大學(xué)生體育教學(xué)滿意度評價研究

蔣蘇 陳剛

摘 ?要：參考顧客滿意度模型，從顧客預(yù)期期望和實際感知出發(fā)，基于文獻資料和專家座談會的結(jié)果，提出由高校形象、顧客預(yù)期、感知價值和感知質(zhì)量四個因素組成的體育教學(xué)滿意度評價模型。為避免多重共線性對模型的影響，采用因子分析對模型進行降維處理，最終提取了教學(xué)效果、課堂氛圍、創(chuàng)新教學(xué)、課程安排、教學(xué)資源和師資力量六個主因子，從而形成體育教學(xué)滿意度評價量表。進而在通過重要性-滿意度（IPA）分析，基于量表因子提出改進教學(xué)安排的針對性措施。

關(guān)鍵詞：體育教學(xué) ?滿意度 ?因子分析 ?IPA分析

中圖分類號：G807 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813（2019）07（c）-0121-02

在《國家總長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中指出要以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性。教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校發(fā)展的主線，是高等教育改革和發(fā)展永恒的靈魂。隨著體育教學(xué)改革的不斷完善，應(yīng)重視學(xué)生對體育教學(xué)質(zhì)量的滿意度評價，建設(shè)體育教學(xué)質(zhì)量評價體系。

為了提高教學(xué)質(zhì)量，嘗試將商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的滿意度評價引入了教學(xué)質(zhì)量評價研究領(lǐng)域。加強基于大學(xué)生教學(xué)滿意度的體育教學(xué)質(zhì)量評價體系建設(shè)的研究尤為重要。

1 ?研究對象與方法

1.1 研究對象

基于顧客滿意度模型建立大學(xué)生體育教學(xué)滿意度評價體系，再編制大學(xué)生體育教學(xué)滿意度評價量表。

1.2 研究方法

由于體育教學(xué)有別于消費活動的特殊性，在應(yīng)用過程中需要對原有的ACSI模型進行調(diào)整，建立大學(xué)生體育教學(xué)滿意度評價體系。同時，加入了新的結(jié)構(gòu)變量。查閱文獻、召開專家座談會，深化細化模型，選出了最初的體育教學(xué)滿意度評價的22個測定項目。此后，22個測定項目改編為問題，分別調(diào)研各個項目的學(xué)生預(yù)期重要性及滿意度，制作調(diào)查問卷。

在問卷發(fā)放階段，采用分層和隨機抽樣相結(jié)合的方法，在南京大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、南京大學(xué)金陵學(xué)院等6所高校進行問卷發(fā)放。共發(fā)放問卷500份，回收問卷414份，問卷回收率為82.8%，去除部分不良問卷后，有效樣本為397份。

問卷測定采用Likert 5級量表，分為重要性調(diào)查和滿意度調(diào)查兩部分。根據(jù)Nunnally年提出通常情況下一般探索性研究中Cranbach's a系數(shù)在0.6以上，被認(rèn)為可信度較高。本問卷的α系數(shù)為0.665，信度值大于0.6，說明本問卷信度較高。

2 ?大學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系建立

圍繞體育教學(xué)滿意度評價體系，在對調(diào)查問卷的信度和效度進行檢驗通過后，采用極大似然的因子分析方法，將變量單值的倒數(shù)作為權(quán)重對相關(guān)性進行加權(quán)，并使用迭代算法，生成參數(shù)估計最有可能形成觀察到的相關(guān)性矩陣，產(chǎn)生因子層和指標(biāo)層。教學(xué)效果因子：X5教學(xué)目標(biāo)是否明確;X6教學(xué)目標(biāo)符合客觀條件;X20教學(xué)評價;X21教學(xué)反饋;課堂氣氛因子：X12與學(xué)生溝通交流;X13人際關(guān)系;X14團體活動;X19學(xué)習(xí)氛圍;創(chuàng)新教學(xué)因子：X10創(chuàng)新教學(xué)方法;X11個性化教學(xué);X16教學(xué)內(nèi)容有新意;課堂安排因子：X2體育教學(xué)課程資源;X15教學(xué)內(nèi)容豐富;X17課程設(shè)置多樣化;X18教材準(zhǔn)備;教學(xué)資源因子：X7課時安排是否合理;X8成績比例是否合理;X9成績評定是否共公平;師資資源因子：X1體育教學(xué)宣傳工作;X3近年來師資力量;X4體育教師專業(yè)素質(zhì)。

3 ?分析與結(jié)論

根據(jù)對397位同學(xué)調(diào)研獲取的指標(biāo)重要性與滿意度評價結(jié)果，經(jīng)SPSS 20.0統(tǒng)計分析得出。

