把心交給讀者 繃緊業(yè)務(wù)之弦
——楚天都市報新聞督導(dǎo)評估制度探析

◎張仕武 張 穎

2018年5月起，楚天都市報推出新聞督導(dǎo)評估制度，5位編委會成員，每月分頭對“重磅”報道、常規(guī)重點報道、品牌欄目、版面主打稿件、定制欄目稿件等5類主要新聞產(chǎn)品進(jìn)行督導(dǎo)評估，月月通報，獎優(yōu)罰劣。至今，該制度已施行一年有余，先后發(fā)布了70余篇共計21余萬字的督導(dǎo)評估報告。

新聞報道督導(dǎo)評估制度，本質(zhì)上為專業(yè)評報。“專業(yè)評報幾乎與辦報同時出生，什么時候有了報紙，什么時候就有了專業(yè)評報”。但是，除了日復(fù)一日的針對整份報紙的常規(guī)性評點、打分，針對報紙主干報道實施專項、定期的督導(dǎo)、評估制度，在全國都市類媒體中尚屬首例。

當(dāng)前，在新媒體、自媒體的強勁沖擊下，一些傳統(tǒng)紙媒不知所措，盲目跟風(fēng)，不再信奉“內(nèi)容為王”，因此逐漸丟失權(quán)威性、公正性、專業(yè)性，最終陷入更加窘迫境地。楚天都市報創(chuàng)新推出的新聞督導(dǎo)評估制度，即是踐行“內(nèi)容為王”、堅持新聞至上、堅守核心優(yōu)勢的有益探索。一年多來的實踐表明，這一舉措起到了較好的激勵、鞭策作用，為增強新聞報道的豐富性、多樣性、穩(wěn)定性發(fā)揮了不可低估的制度效應(yīng)。

一、緊緊瞄準(zhǔn)傳播效果，強化新聞產(chǎn)品意識

翻開《楚天都市報》，“重磅”報道、常規(guī)重點報道、品牌欄目、版面主打稿件、定制欄目稿件等，貫穿于各重點版面、顯著版位，共同構(gòu)成整份報紙的主干部分，既有成系列、氣勢恢宏的“大塊頭”，又有精悍耐讀、散落各版的“小而美”，是體現(xiàn)報紙是否有血有肉、是否鮮活可讀的主要指征。

互聯(lián)網(wǎng)時代，人們常說“用戶體驗”。如果將讀者視作用戶，那么新聞報道自然就是媒體提供給用戶的“產(chǎn)品”。樹立受眾意識，提升用戶體驗，打造精美產(chǎn)品，恰是楚天都市報引入互聯(lián)網(wǎng)思維，推動媒體融合發(fā)展的要領(lǐng)之一。

2018年5月份發(fā)布的第一批督導(dǎo)評估報告中，“產(chǎn)品”的提法就比比即是，例如：新媒體編輯要有產(chǎn)品意識，盡量提前介入選題策劃和實施，緊緊圍繞傳播效果最大化這一目標(biāo)，琢磨不同平臺的呈現(xiàn)特點和呈現(xiàn)方式，比如已開始嘗試的依據(jù)看點實施多條拆分、濃縮重組，用產(chǎn)品思維指導(dǎo)傳播思維。”

因此，楚天都市報每月發(fā)布的5類督導(dǎo)評估報道，實質(zhì)上也是5份“產(chǎn)品質(zhì)量報告”——肯定 “重磅”報道、常規(guī)重點報道、品牌欄目、版面主打稿件、定制欄目稿件等五類產(chǎn)品的優(yōu)長，指出其缺陷不足，指明改進(jìn)方向及措施。

產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域經(jīng)典之作《用戶體驗要素》提出，用戶體驗并不是指產(chǎn)品是如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們是如何“接觸”和“使用”它。

在楚天都市報的系列督導(dǎo)評估報告中，“傳播力指標(biāo)”或傳播效果，是常見詞、核心衡量指標(biāo)之一。以2018年12月“重磅”報道督導(dǎo)評估報告為例，該報告用數(shù)據(jù)說話，詳細(xì)分析了《寫往ICU的情書》等重磅報道的全平臺傳播效果：

“通過新媒體平臺數(shù)據(jù)，可以直觀地反映出這幾個系列重磅報道的用戶體驗感較好?！秾懲鵌CU的情書》僅在微博上的閱讀量就達(dá)到122萬，視頻播放量55萬次，跟評330條。數(shù)據(jù)告訴我們，這篇新聞產(chǎn)品滿足了受眾的需求，取得了良好的傳播效果……”

二、針對采編薄弱環(huán)節(jié)，高擎問題導(dǎo)向旗幟

楚天都市報新聞報道督導(dǎo)評估制度及其系列報告，不僅僅是一份份“產(chǎn)品質(zhì)量報告”，還是以問題為導(dǎo)向，全面而定期地監(jiān)督采編態(tài)度、檢視工作質(zhì)量的“作風(fēng)監(jiān)察報告”。

首先，對負(fù)責(zé)撰寫、發(fā)布督導(dǎo)評估報告的編委會成員來說，是一種“作風(fēng)監(jiān)察報告”。

在推出該項制度之前，楚天都市報編委會就有言在先，要求每一位撰寫、發(fā)布督導(dǎo)評估報告的老總，“不能只說好話，不說問題”、“不能只有評估而沒有督導(dǎo)”，強調(diào)要對新聞報道的偏差和不足及時發(fā)出提醒，要在日常采編工作中體現(xiàn)督促和引導(dǎo)。

