者和傳播者。受眾的節(jié)點(diǎn)數(shù)呈幾何級數(shù)遞增，信息傳播呈爆發(fā)式增長速度。充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過挖掘數(shù)據(jù)相關(guān)性，在敏感消息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播的初期就提前介入開始監(jiān)測，并在有大V、媒體介入，網(wǎng)民參與數(shù)突增等特殊時段及時進(jìn)行分析預(yù)警，將大數(shù)據(jù)和日常輿情管理緊密結(jié)合起來，可為發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情重點(diǎn)和弱項(xiàng)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情整體掌控能力。

（三）數(shù)據(jù)融合共享，節(jié)約輿情核實(shí)研判時間

依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以打通各部門數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)整合、存儲、分析和執(zhí)行之間的壁壘，接通從輿情發(fā)掘到輿情應(yīng)對處理之間的通道，并形成自動化對接，從而建立起統(tǒng)一調(diào)度指揮平臺，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)、各部門所掌握最新數(shù)據(jù)的實(shí)時共享，壓縮輿情發(fā)掘和處理之間的距離，有效防止信息“碎片化”，最大限度地消除“盲人摸象”和“信息孤島”現(xiàn)象，做到數(shù)據(jù)的相互印證和對外發(fā)布信息口徑的統(tǒng)一。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以綜合搜集和分析其他各渠道信息，自動對輿情進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)同類事件輿情傳播特點(diǎn)建立模型，對網(wǎng)絡(luò)傳播情況進(jìn)行模擬，從而對輿情發(fā)展作出預(yù)判，為最終決策提供參考。

（四）提供輿情處置預(yù)案，降低應(yīng)對難度

數(shù)據(jù)的最高價值在于提供管理智慧。通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠從各地同類事件輿情處置案例中提煉出相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，并自動搜集分析處置過程中的得與失，提出切實(shí)可行的解決思路、指導(dǎo)方針和應(yīng)對策略以及注意要點(diǎn)，進(jìn)而形成有針對性的、行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案。擁有了具前瞻性的、可操作的網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案，能防止公共事件發(fā)生后的手忙腳亂，疲于應(yīng)對。同時，還可根據(jù)各個具體事件的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情處置的策略、步驟和方法，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的權(quán)變處置，不斷調(diào)整、充實(shí)和完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案，為同類事件的處置工作提供參考依據(jù)。

（五）建立回應(yīng)模板，確保輿情處置時效

做好互聯(lián)網(wǎng)輿情工作，還要把握好時、度、效。在小數(shù)據(jù)時代，由于受到數(shù)據(jù)庫和計(jì)算分析能力的限制，形成許多條塊分割的“信息孤島”，導(dǎo)致各類輿情事件發(fā)生后，都需要重新從零開始開展應(yīng)對處置工作，于“時”不能把握好“黃金1小時”；于“度”不能掌握火候，拿捏分寸；于“效”不能保證網(wǎng)絡(luò)輿情處置的實(shí)效質(zhì)量。而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，則可以針對海量輿情信息進(jìn)行自動分類建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)各類輿情特點(diǎn)，綜合分析其他同類事件發(fā)生、發(fā)展、傳播等特點(diǎn)，分門別類提出應(yīng)急機(jī)制和注意事項(xiàng)。同時，綜合各地各類輿情事件中各時段官方回應(yīng)模板，分析得失，結(jié)合實(shí)際第一時間提出切實(shí)可行的回應(yīng)模板，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展自動、實(shí)時進(jìn)行修正，從而為及時、有效處置輿情事件提供保障。

互聯(lián)網(wǎng)已成為社會轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡(luò)意見和網(wǎng)民心態(tài)的重要呈現(xiàn)地和交鋒平臺，是輿論引導(dǎo)的最前沿。通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)科學(xué)地建立指標(biāo)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析研判、抓住對網(wǎng)絡(luò)輿論具有較強(qiáng)影響力的關(guān)鍵群體，運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高輿情管理和執(zhí)行的思路，降低輿情應(yīng)對難度，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)輿論場凝聚共識、爭取人心的作用，才能營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

（作者單位：多彩貴州網(wǎng)）