移動閱讀對讀者行為和圖書館服務的影響

殷劍冰

（東莞圖書館，廣東 東莞 523000）

移動互聯網時代，各類移動終端設備迅速普及，借助智能手機等移動設備在線閱讀的便捷，移動閱讀成為主流趨勢。如今越來越多的人習慣在候車、等人的間隙拿出手機，在線搜索感興趣的閱讀內容[1]。我國第十六次全國國民閱讀調查報告指出，2018 年我國國民手機閱讀率超過80%，數字化閱讀接觸率超過83%，年齡越小的群體手機閱讀的接觸率越高，年齡在18～28 歲之間的用戶接觸率高達93%。智能語音、云計算、虛擬現實等高新技術的進步，更是推動了數字出版的發(fā)展步伐，讓移動閱讀資源更加豐富。對于普通讀者而言，借助移動終端獲取數字化出版物，不僅節(jié)省物理空間，而且方便快捷，相比紙質閱讀優(yōu)勢顯著。移動閱讀尤其是手機閱讀的發(fā)展，改變了廣大讀者的閱讀方式與習慣，給圖書館等信息服務機構也帶來巨大沖擊。作為信息的存儲與傳播機構，圖書館需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，順應移動閱讀時代趨勢，構建符合讀者移動閱讀習慣的服務模式。

1 移動閱讀的特點與發(fā)展趨勢

1.1 移動閱讀的興起

所有借助無線網絡訪問下載所需資源，或通過智能手機、平板電腦等移動終端進行閱讀的行為都被稱作移動閱讀，如利用微博閱讀文章，通過新聞客戶端獲取新聞資訊等。移動閱讀是一種新型閱讀方式，依托電子產品存儲量大、信息搜索迅捷的優(yōu)勢，可以為讀者展現豐富的閱讀產品，輸出圖像、聲音、文字等多樣化的資源。移動互聯網在潛移默化中改變了我們的生活方式，讓移動閱讀成為我們的日常習慣之一[2]。移動閱讀是對數字閱讀的拓展，特別是數字化出版、電子紙技術的發(fā)展，使得移動閱讀載體增多，吸引了更多人加入到移動閱讀隊伍中。利用移動閱讀設備，讀者可以隨時隨地掌握最新信息，相當于擁有了一個移動的圖書館。

1.2 移動閱讀的特點與優(yōu)勢

與紙質閱讀方式相比，移動閱讀具有閱讀方式靈活化、簡便化，閱讀內容淺表化、多樣化，閱讀時間碎片化，以及閱讀成本低廉化的特點。移動閱讀充分發(fā)揮了移動互聯網的互動功能，讀者可以主動參與，根據喜好選擇閱讀文本，并通過互聯網下載和評論。讀者之間也可以借助閱讀興趣這個紐帶，建立打破時空限制的興趣小組，實現思想交流與知識分享。如今語言精煉的特色語錄，引人入勝的短篇評論，在朋友圈得到大量轉發(fā)[3]，表明人們更喜歡閱讀主題鮮明、篇幅短小、信息集中的內容，方式更為多樣化，閱讀文本也趨向于快餐化。由于閱讀時間的碎片化，讀者選擇閱讀內容針對性更強，不再選擇一本厚厚的圖書，而傾向于選擇其中的某一章節(jié)或某段文字，以便提高時間利用率。

1.3 移動閱讀的發(fā)展趨勢

移動閱讀時代的到來，開闊了人們的思維，對紙質媒體帶來了巨大影響。統計表明，國民日常生活中經常開展移動閱讀的人數超過7 億，其中90%的讀者習慣利用智能手機閱覽信息[4]。可見，移動閱讀擁有龐大的用戶群體，大有超越傳統閱讀的趨勢。移動閱讀讓讀者選擇增多，手持移動終端成為獲取信息的主要工具，提高了閱讀的便捷性與高效性，有助于信息機構借助大數據技術掌握用戶偏好，提供具有精準度的服務。移動閱讀的發(fā)展，使得紙質資源的使用量減少，這與我國倡導的綠色環(huán)保理念不謀而合，客觀上起到了保護環(huán)境的作用。

2 移動閱讀對讀者行為的影響

移動閱讀為人們獲取信息提供了豐富的渠道，讓閱讀資源無處不在，改變了人們傳統的閱讀習慣。如今更多的讀者傾向于數字化、碎片化閱讀方式，在線閱讀花費的時間增多，閱讀也朝著淺表化、功利化的方向發(fā)展。

