淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作

摘 要：文章對(duì)于公共圖書閱覽室的具體工作內(nèi)容和具體情況進(jìn)行初步的了解，進(jìn)而分析其重要意義和管理，不斷推動(dòng)我國(guó)綜合文化圖書閱覽室的發(fā)展建設(shè)，為我國(guó)圖書管理事業(yè)的管理服務(wù)提出參考意見。

關(guān)鍵詞：公共;圖書閱覽室;重要意義;管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷推動(dòng)著我國(guó)圖書館行業(yè)的發(fā)展。公共圖書館的職能結(jié)構(gòu)包括圖書閱覽室、科技文化培訓(xùn)室、信息文化資源共享服務(wù)室、多功能培訓(xùn)室、電子閱覽室以及辦公室等，其中圖書閱覽室是公共圖書館的核心組成部分。要廣泛進(jìn)行宣傳，營(yíng)造出良好的讀書氛圍：首先要引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。要采取各種不同的形式對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書閱覽室進(jìn)行廣泛的宣傳;要加強(qiáng)對(duì)于電子閱覽室的建設(shè)，讓廣大讀者能通過網(wǎng)絡(luò)閱讀電子書，能及時(shí)了解到先進(jìn)的科技新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面;要不斷推進(jìn)我國(guó)圖書事業(yè)的發(fā)展，不斷的傳播先進(jìn)的圖書知識(shí)，積極創(chuàng)建一個(gè)新型的、服務(wù)于廣大人民公共圖書閱覽室，這是建設(shè)我國(guó)社會(huì)主義新社會(huì)的強(qiáng)烈要求，除了要讓廣大的人民群眾積極參與以外，還要讓領(lǐng)導(dǎo)者和一些相關(guān)的管理者支持、了解并參與到圖書閱覽室的活動(dòng)中來。

一、公共圖書閱覽室的重要意義

社會(huì)發(fā)展到今天，現(xiàn)代文明的三大支柱也不斷被人們所認(rèn)可，即科學(xué)、技術(shù)和管理，要遵循每份工作中的客觀規(guī)律就要做好文化站圖書閱覽室的管理工作，利用一些管理手段，比如組織、計(jì)劃、管理和協(xié)調(diào)等，將圖書閱覽室的資源進(jìn)行合理的分配和使用，這樣才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，進(jìn)而滿足廣大讀者對(duì)于知識(shí)的需求。建立公共圖書館的重要意義如下：實(shí)行圖書閱覽室的科學(xué)管理，保證閱覽室的完整性：圖書閱覽室的日常工作比較廣泛，幾乎包含了整個(gè)圖書閱覽室的日常業(yè)務(wù)流程，要將其每個(gè)工作階段的工作內(nèi)容、所用的機(jī)器設(shè)備以及專業(yè)技術(shù)人員要根據(jù)一定的管理規(guī)范合理安排，按正常秩序進(jìn)行運(yùn)行，加強(qiáng)圖書閱覽室的科學(xué)管理，增加閱讀資料的數(shù)量以及滿足廣大讀者的讀書需求：此外，還要利用不同方式的途徑和方法，快速且準(zhǔn)確的給各種各樣的讀者提供不同的需求。因此要對(duì)圖書閱覽室的安排合理化，積極培訓(xùn)圖書管理員，及時(shí)的對(duì)社會(huì)的相關(guān)信息以及各種不同的需求展開調(diào)查，組織許多的讀者進(jìn)行該項(xiàng)工作。我國(guó)現(xiàn)階段許多圖書館事業(yè)正在朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，在這個(gè)背景下，實(shí)行科學(xué)管理是其重要的前提條件，隨著我國(guó)將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷的引入圖書館行業(yè)的管理中，這也極大的促進(jìn)了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展?，F(xiàn)代圖書館最大的優(yōu)點(diǎn)就是藏書豐富多樣，工作規(guī)范整齊，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，管理組織科學(xué)化等。綜上所述，科學(xué)化管理不僅是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的重要前提條件，更是現(xiàn)階段公共圖書館向現(xiàn)代報(bào)刊閱覽室發(fā)展的基本保證。依據(jù)當(dāng)前的圖書館事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來看，圖書閱覽室既面臨著好的發(fā)展機(jī)遇，又面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。雖然許多地方已經(jīng)建立了綜合性文化站，但是由于缺乏資金，再加上管理人員不夠?qū)I(yè)、操作設(shè)備陳舊和簡(jiǎn)陋，以至于根本無法滿足當(dāng)前的生存和發(fā)展條件。但是也有少數(shù)的圖書閱覽室有著很好的設(shè)備和豐富的藏書、較為寬敞的占地面積，但是由于管理不夠規(guī)范，這就造成了圖書閱覽室的效益不高。要不斷深化改革，將內(nèi)部管理規(guī)范化，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，這就是管理人員辦好圖書閱覽室的重要任務(wù)，也是堅(jiān)定不移地走可持續(xù)發(fā)展道路的重要內(nèi)容。由此可見，公共圖書閱覽室必須建立一套比較完整的、且操作方便的、跟實(shí)際情況相結(jié)合，利國(guó)利民的服務(wù)原則。一方面能讓廣大管理人員深刻明確自己的職責(zé)，主動(dòng)為廣大讀書群眾服務(wù);另一方面能夠讓廣大讀者深入了解詳細(xì)的借閱準(zhǔn)則，主動(dòng)服從管理。

