“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

王淑琴

摘 要：隨著我國進(jìn)入新的信息時代，科技的發(fā)展極大改善了人們的生活水平和生活質(zhì)量，圖書館作為知識群體進(jìn)行信息交流和學(xué)習(xí)的平臺，傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)無法滿足新時代讀者的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館工作人員必須要注重讀者需求，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)化圖書館環(huán)境，提供給讀者創(chuàng)新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文首先明確了圖書館服務(wù)讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性，分析了目前圖書館讀者服務(wù)工作中的問題，從時代機(jī)遇出發(fā)，重點(diǎn)探討了圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時代 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）08-000-01

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)普及是勢不可擋的時代潮流，圖書館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)發(fā)展趨勢，積極引入互聯(lián)網(wǎng)平臺，改善自身的讀者服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范圍，優(yōu)化讀者體驗(yàn)。雖然優(yōu)化過程當(dāng)中存在著各種技術(shù)和管理上的挑戰(zhàn)，但讀者服務(wù)創(chuàng)新可以給圖書館帶來更高的工作效率和更好的發(fā)展。因此，圖書館管理者應(yīng)投入更多的精力推動讀者服務(wù)創(chuàng)新。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

首先，圖書館讀者數(shù)量取決于圖書館的讀者服務(wù)水平，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新可以提高讀者保有量，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的社會價值。其次，圖書館是人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾嬖?，可以提高人們的精神生活質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)可以帶給讀者更好的閱讀體驗(yàn)，使之在良好的環(huán)境下，保持對閱讀的興趣，拓展視野，不斷的完善自身的知識體系，各領(lǐng)域的工作人員都可以在圖書館獲得豐富的專業(yè)知識，提高其專業(yè)能力。最后，通過讀者服務(wù)的優(yōu)化，圖書館自身可以完善圖書管理水平，提高知識、信息的豐富性和條理性，有助于在社會范圍內(nèi)，推動知識傳播，提高全民的文化水平和素質(zhì)修養(yǎng)，推動社會的穩(wěn)定發(fā)展。

二、新時代圖書館讀者服務(wù)工作的問題

1.紙質(zhì)圖書損壞，檢索困難

圖書館大部分的書籍仍然是以紙質(zhì)形式存放，如果長時間沒有得到整理和維護(hù)，便容易出現(xiàn)破損，給讀者檢索帶來了困難。在新時代，各行各業(yè)講究高效率，龐大的紙質(zhì)圖書數(shù)量給管理員規(guī)范整理帶了巨大工作量，也耗費(fèi)了讀者大量的查閱時間。

2.缺乏功能分區(qū)，管理混亂

圖書館的作用不僅是供讀者查閱書籍，還應(yīng)包括交流討論等，目前有一部分圖書館功能分區(qū)不健全，沒有針對讀者不同行為劃分區(qū)域。比如，有的讀者希望安靜閱讀，而另一部分讀者希望進(jìn)行及時交流，不同閱讀習(xí)慣的讀者相互影響，多方需求都得不到滿足，整體體驗(yàn)較差。

3.電子信息化平臺不完善

隨著電子設(shè)備的逐漸普及，越來越多的用戶會為了更高的便捷性，選擇移動客戶端的電子閱讀。目前還存在不少的圖書館，沒有在技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)變革，投入力度低，電子化與數(shù)字化的水平不高，沒有把館內(nèi)的紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)化為線上的電子信息資源。相關(guān)書籍在館內(nèi)借閱量不高，服務(wù)只限圖書館所在地區(qū)的有限范圍內(nèi)，知識資源造成了極大的浪費(fèi)。

4.把讀者當(dāng)做單一受眾

在信息時代，人們的興趣愛好呈現(xiàn)多樣化，對閱讀的興趣也不盡相同，然而有很多圖書館仍然忽略讀者個體之間的差異性，提供統(tǒng)一化的信息服務(wù)，這不僅降低了工作的效率，還無法滿足讀者的不同需求。除此之外，不同年齡階段的讀者閱讀習(xí)慣也不相同，年輕人更偏愛方便快捷的智能化自助設(shè)備，而中年人和老年人對智能終端的操作不熟練，更希望有及時的人工服務(wù)。

三、圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新機(jī)遇

1.有效降低服務(wù)成本

在圖書館讀者服務(wù)方面采用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，可以有效降低服務(wù)成本。一方面借助智能手機(jī)的大眾化普及，鼓勵讀者關(guān)注圖書館微信公眾號，及時了解訂閱信息，讀者不用支付任何費(fèi)用，圖書館也可以減少傳統(tǒng)的研發(fā)和維護(hù)費(fèi)用。另一方面，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時了解圖書館的動態(tài)、結(jié)構(gòu)、借閱程序等，減少了圖書館在推廣和引流方面的費(fèi)用。因此，從讀者體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，可以降低圖書館的運(yùn)營成本，使圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代降低經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2.滿足用戶個性化需求

隨著生活水平的不斷提高，人們的精神追求也越來越多樣化，在圖書館服務(wù)需求方面，人們的要求也越來越高。人們不僅追求較高的服務(wù)效率，還有著不同的興趣愛好，閱讀習(xí)慣也大不相同。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館就可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能化分析，針對不同類型的用戶推送不同的內(nèi)容，劃分不同的功能區(qū)域，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，滿足不同人群的個性需求。