2.1 在線閱讀時間增加

各類智能終端設備的普及，各種數據庫資源的開放共享，為人們獲取信息提供了便利，也使得廣大讀者在線閱讀的時間逐漸增多。研究表明，超過20%的大學生每天在線閱讀的時長超過1 小時，超過40%的大學生每天在線閱讀的時長超過半小時。移動互聯網技術加快了信息傳輸的速度，微信、微博等的信息交互功能，讓廣大讀者可以在線交流、轉載、評價感興趣的內容，同時圖片、視頻、文字等多樣化的閱讀類型，帶給讀者更加直觀、立體的閱讀感受，這也在無形中提高了用戶的黏度。移動閱讀時代很多信息機構也推陳出新，如圖書館購買國外優(yōu)質的電子資源，出版社對知名網絡作家的作品進行包裝宣傳等，這些閱讀資源吸引了讀者的眼球，讓他們愿意花費更多時間上網瀏覽信息。

2.2 碎片化閱讀成常態(tài)

現代社會生活壓力增大，生活節(jié)奏逐漸加快，人們很少有時間完整地閱讀一本圖書[5]。而利用移動終端設備進行碎片化閱讀，是當下很多上班族的新選擇，這成為他們掌握新聞資訊、學習新知識的重要途徑。簡短的教學視頻，短小精悍的公眾號文章，方便人們在候車、茶余飯后進行碎片化閱讀，豐富了人們獲取信息的渠道（如圖1）。加上微博、微信等即時通訊工具的應用，不同群體之間的信息交互，讓具有相同愛好的用戶聚集在一起，形成特殊的網絡社群，這使得信息機構可以對受眾群體細分，使閱讀資源的推送更為精準高效。

圖1 讀者的碎片化移動閱讀模式

2.3 閱讀內容功利化

閱讀是人們獲取知識、增長才干的重要方式，有助于開闊人們的視野，啟發(fā)人們的思考，也可以解決工作、生活中常見的問題。然而如今很多人開展移動閱讀活動具有功利性，認為所獲取的信息必須對自己有益。這樣的想法與認知，勢必會導致移動閱讀朝著功利化的方向發(fā)展，促使社會上出現很多質量不高的書籍，或者與成功學相關的資源大行其道[6]。從閱讀內容來看，更多的人會選擇短視頻、新聞資訊、網絡小說等，而選擇在線閱讀經典名著的用戶越來越少。很多人的閱讀內容更偏向于休閑娛樂性，希望通過閱讀解決實際問題，鮮有開展深層次、專業(yè)化的閱讀，這對于營造良好的在線閱讀環(huán)境是不利的。

3 移動閱讀對圖書館服務的影響

移動閱讀改變了用戶的閱讀習慣，對圖書館傳統的閱讀服務方式提出挑戰(zhàn)，促使圖書館重新審視自身定位，客觀認識既有服務與用戶需求間的差距，以便調整自身，更好地適應新時代發(fā)展的新要求。

3.1 用戶需求發(fā)生變化

圖書館為用戶提供的傳統紙質閱讀方式，與移動閱讀在類型、方式上存在較大差異。移動閱讀不受時空限制，屬于快餐式閱讀，形式更加隨意，內容更加豐富。用戶通過移動設備獲取的信息，不僅包括原始文獻資料，也包括經過多次加工、篩選與挖掘的信息，節(jié)省了用戶檢索專業(yè)知識耗費的時間，方便不同用戶之間的交流與評論。移動閱讀吸引了大批忠實粉絲，使得圖書館傳統的閱讀服務逐漸喪失吸引力，這就要求圖書館改進服務方式，滿足用戶的移動閱讀新需求[7]。圖書館也有必要在服務理念、服務設施上進行變革，掌握用戶需求的變化趨勢，借助移動信息技術提供虛擬交互式閱讀環(huán)境，讓信息服務更加個性化。

3.2 館藏資源結構發(fā)生變化

移動閱讀以便捷、高效、信息量大的優(yōu)勢，受到廣大讀者的推崇，使得很多讀者不再依賴于圖書館紙質文獻，而傾向于借助互聯網檢索信息。這就導致圖書館紙質館藏利用率降低，也促使圖書館采集更多數字化資源，以適應用戶的移動信息服務需求[8]。移動閱讀環(huán)境下，讀者對圖書館提供的文獻類型也有新要求，不再局限于專業(yè)文獻檢索，而是涉及人文、時政、娛樂等多個方面。為了讓讀者可以獲得更多移動閱讀資源，很多圖書館強化數字化資源建設工作，通過與電子出版商、數據庫運營商合作，以采集、開發(fā)、利用全球信息資源為目標，改變館藏結構單一的局面，讓館藏資源結構逐漸趨向多元化、系統化。這樣的變化減少了圖書館的紙質資源存量，降低了紙質文獻采購費用，也讓用戶可以便捷地在移動終端獲取圖書館各類信息資源。

