基于代際共融的社區(qū)老年人服務(wù)設(shè)計(jì)研究

陳竹萌

摘要：老齡化驅(qū)動(dòng)下，養(yǎng)老服務(wù)的市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)。由于多數(shù)服務(wù)以“老年中心”為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，盡管聚焦老年群體，但卻造成了事實(shí)上的代際區(qū)隔。文章從代際共融理念出發(fā)，結(jié)合術(shù)語(yǔ)跨代設(shè)計(jì)理論與國(guó)際經(jīng)典案例，提出在老年人與青年人互動(dòng)共融的開(kāi)放場(chǎng)景下進(jìn)行中國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新原則與新思路，為建設(shè)“老齡友好型”社會(huì)，發(fā)展代際融合型養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)健康老齡化提供了有益的研究借鑒。

關(guān)鍵詞：代際共融;老年人;社區(qū);服務(wù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB491 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）08-0075-03

中國(guó)正處在快速老齡化與深度老齡化相疊加的階段，65歲以上老年人口有1.5億，預(yù)計(jì)到2050年將達(dá)到4億多。對(duì)此，近年來(lái)中國(guó)政府從稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼及人才培養(yǎng)等多方面推出一系列政策法規(guī)支持引導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展。預(yù)計(jì)到2030年，中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到30萬(wàn)億元。在這樣的背景下，如何通過(guò)更加科學(xué)合理的服務(wù)設(shè)計(jì)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“更多”向“更好”的升級(jí)迭代，以充分滿足老年群體日益多樣化的養(yǎng)老需求，無(wú)疑是當(dāng)前亟待解決的一個(gè)重要課題。

然而，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)思路目前大多還是遵循“老年中心”導(dǎo)向（elderlyonly-orientation），即過(guò)度強(qiáng)調(diào)老年群體的特殊性并以解決失能或半失能老年基本的生理需求為出發(fā)。因此，這種思路更傾向于在相對(duì)獨(dú)立甚至封閉的“安全”場(chǎng)景（如養(yǎng)老院、老年公寓）中展開(kāi)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)。受此影響，不論在商業(yè)實(shí)踐還是學(xué)術(shù)研究層面，針對(duì)如何在老年人與青年人互動(dòng)共融的開(kāi)放場(chǎng)景下進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)反而得不到應(yīng)有的重視。但事實(shí)上，大量的研究證明，后一種場(chǎng)景更有助于促進(jìn)老齡健康，提升老年人的生活品質(zhì)。

鑒此，在當(dāng)前全球倡導(dǎo)建立更具包容性與融入性的“老齡友好型社會(huì)”（agingfriendly society）的背景下，本文將從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角探討代際共融理念在面向社區(qū)老年人養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)中的意義與體現(xiàn)。

1代際共融理念的特性與價(jià)值

代際關(guān)系，通常指的是不同世代或具有不同社會(huì)特征年齡段群體之間的互動(dòng)關(guān)系。狹義地來(lái)說(shuō)，代際關(guān)系是指基于血緣關(guān)系所建立起來(lái)的，家庭成員之間父輩與子輩、祖輩與孫輩之間的如撫養(yǎng)、照料、交往等互動(dòng)關(guān)系;廣義地來(lái)說(shuō)，代際關(guān)系既包括基于血緣所建立起的家庭成員之間的關(guān)系，同時(shí)也包括超越血緣，以共同地域、文化、社會(huì)交往為紐帶所形成的不同世代成員之間的互動(dòng)關(guān)系。本文所討論的是廣義的代際關(guān)系。盡管代際關(guān)系的表現(xiàn)是多樣化，但從基本趨勢(shì)來(lái)看，鼓勵(lì)推動(dòng)代際融合，即實(shí)現(xiàn)不同年齡段群體，特別是老年與青年群體之間的和諧共處無(wú)疑是當(dāng)前應(yīng)對(duì)全球老齡化挑戰(zhàn)的一個(gè)基本共識(shí)。聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)古特雷斯曾發(fā)言指出，老年人和年輕人的智慧、經(jīng)驗(yàn)、理想、能力對(duì)于社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要，為不同代際間的人群搭建友誼的橋梁，推動(dòng)老年人與年輕人的交流與合作對(duì)于人類(lèi)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。代際融合理念可以從三個(gè)層面去理解：

