嵌入式風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用研究

趙紅霞

【摘要】一直以來(lái)，企業(yè)人力資源管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否、管理效果是企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)研究的重點(diǎn)，卻很少涉及中國(guó)企業(yè)法律遵守情況、標(biāo)準(zhǔn)流程的風(fēng)險(xiǎn)研究，理論研究居多，實(shí)際研究居少。企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)有哪些類(lèi)型、如何識(shí)別是每一家企業(yè)需要解決的問(wèn)題，本文提出了嵌入式風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)，并將其應(yīng)用于人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域。

【關(guān)鍵詞】人力資源 管理風(fēng)險(xiǎn) 嵌入式 類(lèi)型 識(shí)別

1企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型以及識(shí)別手段

1.1企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)代企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜，需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)日趨增多，人力資源管理領(lǐng)域同樣面對(duì)諸多風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，每一家企業(yè)無(wú)論大小，都需要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，并具有極強(qiáng)的居安思危意識(shí)，才可能最大化規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。那么企業(yè)人力資源管理都會(huì)遭遇哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)呢？可以分為以下四類(lèi)：

其一，人力資源獲取風(fēng)險(xiǎn)。即指企業(yè)在招聘人才的環(huán)節(jié)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在招聘人才的過(guò)程中，有可能招不到需要的人才、優(yōu)秀的人才，這種情況多見(jiàn)于小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)規(guī)模小，還在為生存發(fā)愁，很難為吸引到卓越的人才并為其提供滿(mǎn)意的工資。其次，企業(yè)可能面臨成本損失。企業(yè)在參加招聘會(huì)的時(shí)候，會(huì)付給主辦方一定的費(fèi)用，如果沒(méi)有招攬到合適的人才，那么這些費(fèi)用和人力成本都會(huì)付諸東流。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的情況屢見(jiàn)不鮮。

其二，人力資源整合風(fēng)險(xiǎn)。誰(shuí)都不希望煮熟的鴨子飛了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)亦如是，但是現(xiàn)代企業(yè)面臨的非常嚴(yán)峻的問(wèn)題之一就是人才跳槽、卓越的員工離職，這對(duì)企業(yè)造成的損失比較巨大，越是卓越的員工，這種損失就會(huì)成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

其三，員工工作過(guò)程控制風(fēng)險(xiǎn)。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)一般出現(xiàn)在勞動(dòng)密集型如制造業(yè)企業(yè)，因?yàn)檫@類(lèi)企業(yè)由于工作比較辛苦，稍有不慎就讓員工感到不滿(mǎn)意，可能就會(huì)出現(xiàn)大面積磨洋工的情況，這一情況的出現(xiàn)很大程度上是由非正式領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)起。

其四，員工管理風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)在管理員工的時(shí)候會(huì)感覺(jué)到力不從心，因?yàn)槿诵缘慕夥乓彩沟脝T工的需求多樣化，企業(yè)很難滿(mǎn)足員工的各類(lèi)要求，顧此失彼，一旦出現(xiàn)不公平的情況，還會(huì)通過(guò)小道消息在私下里傳播開(kāi)來(lái)，導(dǎo)致公司的工作氛圍受到削弱，進(jìn)而影響公司績(jī)效。

1.2人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別手段

“他強(qiáng)任他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗。他橫由他橫，明月照大江”。盡管企業(yè)面臨的人力資源管理

風(fēng)險(xiǎn)千變?nèi)f化，但并非無(wú)源可循。以下是識(shí)別人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的手段。

其一，資料研究法。這一手段也是最為基礎(chǔ)的手段，所謂的資料就是員工的工作績(jī)效變化情況?，F(xiàn)代化的信息技術(shù)，其優(yōu)勢(shì)在于不管數(shù)據(jù)庫(kù)有多么龐大，都可以被定量化分析。員工每一季度、每一年的工作績(jī)效都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，人力資源管理人員需要實(shí)時(shí)進(jìn)行分析，從中找到每一位員工工作績(jī)效變化的規(guī)律，從而便于企業(yè)管理者進(jìn)行決策。但是這種方法基于的數(shù)據(jù)都是過(guò)去的資料，無(wú)法準(zhǔn)確地判斷未來(lái)，因此可以作為參考，卻不可以完全依賴(lài)。