3.3 信息服務流程發(fā)生變化

圖書館傳統的信息服務流程，一般是依據文獻采訪、編目、傳遞的流程進行設計的，每個環(huán)節(jié)的業(yè)務內容相對固定。移動閱讀不僅改變了文獻采訪編目方式，改變了圖書館館藏結構，也促使圖書館設計更為合理的信息服務流程，以適應用戶多元化的需求。移動閱讀環(huán)境下，圖書館用戶希望信息檢索更加智能化、個性化。為此，很多圖書館借助大數據、人工智能等新技術，對用戶數據進行全面分析，在挖掘用戶個性化需求基礎上，做好信息服務流程的重構工作。為滿足不同層次用戶的需求，彌補單個圖書館存在的不足，很多圖書館紛紛加入區(qū)域聯盟，旨在促進館際互借與資源共享，讓區(qū)域館藏資源得到合理化配置，實現數字化館藏一站式檢索，為讀者提供更多選擇，這在一定程度上有助于構建高效便捷的信息共享平臺。

4 移動閱讀背景下圖書館的發(fā)展策略

我國圖書館移動閱讀服務開展的時間不長，發(fā)展緩慢，服務內容與用戶需求也無法有效對接。因此，圖書館要想獲得長足發(fā)展，必須充分認識移動閱讀的價值，提升移動閱讀服務技術，豐富與創(chuàng)新服務內容，建立完善的服務模式。

4.1 完善移動閱讀服務技術

圖書館要緊跟移動信息技術發(fā)展步伐，及時引入新技術、新設備與新方法，做好移動閱讀服務系統的開發(fā)、建設與維護工作，全面提高移動閱讀服務技術水平。國內很多企業(yè)可以提供移動閱讀服務系統，如江蘇匯文軟件公司研發(fā)的移動圖書館系統。圖書館可以與這些企業(yè)合作，共同開發(fā)符合自身需求的服務系統，也可以借助既有科研資源自行設計，積極開發(fā)移動閱讀服務客戶端，并為到館用戶提供平板電腦、電子書閱讀器等，讓更多的用戶享受便利的移動閱讀服務。目前很多圖書館僅能夠提供館藏檢索、讀者信息管理等基礎性服務，既有系統提供的移動閱讀資源相對有限，服務功能單一，還不能稱之為真正的“移動圖書館”。為此，圖書館在開發(fā)設計移動閱讀服務系統階段，要做好用戶信息的全程跟蹤分析工作，結合用戶反饋改進服務方式，讓服務系統具備移動檢索、位置服務、個性化定制、信息導航等多樣化的功能，讓服務系統更趨完善（如圖2）。

圖2 圖書館提供的移動閱讀服務功能

4.2 豐富移動閱讀服務內容

為廣大用戶提供豐富多樣的閱讀資源，是圖書館提升用戶移動閱讀體驗的必然要求。如今很多人開展移動閱讀僅是為了休閑娛樂，使得網絡文學、短視頻等受到追捧，也吸引了數量較多且穩(wěn)定的用戶群體。圖書館若能夠對用戶感興趣的網絡閱讀資源進行整理，篩選具有特色的閱讀資源，作為移動閱讀的主要推送項目，勢必會提高讀者的關注度。同時圖書館需要根據不同群體的特點，推送具有個性化的服務內容，并利用微信、微博等增進與用戶之間的交互，進一步提高用戶的參與度。例如華東政法大學圖書館借助微博平臺，設置“詩情畫意”“書香華政”“每日一讀”等閱讀推廣主題，定期為用戶推送圖文并茂的閱讀內容，受到廣大師生的一致好評。

4.3 建構智能化閱讀服務模式

移動互聯網環(huán)境下，圖書館的移動閱讀服務不再局限于簡單的信息推送，而是要求在信息多向交互的基礎上，深入挖掘用戶個性化需求，提高服務系統的智能化水平。移動閱讀的智能化，將是圖書館移動服務的必然趨勢。圖書館應該積極搭建多樣化交互平臺，如微博、微信、官網APP等，一方面獲得更多用戶的信息數據，另一方面引入人工智能技術，實現對用戶行為數據、意見建議的聚合分析，準確把握不同用戶的需求。圖書館要大力開發(fā)智能化服務系統，主動尋求與高新技術企業(yè)的合作，引進更為智能化的移動閱讀設備，開發(fā)更為便捷的圖書館客戶端，不斷拓展服務渠道。圖書館也需借助計算機智能技術，結合用戶的檢索、閱覽、咨詢等行為數據，建立不同群體用戶的移動閱讀行為模型，分析用戶的移動閱讀特征和需求，并為他們提供個性化定制、參考咨詢等服務。

5 結語

在移動信息技術高速發(fā)展的背景下，移動閱讀的發(fā)展，在給讀者帶來多樣化選擇的同時，也對圖書館傳統借閱服務帶來了巨大沖擊。圖書館利用適宜的信息技術，制定合理的移動閱讀服務流程，通過與企業(yè)合作搭建移動閱讀服務平臺，不斷豐富移動閱讀服務內容，從而吸引更多用戶參與，這是促進圖書館移動閱讀發(fā)展的必要手段，也是圖書館助力書香社會建設的必然途徑。