構建企業(yè)文化 鑄造品牌銀行

張繼龍 王向華

多年來，江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行利用自身資源優(yōu)勢，不斷挖掘企業(yè)文化建設內(nèi)涵，著力構建“和合、崇信、共贏”的核心價值體系，打造客戶至上的服務文化、銳意進取的競爭文化、嚴謹規(guī)范的合規(guī)文化、履職盡責的執(zhí)行文化，實現(xiàn)“凝聚人心、凝聚智慧、凝聚力量，引領發(fā)展”的目標。該行曾先后榮獲“江蘇省五一勞動獎狀單位”、“江蘇省文明單位”、“中國服務鄉(xiāng)村振興十佳中小銀行”、“全國職工書屋示范點”、“宿遷市精準扶貧工作先進單位”等多項榮譽稱號，并被相關媒體評為“中國服務縣域經(jīng)濟領軍銀行”。

以人為本突出企業(yè)文化建設

在營造以人為本的企業(yè)文化建設氛圍中，該行圍繞農(nóng)村金融工作服務層次，加強核心價值體系建設，形成了統(tǒng)一的指導思想、共同的理想信念、強大的精神支柱、完善的金融職業(yè)道德規(guī)范，調(diào)動了干部員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，構建了“合規(guī)、和諧、進取”的特色企業(yè)文化。

在金融市場競爭中，該行將金融企業(yè)文化作為一種先進的管理理念，作為一項長遠的戰(zhàn)略目標去實施，作為推動金融企業(yè)向前發(fā)展的內(nèi)在動力。同時，將金融企業(yè)的物質(zhì)財富與員工的精神財富結合在一起，努力維護企業(yè)的形象和榮譽。

圍繞“人”這一根本因素，該行大力營造良好的學習環(huán)境，提升員工隊伍整體素質(zhì)。例如，經(jīng)常開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做學習型員工”活動，堅持每周例會學習制度，組織業(yè)務練兵和崗位培訓，不斷提高全員業(yè)務技能;采取獎勵措施鼓勵員工自學并參加學歷教育和相關專業(yè)技術職稱、資格考試，提升個人綜合素質(zhì)。該行充分調(diào)動員工的主觀能動性，倡導員工“比、學、趕、超”。結合工作實際，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極營造爭先進、趕先進的良好風氣，促使員工在良好的工作氛圍中做出成績，感受成就，收獲榮譽。近年來，該行1人被省委表彰為“優(yōu)秀基層干部”，3人榮獲“宿遷市五一勞動獎章”，1人獲評“感動宿遷十大人物”，2人被授予“宿遷市勞動模范”，20余名員工在省、市、縣金融業(yè)務競賽中獲得榮譽。榮譽的激勵，激發(fā)了全員進取心和積極性，也有力推進了各項工作的開展。

豐富內(nèi)容營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍

近年來，該行樹立“企業(yè)文化也是生產(chǎn)力”的理念，用企業(yè)文化營造更好的經(jīng)營管理氛圍，提升核心競爭能力。

一是構建和諧有序的民主管理環(huán)境。該行積極推進全行民主管理，在日常管理中，堅持行務公開，廣開言路征求職工意見建議，對征集到的合理化建議認真研究并抓好落實，切實維護員工的知情權、參與權和監(jiān)督權，提高管理的透明度，增強了員工的認同感和歸宿感;充分發(fā)揚民主，全行重點工作安排、重大改革方案、績效考核辦法等，均通過職工會議進行討論，既增強了員工的責任感和主人翁意識，也提高了決策的科學性。

二是創(chuàng)新載體豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。為全面深化企業(yè)文化，該行堅持與實際工作相結合，創(chuàng)新深化企業(yè)文化載體。如，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合，充分利用企業(yè)文化建設己取得的各項成果，把創(chuàng)青年文明號、創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)窗口文明服務標兵、創(chuàng)信貸服務模范、創(chuàng)廉潔自律先進等活動納入企業(yè)文化建設中，保證了活動和建設內(nèi)容、形式的統(tǒng)一。

三是狠抓文明集體創(chuàng)建，提升文化軟實力。我行以深入開展文明服務窗口等創(chuàng)建活動為抓手，激發(fā)全行員工的工作潛能和主觀能動性，促使其自覺加強規(guī)范化建設與管理，提高自身文明服務水平，如全面規(guī)范各種視覺形象標識;營業(yè)場所配備各類便民設施，按統(tǒng)一標準配置辦公桌、椅等用具，辦公環(huán)境干凈整潔，員工自覺文明服務，形象良好，曾4次獲評地區(qū)“窗口服務示范單位”、省市級“巾幗文明示范崗”，全行文化軟實力得以進一步提高。

精細服務樹立品牌銀行形象

該行認識到，企業(yè)文化建設與高質(zhì)量發(fā)展，最終體現(xiàn)在為地方經(jīng)濟發(fā)展服務和為農(nóng)民群眾服務兩個方面。因此，該行通過加強企業(yè)文化建設，樹立了良好的社會形象，進一步增強了與地方政府部門、小微企業(yè)、新老客戶之間的關系，推動各項業(yè)務又好又快健康發(fā)展。

一是突出窗口優(yōu)質(zhì)服務。注重抓“優(yōu)質(zhì)服務”意識引導，通過對客戶精心細致、周到全面的服務來樹立其在社會公眾中的形象，贏得社會信譽。除此之外，該行不斷改進服務方式，創(chuàng)新業(yè)務品牌，打造和培育以超越為主線的服務文化，除了做好柜臺內(nèi)服務外，還為客戶提供上門服務。

二是突出信貸優(yōu)質(zhì)服務。為提高信貸服務水平，搶占信貸服務市場，該行制定了信貸服務效率和信貸服務質(zhì)量試行辦法，修訂了信貸業(yè)務“包放、包收、包質(zhì)量、包效益”的責任制度。為簡化貸款手續(xù)、優(yōu)化對轄內(nèi)中小企業(yè)的服務質(zhì)量，該行采取“先評級授信、后刷卡用信”管理模式，為優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶量身定做了“易貸通”貸款;向外出打工，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年推出了“鳳還巢”貸款業(yè)務;為固定資產(chǎn)少，擔保難度大的一般中小企業(yè)客戶開辦了“中小企業(yè)聯(lián)保通”貸款業(yè)務;針對地方經(jīng)濟中最活躍的個體工商戶，精心設計了“通商寶”貸款業(yè)務。

截止目前，該行縣域信貸市場份額超過40%，有力地支持了地方經(jīng)濟發(fā)展，自身經(jīng)濟效益和社會效益得到了同步增長，連續(xù)多年被宿遷市委、市政府;泗陽縣委、縣政府表彰為“為農(nóng)服務先進單位”。