電力企業(yè)營銷工作存在的問題探究

龐國強(qiáng)

【摘? 要】電力企業(yè)得到不斷發(fā)展的原因是，系統(tǒng)中的供電技術(shù)一直在順著時代的發(fā)展進(jìn)行著革新處理，滿足人們?nèi)諠u提升的需求。為了讓電力企業(yè)的發(fā)展可以得到更好的前景，有效提升電力企業(yè)的競爭價值，電力企業(yè)必須在發(fā)展的過程中將電力營銷上的工作進(jìn)行及時的更新與改革，轉(zhuǎn)變發(fā)展的思路，才能在激烈的市場競爭中獲得一個具有優(yōu)勢的位置。本文就針對電力企業(yè)營銷工作存在的問題進(jìn)行了探究，僅供參考與借鑒。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);營銷;問題

1電力系統(tǒng)中電力營銷存在的問題

1.1電力營銷理念仍未轉(zhuǎn)變

由于以往電力公司在市場中的位置是“至高無上”的，是一種壟斷型企業(yè)，因此長期下來，導(dǎo)致電力公司中大部分工作人員依然沒有很濃烈的服務(wù)認(rèn)知，營銷觀念更是被遺忘在腦后。電力公司的營銷工作是基于市場開展的，這就要求有關(guān)工作人員要加強(qiáng)本身的服務(wù)觀念。當(dāng)然，電力公司要站在提升員工服務(wù)價值觀念的角度來看待問題，如不這樣，將會讓其在日后全面發(fā)展中受到嚴(yán)重限制。

1.2電力營銷工作人員素質(zhì)普遍偏低

第一，需要提高營銷人員的業(yè)務(wù)水平，由于供電公司電力營銷人員有一部分人是調(diào)崗而來，還有一部分營銷人員屬于跨所學(xué)專業(yè)進(jìn)行工作，這就導(dǎo)致了開展電力營銷工作時，工作人員缺少需要掌握的專業(yè)知識，缺乏專業(yè)技能。第二，需要提高營銷人員的綜合素質(zhì)，其中有一部分電力營銷工作人員服務(wù)意識不端正，甚至出現(xiàn)以電力消費(fèi)無法避免等借口在營銷工作中使用不文明的銷售手段現(xiàn)象，不僅使其工作能力得不到提高，還敗壞了公司名譽(yù)和形象。

1.3營銷管理需要強(qiáng)化

首先需要加強(qiáng)電力營銷日常管理工作，雖然目前很多公司成立了大眾服務(wù)熱線，但仍然缺少主動開展?fàn)I銷工作的管理觀念。營銷所用工具和手段是開展?fàn)I銷活動不可或缺的。如果缺少的話，將會造成員工不能主動接受上級的營銷培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)象，影響電力營銷最終效果。其次需要提高營銷應(yīng)急管理，供電公司在電力營銷時沒有對電力作用加以重視，不清楚電力對現(xiàn)代生活產(chǎn)生的影響。營銷工作中沒有應(yīng)急預(yù)案，營銷效果得不到有效保障。

2加強(qiáng)電力系統(tǒng)中電力營銷的具體措施

2.1落實(shí)督辦制度，創(chuàng)造良好的營銷氛圍

落實(shí)監(jiān)督管理等制度是基本的要求，同時也是加強(qiáng)電力營銷管理的有效途徑，只有不斷落實(shí)相關(guān)監(jiān)督管理制度，才能起到一定的約束以及規(guī)范作用，明確相關(guān)人員以及部門的職責(zé)，推進(jìn)電力營銷工作的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)一些不必要的問題，進(jìn)而提高電力營銷管理的水平。除此之外，還需要落實(shí)獎懲制度等，以積極地調(diào)動營銷人員的積極性，使得工作質(zhì)量以及效率有所提高，創(chuàng)造良好的營銷氛圍，加強(qiáng)電力用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

2.2健全各項規(guī)章制度

若想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷工作的優(yōu)化，則務(wù)必要重視對各項規(guī)章制度的健全，只有這樣，才能使該項工作的開展獲得制度保障，且促進(jìn)該項工作的有序開展，提升該項工作的開展質(zhì)量。所以，對電力企業(yè)而言，應(yīng)重視對各項規(guī)章制度的健全，可針對企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及員工工作狀況，有的放矢地對各項規(guī)章制度進(jìn)行完善，從而使制度健全對營銷工作的作用得到發(fā)揮。再者，電力企業(yè)務(wù)必要對營銷管理監(jiān)督機(jī)制加以健全，確保對該項工作各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督，促進(jìn)對電力企業(yè)電力營銷工作的有效優(yōu)化。另外，電力企業(yè)還應(yīng)根據(jù)電力市場的發(fā)展?fàn)顩r，將現(xiàn)有各項規(guī)章制度中難以解決的問題進(jìn)行及時發(fā)掘，同時推動相關(guān)部門對各項規(guī)章制度的健全與調(diào)整，使得各項業(yè)務(wù)流程也能夠獲得優(yōu)化，以更好地滿足電力市場的發(fā)展需求，使電力企業(yè)電力營銷工作可以獲得健康發(fā)展。以現(xiàn)如今情況來看，對電力企業(yè)各項規(guī)章制度的健全，應(yīng)作為一項必要舉措，如此才能夠在最大限度上對電力企業(yè)電力營銷工作加以優(yōu)化。

