外貿企業(yè)電子商務模式發(fā)展存在的問題與對策探究

雷勤穎

內容摘要：本文試圖通過分析國內外貿企業(yè)電子商務發(fā)展現狀，了解外貿企業(yè)在開展電子商務過程中出現的各種問題，最后提出外貿企業(yè)開展電子商務的相應策略。

關鍵詞：外貿企業(yè) ? 電子商務模式 ? 問題 ? 對策

發(fā)展電子商務是外貿企業(yè)參與國際競爭的必然之路

電子商務作為快速發(fā)展的新型貿易方式，具備其它貿易方式無法企及的優(yōu)勢。開展電子商務的外貿企業(yè)，可以直接在互聯網上展示自己的產品，包括外觀、性能、價格等?？蛻粢部梢栽诨ヂ摼W上足不出戶選取適合自己的商品，并針對商品本身及商品售后就自己所關心的問題直接與廠家交流，交流完畢可通過網絡直接下單，完成商品交易。這種B2C的交易方式不僅使得外貿企業(yè)直接面對終端用戶，省去了繁雜的中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率，還使得客戶對產品的需求及對售后服務的意見可以直接反饋給企業(yè)本身，減少因中間環(huán)節(jié)的傳遞造成的信息失真。同時這種高效的處理方式使得產品交付和貨款交付速度大幅提高，讓企業(yè)真正實現零庫存成為可能，傳統(tǒng)外貿與電子商務外貿比較如圖1所示。

我國外貿企業(yè)電子商務發(fā)展現狀

近年來，網絡科技不斷發(fā)展，使得網絡得以大面積推廣普及，電子商務貿易也在此基礎上快速發(fā)展。如今，電子商務貿易已遍布全球，為全球經濟的發(fā)展做出巨大貢獻。同時，電子商務貿易的發(fā)展也為全球企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機會。我國企業(yè)在電子商務領域的起步較晚，但是得益于國內龐大的人口基數帶來的強勁消費以及改革開放以后國內制造業(yè)大規(guī)模的發(fā)展，我國電子商務在很短的時間內完成了質的變化，并且孵化出了如阿里巴巴、京東等國際知名電子商務專業(yè)平臺。

電子商務貿易作為一種重要的商務活動手段，在我國進出口貿易中越來越受到重視。在我國，大部分的外貿企業(yè)設立了自己的網站，并將產品、服務等在網站展示，客戶可通過互聯網搜索相關商品，并在企業(yè)網站上直觀了解該企業(yè)的產品功能、特性等。降低外貿企業(yè)宣傳費用，以此來降低企業(yè)營銷費用，拓展外貿企業(yè)利潤來源，使外貿企業(yè)在參與國際競爭中其它條件相似的情況下產品更具備價格優(yōu)勢。政府也積極鼓勵外貿企業(yè)開展電商活動，相關資料顯示，2018年上半年，經國務院批準在全國22個地區(qū)新設立跨境電商試驗區(qū)，享受跨境電商的各項便利措施和優(yōu)惠政策，電商成為外貿行業(yè)新的增長極。近年來，隨著國內市場消費結構不斷升級，給外貿進出口企業(yè)帶來了巨大機遇。

（一）我國外貿企業(yè)電商模式多樣

經過十幾年的發(fā)展，我國外貿企業(yè)開展電子商務能力的日益成熟，目前主要有以下幾種方式：基于企業(yè)間交易（B2B）的信息平臺，為企業(yè)提供各類資訊;基于企業(yè)間的交易平臺，為買賣雙方提供擔保交易，消除外貿交易雙方的不信任;基于企業(yè)與消費者（B2C）的平臺，主要提供賣家店鋪入駐，賣家商品發(fā)布，賣家營銷推廣，買賣雙方在線交流，物流信息實時查看，買賣雙方評價等以平臺為核心構建的電子商務生態(tài)商圈;外貿企業(yè)自營平臺，外貿企業(yè)通過該平臺銷售自主產品，并通過該平臺提供客戶需要的各項服務。隨著我國外貿企業(yè)電子商務的發(fā)展，國內涌現了各種電商服務模式和一大批提供服務的優(yōu)秀企業(yè)。