1.1突出空間重疊

降低老年人與青年人之間的代際區(qū)隔是實(shí)現(xiàn)代際融合的基本前提。這要求首先在空間上能夠突出代際居住安排的共生性與重疊性，即消除人為的空間隔離，讓老年人與年輕人在生活空間上有更多地重疊，對(duì)家庭而言，鼓勵(lì)多代同堂;對(duì)社會(huì)而言，鼓勵(lì)兒童、青年人與老年人鄰近居住。

1.2培育互動(dòng)載體

代際融合以代際互動(dòng)為基本體現(xiàn)，而代際互動(dòng)之所以能夠持久發(fā)生，需要以老年人與青年人之間共同的“互動(dòng)載體”為依托。不論是基于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞動(dòng)分工，還是基于社會(huì)活動(dòng)中的團(tuán)體結(jié)合，發(fā)掘培育互動(dòng)載體，要讓老年人與青年人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有更多地交叉。

1.3實(shí)現(xiàn)代際互益

老年與青年群體能夠在互動(dòng)中各取所需，各有所益不僅是代際融合的根本目標(biāo)，也是拓展代際融合深度與廣度的重要保證。特別是對(duì)老年人而言，代際融合的互益性既體現(xiàn)在健康促進(jìn)層面，即增加與年輕群體的社會(huì)交往，有助于老年人獲得更多的社會(huì)支持與照料，降低老年人認(rèn)知受損與負(fù)面情緒的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，培育老年人的積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。又體現(xiàn)在人力開(kāi)發(fā)層面，即在與年輕人的接觸中更好地接受與掌握新技能與新事物，對(duì)提高勞動(dòng)參與率，促進(jìn)老年人再就業(yè)有著積極的意義。

2中國(guó)社區(qū)老年人服務(wù)中的代際共融問(wèn)題

隨著全球老齡化程度的不斷加深，社區(qū)老人規(guī)模的大幅增長(zhǎng)（社區(qū)老化）日益普遍。為了促進(jìn)社區(qū)老人更好地融入社區(qū)生活，西方國(guó)家早在上世紀(jì)70年代開(kāi)始就積極推進(jìn)社區(qū)代際融合工作。相比之下，這項(xiàng)工作在國(guó)內(nèi)尚屬起步，仍然存在很多問(wèn)題。

2.1代際共融面臨空間區(qū)隔

空間區(qū)隔是制約老年人代際融合最直接的因素。這種區(qū)隔性，一方面，體現(xiàn)在老年人與青年群體居住位置的“低重疊”。例如，受房?jī)r(jià)、通勤等因素的影響，老年人集聚的社區(qū)（老小區(qū)）往往處在城市中心地帶，年輕人則更多選擇房?jī)r(jià)更加便宜的近郊居住。如此使得老年人在空間上難以與青年人形成重疊。另一方面，則體現(xiàn)在老年人功能設(shè)施的過(guò)度“專(zhuān)屬性”。近年來(lái)，隨著政府對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施投入力度不斷加強(qiáng)，諸如老年人活動(dòng)中心等服務(wù)大幅增加，但從服務(wù)設(shè)施與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，基本都定位為“老人專(zhuān)屬”，沒(méi)有為培育代際互動(dòng)提供充分的共融空間，造成在老年服務(wù)的利用上形成空間區(qū)隔。

2.2代際共融缺乏項(xiàng)目與組織支撐

實(shí)現(xiàn)社區(qū)代際共融是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，既依賴于合理的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，更需要強(qiáng)有力的社區(qū)組織去實(shí)際推行。結(jié)合中國(guó)目前社區(qū)代際共融項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)際情況，存在的問(wèn)題包括：項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)于僵化死板，諸如座談會(huì)、護(hù)老敬老活動(dòng)等，大多流于形式，并沒(méi)有能夠從培育互動(dòng)載體與增進(jìn)互益性的角度設(shè)計(jì)服務(wù)，項(xiàng)目主體相對(duì)單一，缺乏活力。目前的社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)大多由社區(qū)或街道居委會(huì)組織實(shí)施，并沒(méi)有充分引導(dǎo)包括民辦非企業(yè)等社團(tuán)組織以及社會(huì)資本進(jìn)入，缺乏活力與持久性。

2.3公眾對(duì)代際共融的重要性缺乏意識(shí)

