摘 要:圖書館既是高校代表性的建筑物之一,也是高校文獻(xiàn)的聚集地和師生學(xué)習(xí)知識的場所,對高校的發(fā)展具有重要作用。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,對高校圖書館的服務(wù)要求有所提高,需要圖書館與時(shí)俱進(jìn),積極創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式,彰顯以人為本的服務(wù)宗旨,為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),推動(dòng)高校的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對高校圖書館的創(chuàng)新及服務(wù)展開分析。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;創(chuàng)新;服務(wù)
高校圖書館是師生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行知識學(xué)習(xí)的場所,但以往的高校圖書館只發(fā)揮了文獻(xiàn)咨詢和借閱服務(wù),文獻(xiàn)借閱率不高且服務(wù)意識被動(dòng),不能滿足師生閱讀的多樣化需求。高校圖書館只有樹立創(chuàng)新意識,重視服務(wù)創(chuàng)新研究,積極尋求創(chuàng)新途徑,才能緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐,滿足讀者的個(gè)性化、多樣化需求,充分彰顯出自身的使用價(jià)值。
一、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性
高校是培養(yǎng)人才和傳播知識的重要陣地,隨著信息化社會(huì)的到來,圖書館作為高校的精神文化基地和重要文化中心,深受信息技術(shù)的影響,讀者在文獻(xiàn)獲取、資料搜集等方面對圖書館的內(nèi)在機(jī)制、軟硬件設(shè)施等要求越來越高。在這樣的形勢下,高校圖書館只有積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,才能滿足讀者的多樣化閱讀需求,適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢。此外,在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢下,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的諸多領(lǐng)域都受到國際化特征的影響,社會(huì)發(fā)展的競爭性隨之增強(qiáng),只有實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新和變革,才能在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。因此高校圖書館需要加強(qiáng)創(chuàng)新,尤其是服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新,從而為高校人才的培養(yǎng)和文獻(xiàn)信息的傳播奠定基礎(chǔ),促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展,提高國家文化軟實(shí)力和國際競爭力。
二、高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析
高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為:
1.忽視服務(wù)工作
有些高校負(fù)責(zé)人認(rèn)為將資金用于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的用處明顯比不上用于購買數(shù)據(jù)庫和書籍,因而對圖書館的服務(wù)工作加以忽視。實(shí)際上,如果不能保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量,則師生往往不樂意到圖書館查找書籍或借閱資料,繼而無法將圖書館的作用加以發(fā)揮。同時(shí)部分高校在信息化時(shí)代背景下依舊安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī),圖書館服務(wù)的思想落后且服務(wù)方式單一,不能彰顯以人為本的服務(wù)理念,更無法挖掘讀者的多樣化和個(gè)性化需求。
2.缺乏完善的硬件設(shè)施,使用面積不大
高校圖書館的硬件設(shè)施對服務(wù)的影響較大,師生只有借助硬件設(shè)施方能完成服務(wù)體驗(yàn)的過程,如傳統(tǒng)的還書、借書需要通過管理人員的“授權(quán)”,一旦還書或借書人員較多,則排隊(duì)人數(shù)增多,導(dǎo)致圖書館工作效率低下,且?guī)熒诠芾砣藛T下班后不能借書或還書,影響服務(wù)體驗(yàn)。若高校圖書館能完善硬件設(shè)施,引進(jìn)先進(jìn)的還書、借書等硬件設(shè)備,往往能提高工作效率,減輕人工服務(wù)的負(fù)擔(dān),為師生提供便捷的服務(wù),使師生的還書或借書不再局限于管理人員的工作狀態(tài),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。另外,高校圖書館的采購任務(wù)較大,經(jīng)費(fèi)相對充足,圖書館為完成目標(biāo)而大量購書,但因無法主動(dòng)采集、交流高校的信息動(dòng)態(tài)、學(xué)科建設(shè)和學(xué)科方向,導(dǎo)致采購的文獻(xiàn)與讀者閱讀需求不相符,加劇了用戶需求與館藏資源的矛盾。
3.資源宣傳缺乏力度
高校圖書館內(nèi)的圖書資源十分豐富,為滿足師生對知識的多樣化需求,圖書館也不斷購買最新版的書籍,然而有些圖書館完成這些工作后忽視宣傳的作用,未向師生進(jìn)行大力宣傳,致使師生不能及時(shí)閱讀最新書籍。更新書籍的數(shù)量和速度在很大程度上反映著圖書館的服務(wù)質(zhì)量,若師生在圖書館購買新書籍等方面缺乏最新消息,則會(huì)對圖書館產(chǎn)生一定看法,認(rèn)為館內(nèi)書籍相對陳舊,脫離于社會(huì)發(fā)展,繼而無法產(chǎn)生借閱的興趣。
三、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效路徑
1.創(chuàng)新服務(wù)理念。俗話說:行動(dòng)取決于理念,而效果取決于行動(dòng)。高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新,必須要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念,鼓勵(lì)管理人員增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的意識,積極學(xué)習(xí)新思想和新技術(shù),促進(jìn)自身服務(wù)能力的提高;同時(shí)要求師生靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源,增強(qiáng)信息檢索能力,能很好地處理、分類、整理相關(guān)信息。除此之外,高校需要對用書與藏書的界限進(jìn)行合理劃分,注重藏書到用書的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)資源使用效率的提高;或者以師生群體為依據(jù)做好調(diào)研工作,積極吸收新理念、新思想,對師生所提出的意見和建議予以認(rèn)真聽取,確保信息獲取的科學(xué)及民主,實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升。