（二）外貿企業(yè)電商發(fā)展迅速

數據顯示，2018年我國通過電子商務進行商品交易的交易總額為12600億元人民幣，近五年來我國跨境電商出口占外貿出口比重從2.2%上升至7.7%，2019年預計電商交易總額會進一步增加。受美國政府加息、對外國商品增加關稅等措施的影響，我國外貿企業(yè)2018年出口交易普遍受挫，但據電子商務研究中心提供的數據，2018年我國通過電子商務實施的外貿交易相比2017年繼續(xù)增長，達到12600億元，電商交易在外貿出口中所占的比重還在繼續(xù)增加。

（三）電商外貿以出口和B2B模式為主

數據顯示，僅2018年上半年，電商進出口占比分別為22.9%和77.1%。2018年上半年，外貿進出口增長速度都很快，但隨著國內企業(yè)轉型升級，大量勞動密集型企業(yè)由國內轉向東南亞市場，外貿電商企業(yè)的出口增速將會降低，但外貿企業(yè)的發(fā)展質量將進一步提升。在外貿企業(yè)電子商務交易模式上，來自電子商務研究中心的數據顯示，企業(yè)與企業(yè)之間的交易占整體交易的84%以上，而B2C的交易僅占全年交易額的16%。企業(yè)間的交易在外貿電商交易中占據主導地位。相對而言，B2B交易一般為大宗商品批量交易，它涉及了商品銷售、商品運輸、海關報檢、貨款支付、貨物金融保險、當地法律法規(guī)等各個方面的內容，因此它的產業(yè)鏈更長。從國家政策來看，B2B的外貿方式將在未來相當長的一段時間成為主要的電子商務模式。

我國外貿企業(yè)開展電子商務面臨的問題

（一）傳統(tǒng)貿易方式根深蒂固

在國內，近年來電子商務取得了長足發(fā)展，電子商務發(fā)展較為成熟。具體到外貿企業(yè)中，大型外貿企業(yè)因制度、資金、技術實力以及對未來的準確判斷，對電子商務的重視程度較高。而一些中小型外貿企業(yè)，受制于其戰(zhàn)略定位和企業(yè)管理者的遠見，企業(yè)對電子商務的認知較為片面，對電子商務能帶給企業(yè)巨大的利益缺乏清晰的認識。

現在的外貿企業(yè)，除涉密部門外基本已經與外部網絡相連接，但是部分企業(yè)對外部網絡利用程度不高，很多企業(yè)主要用網絡實施信息查詢服務，并沒有建立起適合自身企業(yè)的外貿服務平臺，能利用平臺管理自身企業(yè)的外貿企業(yè)更是少之又少;部分外貿企業(yè)僅通過網站發(fā)布產品，并不對特定產品特點制定針對性的推廣宣傳，導致產品信息淹沒，企業(yè)的差異化競爭也無從體現;還有的外貿企業(yè)，對經濟全球化中來自外部市場的壓力敏感程度不高，對全球貿易方式的認識還停留在傳統(tǒng)貿易階段，從而造成企業(yè)缺乏緊迫感，嚴重地影響企業(yè)對電子商務市場的認知程度。

（二）基礎設施建設不完善

電子商務是建立在實時通信基礎上的網絡商務活動，具備快捷、高效、實時交易等傳統(tǒng)商務無法達到的優(yōu)點，電子商務發(fā)展的程度取決于網絡等基礎設施建設的規(guī)模，因此要想開展電子商務，首先必須建立良好的網絡等基礎設施。在國內，經濟發(fā)展速度和發(fā)展水平不平衡，互聯網、電子信息等基礎設施建設水平普遍不高。我國推廣無紙化辦公很多年，但企業(yè)信息化水平仍比較低，甚至有部分企業(yè)還在使用紙質辦公，企業(yè)間的信息交流也還在使用老方式進行，在嚴重影響企業(yè)間交流效率的同時也影響企業(yè)電子商務的發(fā)展。

（三）企業(yè)誠信度良莠不齊

外貿企業(yè)在開展商務活動中，企業(yè)誠信度是影響企業(yè)乃至整個外貿行業(yè)的關鍵。如果企業(yè)間彼此缺乏誠信，就不可能開展任何商務活動，或者說即使開展商務活動，也需要付出大量的成本來維護雙方商務活動。

