組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系探究

摘要：經(jīng)過十幾年的發(fā)展，組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系研究取得了重要的進(jìn)展。通過梳理過去組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系研究取得的主要成果和進(jìn)展，歸納了組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系研究的主要理論視角和理論框架，并在此基礎(chǔ)上提出了未來組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系研究方向和需解決的問題，以期對中國情境下組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系探究提供理論參考。

Abstract： With more than ten-year development，the research on the relationship between corporate inter-organizational relationship governance（IRG） and project quality performance（PQP）has made significant improvement. This paper reviews the important achievement and lastest development of the relationship between IRG on PQP for recent ten years， summarizes main theoretical perspectives and framework and points out the future research directions and problems to be solved， and hope to provide critical theoretical guidance for the relationship between IRG and PQP in Chinese context.

關(guān)鍵詞：組織間關(guān)系治理;工程項目;質(zhì)量績效

Key words： inter-organizational relationship governance;project;quality performance

中圖分類號：F283 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）20-0013-03

0 ?引言

工程項目根植于復(fù)雜的社會環(huán)境中，同時具有臨時性契約組織屬性以及臨時性社會網(wǎng)絡(luò)組織的典型特征[1]。工程項目的實施與合作是在跨組織間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系相互聯(lián)結(jié)情境下具有差異性背景的異質(zhì)性組織進(jìn)行資源、能力和技術(shù)等要素相互作用的結(jié)果，參與工程項目的各利益相關(guān)者彼此之間建立緊密的組織間關(guān)系對工程項目順利實施以及項目質(zhì)量績效提升具有不可忽視的作用，而工程項目質(zhì)量績效的達(dá)成和提升具有高交互性和高協(xié)同性的顯著特征要求工程企業(yè)聚焦于組織合作慣例和關(guān)系管理規(guī)則的設(shè)計。組織間關(guān)系治理作為項目所處社會網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系性規(guī)則或者社會規(guī)范操作成為工程企業(yè)可以有效利用的推動組織間關(guān)系發(fā)展方向和關(guān)系質(zhì)量向正外部性發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。

近年來，越來越多來自不同領(lǐng)域、不同學(xué)科的實證研究檢驗了組織間關(guān)系治理與績效間相關(guān)關(guān)系，隨著相關(guān)研究的持續(xù)推進(jìn)，逐漸揭示了其間的影響機(jī)理和內(nèi)部運作機(jī)制。但是，國內(nèi)組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系的研究仍處于起步階段，相關(guān)研究主要集中在組織間關(guān)系治理與項目績效、項目管理績效、企業(yè)績效、創(chuàng)新績效的關(guān)系，對于組織間關(guān)系治理如何影響工程項目質(zhì)量績效缺乏系統(tǒng)地理論探析和實證檢驗。因此，系統(tǒng)的回顧組織間關(guān)系治理、工程項目質(zhì)量績效相關(guān)研究在過去取得的進(jìn)展和未來面臨的機(jī)遇有助于我們更好的理解和探析組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效的關(guān)系。

1 ?組織間關(guān)系治理與質(zhì)量績效關(guān)系相關(guān)研究的理論視角

1.1 負(fù)相關(guān)關(guān)系

在公共項目相關(guān)研究中，公共部分的問責(zé)和行政管理模式使得政府業(yè)主為避免親密關(guān)系可能造成或出現(xiàn)腐化現(xiàn)象，較少采用非正式的關(guān)系治理機(jī)制。實際上形成了公共項目政府業(yè)主對正式制度的依賴，對公共項目建設(shè)管理實行嚴(yán)格的制度約束，限制非正式的關(guān)系治理得到更多的應(yīng)用[2]。這說明，關(guān)系治理不適用于公共項目，強(qiáng)行采用關(guān)系治理機(jī)制反而導(dǎo)致可能項目的失敗。例如，公共項目的主要參與方建立了關(guān)系治理機(jī)制后，政府業(yè)主卻依然僅以正式機(jī)制的契約合同來考核事后的合同的執(zhí)行效率，這將會直接導(dǎo)致項目主要參與方之間產(chǎn)生不信任感，無益于組織間關(guān)系治理機(jī)制對投機(jī)主義和道德風(fēng)險問題的抑制，甚至可能使主要參與方之間的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閷龟P(guān)系直接導(dǎo)致工程項目失敗[3]。

