打造教育服務(wù)新模式

鐘昕璀

2018年以來(lái)，針對(duì)教育服務(wù)領(lǐng)域群眾普遍關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，衢州市教育局通過(guò)優(yōu)化辦理流程、整合政務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段，讓信息數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿零跑腿，為群眾帶來(lái)了教育的“智慧服務(wù)”。

入學(xué)報(bào)名“更有序”。整合打通戶籍、房產(chǎn)、監(jiān)護(hù)人、預(yù)防接種、出生證明等各類信息的精準(zhǔn)共享，改變?nèi)雽W(xué)報(bào)名證明材料多且排隊(duì)耗時(shí)長(zhǎng)的現(xiàn)狀，家長(zhǎng)只需通過(guò)網(wǎng)站或移動(dòng)APP就可完成入學(xué)報(bào)名?，F(xiàn)在，家長(zhǎng)只需要按時(shí)登錄相應(yīng)系統(tǒng)，如實(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)相關(guān)信息，上傳相關(guān)證件照片即可辦理入學(xué)報(bào)名，系統(tǒng)將自動(dòng)比對(duì)、審核，生成審核報(bào)表。

學(xué)籍辦理“更簡(jiǎn)便”。優(yōu)化轉(zhuǎn)休復(fù)學(xué)辦理流程，實(shí)現(xiàn)衢州市范圍內(nèi)轉(zhuǎn)休復(fù)學(xué)在學(xué)籍管理系統(tǒng)上全流程“網(wǎng)上辦理”，家長(zhǎng)無(wú)需再“來(lái)回跑”。畢業(yè)證明只需憑“一張申請(qǐng)表+一張身份證”即可通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或移動(dòng)APP實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，并可憑身份證在市行政服務(wù)中心終端機(jī)自助辦理與打印，事項(xiàng)辦理完成時(shí)限由5天縮短為1天。

教育繳費(fèi)“更快捷”。改變傳統(tǒng)單一的現(xiàn)金繳費(fèi)和銀行柜臺(tái)繳費(fèi)的方式，為家長(zhǎng)提供多種繳費(fèi)方式，以往開(kāi)學(xué)時(shí)繳費(fèi)“長(zhǎng)龍”不見(jiàn)了，實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”。目前，全市393所公辦中小學(xué)校、幼兒園和25所民辦中小學(xué)校100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi);307所民辦幼兒園也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上繳費(fèi)，比例達(dá)84%。

學(xué)生資助“更精準(zhǔn)”。優(yōu)化和梳理學(xué)生資助一張表，在“浙里辦”建立學(xué)生資助申請(qǐng)辦理統(tǒng)一端口，政策性資助實(shí)行部門網(wǎng)上數(shù)據(jù)共享查驗(yàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)資助、應(yīng)助盡助?？鲁菂^(qū)與民政、審計(jì)部門實(shí)行大數(shù)據(jù)信息共享，因病因?yàn)?zāi)或突發(fā)事件造成家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，無(wú)須其他材料直接填寫(xiě)申請(qǐng)表進(jìn)行申報(bào)，由學(xué)校審核辦理，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)精準(zhǔn)資助。

考試服務(wù)“更完善”。一是依托國(guó)家、省教育考試等網(wǎng)站，加強(qiáng)與第三方支付平臺(tái)合作，完善自考、成人高考等各類社會(huì)考試的報(bào)名、繳費(fèi)、準(zhǔn)考證打印、分?jǐn)?shù)查詢、自考畢業(yè)認(rèn)定等網(wǎng)絡(luò)化一站式服務(wù)。二是實(shí)行“一證通辦”網(wǎng)上辦理中考加分確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)部門信息共享共審。三是壓縮教師資格證書(shū)認(rèn)定環(huán)節(jié)，必備材料從原來(lái)的9項(xiàng)縮減到4項(xiàng)，并將許多環(huán)節(jié)“移”到網(wǎng)上辦理。四是搭建中考分?jǐn)?shù)主動(dòng)推送服務(wù)平臺(tái)，將中考成績(jī)第一時(shí)間以短信形式同步向家長(zhǎng)一對(duì)一推送。

校園服務(wù)“更智能”。通過(guò)校園生活“一卡通”和家?；?dòng)平臺(tái)，提升教育服務(wù)智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化、便捷化水平。目前，全市已啟動(dòng)“一卡通”建設(shè)學(xué)校85所，占全市中小學(xué)總數(shù)的26.3%，提供上學(xué)放學(xué)、選課走班、圖書(shū)借閱、食堂用餐、校園消費(fèi)及請(qǐng)銷假等智能化服務(wù)。針對(duì)教師、學(xué)生重復(fù)填報(bào)信息的問(wèn)題，設(shè)計(jì)教師一張表和學(xué)生一張表，通過(guò)一張表格一次填報(bào)，做到“搞定一張表，以后不打擾”。龍游縣下庫(kù)小學(xué)智慧辦公平臺(tái)中，有請(qǐng)假審批、學(xué)生晨檢、設(shè)備報(bào)修、隱患排查、消防月檢、學(xué)生家訪、自助選課等20多個(gè)深度定制的特色模塊，實(shí)現(xiàn)了校園工作的掌上管理。

辦學(xué)審批“更高效”。將民辦學(xué)校辦學(xué)審批納入多部門跨層級(jí)“一件事情”全流程聯(lián)辦，制定了《衢州市民辦學(xué)校設(shè)立“一件事”聯(lián)審聯(lián)辦聯(lián)管機(jī)制》，搭建辦理平臺(tái)，建立“部門聯(lián)辦釘釘群”，為申請(qǐng)人提供導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、代辦。通過(guò)數(shù)據(jù)資源共享，原先分別要多次跑8個(gè)部門，改革后最少的只需跑一次“窗口”。龍游縣樾園小學(xué)正式設(shè)立審批，應(yīng)交必要材料從“八統(tǒng)一”要求的15件，精簡(jiǎn)至6件，只用了7個(gè)工作日就進(jìn)入公示階段。而以往，非營(yíng)利性民辦學(xué)校審批、登記的法定期限分別是90天和60天。

辦人民滿意的教育，就是要“想學(xué)生家長(zhǎng)之所想，急學(xué)生之所急”，通過(guò)流程再造、智慧升級(jí)，構(gòu)建就讀更省心、互動(dòng)更貼心、辦事更順心、體驗(yàn)更舒心的教育服務(wù)新模式，真真切切地提升老百姓的獲得感和滿意度。