現(xiàn)代專業(yè)圖書館服務文化創(chuàng)新思考

董旺蘭

摘 要：隨著工業(yè)文明發(fā)展，現(xiàn)代專業(yè)圖書館事業(yè)發(fā)展依賴于文化和科技創(chuàng)新改革。優(yōu)質的信息服務文化是專業(yè)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的體現(xiàn)，可有效保障專業(yè)圖書館事業(yè)不斷獲得發(fā)展機遇。為開拓事業(yè)藍圖，現(xiàn)代圖書服務文化也應與時俱進謀求創(chuàng)新。本文主要分析專業(yè)圖書館服務文化創(chuàng)新的必要性，提出與專業(yè)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展進程相契合的服務文化創(chuàng)新措施，以期為圖書館文化事業(yè)工作者提供建議。

關鍵詞：服務文化 現(xiàn)代圖書館 創(chuàng)新思考

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）08-00-01

一、現(xiàn)代專業(yè)圖書館開展服務文化創(chuàng)新的必要性

1.專業(yè)圖書館發(fā)展潮流

全球科學研究領域已進入e-Science時代，發(fā)展科學技術離不開信息化技術設施。信息數(shù)據(jù)的有效性是保障科學研究先進性的靈魂支柱，可決定科研內容的高度。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一個普通的科研人員約有超過一半的科研時間都用于查閱相關研究資料。在信息技術高度發(fā)達的年代，當前科研工作者搜集和處理信息能力與數(shù)字信息時代發(fā)展要求有一段距離。因此專業(yè)圖書館發(fā)展服務文化創(chuàng)新，契合時代發(fā)展潮流，能夠有效幫助科研工作者從紛紜負責的還海量數(shù)據(jù)資料中捕捉有效的信息，極大程度上節(jié)省研究資料查閱時間，集中精力用于科學研究以創(chuàng)造新的科學文明。

2.服務人員需要文化支柱

圖書館工作人員在為讀者提供服務的過程也是實現(xiàn)文明傳播的過程，可以說圖書館組織的靈魂在于服務文化，其充分體現(xiàn)了圖書館組織的價值觀，同時也是圖書館事業(yè)人共同擁有的精神支柱。只有圖書館工作人員形成了一致的服務價值觀，才能發(fā)自心底地為竭誠為每一位讀者提供優(yōu)質的個性化服務。當員工內心有堅定的文化支柱時，將使得他們能夠將讀者的閱讀體驗放在首位，自覺維護圖書館的形象，此種工作心境難以通過單純的規(guī)章制度管理實現(xiàn)。服務文化的創(chuàng)新發(fā)展獲得穩(wěn)定后，可對圖書館服工作人員工作質量產(chǎn)生正面促進作用。

3.符合讀者個性化需求

進入圖書館閱讀的每一位讀者，對于獲得優(yōu)質服務方面的需求。作為主要服務于科研人員的專業(yè)圖書館，則更需要通過個性的優(yōu)質服務體現(xiàn)其社會價值。面臨豐富的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源環(huán)境，人們只需通過互聯(lián)網(wǎng)即可足不出戶也能知曉天下事，與此同時廣大讀者對于圖書館的期望閾值也在增加。面臨讀者閱讀體驗需求閾值的增加，圖書館需同步確立優(yōu)質服務價值觀，通過服務文化氛圍達成影響及約束員工服務行為的預期目標，激發(fā)工作人員的工作潛力，促進工作人員整體素質提升，從而實現(xiàn)專業(yè)圖書館現(xiàn)代化可持續(xù)發(fā)展。在文化產(chǎn)業(yè)百花齊放的時代，圖書館應把握時代發(fā)展機遇，構建特色服務文化理念打造一流的文化傳播機構。