1.2 正相關(guān)關(guān)系

隨著組織間關(guān)系治理研究的深入，研究學(xué)者們開始探討組織間關(guān)系治理對工程項目質(zhì)量績效具有正相關(guān)影響，已有一批研究學(xué)者從工程項目質(zhì)量績效更高的層面進(jìn)行理論和實證探究，并有學(xué)者提出“組織間關(guān)系治理—工程項目質(zhì)量績效”的探究框架，實證了組織間關(guān)系治理對工程項目質(zhì)量績效具有積極影響[4]，即組織間關(guān)系治理程度越高，工程項目質(zhì)量績效越好[5]?；陧椖恐卫砝碚摵徒灰壮杀纠碚?，項目治理重視項目各參與方之間的合作關(guān)系，以降低項目交易成本為目標(biāo)，通過治理機(jī)制和治理結(jié)構(gòu)的配置實現(xiàn)項目成功[6]?，F(xiàn)有研究認(rèn)為，風(fēng)險分擔(dān)能夠積極影響項目績效[7]，但在項目各參與方所處市場環(huán)境和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，風(fēng)險分擔(dān)必須借助以信任為核心的組織間關(guān)系治理機(jī)制才能有效調(diào)動各參與方之間積極履約行為[8]。另外，有的學(xué)者認(rèn)為，信任能夠影響項目各參與方之間的合作從而對項目績效產(chǎn)生積極影響以及信任對風(fēng)險分擔(dān)具有驅(qū)動作用[9]，進(jìn)一步說明了組織間關(guān)系治理能夠積極影響項目績效，即達(dá)到質(zhì)量績效提升的目的[10]。

2 ?組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系研究的實證結(jié)果

2.1 組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效的維度測量

2.1.1 組織間關(guān)系治理的維度測量

自從Macneil提出關(guān)系契約概念以來，其對應(yīng)的治理機(jī)制——組織間關(guān)系治理成為組織間關(guān)系中發(fā)展最迅速的研究領(lǐng)域之一[11]。組織間關(guān)系治理是項目所處社會網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系性規(guī)則或者社會規(guī)范操作[12]，但由于研究對象和研究視角的不同，組織間關(guān)系治理的概念維度劃分存在一定爭議，Heide和John的研究把信任、承諾、合作以及聯(lián)合解決問題和聯(lián)合行動作為組織間關(guān)系治理的測量維度，Poppo和Zenger認(rèn)為開放性溝通、信息共享、信任、依賴、合作是其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)，Mesquita等從資源基礎(chǔ)觀的視角認(rèn)為組織間關(guān)系治理包括信息共享、互助、互惠3個維度，國內(nèi)研究學(xué)者，駱亞卓將項目組織間關(guān)系治理按照構(gòu)成維度劃分內(nèi)部規(guī)則和外在行為，內(nèi)部規(guī)則包括信任、交流、柔性等，外在行為包括合作、沖突解決、聯(lián)合解決問題、分享目標(biāo)和計劃等。董維維和莊貴軍[13]在探析組織間關(guān)系治理本質(zhì)中，分別從關(guān)系規(guī)范、關(guān)系狀態(tài)、關(guān)系行為角度綜述了組織間關(guān)系治理的維度。本研究認(rèn)為，中國情境下，組織間關(guān)系治理包括關(guān)系規(guī)則和關(guān)系規(guī)范兩個方面，關(guān)系規(guī)則包括信任、承諾、利益共識3個維度，關(guān)系規(guī)范包括合作、主動溝通、聯(lián)合規(guī)劃和聯(lián)合求解4個維度。

