用戶體驗視角下高職學(xué)生黨建工作信息化建設(shè)初探.

顧浩俊

[摘要]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，高職院校黨建工作新一輪信息化遇到新問題。本文通過用戶體驗視角，對高職院校黨建移動客戶端使用情況進(jìn)行分析。提出從充分利用現(xiàn)有資源、加大黨建原創(chuàng)內(nèi)容投入和優(yōu)化共享互動等方面入手，提高黨建工作信息化水平。

[關(guān)鍵詞]用戶體驗;高職學(xué)生;黨建工作;信息化

[中圖分類號]G641

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2019）08-0056-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.08.025

[本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

習(xí)近平總書記強調(diào)：“加強黨對高校的領(lǐng)導(dǎo)，加強和改進(jìn)高校黨的建設(shè)，是辦好中國特色社會主義大學(xué)的根本保證?！碑?dāng)前隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步，各個院校學(xué)生黨建工作紛紛推進(jìn)以移動客戶端應(yīng)用為主的新一輪信息化。高職學(xué)生黨建由于其自身工作特點，如何更好地借助移動客戶端做好學(xué)生黨建工作，成為高職院?；鶎狱h組織建設(shè)的重要課題。

一、當(dāng)前高職院校黨建工作新一輪信息化中遇到的問題

需求迫切。高職院校由于三年制學(xué)制，培養(yǎng)模式為校企合作、工學(xué)交替。學(xué)生入黨、轉(zhuǎn)正都集中在大三，而大三是學(xué)生頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)的主要時間段。導(dǎo)致學(xué)生黨員在校時間短，大部分時間在實習(xí)單位實習(xí)。由于實習(xí)單位較為分散，實習(xí)時間相對較長，實際居住地更換頻繁，學(xué)生黨員無法正常地參加各種黨組織生活，無法系統(tǒng)的參與基層黨組織的各種學(xué)習(xí)，影響了基層黨組織的教育管理實效。如何有效管理學(xué)生黨員，加強基層黨組織建設(shè)，成為高職院校的亟待解決的問題。而移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以在一定程度上解決空間、時間上基層黨組織學(xué)生黨建管理的障礙，并可以滿足學(xué)生黨員學(xué)習(xí)、交流的要求，所以高職院校都在推進(jìn)學(xué)生黨建移動互聯(lián)網(wǎng)+建設(shè)，這方面的需求很大也很迫切。

投入不夠。高職院校多為相關(guān)職能部門和二級學(xué)院黨總支來直接管理學(xué)生黨建工作，工作人員以輔導(dǎo)員為主，職能部門管理人員為輔。高職院校學(xué)生管理的難度比本科院校要高，輔導(dǎo)員投入黨建工作工作的精力難以保證。并且輔導(dǎo)員在完成大量黨建事務(wù)性工作后，還要在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛快迭代更新背景下完成黨建移動客戶端的開發(fā)、維護和內(nèi)容更新，可以說難度非常大。而且輔導(dǎo)員和黨建職能部門的工作人員一般不具備開發(fā)黨建移動客戶端的專業(yè)技術(shù)能力，具有相應(yīng)的技術(shù)能力的專任教師老師往往也很難長期投身該項工作。平時維護和管理只能由輔導(dǎo)員處理，面對各種問題顯得力不從心。

實際使用效果不理想。目前高校黨建工作信息化的常見做法，第一種是依托Android、IOS為基礎(chǔ)做的App，如浙江師范大學(xué)的“浙師黨建"。第二種是以微信App為平臺，開發(fā)的黨建公眾號，如復(fù)旦黨建學(xué)習(xí)平臺。高職院校大多采用第二種形式，即建立黨建微信公眾號。但是從我們調(diào)研的情況來看，高職院校黨建公眾號由于推送內(nèi)容相近，原創(chuàng)能力不足，學(xué)生的滿意度不高。黨建公眾號的日均打開次數(shù)偏低，用戶黏度不高。根據(jù)騰訊公司的《2018微信影響力報告》顯示，微信公眾號超過2000萬個，但是活躍的只有350萬個。如何在眾多微信公眾號中脫穎而出，提高對學(xué)生的吸引力，成為高職基層黨建的課題。

二、用戶體驗視角下，高職院校黨建移動客戶端使用情況分析

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最大特點就是點對點的交互技術(shù)，而用戶體驗則是交互技術(shù)的延伸。根據(jù)IS09241-210的定義，用戶體驗是人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的所有反應(yīng)和結(jié)果。作為高職學(xué)生黨建工作的管理者可以從用戶體驗的視角直觀的檢驗學(xué)生使用黨建信息化平臺的實際使用感受，并加以改進(jìn)。根據(jù)用戶體驗理論，用戶體驗涉及用戶、產(chǎn)品（服務(wù)）和交互環(huán)境三個方面，這三個因素主要影響用戶使用感受。具體應(yīng)用則是根據(jù)實際研究問題選擇用戶體驗構(gòu)成要素，如操作性、識別性、激勵性和啟示性四個方面，或者可用性、有用性、易用性、可靠性、易查找、合意度、有價值七個方面。筆者基于上述理論設(shè)置調(diào)查問卷，對象為無錫職教園區(qū)高職院校的學(xué)生。

