春風(fēng)化雨 潛入心田

摘要：當(dāng)智障學(xué)生產(chǎn)生情緒問題時(shí)，由于他們認(rèn)知能力低下，表達(dá)能力的不足，在情境中無法處理自己與他人、環(huán)境的關(guān)系，這時(shí)，作為教師要如何處理當(dāng)下問題，筆者通過一個(gè)個(gè)案的輔導(dǎo)，提出了三個(gè)處理問題的渠道，一是要讀懂潛能詞，切開溝通的渠道;二是要處理好情緒，滲入認(rèn)知的改變;三是了解其個(gè)性，選擇合適的方法。

關(guān)鍵詞：溝通 ?情緒處理

[事件回放]

一次，曹某某在用餐時(shí)，坐錯(cuò)了位置，某某老師提醒他時(shí)，他不僅沒有換位置，還拍著桌子不耐煩地跟那位老師說：“走開，我要吃飯了！走開，走開……”說完就準(zhǔn)備吃飯。那位老師試著想再勸他一下，他就瞪起眼睛、握起拳頭想打老師，那位勸他的老師趕緊后退幾步。更讓那位老師無奈的是，他站起來推開坐在他旁邊的同學(xué)，還不讓她班的學(xué)生（這排位置本來就是她班學(xué)生的座位）坐在這里吃飯。

曹某某是九（1）班的學(xué)生，有癲癇病，是啟智部有名的“難纏生”，固執(zhí)，具有暴力傾向，曾在兩年之前，因一件小事與同學(xué)鬧了別扭，班主任來了解事情，一發(fā)怒就一拳打在一位男老師的眼鏡上，結(jié)果那位男老師眼角縫了三針。導(dǎo)致許多老師尤其是女老師平時(shí)“恐”他三分，如果老師跟他來硬的，他鬧得更兇，如果有老師用更強(qiáng)硬的手段把他制服，那么，他會(huì)把這種憤怒的情緒發(fā)到班上同學(xué)身上。所以，在面對(duì)這樣的學(xué)生，那位女老師，為了學(xué)生的安全，決定先讓著他，讓自己班的學(xué)生坐在其它位置用餐。

當(dāng)時(shí)，我也在餐廳里吃飯，別的老師看到我，就跟我說這事兒，雖然我不是他的班主任。但是，在許多老師的眼中，他們認(rèn)為曹某某似乎特別聽我的話。于是，我放下筷子走到曹某某的旁邊。當(dāng)時(shí)，曹某某瞪著眼，臉上寫滿了煩燥與不安，他還在趕坐在他旁邊的同學(xué)，不耐煩地說：“快走開！快走開！我要吃飯了！”。而剛在勸他的那位老師正在幫助學(xué)生把餐具挪到其他位置。看到我來時(shí)，她指著曹某某跟我說：“唉，他坐錯(cuò)了，還讓其他同學(xué)走開……”這位老師，話音未落，他更加急躁大聲地說：“走開，走開，我要吃飯了！”

我嘗試著以退為進(jìn)的心理策略，俯下身子輕輕地與他交流：“曹某某，你肚子餓了吧，想吃飯了！”“嗯！”他沒有與我頂撞，我欣喜，開啟了良好的溝通切入點(diǎn)，“今天的菜，可真好，你最喜歡吃什么？”“肉，我喜歡！”此時(shí)，他看了我一眼，我又順著他說：“肚子餓了，就快點(diǎn)吃吧！”此時(shí)，他比較平和地說：“好！”我感受他的情緒已慢慢平緩下來，這時(shí)，我又試探地問他：“曹某某，你的同學(xué)呢，他們?cè)谀睦镅剑俊边@時(shí)，他有些茫然地看著我，“曹某某，你要好的同學(xué)在哪呀？”這時(shí)，他才從夢(mèng)里醒來一般，對(duì)呀，我的同學(xué)呢！在我的引導(dǎo)下，他發(fā)現(xiàn)他的同學(xué)就坐在他的后面的餐桌上，這時(shí)，我輕輕地跟他說：“曹某某，好像我們真得坐錯(cuò)了呀，快回到同學(xué)當(dāng)中去?！边@時(shí)，他就端起餐盤回到自己的座位上。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)是自己弄錯(cuò)了，在我的引導(dǎo)下，他還向那位老師道了歉。

當(dāng)時(shí)，那位老師跟我說：“朱老師，你真有辦法！”，我只是笑笑。事后，也有老師問我，“朱老師，曹某某，他怎么就聽你的，你當(dāng)時(shí)是怎么做的？”

[分析與反思]

是呀，當(dāng)時(shí)，我是如何順利地把這樣暴躁的學(xué)生引到正確的方向呢，我在反思整個(gè)輔導(dǎo)過程，我想，至少具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、讀懂潛臺(tái)詞，切開溝通的渠道

