圖書館自助服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐和總結(jié)

關(guān)夢蘭

摘 要：隨著我國信息技術(shù)的發(fā)展，不少行業(yè)已實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)系統(tǒng)，豐富了人們的生活，為人們帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文對圖書館自助服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行探討，了解現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展對圖書館帶來的影響。

關(guān)鍵詞：自助服務(wù) 圖書館 建設(shè) 服務(wù)

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）08-00-01

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自助服務(wù)體系不斷應(yīng)用于我國各個領(lǐng)域中，尤其是在一些服務(wù)行業(yè)中，自助服務(wù)體系有效提高了整體服務(wù)質(zhì)量，成為現(xiàn)代社會發(fā)展的主流。如今，圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)體系，相對于傳統(tǒng)的圖書館管理模式而言，利用現(xiàn)代自主服務(wù)系統(tǒng)，可減少管理成本，逐漸提高整體服務(wù)質(zhì)量，有利于圖書館長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、自助服務(wù)在圖書館建設(shè)中的作用

在研究生院圖書館開展自助服務(wù)體系，有利于學(xué)生更好的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展。在圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中，學(xué)生可根據(jù)自己實(shí)際學(xué)習(xí)情況自由選擇相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并根據(jù)自己的時間分配來選擇自助服務(wù)方式，并將自助服務(wù)系統(tǒng)與校園一卡通對接，方便教師對學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一管理，學(xué)生可在網(wǎng)上選擇自助服務(wù)項(xiàng)目，享受自助借還、自助查詢等各種服務(wù)，搭建圖書館資源共享平臺，使圖書館真正發(fā)揮出其應(yīng)有的價值。

二、建立自助服務(wù)體系應(yīng)注意的問題

圖書館建立自助服務(wù)體系，改變了傳統(tǒng)的管理模式，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展的要求，有利于實(shí)現(xiàn)圖書館真正的價值，促進(jìn)圖書館經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。不過，在圖書館自助服務(wù)體系建設(shè)中也出現(xiàn)了較多的問題，相關(guān)人員需綜合考慮各方面因素的影響，采取相關(guān)措施具有針對性進(jìn)行解決，不斷完善圖書館自助服務(wù)體系[1]。

1.選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)設(shè)備

隨著我國教育體制不斷改革，圖書館自助服務(wù)建設(shè)不斷受到人們的重視，研究人員不斷改良各種技術(shù)設(shè)備，確保自助服務(wù)體系能夠發(fā)揮出更大的作用。在圖書館自助服務(wù)建設(shè)中，相關(guān)人員應(yīng)結(jié)合圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及經(jīng)濟(jì)情況，合理選用相關(guān)服務(wù)設(shè)備，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為圖書館建立一個良好的口碑，有助于圖書館長期穩(wěn)定的發(fā)展。另外，再招聘圖書館服務(wù)人員時，應(yīng)嚴(yán)格篩選，選擇綜合素質(zhì)水平較高、經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工，為圖書館增加更多新鮮的血液，不斷完善自助服務(wù)體系。

2.圖書館資源服務(wù)整合優(yōu)化

圖書館資源一般有兩種展現(xiàn)形式，一種是靠書面文字的形式進(jìn)行展示，主要有期刊、論文等，另外一種就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺、光盤、電子期刊等形式展現(xiàn)在大家面前，人們可結(jié)合自己的時間特點(diǎn)進(jìn)行選擇。圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)可將資源進(jìn)行整理、歸類，方便讀者根據(jù)自己的需求快速尋找相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的整合優(yōu)化，為管理者進(jìn)行統(tǒng)一管理帶來便利，同時也為讀者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分體現(xiàn)出圖書館的價值。首先，在圖書館可設(shè)置多個具備信息檢索功能的PC機(jī)，讀者可根據(jù)自己實(shí)際需求，對有關(guān)資源進(jìn)行搜索，盡可能的將圖書館所有信息在同一個平臺中展示出來，方便讀者能夠快速查找有關(guān)資料，避免將大部分時間浪費(fèi)在查找資料上面。其次，圖書館資源種類較多，為方便讀者快速搜索到相關(guān)內(nèi)容，可將圖書館資源進(jìn)行整合，根據(jù)內(nèi)容設(shè)置目錄，讀者只需搜索關(guān)鍵詞便可找到所需內(nèi)容。為提高圖書館資源的利用率，在圖書館自助服務(wù)體系中，還設(shè)置了多種展現(xiàn)形式，讀者可根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行選擇，如：購買相關(guān)數(shù)據(jù)庫、利用多種咨詢途徑來獲取圖書館資源，為讀者帶來更多便利。最后，為滿足人們對圖書館資源的各種要求，圖書館服務(wù)人員可通過網(wǎng)絡(luò)的方式與讀者進(jìn)行聯(lián)系，了解讀者的喜好，并定期推送相關(guān)資源，讀者也可向圖書館推送更加優(yōu)秀的資源，兩者建立合作關(guān)系，促進(jìn)圖書館健康發(fā)展[2]。