2.完善硬件設(shè)施。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展,高校應(yīng)該重視圖書館的服務(wù),加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)和資金的投入,對圖書館硬件設(shè)施予以完善,適當(dāng)增加數(shù)字信息設(shè)備,進(jìn)而為師生提供高質(zhì)量的設(shè)施服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)資源的共享。具體而言,高??梢圆欢ㄆ诨蚨ㄆ陂_展相應(yīng)的課程,如學(xué)習(xí)交流課、電子公開課等,增強(qiáng)圖書館館藏資源對師生學(xué)習(xí)的影響;強(qiáng)化管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),讓其在實(shí)際工作中引導(dǎo)師生借助電子設(shè)備查閱資料。
3.加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代背景下,讀者閱讀需求有所改變,師生讀者對電子資源的需求量越來越大,這就需要高校圖書館積極加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè),改變文獻(xiàn)購置的比例,以此滿足讀者的閱讀需求,有效解決使用面積不夠等問題。具體要做到:首先,信息化社會(huì)的發(fā)展使大學(xué)生的閱讀習(xí)慣發(fā)生了明顯的變化,大學(xué)生越來越習(xí)慣于用平板電腦和智能手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)閱讀,這是因?yàn)槠涿黠@優(yōu)于紙質(zhì)閱讀,更加快捷和方便,且資源更新及時(shí)。為此,高校圖書館可實(shí)施手機(jī)APP閱讀服務(wù),采購與手機(jī)能相互對接的數(shù)字資源,讓讀者利用手機(jī)直接閱讀或下載相關(guān)數(shù)字資源,獲取數(shù)據(jù)庫同步更新資源。其次,圖書館要加強(qiáng)與本校教師的溝通,對本校專業(yè)需求有所了解,鼓勵(lì)感興趣的教師參與數(shù)字資源的建設(shè)工作;通過走訪、開展座談會(huì)、調(diào)查問卷等方式,吸收師生的建議與意見,有目的性、針對性建設(shè)特色館藏,充分展現(xiàn)自身服務(wù)水平和本校專業(yè)特色??梢哉f,高校圖書館建設(shè)特色館藏,不僅能彰顯自身的使用價(jià)值,還能滿足讀者專業(yè)需求,凸顯高校專業(yè)方向。
4.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新,高校圖書館應(yīng)該圍繞滿足師生多樣化需求、豐富內(nèi)容多樣性等進(jìn)行,其中內(nèi)容的多樣性強(qiáng)調(diào)圖書館中收藏的知識體系能滿足不同專業(yè)師生的不同需求,且具備自身特色化,能結(jié)合師生具體需求有針對性選擇服務(wù)內(nèi)容,確保服務(wù)質(zhì)量。例如,工科院校需從自身的優(yōu)勢學(xué)科出發(fā),構(gòu)建高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫,適當(dāng)擴(kuò)大圖書館對專業(yè)的作用,以便師生的檢索更加全面。同時(shí)圖書館要想實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)的多樣性,必須要加快電子文獻(xiàn)的建設(shè),以自制專業(yè)文獻(xiàn)為主,輔以需求量大的文獻(xiàn),進(jìn)而滿足師生對下載資源的實(shí)際需求;利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),構(gòu)建圖書館網(wǎng)站、微博和微信公眾號,對圖書館的館內(nèi)布置、新聞動(dòng)態(tài)、文獻(xiàn)信息等進(jìn)行宣傳,讓廣大師生讀者能及時(shí)獲取、高效利用文獻(xiàn)信息,體現(xiàn)圖書館的服務(wù)宗旨和服務(wù)水平。
5.創(chuàng)新服務(wù)功能和服務(wù)管理。要想創(chuàng)新圖書館服務(wù)功能,高校需要積極完善軟硬件設(shè)施,這是因?yàn)閳D書館的服務(wù)功能在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)生了顯著的變化,不僅具備文獻(xiàn)資源的借閱功能,也能讓師生利用、獲取、查閱信息,這也是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容不具備的優(yōu)勢。現(xiàn)階段,我國法律體系相對完善,越來越重視知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù),然而有些師生的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識不強(qiáng),在引用或借閱他人的知識成果時(shí)容易侵權(quán),因此高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)功能時(shí)應(yīng)該對師生大力宣傳該方面內(nèi)容,注重保護(hù)他人的知識產(chǎn)權(quán),防止師生無意識侵犯他人權(quán)利,為師生查閱文獻(xiàn)、借閱資源提供保障。對于高校圖書館管理創(chuàng)新而言,其涵蓋的內(nèi)容包括創(chuàng)新相關(guān)規(guī)章制度,通過完善管理制度來指明各項(xiàng)工作的方向,確保管理工作的正常進(jìn)行。高校圖書館只有重視服務(wù)管理工作,制定明確且規(guī)范的規(guī)章制度,讓師生對圖書館管理人員工作進(jìn)行監(jiān)管,積極諫言,才能提高管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性,增強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量。
四、結(jié)束語
綜上所述,高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)成為高校的重要研究課題,然而在高校圖書館服務(wù)方面還存在諸多問題,如忽視服務(wù)工作、缺乏完善的硬件設(shè)施、使用面積不大、資源宣傳缺乏力度等,導(dǎo)致圖書館服務(wù)質(zhì)量不高,無法滿足廣大師生的閱讀需求。針對這種情況,高校圖書館必須要立足實(shí)際,積極創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)功能和服務(wù)管理,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,完善硬件設(shè)施,加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè),從而發(fā)揮出圖書館的使用價(jià)值,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,促進(jìn)高校的長久發(fā)展。
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作者簡介:楊艷紅(1981-),女,赤峰市,本科,專業(yè):英語,職稱:館員