其二，實(shí)際調(diào)研。實(shí)際調(diào)研包括兩種手段：第一，問(wèn)卷調(diào)研;第二，實(shí)地調(diào)研。所謂問(wèn)卷調(diào)研，就是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解員工的工作現(xiàn)狀、工作感受以及對(duì)于企業(yè)和人力工作的建議，這一方式基本可以反映員工現(xiàn)在的內(nèi)心需求，從而依據(jù)調(diào)查結(jié)果采取針對(duì)性的激勵(lì)對(duì)策。所謂實(shí)地調(diào)研，就是上級(jí)或者負(fù)責(zé)調(diào)研的員工進(jìn)行實(shí)地走訪，去觀察和感受員工的工作狀態(tài)以及滿(mǎn)意度，并進(jìn)行不記名記錄，然后反饋到?jīng)Q策部門(mén)，從而便于決策者進(jìn)行決策。采取實(shí)地調(diào)研的過(guò)程中，尤其注意不可以記名式的處理，如此便是失去了本質(zhì)，轉(zhuǎn)化為侵犯員工個(gè)人工作隱私的性質(zhì)。

其三，顧客調(diào)研法。這一辦法是間接的辦法但是卻非常有效。員工的工作做得如何，或許上級(jí)、同事、下級(jí)甚至績(jī)效評(píng)價(jià)人員都會(huì)存在有失客觀的問(wèn)題，但是顧客卻不會(huì)偏袒產(chǎn)品或者員工，具體的做法是進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)研，最關(guān)鍵的內(nèi)容包括員工服務(wù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品滿(mǎn)意度兩項(xiàng)，其他內(nèi)容酌情而定。

2嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)在人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)防控中的應(yīng)用

2.1嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)的內(nèi)涵及特征

嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)，即指在企業(yè)人力資源管理的重要領(lǐng)域和場(chǎng)景中實(shí)施前瞻防控、動(dòng)態(tài)評(píng)估，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)化風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)。嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)的重點(diǎn)就在于全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)調(diào)“不治已病治未病，不治已亂之未亂”。嵌入式風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)的架構(gòu)可以用“1+1+1+N”來(lái)描述，其中“1”是指風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、防控內(nèi)嵌的工具、保準(zhǔn)實(shí)施的流程，“N”是指輔以若干套補(bǔ)充的措施。核心的目的就在于預(yù)先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并篩選出關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)先防控風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理、健全制度體系、管理工具的優(yōu)化，最低程度降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概況。那么怎樣應(yīng)用嵌入式風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)呢？首先需要了解其特征，具體如下：

其一，流程導(dǎo)入、預(yù)先防控。嵌入式風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)注重在實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的實(shí)操環(huán)境，聚焦當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)管理體系可能存在的缺陷及其帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而將風(fēng)險(xiǎn)防控全過(guò)程嵌入到人力資源管理流程當(dāng)中，做到提前布局、預(yù)先防控。流程嵌入是此項(xiàng)技術(shù)的核心特點(diǎn)，也是獨(dú)特于其他風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)的核心特征。

其二，標(biāo)準(zhǔn)化。嵌入式風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)并非理論化工具，而是實(shí)操性工具，可操作性強(qiáng)，可推廣性強(qiáng)，其操作的效果在于對(duì)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)操環(huán)境的把握。這項(xiàng)技術(shù)的架構(gòu)模式非常清晰，為企業(yè)運(yùn)用這一技術(shù)提供了啟示，實(shí)施門(mén)檻比較低決定了幾乎任何一家企業(yè)都可以進(jìn)行應(yīng)用，只是應(yīng)用效果不同而已。

其三，信息化、可控性強(qiáng)。嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防空技術(shù)因?yàn)閺?qiáng)調(diào)流程潛入和標(biāo)準(zhǔn)化，這就決定了整個(gè)實(shí)過(guò)程是可以通過(guò)信息化手段進(jìn)行實(shí)時(shí)、全過(guò)程監(jiān)控。這樣的優(yōu)勢(shì)在于，人力資源管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人和企業(yè)的決策者可以通過(guò)監(jiān)控過(guò)程，總結(jié)實(shí)施過(guò)程的長(zhǎng)處與不足，做到實(shí)時(shí)改進(jìn)。

2.2嵌入式風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用

企業(yè)人力資源管理應(yīng)用嵌入式風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)，可以概括為四個(gè)方面：人力資源管理內(nèi)部流程整合、人力資源管理面臨風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程防控以及人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)評(píng)估管理。