2.1.2 工程項目質(zhì)量績效的內(nèi)涵界定和維度測量

國內(nèi)外關(guān)于工程領(lǐng)域中施工單位工程項目的質(zhì)量績效研究較少，但是對于工程項目績效和項目管理績效有很多的研究成果。Garvin作為最先對質(zhì)量績效內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究的學(xué)者，他提出了工程項目質(zhì)量績效考核的八個因素，明確了質(zhì)量和績效之間的關(guān)系。Dow等和Curkovic等選擇了交驗合格率、耐久性和可靠性作為質(zhì)量績效的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，Voss和Fynes選擇質(zhì)量、顧客滿意及交付質(zhì)量3個維度為質(zhì)量績效的測量維度。國內(nèi)研究學(xué)者，劉學(xué)元等[14]在探究企業(yè)質(zhì)量績效的影響機(jī)理時，將產(chǎn)品的性能、可靠性、設(shè)計、安全性、顧客感受作為質(zhì)量績效的測量維度，易嵐等[15]人在其實證研究中采用了內(nèi)部質(zhì)量績效和外部質(zhì)量績效作為質(zhì)量績效的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，賀金鳳[16]提出不確定條件下的質(zhì)量績效測評方法，并建立了質(zhì)量績效評價模型，將顧客滿意結(jié)果、組織經(jīng)營結(jié)果、其他相關(guān)方的滿意結(jié)果作為質(zhì)量績效評價的主要影響因素。本研究根據(jù)中國現(xiàn)有的特定市場情境，認(rèn)為工程項目質(zhì)量績效是工程項目建設(shè)質(zhì)量水平和建設(shè)產(chǎn)品效果的具體體現(xiàn)，主要包括建設(shè)產(chǎn)品的交付質(zhì)量、顧客滿意度以及建設(shè)產(chǎn)品的實用性與可靠性3個測量維度。

2.2 組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效實證研究的結(jié)論

因研究方法和研究對象的不同，組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系在實證研究中差異較大，有正相關(guān)關(guān)系、負(fù)向相關(guān)關(guān)系、不相關(guān)關(guān)系以及非線性相關(guān)關(guān)系。首先，越來越多的研究證明組織間的關(guān)系性規(guī)則或關(guān)系規(guī)范有利于質(zhì)量績效的提升。Wang和Chen通過122份項目數(shù)據(jù)探究了項目受不確定性和關(guān)系專用性的影響，而包括信任在內(nèi)的治理機(jī)制與項目的成功具有正相關(guān)關(guān)系。Smyth和Edkins在PPP項目績效的實證研究中，通過300份項目數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)項目各參與方之間缺乏信任，應(yīng)該采取組織間關(guān)系治理來提高PPP項目的項目績效。Zheng等的研究成果明確表明，組織間關(guān)系治理與項目績效具有正向顯著關(guān)系。國內(nèi)學(xué)者嚴(yán)玲等針對16個非經(jīng)營性代建項目相關(guān)人員進(jìn)行問卷調(diào)查，收集得到184份有效問卷進(jìn)行實證分析，研究結(jié)果表明組織間關(guān)系治理能夠積極提升項目績效。彭本紅等基于利益相關(guān)者的視角，通過問卷調(diào)查探究了組織間關(guān)系治理與項目績效的關(guān)系，研究結(jié)果表明組織間關(guān)系治理程度越高對項目績效的提升效果就越好。劉學(xué)元等的研究基于144個研究樣本，具體探究了包括信任、合作、溝通的組織間關(guān)系治理對質(zhì)量績效具有顯著正向影響。

面對組織間關(guān)系治理與績效間關(guān)系不統(tǒng)一的研究結(jié)論，研究學(xué)者們們試圖解釋造成不同結(jié)論的原因。有的研究學(xué)者指出組織間關(guān)系治理和質(zhì)量績效屬于多維的概念，沒有相應(yīng)成熟的、全面的、統(tǒng)一的測量指標(biāo)[17]。通過對既有研究的梳理，總結(jié)歸納得到兩個方面的原因，其一，大量研究表明情境因素是造成組織間關(guān)系治理與項目質(zhì)量績效間關(guān)系結(jié)論不統(tǒng)一的原因之一，其二，組織間關(guān)系治理與項目質(zhì)量績效關(guān)系研究結(jié)論不統(tǒng)一從表面上看是由于探究內(nèi)容和研究方法的差異所導(dǎo)致，但實際上是由于缺乏堅實的理論基礎(chǔ)而造成。

2.3 組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系間的“黑箱”——中介變量

隨著組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效間關(guān)系探究的深入，學(xué)界逐漸意識到組織間關(guān)兩者間可能存在一個未知的“黑箱”，即組織間關(guān)系治理也許不能直接作用于工程項目質(zhì)量績效，可能是通過某些“內(nèi)部機(jī)制”對工程項目質(zhì)量績效產(chǎn)生作用，學(xué)界中也常稱之為中介作用。Anvuur利用案例分析驗證了工程項目中合作對工程項目的質(zhì)量績效具有積極影響，并認(rèn)為主要包括信任的組織間關(guān)系治理是形成合作的必要條件，而合作是組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效之間的中介變量。