二、傳統(tǒng)模式下公共圖書閱覽室的讀者服務(wù)管理

要制定公共圖書閱覽室的管理原則，就要與以往的日常的管理情況和圖書館的實(shí)際情況相結(jié)合，管理原則一般比較普遍并且具備一定的規(guī)律，同樣的，圖書閱覽室制定的管理思想最終要以人為本，圍繞著讀者，這最終是由圖書閱覽室的職能和性質(zhì)所決定，它由廣大讀者的需求應(yīng)運(yùn)而生，存在于讀者的利益之上，并不斷的滿足讀者的日常需求的過程中不斷豐富起來，并且要在實(shí)際的管理過程中不斷遵循“書是用來被借閱的、每本都會(huì)有讀者”的思想理念。

圖書的管理就是從圖書一進(jìn)入到閱覽室內(nèi)就開始了。具體的流程包括：總財(cái)產(chǎn)的概括登記，例如藏館日期、數(shù)量和具體價(jià)格等，接下來就是將這些圖書進(jìn)行分類，接著是將分類好的圖書進(jìn)行編號(hào)、再將這些圖書進(jìn)一步整理加工、將這些財(cái)產(chǎn)做好登記、將圖書上架、圖書的借閱和圖書的保管。要注意在藏書的過程中做好防火、防潮、防蟲、防盜和防塵措施，要將整理好的圖書進(jìn)行分類，分類的過程中可以根據(jù)一些藏書原則比如《中國(guó)法》的簡(jiǎn)本進(jìn)行，根據(jù)圖書閱覽室的具體藏書情況來確定各類書的詳細(xì)程度。一般較多的采用的是新聞出版社農(nóng)家書工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室出版的農(nóng)家書出版物的重點(diǎn)推薦目錄分為六種：科技、生活、少兒、綜合、政經(jīng)、文化等。

對(duì)圖書閱覽室進(jìn)行良好管理的目的就是為了給廣大讀者提供較好的讀書服務(wù)。這些服務(wù)主要包括信息服務(wù)、借閱服務(wù)、以及宣傳等。要將借閱服務(wù)做好，提高整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量。借閱服務(wù)主要包含對(duì)圖書閱覽室的開放日期以及服務(wù)的各種不同的方式、好的服務(wù)態(tài)度等等。管理人員不僅要熟悉閱覽室內(nèi)的藏書明細(xì)，給農(nóng)民讀者提供相關(guān)的參考信息，并且要結(jié)合不同人群的特點(diǎn)推薦一些相關(guān)的書籍。此外，還要大力進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)讀者多讀好書。

近些年來，許多地方已經(jīng)創(chuàng)建了圖書閱覽室，這不僅提高了廣大人民的文化素質(zhì)，還能讓他們將書本的知識(shí)應(yīng)用到生活中去。另一方面，可以根據(jù)不同的人群特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行推薦讀物，這樣可以做到學(xué)以致用。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)等新型信息方式做好讀者的服務(wù)工作

當(dāng)前伴隨著信息時(shí)代的來臨，圖書館的工作效率也在不斷得到提升。正如上文所說，傳統(tǒng)的圖書館都是通過紙質(zhì)版的參考資料給讀者提供相應(yīng)服務(wù)，借還的工作比較麻煩，還很耽誤時(shí)間。近年來，隨著微博和微信的不斷普及，社會(huì)已經(jīng)變成了“微時(shí)代”。人們可以通過比較現(xiàn)代的移動(dòng)設(shè)備比如收集等通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送視頻、語音等信息，這些功能推動(dòng)著信息服務(wù)的不斷發(fā)展。這種信息的變化一方面改變著大多數(shù)人的生活方式，另一方面，人們的思想觀念和模式也在隨之變化。許多高校的圖書館為了跟隨時(shí)代的潮流，建立圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布消息和一些重要事項(xiàng)。例如圖書館的具體開館、閉館的時(shí)間，以及圖書館的最新資訊、書籍的最新消息等，此外，還可以通過之前建立的微信公眾號(hào)對(duì)圖書館將要舉行的講座進(jìn)行推送，將具體的報(bào)告內(nèi)容以及報(bào)告時(shí)間通知給廣大師生，另一方面，還可以通過微信公眾號(hào)推送圖書借閱的具體歸還時(shí)間等。公共圖書館為廣大讀者提供了一個(gè)比較有效的知識(shí)交流平臺(tái)，縮短了圖書管理員與讀者之間的距離，這樣不僅提升了讀者的滿意程度，也提高了公共圖書館的工作效率。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，廣大讀者的需求在不斷變化。愛好讀書的人除了閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)以外，還要學(xué)會(huì)閱讀電子文獻(xiàn)。圖書館相應(yīng)的工作人員的管理手段也要發(fā)生變化，由傳統(tǒng)的服務(wù)模式向先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理模式過渡。另一方面，公共圖書館的管理對(duì)象也變得越來越復(fù)雜化，比較陳舊的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者新的需求，這就對(duì)于圖書館的管理人員提出了更高的要求，不僅要圖書館的管理人員提升自身的綜合素質(zhì)，還要完善服務(wù)讀者的能力，跟著新的時(shí)代潮流，要抓住“以人為本”的重心，提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館是推進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。一方面，可以促進(jìn)廣大人民不斷汲取先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高與自身專業(yè)相關(guān)的技術(shù)水平;另一方面，還能不斷加快我國(guó)社會(huì)主義國(guó)家的建設(shè)步伐，這是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的必然要求，只有從根本上提升了全民的整體素質(zhì)，才能讓整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)平衡，積極發(fā)展，走向富國(guó)富強(qiáng)的道路。作為網(wǎng)絡(luò)背景下的圖書館管理人員，首先要具備扎實(shí)的圖書館管理基礎(chǔ)知識(shí)，其次還要深入了解學(xué)校的學(xué)科體系，這樣才能不斷面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更高的服務(wù)于廣大讀者。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：劉慧（1985.04- ），女，江蘇南京人，三江學(xué)院，助理館員，本科，研究方向：圖書管理。