方法一：采用SUS量表對當(dāng)前黨建移動客戶端的可用進(jìn)行測評。設(shè)置“我愿意經(jīng)常使用我校的黨建移動客戶端、我認(rèn)為它不用這么復(fù)雜、我認(rèn)為它很容易使用、我覺得要有專業(yè)人員幫助我才能使用它、我發(fā)現(xiàn)它的多個功能整合得很好、我發(fā)現(xiàn)它有太多不一致、我覺得大多數(shù)同學(xué)都可以很快學(xué)會使用它、我覺得它使用起來很麻煩、在使用過程中我感覺很自信、為了用他我需要學(xué)習(xí)很多東西”10個題目，5分制。奇數(shù)項是正面描述題，偶數(shù)項是反面描述題。對于正面描述題，轉(zhuǎn)化分值是量表原始分減去1（Xi-1），對于反面描述題，轉(zhuǎn)化分值是5減去原始分（5-Xi）。所有題項的轉(zhuǎn)化分值相加后乘以2.5得到SUS量表的總分。SUS分值范圍在0-100。經(jīng)過計算，微信公眾號、自建黨建App、其他第三方App的SUS得分分別為75.8、68.9、73.5。從數(shù)據(jù)可知自建黨建App的可用性最低，微信的可用性分值最高。說明學(xué)生習(xí)慣于使用微信和課堂教學(xué)軟件，并有較好的用戶體驗。

方法二：使用CustomerJourneyMap“顧客行程心路圖”分析調(diào)查問卷。分別從使用界面、活動簽到、文件學(xué)習(xí)、觀看視頻、考查測驗、留言互動、遞交材料、其他互動和再次使用共九個方面，對整個使用流程的情感狀況進(jìn)行定性定位。使用情緒從糟糕到滿意共分為6個等級。由于各個院校的黨建移動客戶端有所區(qū)別，所以將黨建客戶端分為微信公眾號、自建黨建App、其他第三方App三大類進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。由統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分布可見，微信公眾號是移動客戶端的常用軟件，學(xué)生會經(jīng)常使用。學(xué)生對使用界面、文件學(xué)習(xí)、內(nèi)容閱讀等基本功能的滿意度高，并且會再次使用，數(shù)據(jù)集中在第一到第三滿意度等級。但是對考查測驗、遞交材料和其他互動等擴展功能的體驗相對較差，數(shù)據(jù)集中在第三到第五等級。第三方App主要是課堂派、藍(lán)墨云班課等第三方學(xué)習(xí)軟件。由于課堂教學(xué)的需要，這類軟件都是學(xué)生手機的必裝軟件，學(xué)生的使用頻度頻度高。并且學(xué)校所選的第三方學(xué)習(xí)軟件都必須滿足課堂互動教學(xué)的要求，所以軟件開發(fā)成熟度較高，學(xué)生對文件學(xué)習(xí)、活動簽到、考查測驗、遞交材料等多個功能滿意度都較高。數(shù)據(jù)集中在第一到第三?；臃绞脚c微信各有所長，滿意度等級數(shù)據(jù)分布較為接近。筆者所在學(xué)校利用藍(lán)墨云班課建立的網(wǎng)上“云支部”，學(xué)生反饋也良好。自建App各項指標(biāo)數(shù)據(jù)均集中第三到第六等級，用戶體檢較差。實踐中自建App實際使用不多，通過調(diào)研相當(dāng)部分學(xué)生對于學(xué)校的黨建App情況不了解或者本校沒有自建App，對各個功能模塊的使用滿意度不高，由于體驗不滿意，再次使用的意愿相對較低，使用頻度得不到保證。

三、用戶體驗視角下高職基層黨建改進(jìn)方向

充分利用現(xiàn)有資源，提高使用頻度和深度。黨建移動客戶端的選擇要注重活躍度、留存率、8均使用頻率等指標(biāo)，要盡可能提高學(xué)生使用的主動性。騰訊大數(shù)據(jù)顯示各大應(yīng)用市場中有百萬款A(yù)pp，但90%的用戶在一臺手機上下載的App不會超過70款。每個用戶在一個月中打開使用的App不到35款，在一周中不到25款。平均每天每個用戶只會用到10款A(yù)pp。在18-24的年齡段中，App使用排名微信排名1，第二是qq。自建App技術(shù)難度較大，要趕上如微信等成熟軟件還有很大的距離。作為高職院校，性價比較高的選擇是在市場上的成熟軟件中選擇使用并進(jìn)行二次開發(fā)。從學(xué)生手機App的實際使用情況出發(fā)，微信搭配第三方教學(xué)軟件是一個較為高效經(jīng)濟的選擇。微信覆蓋率最高，且相較于QQ娛樂類功能較少，偏重于信息分享，更適合黨建工作的要求。建議使用微信為黨建移動平臺，利用公眾號、小程序等功能進(jìn)行二次開發(fā)，充分發(fā)揮其使用率高，信息分享高效等優(yōu)點。同時結(jié)合各院校常規(guī)使用的在線教學(xué)類軟件，如藍(lán)墨云班課，進(jìn)一步提升互動和學(xué)習(xí)的深度。通過此類軟件增加會議簽到、心得上傳、視頻分享和學(xué)習(xí)測驗等功能，滿足網(wǎng)上黨支部日常教育管理的功能要求。以筆者所在學(xué)校的實際使用情況看，藍(lán)墨云班課學(xué)生8均打開次數(shù)，和日均停留時間，包括使用反饋都比較理想。由于這兩類軟件都是學(xué)生群體覆蓋率和使用率很高的軟件，并且在功能上起到互補作用，同時滿足了深度學(xué)習(xí)和互動交流的需求，所以是當(dāng)下黨建移動客戶端建設(shè)比較好的選擇。