其一，人力資源管理內(nèi)部流程整合。流程梳理是最為基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，因?yàn)楹竺娴乃械娘L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都以這一過(guò)程為基礎(chǔ)。不同企業(yè)由于規(guī)模大小不盡相同，因而梳理的具體過(guò)程也不一而足。流程整合沒(méi)有統(tǒng)一的模式，梳理內(nèi)容以企業(yè)而定，關(guān)鍵是梳理的方法。通常是借用于BPR（業(yè)務(wù)流程再造）方法。首先，企業(yè)需要鎖定主要的人力資源管理模塊，諸如組織機(jī)構(gòu)、職位、招聘、勞資關(guān)系、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬福利、信息等管理模塊，定義這些模塊為一級(jí)流程;然后，以每一個(gè)一級(jí)流程為中心線，梳理這一流程的具體環(huán)節(jié)。在第一個(gè)過(guò)程中，人力資源管理負(fù)責(zé)人需要注意，各個(gè)一級(jí)流程之間并非孤立不相關(guān)，在每一個(gè)一級(jí)流程的輸入、輸出環(huán)節(jié)，確定邊界以及每一個(gè)一級(jí)流程的職責(zé)和權(quán)限，確保界限清晰、權(quán)責(zé)分明。最后企業(yè)每一個(gè)一級(jí)流程圖都會(huì)被勾畫(huà)出來(lái)，匯總形成總的一級(jí)流程圖。

其二，企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。在第一步完成之后，下一步就是要識(shí)別企業(yè)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)，從總的一級(jí)流程圖中確定關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，這一步重點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具的設(shè)計(jì)。此處提出的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具可以設(shè)計(jì)為加權(quán)評(píng)估法。當(dāng)然方法不一而足，在于企業(yè)的設(shè)定。加權(quán)評(píng)估法操作過(guò)程：從每一個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)性、流程合規(guī)性進(jìn)行分析。風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)性從“權(quán)力集中程度、資金密集程度、資源豐富程度”進(jìn)行著手，流程合規(guī)性從“主要負(fù)責(zé)人權(quán)限職責(zé)清晰程度、制度健全程度、自由裁定權(quán)大小”進(jìn)行著手分析。從而形成綜合評(píng)估加權(quán)公式，每一個(gè)層次的權(quán)重依照企業(yè)實(shí)際情況設(shè)定。在評(píng)分完成以后，就可以繪制風(fēng)險(xiǎn)分布匯總圖，依據(jù)評(píng)分高低，評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，一般可以分為大、中、小三等，得分居高位居大、得分中間位居中、得分偏低位居小。三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的分布情況大致符合正態(tài)分布。

其三，企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)防控。在前兩步操作以后，就需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控。那么防控的切入點(diǎn)該怎么著手呢？可以從三個(gè)角度切入：管理文化理念、管理制度、管理技術(shù)。這三個(gè)角度最重要的是理念與制度，最容易的則是技術(shù)。具體防控手段不同需要依照企業(yè)的實(shí)際情況，這里只是提供了切入點(diǎn)，供企業(yè)進(jìn)行參照借鑒。

其四，企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)評(píng)估管理。風(fēng)險(xiǎn)防控并非朝夕之功，而是經(jīng)年累月之功。需要實(shí)時(shí)、全過(guò)程、企業(yè)全生命周期進(jìn)行關(guān)注，動(dòng)態(tài)評(píng)估與管理的手段很多，其中之一是可以建立企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)事件賬本，記錄每一次風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的頻率、影響。然后進(jìn)行周期化更新，周期設(shè)定以企業(yè)實(shí)際情況而定。評(píng)估結(jié)果大致有四種：增補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，前期風(fēng)險(xiǎn)賬本沒(méi)有涵蓋的;增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，頻繁發(fā)生、影響企業(yè)綜合效益;減弱風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，低頻發(fā)生、影響不大;刪除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，應(yīng)對(duì)自如。

這四個(gè)環(huán)節(jié)是風(fēng)險(xiǎn)防控的主要手段，企業(yè)還需要輔以配套措施，如關(guān)鍵崗位、敏感崗位標(biāo)識(shí)管控。怎樣算作敏感、關(guān)鍵崗位呢？企業(yè)的核心部門(mén)、核心業(yè)務(wù)以及自由裁定權(quán)較大等。標(biāo)識(shí)與管控方法有：限定嚴(yán)格的條件、限定任職期限，可以實(shí)施輪崗、建立多方監(jiān)督機(jī)制、回避敏感業(yè)務(wù)。這就是如何運(yùn)用嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防空技術(shù)去最大程度規(guī)避企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)，“四位一體”的閉合舉措可以幫助企業(yè)在應(yīng)對(duì)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)游刃有余。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文首先闡述了企業(yè)面對(duì)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型以及具體的識(shí)別手段，其次引入了嵌入式風(fēng)險(xiǎn)防空技術(shù)，介紹了其內(nèi)涵與特征，最后論述了嵌入式風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)在企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)中的應(yīng)用，從四個(gè)方面予以全面展開(kāi)。以期對(duì)中國(guó)企業(yè)解決人力資源風(fēng)險(xiǎn)困境提供相關(guān)參考。

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