受傳統(tǒng)文化以及“公益”思維的影響，不論是老年人、青年人還是項(xiàng)目設(shè)計(jì)與組織者，往往將代際共融片面狹隘地解讀為社會(huì)公益，即青年人對(duì)老年人的“敬老助老”，或老年人對(duì)青年人的“言傳身教”。事實(shí)上，代際共融不僅是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程，更是在老齡化背景下促進(jìn)代際協(xié)同發(fā)展的重要服務(wù)設(shè)計(jì)理念。其核心是要在代際共融之中，通過(guò)有效地服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源更高效地配置與利用，從而增進(jìn)社會(huì)總福祉。

3代際共融理念下老年人服務(wù)設(shè)計(jì)基本原則

通過(guò)前文對(duì)代際共融理念地深入剖析并結(jié)合當(dāng)前中國(guó)代際融合中存在的實(shí)際問(wèn)題，本文將在術(shù)語(yǔ)跨代設(shè)計(jì)（Transgenerational design）理論的基礎(chǔ)上提出老年人社區(qū)代際共融服務(wù)設(shè)計(jì)的一般原則。所謂術(shù)語(yǔ)跨代設(shè)計(jì)（Transgenerational design），由美國(guó)雪城大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)教授James J.Pirkl提出。該理論作為應(yīng)對(duì)全球老齡化的市場(chǎng)自覺(jué)，其核心理念在于滿足同一環(huán)境中生活和工作的年輕人和老年人都可以使用的產(chǎn)品、服務(wù)或者環(huán)境需求，建立人與人之間和諧的聯(lián)系，使所有年齡和不同能力的人群都受益。結(jié)合術(shù)語(yǔ)跨代設(shè)計(jì)的理論框架，本文認(rèn)為，代際共融理念在老年人服務(wù)設(shè)計(jì)中應(yīng)該重點(diǎn)遵循以下原則：

3.1雙向原則

代際共融設(shè)計(jì)的目的是通過(guò)為老年人與青年人搭建互惠互利、合作交流、溝通了解的接觸交流平臺(tái)，使得兩代人能夠增進(jìn)理解，共同發(fā)展。雙向原則體現(xiàn)出代際共融的“互益性”，強(qiáng)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)初衷是讓老年人與青年人都能夠在服務(wù)利用中受益和付出。如果設(shè)計(jì)的服務(wù)只有一方受益另一方只有付出，那么這樣的服務(wù)是不均衡的，也難以長(zhǎng)期地運(yùn)營(yíng)下去。

3.2平等原則

代際關(guān)系的平等性是基于對(duì)于老年與青年人貢獻(xiàn)和尊嚴(yán)的承認(rèn)與維護(hù)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的人格和精神都應(yīng)該是平等的，這就需要我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，需要樹(shù)立平等尊重的原則。特別是對(duì)老年群體，不能因?yàn)槔夏耆说乃ダ?，而以“保護(hù)”之名，造成老年人群的特殊化或社會(huì)隔離。相反，需要營(yíng)造“老年友好平等型”服務(wù)環(huán)境，讓老年人與青年群體能夠在一個(gè)平等互益的服務(wù)場(chǎng)景中開(kāi)展活動(dòng)，滿足需求。

3.3持續(xù)接觸原則

代際共融項(xiàng)目的效果與兩代人接觸的持續(xù)性密切相關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)服務(wù)的持續(xù)性越強(qiáng)，更有利于項(xiàng)目的效果。如何使老年人與青年人長(zhǎng)期地發(fā)展互動(dòng)關(guān)系是代際服務(wù)設(shè)計(jì)的重要挑戰(zhàn)。因此，設(shè)計(jì)師要充分地考慮到服務(wù)的頻次和可持續(xù)性，特別要考慮到老年人與青年人在精力和體力上的實(shí)際差異，通過(guò)現(xiàn)代科技，盡可能在互動(dòng)中消除老年人因生理機(jī)能制約，而造成代際互動(dòng)的不可持續(xù)。

3.4能力兼容原則

由于服務(wù)對(duì)象處于不同的人生階段，存在著客觀上的心理和生理的差異，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮到雙方對(duì)于服務(wù)的適應(yīng)性和可操作性。例如，老年人的生理機(jī)能減退，在體力和精力上有所不足，因此設(shè)計(jì)的項(xiàng)目應(yīng)該盡量避免強(qiáng)度大、耗費(fèi)體力的活動(dòng)。而對(duì)于特定階段的青少年他們的注意力無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間集中，所以一些活動(dòng)的進(jìn)行時(shí)間要有很好地把控。