加大黨建特色和原創(chuàng)內(nèi)容投入。影響學(xué)生使用感受除了受移動客戶端的技術(shù)成熟度、界面友好等因素影響外，另一方面很重要的就是內(nèi)容質(zhì)量。據(jù)數(shù)據(jù)顯示微信公眾號超過1000多萬個，其中大量的都是低水平抄襲和蹭熱點，相當(dāng)部分最終成為“僵尸”公眾號。高職院校在維護黨建客戶端的過程中，由于投入不夠，也出現(xiàn)了內(nèi)容更新不及時和原創(chuàng)內(nèi)容偏少的情況。在調(diào)研中學(xué)生也反映了黨建公眾號更新不及時，轉(zhuǎn)載內(nèi)容所占比例較高等問題。所以高職院校在構(gòu)建黨建移動客戶端時要避免出現(xiàn)重平臺技術(shù)構(gòu)建，輕內(nèi)容建設(shè)的傾向。特別是在建設(shè)中后期和日常使用中要將主要資源投入到內(nèi)容建設(shè)。學(xué)生一方面對發(fā)生在身邊的事物興趣度更高，作為高職院校要更好地發(fā)掘?qū)W生黨員身邊的故事、精彩的活動，開發(fā)更貼合學(xué)生現(xiàn)實需要的黨建互動內(nèi)容。學(xué)生另一方面對社會熱點的關(guān)注度也很高，基層黨建工作者要及時關(guān)注社會輿論熱點，并且要分析解讀社會熱點，用符合新媒體傳播特點的語言文字進(jìn)行表述，激發(fā)學(xué)生的點擊興趣，引導(dǎo)學(xué)生深度思考。對于重要會議精神.重要文件的解讀，則要在充分研究文件具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，挖掘?qū)W生的興趣點，將文件內(nèi)容與具體生活工作相關(guān)的方面結(jié)合起來，運用新媒體的語言，進(jìn)行內(nèi)容再創(chuàng)作，形成符合學(xué)生群體傳播特點的黨建原創(chuàng)內(nèi)容。提高學(xué)生閱讀興趣。

優(yōu)化共享互動，強化黨員理想信念。每個用戶都有自己的需求，作為管理方很難洞悉和滿足所有用戶?；鶎狱h務(wù)工作者也很難了解所有學(xué)生的真實需求，借助移動客戶端的互動共享特點，使得了解和滿足學(xué)生真實需求的效率大大提高。學(xué)生黨員作為學(xué)生群體中的先進(jìn)分子，每個學(xué)生黨員都有自己的特長和優(yōu)點。因此在各類活動中要發(fā)揮學(xué)生黨員的所長，展示自身價值，讓學(xué)生黨員本人成為優(yōu)質(zhì)黨建內(nèi)容的來源提供方和生產(chǎn)者。在實踐中要培養(yǎng)學(xué)生黨員、入黨積極分子中的“大V"，通過他們實踐活動的分享、社會熱點事件的評論表達(dá)，來展示學(xué)生層面的信息傳播價值，引導(dǎo)其他學(xué)生主動參與到其中，在此過程找那個滿足學(xué)生的真實需求，也起到了基層黨組織教育引導(dǎo)和管理的作用。所以高職黨建互聯(lián)網(wǎng)+要堅持引導(dǎo)學(xué)生黨員積極參與到黨建客戶端的建設(shè)中，激發(fā)良性互動。使學(xué)生黨員在互動中創(chuàng)造價值?；拥挠脩魟?chuàng)造互動的價值帶來互動的滿足，正是高級形態(tài)的用戶體驗，也是基層黨組織應(yīng)當(dāng)堅持的管理方向。在不斷共享互動的過程中，黨的理想信念逐漸內(nèi)化于心，化為更主動的更持久的內(nèi)在動力，使得學(xué)生主動的用好黨建客戶端，黨建移動客戶端能夠真正發(fā)揮作用，同時更能強化學(xué)生黨員的理想信念，最終形成良性循環(huán)。

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