2.3改善服務(wù)理念，打造企業(yè)良好形象

在社會主義經(jīng)濟(jì)體系的建設(shè)進(jìn)程中，供電企業(yè)也下發(fā)了大量切實(shí)可行的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)允諾，但因為無法引入現(xiàn)實(shí)市場中的無形壓力，導(dǎo)致這些手段基本被表面化，毫無真正意義可言。供電公司一定要順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和電力變革以及新環(huán)境下的發(fā)展需求，及時更改之前的陳舊服務(wù)理念，全力發(fā)揚(yáng)“為人民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，真正的發(fā)自內(nèi)心的進(jìn)行服務(wù)工作。從我想服務(wù)變成我要服務(wù)，從我想承擔(dān)變成我要允諾，堅持“以人民為本”的原則不動搖，全面落實(shí)顧客就是上帝的服務(wù)方針。利用提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)寬以及穩(wěn)固電力營銷在市場中的立足之處，真正的讓電力系統(tǒng)運(yùn)行暢通無阻。

2.4健全服務(wù)項目，提升服務(wù)水平

建設(shè)用戶服務(wù)中心，95598用戶服務(wù)熱線要做到全天24小時無中止服務(wù)，利用人工服務(wù)以及電話錄音等服務(wù)項目，處理用戶各種各樣的詢問以及報修。搭建電力營銷信息體系，通過嚴(yán)格要求用電業(yè)務(wù)過程，將工作次序流程簡易化，針對內(nèi)部設(shè)定業(yè)擴(kuò)報裝過程所有環(huán)節(jié)的工作時間，對外宣布業(yè)擴(kuò)報裝接電時間，盡量減少從報修到給電的時間，轉(zhuǎn)被動接受為自主服務(wù)，由一次性服務(wù)變持續(xù)性追蹤服務(wù)，真正的為保持供電效果提供堅實(shí)保障。實(shí)行業(yè)擴(kuò)項目負(fù)責(zé)人制度。努力打造用營銷窗口作為龍頭，將詢問、規(guī)劃、施工、監(jiān)督、管理、運(yùn)營進(jìn)行統(tǒng)一整合的“一條龍”服務(wù)系統(tǒng)。參照相關(guān)法律規(guī)定強(qiáng)化電力營銷網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，科學(xué)分布電力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從用戶根本利益著手，改善營銷互聯(lián)網(wǎng)體制，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，讓電力營銷網(wǎng)點(diǎn)最大化的便利用戶，有助于電力營銷工作的展開。使用與手持秒表相配合的現(xiàn)代化先進(jìn)抄表形式;使用電卡銷售電力的形式;對于收費(fèi)要杜絕人工手寫方式，積極與微信、支付寶、銀聯(lián)等虛擬支付形式的供應(yīng)商尋求合作機(jī)會，為用戶提供較為全面的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付方法;漸漸搭建用電數(shù)據(jù)電腦、電話自主查詢體系，讓用戶實(shí)時可用智能手段（電話、營業(yè)廳觸屏電視）獲得想要了解的內(nèi)容。

2.5加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，提高綜合素質(zhì)

第一，供電公司要定期、積極主動的為電力營銷人員組織培訓(xùn)工作，一方面，電力營銷人員需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，可以邀請相關(guān)電力營銷專業(yè)人士、或者聯(lián)合相關(guān)電力高校對電力營銷人員開展統(tǒng)一的學(xué)歷提升方式，以此提高電力營銷的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。另一方面，供電公司要對電力營銷人員的綜合素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，可以采用禮儀培訓(xùn)的方式來提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。第二，供電公司要對公司職工同樣加強(qiáng)培訓(xùn)工作，對“全員營銷”等營銷策略大力推行，全面提高所有職工樹立正確服務(wù)觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識，鞏固營銷理念，進(jìn)一步為現(xiàn)代信息時代下電力系統(tǒng)中的電力營銷管理提供有效方法。另外尤其是對日常管理工作加以重視，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，要對電力營銷中可能出現(xiàn)的問題做好相應(yīng)應(yīng)急措施，減少電力營銷過程中造成不必要的人力、財力、物力損失。

結(jié)語

電是人類生活中的主要能源，要針對電力系統(tǒng)中電力營銷中存在的各種各樣問題，積極研究解決對策。為用戶帶來更為實(shí)用、方便、可靠、優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)，切實(shí)解決其生活中最基本、最實(shí)際的困難。從而確保人民用電質(zhì)量、生活質(zhì)量逐步提高，促進(jìn)我國電力行業(yè)迅速發(fā)展，提高我國國民經(jīng)濟(jì)水平。

參考文獻(xiàn)：

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