4基于代際共融理念的老年人服務(wù)設(shè)計(jì)案例分析

通過(guò)對(duì)典型代際共融服務(wù)案例的比較研究，總結(jié)出服務(wù)設(shè)計(jì)類(lèi)別如下：

4.1代際空間共享類(lèi)服務(wù)

社區(qū)可以通過(guò)空間的合理規(guī)劃與設(shè)計(jì)促進(jìn)代際關(guān)系。一方面，在以年齡作為劃分依據(jù)的空間應(yīng)適當(dāng)增加其年齡開(kāi)放性，避免代際區(qū)隔。例如，新加坡的圣約瑟夫養(yǎng)老院（如圖1），在院中擁有有熱帶植物，開(kāi)放式?jīng)鐾ず屯L(fēng)寬敞的房間，可容納約400名老年人。但它所服務(wù)的對(duì)象并不都是老人，在養(yǎng)老院中還包含了一個(gè)托兒中心，可容納約50名兒童。圣約瑟夫庭院的中心是一個(gè)代際游樂(lè)場(chǎng)，這里成為了養(yǎng)老院的老人和托兒所的小孩之間自發(fā)互動(dòng)的家園，在這個(gè)代際游樂(lè)場(chǎng)中可以經(jīng)常看到老年人和小朋友一起玩耍、聊天，通過(guò)這樣的空間設(shè)計(jì)打破了代際間的區(qū)隔，搭建了友誼的橋梁。另一方面，社區(qū)還可以規(guī)劃一些公共空間，例如，公園、圖書(shū)館等，這些空間的硬件和軟件的設(shè)計(jì)上對(duì)各個(gè)代際的人群都具有包容性（如便道、臺(tái)階、公共設(shè)施），最大限度地吸引不同年齡的人自發(fā)地來(lái)到這里，促進(jìn)代際交流。例如，米蘭理工大學(xué)的“社區(qū)花園”項(xiàng)目（如圖2），將大學(xué)中的一片公共空間作為種植體驗(yàn)場(chǎng)所向該地區(qū)的居民開(kāi)放，并提供一系列“工具包”。不同年齡的居民種植愛(ài)好者可以在這片公共空間中種花種菜，該服務(wù)讓每一個(gè)居民都有機(jī)會(huì)參與到社區(qū)綠化當(dāng)中，同時(shí)也促進(jìn)了社區(qū)居民的交流與合作。

4.2代際興趣載體類(lèi)服務(wù)

退休后的老人有大量的空閑時(shí)間需要規(guī)劃和安排，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目無(wú)疑是老年人用來(lái)豐富生活的重要途徑，不僅能幫助老人找到新的生活重心，同時(shí)能促進(jìn)老年人社交、有利于老年人的身心健康。而休閑娛樂(lè)也是年輕人生活的重要組成部分，在年輕人的學(xué)習(xí)與工作之余，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目可以起到有效的調(diào)節(jié)作用?；谶@樣的需求，社區(qū)可以組織設(shè)計(jì)以休閑娛樂(lè)為導(dǎo)向的代際活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)、游戲設(shè)計(jì)讓兩代人在輕松愉快的氛圍里獲得更多地交流。娛樂(lè)項(xiàng)目可以以線上、線下兩種形式展開(kāi)。我們可以基于互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)一些讓不同年齡的用戶都能參與進(jìn)來(lái)的游戲社區(qū)或興趣小組。例如，來(lái)自加州大學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一款基于代際交流的名為《活力》的電話交談?dòng)螒颍螒虻耐婕曳謩e為老年人和青年人，年齡差必須大于20歲。網(wǎng)站會(huì)給玩家隨機(jī)從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽出10個(gè)問(wèn)題讓雙方同時(shí)作答。問(wèn)題設(shè)置圍繞玩家的生命故事展開(kāi)，例如，最喜歡的書(shū)是什么？在什么場(chǎng)合下會(huì)緊張？若雙方對(duì)于一個(gè)問(wèn)題有共同答案，那么其中一方需要把它輸入網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中。游戲網(wǎng)站會(huì)倒計(jì)時(shí)并且顯示玩家的最后得分，在游戲結(jié)束時(shí)，網(wǎng)站會(huì)把玩家的答案生成一首詩(shī)，通過(guò)游戲，玩家不僅僅與對(duì)方交流、增進(jìn)了解，同時(shí)還共同創(chuàng)造了屬于兩人的詩(shī)歌。