3.1 分項指標(biāo)分析

成績比例是否合理（3.833753）、成績評定是否公平（3.848866）兩個變量的均值最高，可以在一定程度上說明成績評定這個因素是對大學(xué)生體育教學(xué)滿意度影響較高的因素。與學(xué)生溝通交流（2.899244）、人際關(guān)系（2.911839）、團體活動（2.934509）、學(xué)習(xí)氛圍（2.939547）這四個變量均值較低，均小于3。由此，可以看出在提升大學(xué)生體育教學(xué)滿意度方面，高校應(yīng)該重視課堂互動氛圍。

3.2 重要性分析

因子層中高校學(xué)生認(rèn)為重要性均值排序為：教學(xué)資源因子（4.0559）>課題氣氛因子（3.9081）>創(chuàng)新教學(xué)因子（3.6591）>教學(xué)效果因子（3.5890）>課堂安排因子（3.4843）>師資資源因子（3.3098）。6個因子中，高校學(xué)生對其中4個因子的重要性均值都大于3.5，這表明高校大學(xué)生對體育教學(xué)滿意度具有較高的期望值。IPA指數(shù)分析創(chuàng)新教學(xué)因子以及課堂氣氛因子的滿意度分別比較滿意和不滿意;其他四個因子的滿意度屬于很滿意

在具體指標(biāo)層中，均值在4.0以上的指標(biāo)有：教師專業(yè)素質(zhì)（4.0302）、課時安排是否合理（4.0151）、成績比例是否合理（4.0403）、教學(xué)內(nèi)容豐富（4.0277）、教學(xué)內(nèi)容有新意（4.0277）這5個指標(biāo)，研究大學(xué)生體育教學(xué)滿意度對這些指標(biāo)應(yīng)予以高度重視。而高校學(xué)生認(rèn)為重要性在3.5以上的指標(biāo)達到15個，占所有指標(biāo)的71.43%，比較滿意的指標(biāo)：教師專業(yè)素質(zhì)、成績比例是否合理、教學(xué)內(nèi)容豐富以及課程設(shè)置多樣化。一般滿意的指標(biāo)：個性化教學(xué)、教學(xué)內(nèi)容有新意以及學(xué)習(xí)氛圍。不滿意的指標(biāo)：與學(xué)生溝通交流、人際關(guān)系以及團體活動。這表明高校大學(xué)生對各指標(biāo)的期望也是非常高的。

3.3 IPA象限分析

為細分高校學(xué)生對指標(biāo)層的重要性與滿意度之間的差異，采用IPA象限方格圖對大學(xué)生體育教學(xué)滿意度進行評價。

象限Ⅰ：重要性分析結(jié)果表明高校學(xué)生對于體育教學(xué)宣傳、教學(xué)課程資源以及體育教材不是非?？粗兀w育教學(xué)滿意度卻非常高。因此，在資源有限的情況下，需要進行適度調(diào)控。象限Ⅱ：應(yīng)繼續(xù)提升師資力量、教師專業(yè)素質(zhì)、課時安排是否合理、成績比例是否合理、成績評定是否公平以及課程設(shè)置多樣化，提高學(xué)生對體育學(xué)習(xí)的興趣并借此推進體育教育改革。象限Ⅲ：優(yōu)先改善教師專業(yè)素質(zhì)、教學(xué)目標(biāo)是否明確教學(xué)評價、教學(xué)反饋、創(chuàng)新教學(xué)方法，這樣高校學(xué)生對體育教學(xué)的滿意度將會很快得以提高。象限Ⅳ： 需要重點改善個性化教學(xué)、與學(xué)生溝通交流、人際關(guān)系、團體活動、教學(xué)內(nèi)容有新意、學(xué)習(xí)氛圍。如果不及時改善這幾項指標(biāo)，會影響高校學(xué)生對于體育課的學(xué)習(xí)態(tài)度。

4 ?展望

普通高等院校應(yīng)注重體育教育服務(wù)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變，注重提供創(chuàng)新型教學(xué)模式以及良好的課題互動氛圍，使學(xué)校真正做到以學(xué)生為本。此外，高校不僅應(yīng)重視體育教育資源的建設(shè)，還應(yīng)重視師生交流溝通，作為教學(xué)效果評估指標(biāo)的教學(xué)質(zhì)量反饋與評價同樣是滿足學(xué)生體育需求的重要方面。

參考文獻

[1] 劉武，楊雪.中國高等教育顧客滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建[J].公共管理學(xué)報，2007，（1）：84-88.

[2] 張東軍，陳子君.福建高校體育專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究[J].體育科學(xué)研究，2008，（3）：86-88.

[3] 胡炬波，金新玉，王進.基于流暢體驗理論探索大學(xué)生體育選課滿意度[J].體育學(xué)刊，2008，15（8）：68-71.

[4] 方強.高等學(xué)校體育教學(xué)質(zhì)量評價體系的層次分析研究[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報，2010，30（3）：109-112

[5] 史青.大學(xué)生體育課學(xué)習(xí)滿意度測查量表編制[J].體育學(xué)刊，2010，（7）：56-60.