二、專業(yè)圖書館服務文化創(chuàng)新方向

1.服務理念創(chuàng)新

構建先進的專業(yè)圖書館服務文化，服務理念是其底層建筑基礎，只有實現(xiàn)服務理念創(chuàng)新方能實現(xiàn)服務文化創(chuàng)新。作為專業(yè)圖書館理念創(chuàng)新核心要素，創(chuàng)新服務理念有助于推動服務管理技術方法的更新迭代。處于知識經(jīng)濟時代下，圖書館員工應具備開拓創(chuàng)新精神，對于信息經(jīng)濟和市場經(jīng)濟具備清楚的認知，形成開放性的服務理念。圖書館服務理念邁入創(chuàng)新發(fā)展道路，需要實現(xiàn)服務意識形態(tài)轉變。第一，服務理念由傳統(tǒng)封閉轉化為開放式，即不斷吸收先進的服務理念整合創(chuàng)新以往的老式服務理念;第二，接納型服務轉變?yōu)橹鲃邮?，工作人員應形成主動為讀者提供服務的意識;第三，文獻服務需要進化為知識服務，使用現(xiàn)代化的技術手段為讀者提供個性化知識服務;第四，服務對象不局限于館內讀者，接入互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問權限，最大程度上發(fā)揮圖書館社會價值。

2.創(chuàng)新服務模式

普通的內容性閱讀已不能滿足知識經(jīng)濟時代讀者需求，讀者的核心閱讀需求已演變?yōu)閷χR和信息的需求。專業(yè)圖書館為讀者提供的服務內容不能局限提供原始文獻，圖書館服務工作應以用戶需求作為創(chuàng)新點，以用戶需求導向深入開發(fā)原始文獻資料，實現(xiàn)服務文化創(chuàng)新發(fā)展。專業(yè)圖書館工作人員需要明確當前讀者對于信息和知識的需求方向，開發(fā)利用館內已有的一次文獻，最終形成以專題綜述、述評以及研究報告等深層次文獻二三次開發(fā)為主的知識專題。同時結合最新的信息資源規(guī)劃知識專題，保障信息知識在其研究領域內的前沿性和有效性。創(chuàng)新專業(yè)圖書館服務模式，應充分使用網(wǎng)絡技術，建立網(wǎng)絡圖書館建設專業(yè)的導航庫。開發(fā)專業(yè)的數(shù)據(jù)資源庫同時提供免費檢索和下載功能，最終建成一站式的知識信息眾享空間，可極大程度上滿足互聯(lián)網(wǎng)讀者的閱讀體驗。

3.館內員工素質提升

圖書館內員工素質對于圖書館服務文化建設影響深遠，館內工作人員素質高低決定館內信息資料能否得到合理開發(fā)使用。因而選拔館內的服務人員要注重其個人職業(yè)素養(yǎng)，以及能夠堅守職業(yè)道德為讀者主動提供優(yōu)質的服務。專業(yè)圖書館作為服務于科研工作者的特殊類別圖書館，館內員工需要具備一定的文化科學素養(yǎng)，同時還需要與時俱進學習最新的信息技術，能夠準確記憶館藏類別與分布，具備快速識別并整合信息的業(yè)務能力，能夠從龐大的數(shù)據(jù)庫中幫助讀者準確找到需要的研究信息資料。定期學習培訓是提升館內工作人員專業(yè)能力素質的重要途徑，通過學習積累館內員工的專業(yè)知識才能實現(xiàn)飛躍式進步。利用圖書館作為信息資源保管和流通中心的優(yōu)勢，可為員工培訓學習提供得天獨厚的優(yōu)勢，圖書館管理人員應鼓勵館內工作人員積極參與行業(yè)研討會與網(wǎng)絡信息技術培訓，全面提升館員綜合素質。

結語

圖書館服務作為圖書館建設重要發(fā)展項目，其質量可有效反映圖書館綜合實力。專業(yè)圖書館隸屬于人文文明高度發(fā)展的物質文化產(chǎn)物，用于保存科技文獻資料的專業(yè)圖書館對于推動人類文化進程功不可沒。專業(yè)圖書館應積極開展服務文化革新，根據(jù)時代發(fā)展潮流開拓專業(yè)圖書館服務文化創(chuàng)新特色道路。通過創(chuàng)新服務理念與服務模式，緊跟讀者核心閱讀需求，著重提升館內員工的綜合工作素質，最終實現(xiàn)服務文化創(chuàng)新。

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