4.3代際需求匹配類(lèi)服務(wù)

設(shè)計(jì)師可以充分地研究社區(qū)老年人和年輕人群體的不同需求，通過(guò)需求的匹配達(dá)到整合資源、優(yōu)化資源配置的效果，同時(shí)也促進(jìn)兩代人的交流與了解。2012年荷蘭政府取消了80歲以上老人非迫切需求的護(hù)理經(jīng)費(fèi)，同時(shí)在當(dāng)年阿姆斯特丹的租房?jī)r(jià)格大幅上漲，這意味著當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生每月要支付更高的房租。Humanitas home養(yǎng)老院（如圖3）在面臨護(hù)理經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，想出了一個(gè)服務(wù)模式，將養(yǎng)老院中一部分房間免費(fèi)租給學(xué)生，學(xué)生需每個(gè)月花30個(gè)小時(shí)陪護(hù)老人作為“租金”。該服務(wù)一經(jīng)推出就得到了社會(huì)的積極反響，入住的年輕人給原本沉悶、寂寞的養(yǎng)老院帶去了生機(jī)與活力。在青年人的陪伴下，老年人的生活內(nèi)容變得更佳豐富，臉上也時(shí)常掛著笑容。而入住的青年人不僅解決了房租的問(wèn)題，同時(shí)在對(duì)老年人群體有了更深入地了解。另外，設(shè)計(jì)師還可以以代間學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)老年人給年輕人傳授經(jīng)驗(yàn)，青年人幫助老年人學(xué)習(xí)新的知識(shí)技能以更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。例如，CNA語(yǔ)言學(xué)校（如圖4）利用互聯(lián)網(wǎng)把美國(guó)的老年人和巴西的青年人聯(lián)系起來(lái)，讓巴西的青年人可以通過(guò)網(wǎng)路學(xué)校和老人進(jìn)行學(xué)習(xí)英語(yǔ)，同時(shí)美國(guó)的老年人也在和青年人的交流中得到了樂(lè)趣，排解了孤獨(dú)。

5結(jié)語(yǔ)

隨著人口老齡化的日益嚴(yán)峻，養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)需求大幅增長(zhǎng)。社區(qū)作為老年人服務(wù)建設(shè)的重要載體其服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量影響著老年人的生活品質(zhì)和社區(qū)的和諧發(fā)展。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)多遵循“老年中心”導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思路，對(duì)于基于代際共融與支持的思路的設(shè)計(jì)方案尚未引起足夠重視。鑒此，本文在對(duì)代際共融理念與中國(guó)代際共融服務(wù)現(xiàn)狀初步剖析的基礎(chǔ)上，借鑒術(shù)語(yǔ)跨代服務(wù)理論，總結(jié)出代際共融服務(wù)設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則（雙向原則、平等原則、持續(xù)接觸原則、兼容原則）。基于上述原則，本文結(jié)合國(guó)際經(jīng)典案例對(duì)代際共融服務(wù)設(shè)計(jì)的策略與方法展開(kāi)進(jìn)一步分析。本文認(rèn)為，在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)代際共融，不僅需要讓老年人與青年群體有充分的空間重疊，更要積極培養(yǎng)與發(fā)掘共同的互動(dòng)載體，讓他們?cè)诨?dòng)中實(shí)現(xiàn)代際互益，只有這樣才能保障代際共融的持續(xù)性與有效性。正因?yàn)槿绱?，在具體實(shí)踐中，可以通過(guò)社區(qū)代際空間共享增加并增強(qiáng)代際間的自主性接觸與交流;通過(guò)休閑娛樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)吸引不同年齡層的人群合作與互動(dòng);通過(guò)人力資源再開(kāi)發(fā)的方式增強(qiáng)代際間的互相學(xué)習(xí)與需求匹配，從而在社區(qū)范圍內(nèi)通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)建立良好的代際關(guān)系，以更加積極的姿態(tài)應(yīng)對(duì)老齡社會(huì)的挑戰(zhàn)。