外貿企業(yè)開展電子商務，貿易雙方摒棄傳統(tǒng)交易方式，雙方所有的活動均通過網絡虛擬進行，其中一方無法準確判斷交易對方的誠信程度，交易雙方存在不信任。甚至出現因企業(yè)進行網上交易，部分缺乏誠信的企業(yè)通過虛假宣傳來獲取訂單，從而造成合作雙方損失。

（四）缺乏專業(yè)電商人才

電子商務是現代信息技術與商務貿易的完美結合體，電子商務人才是既能掌握電子信息技術，又能運用貿易手段，并使兩者相互有機結合并熟練運用的專業(yè)性技術人才。我國電子商務起步較晚，而將電子商務運用到外貿活動中則更晚一些，外貿企業(yè)電子商務要求也更高，除了掌握以上技術，還需要知曉貿易方的語言、法律甚至習俗等。短期內要想大量培養(yǎng)符合要求的復合型專業(yè)技術人才對外貿企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)，因此一個外貿企業(yè)能否培養(yǎng)出熟練運用各種專業(yè)技術的復合型人才就成為該企業(yè)發(fā)展電子商務的關鍵。

隨著國內城市化進程的加快，優(yōu)質資源不斷向大城市轉移，國內一二線的大城市對人才的吸引力度也逐步增強，同時由于國內的三四五線城市對人才的吸引力本身不夠，加之在薪資、人才晉升等方面的天然缺陷，使得很多成熟的電商人才不愿留在三線以下城市，使得三線以下外貿企業(yè)電商人才匱乏?；蛘呤羌词共糠秩瞬旁冈谥行〕鞘邪l(fā)展，但由于中小城市在電子商務觀念、電商網絡基礎設施建設等方面較為落后，使得電商人才不能充分發(fā)揮自身能力。

外貿企業(yè)開展電子商務的應對策略

（一）轉變傳統(tǒng)觀念且增強學習能力

隨著我國改革開放步伐的加快，各類外商企業(yè)逐步涌入國內，內資企業(yè)也不得不加入到世界經濟一體化中，越來越多的企業(yè)會加入到世界范圍同平臺的競爭中。要想在激烈競爭中不掉隊，外貿企業(yè)就要樹立危機意識，打破現有的封閉式固有思維方式，引入新興的電子商務貿易方式。

針對目前部分外貿企業(yè)對電子商務認知上的偏差，外貿企業(yè)應實現從事務型貿易方式逐步向學習型貿易方式轉變。在貿易開始前，外貿企業(yè)要對自己生產的產品質量、性能，在行業(yè)內所處的位置有充分了解，對企業(yè)、產品做出精確的定位，并深入調研客戶所在地的經濟、法律、風俗等，有針對性地開展營銷推廣，實現精準銷售。外貿企業(yè)只有轉變傳統(tǒng)貿易觀念，通過不斷學習，不停地在學習中打破傳統(tǒng)外貿行業(yè)的局限，同時改變自身來適應世界發(fā)展，才能在外貿行業(yè)中有所突破，獲得更好發(fā)展。

（二）加強基礎設施建設

發(fā)展電子商務，必須優(yōu)先完善互聯網、信息化等基礎設施建設，國家、企業(yè)不加大在基礎建設上的投入，企業(yè)將無法開展電子商務，因此要想促進電子商務發(fā)展，必須先加強網絡等基礎設施建設，使基礎設施更加完善。

“資費高、網速慢”是限制我國電子商務發(fā)展的一個重要因素，在國家層面應加快網絡新技術的研發(fā)應用，建立一個集合網絡速度快、網絡功能多、信息安全的互聯網絡，為國內企業(yè)開展電子商務鑄就堅強的基礎。具體做法就是：建設快速、大容量的骨干網絡，用骨干網絡鏈接全國各城市;在骨干網絡之外推動農村、城市衛(wèi)星城鎮(zhèn)網絡建設，使城鄉(xiāng)網絡連為一體;加快推進互聯網、移動互聯網、無限網絡等形式的網絡建設，形成集復合性、功能性于一體的新型網絡結構。

電子商務的主體是企業(yè)，國內企業(yè)尤其是國內外貿企業(yè)要想發(fā)展優(yōu)秀的電子商務，需要根據本企業(yè)實際情況制定符合本企業(yè)發(fā)展的信息和網絡規(guī)劃，建設企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)和外部信息網絡，整合企業(yè)各項資源，實現企業(yè)內部管理電子化、外部發(fā)展協同化的企業(yè)信息網絡。結合外貿企業(yè)自身特點和所處外部環(huán)境，發(fā)展本企業(yè)獨有的電商模式。