從項目治理理論出發(fā)，尹貽林和徐志超[18]對中國129個工程項目進(jìn)行問卷調(diào)查，實證分析了合作在組織間關(guān)系治理與項目管理績效間發(fā)揮部分中介效應(yīng)，孫華等[19]的研究結(jié)果表明契約治理在組織間關(guān)系治理與項目績效之間存在部分中介作用，彭本紅和武柏宇的研究進(jìn)一步驗證了契約治理（合同激勵、合同執(zhí)行、合同適應(yīng)）的中介作用，嚴(yán)玲等探究了在中國情境中公共項目管理績效的影響機(jī)制，結(jié)果表明組織間關(guān)系治理通過對互補效應(yīng)影響契約治理（風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制、報酬機(jī)制、選擇機(jī)制、問責(zé)機(jī)制），進(jìn)而提升項目管理績效。從組織間關(guān)系治理的關(guān)系狀態(tài)視角出發(fā)，姜濤和熊偉驗證了組織間關(guān)系治理與質(zhì)量績效間存在“內(nèi)部機(jī)制”，劉學(xué)元等的研究認(rèn)為組織間關(guān)系治理與質(zhì)量績效不僅存在顯著正相關(guān)關(guān)系，組織間關(guān)系治理還通過影響中介變量（促進(jìn)合作、提供咨詢、質(zhì)量至上、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)），進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)量績效的提升。另外，李曉光等在討論組織間關(guān)系治理與PPP項目控制權(quán)的實際配置關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)控制權(quán)在信任、承諾、溝通與項目績效關(guān)系中扮演重要的媒介作用。

3 ?組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系的理論框架

在過去十幾年間，組織間關(guān)系治理相關(guān)研究得到了迅速發(fā)展，近100篇的理論和實證研究從不同視角，運用多種方法，用多樣化的數(shù)據(jù)嘗試揭開組織間關(guān)系治理研究領(lǐng)域最具實際且最重要的一個問題：組織間關(guān)系治理是如何提升工程項目質(zhì)量績效的。在上述文獻(xiàn)梳理和評價的基礎(chǔ)上，本研究歸納出了組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系的理論框架，具體如圖1所示。

首先，本研究基于相關(guān)理論探析認(rèn)為，組織間關(guān)系治理能夠直接促進(jìn)工程項目質(zhì)量績效的提升。主要通過兩種關(guān)系方式來影響：①基于組織間關(guān)系規(guī)則，工程項目各參與方之間相互信任、給予承諾、達(dá)成利益共識能夠直接保障工程項目的建設(shè)過程和建設(shè)質(zhì)量，保證建設(shè)產(chǎn)品的實用性和可靠性，使得顧客滿意，即組織間關(guān)系規(guī)則直接促進(jìn)工程項目質(zhì)量績效;②基于組織間關(guān)系規(guī)范，工程項目參與方之間建立友好合作、主動溝通、聯(lián)合規(guī)劃、聯(lián)合求解的合作關(guān)系，是保證設(shè)計難題、施工難題和突發(fā)事件得到良好解決的規(guī)范行為，直接促進(jìn)了工程項目質(zhì)量績效的提升。其次，組織間關(guān)系治理通過中介變量來間接促進(jìn)工程項目質(zhì)量績效，組織間關(guān)系治理能降低由于契約治理中合同的不完備性和項目不確定性帶來的機(jī)會主義或關(guān)系風(fēng)險，促進(jìn)工程項目各參與方如約履行合同，進(jìn)而促進(jìn)工程項目質(zhì)量績效。

4 ?未來研究展望與結(jié)論

本研究提出的理論框架相對清楚的解釋了組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效的影響機(jī)理和內(nèi)部機(jī)制，但這并不表示組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效關(guān)系是一個成熟的研究領(lǐng)域。實際上，組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效之間的關(guān)系還處于研究的初級階段，而且兩者的關(guān)系會伴隨著經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展發(fā)生變化，未來應(yīng)該加強(qiáng)對組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效間關(guān)系研究，可以從如下幾個方向進(jìn)行深入挖掘。

①未來研究可通過大量理論研究來檢驗組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效的關(guān)系;②未來研究可通過大量實證研究來探究組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效間的內(nèi)部作用機(jī)理;③進(jìn)一步揭開組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效內(nèi)部運作機(jī)制的“黑箱”;④進(jìn)一步完善組織間關(guān)系治理與工程項目質(zhì)量績效的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

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