3.有效擴(kuò)大服務(wù)范圍

傳統(tǒng)的圖書館推廣方式包括海報(bào)、網(wǎng)站公告、通知等形式，受眾數(shù)量較少，宣傳范圍都比較小，服務(wù)的范圍和傳播范圍都比較有限。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館既可以利用微博、抖音等大流量平臺進(jìn)行宣傳，也可以自行建立微信公眾號平臺，積累粉絲數(shù)量，迅速傳播宣傳信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣。把紙質(zhì)版的知識資料轉(zhuǎn)化為電子信息，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會共享，使圖書館不再局限于某一地區(qū)讀者的圖書文獻(xiàn)借閱，而是全國甚至全球范圍的知識傳播，服務(wù)范圍可以有效擴(kuò)大，推廣成本卻更低，有效節(jié)省了人力和物力。

4.提供主動化的閱讀服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書館主要是通過路標(biāo)導(dǎo)航、書籍借閱、文獻(xiàn)閱讀等方式服務(wù)讀者，硬件和軟件的落后，都使得服務(wù)水平有難以突破的限制。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館可以打破這一局限，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的雙向溝通，對用戶體驗(yàn)及時進(jìn)行跟蹤和反饋，圖書館的任何動態(tài)和優(yōu)化措施都能夠通過平臺主動推送給讀者，使閱讀服務(wù)變被動為主動。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

1.積極開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng)被動的圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)越來越難滿足讀者的需求，圖書館的運(yùn)營也難以為繼。因此，圖書館管理者必須要正視“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的重要性，積極開發(fā)相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，借助信息技術(shù)，以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，向智慧服務(wù)的方向發(fā)展。利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，建立起一站式服務(wù)平臺。除了技術(shù)，圖書館內(nèi)的工作人員素質(zhì)也是重要的變革要素。所有工作人員應(yīng)當(dāng)熟練使用信息技術(shù)，從消息傳遞、日常事務(wù)處理等各個方面提高館內(nèi)的工作效率。管理人員要根據(jù)新型的服務(wù)模式，調(diào)整原有組織結(jié)構(gòu)和人員分配，樹立與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代相適應(yīng)的創(chuàng)新文化價值觀，建立合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)水平，為讀者提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.打造個性化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

在大數(shù)據(jù)時代背景下，讀者要求圖書館提供精準(zhǔn)化和個性化的服務(wù)，僅依靠咨詢和參考，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。圖書館要提高讀者的滿意度，就需要借助大數(shù)據(jù)分析讀者的潛在閱讀需求和閱讀行為習(xí)慣，改變把用戶當(dāng)作單一受眾的思想，提供多樣化的圖書服務(wù)。一方面，圖書館要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺實(shí)現(xiàn)與讀者的及時溝通，了解讀者意愿，積極主動地提供閱讀服務(wù)。另一方面，圖書館要根據(jù)用戶特點(diǎn)，對不同的群體有針對性的提供服務(wù)。比如，根據(jù)讀者的資料借閱歷史記錄，智能化分析推送相關(guān)圖書信息;對于相同題材閱讀興趣的讀者進(jìn)行分組，并組建交流群，論壇，會議等形式的討論組，為讀者尋找情感共鳴和知識輸出的渠道，吸引更多流量加入;也可以根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣不同，在館內(nèi)劃分不同的功能區(qū)域，優(yōu)化閱讀的環(huán)境，創(chuàng)造良好的閱讀和討論氛圍。通過服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，改善讀者體驗(yàn)，使圖書館跟隨技術(shù)進(jìn)步的腳步，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

除此之外，不要忽略對智能設(shè)備不熟悉的中老年讀者。雖然很多不同功能的自助機(jī)節(jié)省了用戶時間，但對不熟悉操作的中老年人而言，自助設(shè)備會給他們冰冷、陌生、不方便的體驗(yàn)。因此，圖書館仍然要保留一部分人工服務(wù)，也可以針對中老年閱讀習(xí)慣進(jìn)行功能分區(qū)、活動組織等。

3.引入智能設(shè)備，實(shí)行智能戰(zhàn)略

圖書館作為公益性的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，還具有交流媒介的屬性。圖書館大量的搜集、整理、現(xiàn)場服務(wù)等工作都需要人工完成，這些工作技能化水平低，耗費(fèi)了人工成本，以及工作人員大量的精力和創(chuàng)新熱情。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館可以引入智能化自助系統(tǒng)，比如自助咨詢機(jī)、自助書籍借還設(shè)備等，盡可能的將工作人員從簡單的工作中解放出來，轉(zhuǎn)向圖書館數(shù)字化工作和文化創(chuàng)意方面。在我國很多公共場所，已經(jīng)開始嘗試智能機(jī)器人進(jìn)行導(dǎo)航、問答、提醒、查詢以及搬運(yùn)等簡單工作，將其引入到圖書館當(dāng)中，既可以減少工作人員的負(fù)擔(dān)，也為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來說，我國進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來了極大的挑戰(zhàn)，讀者服務(wù)模式創(chuàng)新是不可避免的趨勢。圖書館管理者應(yīng)當(dāng)主動出擊，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺提高各項(xiàng)工作效率，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提高讀者閱讀體驗(yàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代帶來了發(fā)展機(jī)遇，圖書館應(yīng)當(dāng)勇于變革，跟隨時代發(fā)展的腳步，在知識和文化傳播、豐富人們精神生活方面發(fā)揮更大的價值。

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