（三）加強外貿企業(yè)信用體系建設

信用問題是我國外貿企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的一個難題，因外貿企業(yè)開展業(yè)務是跨越邊境的，各國法律不一致，缺乏有力監(jiān)管，因此違約成本低，甚至有部分企業(yè)在大額利益誘惑前，利用電商平臺實施詐騙活動，給正常的外貿電子商務活動帶來了負面影響。

外貿企業(yè)要想在電子商務上順利發(fā)展，需要打造良好企業(yè)信用。第一，我國自古以來就提倡商家要誠實守信，作為外貿企業(yè)，開展電子商務更要講究誠信，信用是外貿企業(yè)開展商務活動的基礎，只有建設誠信企業(yè)，才能樹立自己的品牌;第二，外貿電子商務平臺要樹立良好的口碑與形象，對申請注冊的企業(yè)進行全面的信息調查，從客觀角度給貿易參與者合理評價，對多次違反誠信的企業(yè)建立黑名單制度;第三，政府方面要建立企業(yè)信用系統(tǒng)，打造誠信經營環(huán)境，將企業(yè)違約行為記入信用系統(tǒng);第四，獎優(yōu)罰劣，對于執(zhí)法部門來說，做到公平執(zhí)法，對不能誠信經營甚至觸犯法律的外貿企業(yè)依法予以查處。

（四）加強外貿企業(yè)電子商務人才培養(yǎng)

我國已經邁入了電子商務大國，電子商務的交易額近10年來逐年攀升，尤其是外貿電子商務更取得了斐然的成績。但是，我國外貿企業(yè)電子商務人才培養(yǎng)不足也是一個現實問題。2000年以后，國內很多所高校、中職院校均設立了專門的電子商務專業(yè)并大量招生，但很少有學校開辦外貿電子商務專業(yè)。外貿電子商務是一個集合了國際貿易、語言、商務等多學科的綜合性專業(yè)，我國高校的電子商務專業(yè)學科設置較為單一，注重理論學習，忽略實際操作。為培養(yǎng)滿足要求的人才，政府要鼓勵校企合作，高校在外貿企業(yè)建立實踐基地，讓電商培養(yǎng)不再只是理論知識，讓實際的貿易實踐充實到理論中;作為外貿企業(yè)本身來說，要組織在崗電子商務員工到學校不斷充電，從內部培養(yǎng)挖掘人才;同時外貿企業(yè)可以考慮引入國外高端電子商務人員，助力企業(yè)在電子商務領域開疆拓土。

（五）健全外貿行業(yè)電子商務法律法規(guī)

“不以規(guī)矩，不能成方圓”，任何行業(yè)都需要有規(guī)則來約束，電子商務作為新的商務模式在外貿企業(yè)中存在，想要持續(xù)快速健康發(fā)展，需要有相關法律法規(guī)對行業(yè)和企業(yè)進行約束。目前，我國現行法律缺少對外貿企業(yè)電子商務交易的相關規(guī)定，交易雙方出現糾紛時需要借助第三方仲裁機構提供仲裁，第三方仲裁機構缺乏仲裁依據，此時外貿企業(yè)行業(yè)協會或地方政府需出臺相關規(guī)章制度保障外貿電子商務正常運行。但從長遠來看，政府部門應出臺相關法律的長效機制，保護外貿企業(yè)的合法經營，打擊非法經營，在全國范圍內營造公平的外貿電子商務交易環(huán)境，使得外貿企業(yè)電子商務良性發(fā)展。

相對于發(fā)達國家，我國內外貿企業(yè)的電子商務活動開展晚，但是得益于政府的支持和外貿企業(yè)的努力，外貿企業(yè)在電子商務上發(fā)展迅速，并取得了優(yōu)秀的成績。當前，隨著國內互聯網基礎設施的不斷完善，加上國內制造業(yè)、消費行業(yè)的全面轉型升級，對外實施“一帶一路”倡議，外貿企業(yè)電子商務必將再次迎來發(fā)展高峰。

參考文獻：

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