3.保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全、暢通

在圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定是圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，當(dāng)下社會中，網(wǎng)絡(luò)安全普遍受到人們重視，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)受到病毒侵襲后，自助服務(wù)系統(tǒng)將無法正常運(yùn)行，很容易導(dǎo)致圖書管資源丟失或信息出現(xiàn)錯誤，為管理人員增加了負(fù)擔(dān)。因此，應(yīng)最好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全、通常工作，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，避免系統(tǒng)被病毒侵害，減少圖書館經(jīng)濟(jì)損失。

4.保障服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲安全

在圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中，服務(wù)器數(shù)據(jù)的存儲安全是開展一切工作的前提條件，管理人員需時刻關(guān)注服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)，確保服務(wù)器中數(shù)據(jù)存儲的安全，避免數(shù)據(jù)丟失或損壞為圖書館造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。此外，圖書館管理人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身技能，了解服務(wù)器存儲狀態(tài)，合理進(jìn)行相關(guān)操作，以便在發(fā)生問題時能夠及時解決。

5.增加技術(shù)人員知識儲備

計算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)中的重要組成部分，想要為讀者帶來更加全面的服務(wù)，提高自助服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，就必須加強(qiáng)技術(shù)人員儲備，不斷提高圖書館信息化建設(shè)。首先，應(yīng)訂閱相關(guān)技術(shù)資料，提高技術(shù)人員專業(yè)水平。其次，可組織相關(guān)技術(shù)人員去不同的圖書館進(jìn)項(xiàng)調(diào)研，了解每個圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，對系統(tǒng)中常出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，并采取合適的方法進(jìn)行解決。最后，可開展圖書館自主服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)研討會，加強(qiáng)技術(shù)人員之間的溝通交流，不斷開拓新的視野，為圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)注入更多新鮮的血液，不斷彌補(bǔ)其中的不足[3]。

6.提高服務(wù)人員素質(zhì)

圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的建立，通過利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)設(shè)備，將圖書館資源進(jìn)行整合、分類，并展現(xiàn)在同一平臺內(nèi)，大大節(jié)省了讀者的時間，提高了圖書館資源的利用率。作為圖書館中的服務(wù)人員，其主要任務(wù)是引導(dǎo)顧客在規(guī)范操作下體驗(yàn)自助服務(wù)帶來的便利，應(yīng)不斷提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平，積極向其開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保其擁有一個良好的職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高其道德水平。

結(jié)語

隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)不斷加強(qiáng)，為提高圖書館資源的利用率，將圖書館的作用發(fā)揮到最大，應(yīng)不斷增加技術(shù)人員知識儲備，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，對服務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)水平，為顧客帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]周彬.淺談自助服務(wù)在公共圖書館的應(yīng)用[J].科技資訊，2017，15（32）：245-246.

[2]林夢君. 福州城市街區(qū)24小時自助圖書館運(yùn)營管理與服務(wù)研究[D].福建師范大學(xué)，2017.

[3]張敏. 安徽省公共圖書館RFID技術(shù)應(yīng)用的調(diào)查與研究[D].安徽大學(xué)，2017.