當(dāng)時(shí)，正值午餐之際，學(xué)生上了四節(jié)課，肚子也餓慌了，所以，當(dāng)曹某某一坐下來，他想到的是：我要吃飯了。所以，他所說的“走開，走開，我要吃飯了！”至少包括這樣幾層意思：我現(xiàn)在肚子很餓了，我要吃飯了;走開，請(qǐng)你們別打擾我，我要吃飯了;我現(xiàn)在肚子很餓了，你們還來打擾我，讓我覺得很煩心;我的旁邊坐著是我的同學(xué)，而不是你們，你們也走開。而此時(shí)勸他的老師，一味地跟他說，你坐錯(cuò)位置了，你錯(cuò)了！你錯(cuò)了！而在他的思維里，沒有坐錯(cuò)位置的概念，只有我要吃飯了?！白e(cuò)位置”的思維與“我要吃飯”的思維發(fā)生了沖突，在曹某某的意識(shí)里，他只是想到我現(xiàn)在要吃飯了，其他事情我不管。所以，當(dāng)老師再次勸他位置坐錯(cuò)時(shí)，他覺得自己忍無可忍，即將發(fā)火。

當(dāng)我讀懂了學(xué)生的這些潛臺(tái)詞時(shí)，于是，試著走進(jìn)他的心理，我沒有與其他老師站在一起，指責(zé)他坐錯(cuò)位置了，而是對(duì)他全部的接納與理解，我俯下身子與他溝通，先從肢體語言讓他感覺到老師的關(guān)懷。當(dāng)我關(guān)切地問他，你餓了吧，想吃飯了吧，此時(shí)，使他感受到我對(duì)他的理解，也為接下的溝通開啟了渠道。

二、處理好情緒，滲入認(rèn)知的改變

當(dāng)時(shí)，我看到曹某某情緒急躁，我很清楚，這種急躁的情緒若是再點(diǎn)“火”即將就有可能會(huì)暴發(fā)，這也是，當(dāng)時(shí)我來時(shí)，勸他的老師跟我說：“朱老師，算了，先這樣吧，先讓他一個(gè)人坐在這里吃?！彼?，我想當(dāng)務(wù)之急，是先穩(wěn)定他的情緒。這也讓我想起一句話，面對(duì)學(xué)生的問題事件，先處理情緒。于是，我想先讓他感受到我的出現(xiàn)，是一種安全，是一種幫助。我不跟他說，他坐錯(cuò)位置了，而是站在他的角度，理解他的心情，以他的視角去看待事件。

這樣，他的情緒平穩(wěn)了，不再瞪眼睛，不再煩躁了。我借機(jī)引導(dǎo)他去找自己的同學(xué)，當(dāng)他情緒穩(wěn)定下來之后，他的思維關(guān)注點(diǎn)開始轉(zhuǎn)動(dòng)了，不再固執(zhí)了，于是，他的思緒也發(fā)生了變化：對(duì)了，今天，我的同學(xué)怎么沒在身邊呀，他開始尋找自己的同學(xué)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)，自己班里的同學(xué)都坐在另一張餐桌時(shí)，他想，我要跟同學(xué)在一起吃飯。于是，坐回了他同學(xué)的中間，安靜地吃飯了。他的認(rèn)知發(fā)生了改變，他意識(shí)到自己真得弄錯(cuò)了。

三、了解其個(gè)性，選擇合適的方法

智障學(xué)生容易以自我為中心，性格也很固執(zhí)，當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)這些學(xué)生發(fā)生的一些事件時(shí)，有時(shí)，我們真得不能用常人的角度、思維去揣摩他。在常人看來，學(xué)生位置坐錯(cuò)了，給他提個(gè)醒，或許他就可以坐回去，事情也就解決了！但對(duì)于，某些智障學(xué)生而言，我們要了解其學(xué)生的個(gè)性，解決的方法需要更多的因材施教了。對(duì)于他們，我們要先從他的思維模式出發(fā)，站在他們的角度看事物，處理事情上我們需要拐一個(gè)彎，引個(gè)導(dǎo)做一些鋪墊，以便更好地幫助學(xué)生解決矛盾，引領(lǐng)他們順利渡到河的彼岸。同時(shí)，也讓我看到再倔強(qiáng)的孩子，其實(shí)他們也有溫柔的一面，只要你找到適合他的方法。

同時(shí)，在處理學(xué)生的問題事件時(shí)，老師不要以自我的思維模式來壓制或替代學(xué)生的思維，作為老師的我們，在處理學(xué)生的問題事件時(shí)，能心平氣和，與學(xué)生平等對(duì)話，多元化、多角度假設(shè)事件發(fā)生的多種可能性，找準(zhǔn)事件的根源。

在對(duì)待特殊孩子的問題上，我們一定要如春風(fēng)般的和煦體諒，用雨滴般的殷切關(guān)懷去滋潤他們的焦躁，潛入心田才能化解根源上的問題。

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作者簡(jiǎn)介：朱林平，1980年8月，女，漢，浙江，本科，高級(jí)教師，研究方向：心理學(xué)