每月初第一周內(nèi)陸續(xù)發(fā)到編輯部QQ群中的督導(dǎo)評估報告，楚天都市報全體員工可下載閱知，哪位編委會成員督導(dǎo)評估得細(xì)致，哪位編委會成員似乎有些“走過場”，大家一看心中自有評判。因此，楚天都市報編委會經(jīng)常性地在周度業(yè)務(wù)例會上督促相關(guān)編委會成員：

“按規(guī)定，要求在月初的第一周發(fā)布完畢，個別老總拖到上旬過了才寫出來，既不合規(guī)，也不新鮮。有的報告說好話太多了，尖銳潑辣不夠；有的報告只是整理和概述，缺少思考和見解。這兩種情形要引起重視”。

其次，對承擔(dān)相關(guān)版面、欄目稿件采寫任務(wù)的業(yè)務(wù)部門、記者編輯來說，也是一種“作風(fēng)監(jiān)察報告”。

以2018年10月發(fā)布的定制欄目督導(dǎo)評估報告為例，報告中點名道姓地指出，“某某欄目連續(xù)兩個月未達(dá)標(biāo)，某某欄目甚至發(fā)稿量為零。雖然在實施過程中確實存在種種困難，但能從中看出部門主任、分管副主任未能充分重視這項工作，呈現(xiàn)放任自流之勢”。

絲毫不留情面的評估督導(dǎo)之下，各業(yè)務(wù)部門積極作為，你追我趕，很快就又將新聞生產(chǎn)之弦繃得緊緊的。

為民服務(wù)的職業(yè)責(zé)任感，體現(xiàn)在每一篇稿件、每一個版面、每一個新聞欄目之中，更是體現(xiàn)在督導(dǎo)評估制度的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、敢于質(zhì)疑批評、敢于追問的精神之中。在這種常態(tài)化的監(jiān)督之下，從編委會成員到部門主任、普通編輯記者，每一個人都不敢懈怠，都保留著對職業(yè)的敬畏感。

三、堅持“內(nèi)容為王”，弘揚新聞專業(yè)精神

在新媒體強勁沖擊、媒體融合縱深推進(jìn)的大背景下，新聞媒體之間、新聞媒體與自媒體之間的競爭愈發(fā)激烈。

任何競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，是精神意志的競爭。德國哲學(xué)家康德說：“每一個在道德上有價值的人，都要有所承擔(dān)，沒有任何承擔(dān)、不負(fù)責(zé)任的東西，不是人而是物。”

新聞媒體，作為黨和人民群眾的輿論喉舌，承擔(dān)著諸多社會責(zé)任。傳播有價值的信息，報道有價值的人和事，乃是新聞媒體、新聞從業(yè)者排在首位的責(zé)任。

楚天都市報新聞督導(dǎo)評估制度的意義，還在于通過對工作流程、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、部門管理、輿論導(dǎo)向、傳播效果的全方位監(jiān)督、引導(dǎo)，從而達(dá)成最核心的終極目的——不斷提升新聞生產(chǎn)能力，堅定不移地弘揚“內(nèi)容為王”，充分體現(xiàn)媒體本色、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

因此，我們可以看到，在督導(dǎo)評估制度之下，楚天都市報編輯部上下根據(jù)報告的內(nèi)容，對照工作成效，反思采編中存在的問題，并不斷地拿出實際舉措，及時予以糾正。

例如，2019年5月發(fā)布的重點報道督導(dǎo)評估報告，指出4月份重點報道的總體質(zhì)量有所下滑，體現(xiàn)在重大典型或連續(xù)性重點報道缺失、民生類重點報道質(zhì)量偏弱、重點題材豐富性不足等三個方面。

針對這三類問題，督導(dǎo)評估報告提出整改意見：“各部門加強民生報道選題的策劃與采寫力度，特別是民生領(lǐng)域、民生熱點的深度調(diào)查性報道，一直是都市報的稀缺品。同時進(jìn)一步加大重大典型人物的線索發(fā)現(xiàn)，以期形成月度報道的亮點和看點”。

在責(zé)任擔(dān)當(dāng)之上，凝結(jié)著的其實還有新聞專業(yè)主義精神。新聞專業(yè)主義是新聞媒介和新聞工作者所追求的一種職業(yè)理想和操作理念，是一種獨立于任何權(quán)威之外的精益求精的新聞從業(yè)理念。

社交媒體時代，新聞泛娛樂化、內(nèi)容創(chuàng)作者的平層化，對新聞專業(yè)主義有一定程度的消解，“內(nèi)容為王”、“新聞專業(yè)主義精神”顯得尤為珍貴。不忘初心的楚天都市報人始終信奉，好內(nèi)容力大無窮，好報道張力無限。

在楚天都市報系列督導(dǎo)評估報告及編委會的指導(dǎo)思想里，功夫在詩外，文筆看風(fēng)骨，記者不到達(dá)現(xiàn)場，文中就不會有地氣煙火氣；不直抵心靈，報道就難見人生的酸甜苦辣；不窮盡真相，就不足以彰顯記者的勇氣和擔(dān)當(dāng)。

近兩年來，在傳統(tǒng)紙媒休刊?？⒉粩嗟拇蟊尘跋拢於际袌蟀l(fā)行大盤穩(wěn)固，不降反升近，在全國同類媒體中較為罕見。楚天都市報人堅信，之所以還有那么多忠實讀者，那是因為自己還在認(rèn)真辦報，還在專注新聞。

正如著名作家巴金先生的一句創(chuàng)作箴言：把心交給讀者。讀者總是記著你，每天還想看看你，這是受眾對誠懇、熱心、專業(yè)的媒體的最好回報。作為媒體人，就是要以文字手藝人的專注精神，向讀者展示專心，向用戶表露專情。