影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析及解決方法

余永義　徐胤　劉暉

摘要：伴隨電力企業(yè)的進步，對電力業(yè)擴報裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴報裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。文章對左右電力業(yè)擴報裝速度的元素進行了解析，并對相關(guān)電力業(yè)擴報裝速度的解決方案進行了闡述。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；報裝速度；供電模式；電力資源 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2017）11-0312-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.158

電力業(yè)擴報裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。電力業(yè)擴報裝速率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動經(jīng)濟的發(fā)展。電力業(yè)擴報裝的速率通常表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力提升、經(jīng)辦效率提升、辦事心態(tài)調(diào)整等內(nèi)容。應(yīng)關(guān)注這部分元素，并對這部分元素實施解析，給出高效的解決模式，這也是未來一段時期內(nèi)電力企業(yè)的主要工作。

1 電力業(yè)擴報裝的相關(guān)內(nèi)容

依照電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)則，對電力業(yè)擴報裝工作通常是從業(yè)務(wù)辦理的角度出發(fā)，通過供電預(yù)案的訂立與審核，之后完成公車規(guī)劃、項目動工、檢查驗證與裝表。相關(guān)供電企業(yè)針對電力業(yè)擴裝工作應(yīng)公開其流程表，并依照相關(guān)準(zhǔn)則實現(xiàn)電力業(yè)的擴裝。

并且我國電網(wǎng)等相關(guān)營業(yè)廳對電力企業(yè)擴報裝作業(yè)進行了許諾，給出對客戶的業(yè)擴報裝預(yù)案回復(fù)時間的期限、項目施工圖紙的核實期限、項目在完工驗收方面的期限與有關(guān)事項完成的期限。這部分難題通常會提醒相關(guān)客戶，對電力業(yè)擴報裝的作業(yè)的具體過程，并且指明在哪種機構(gòu)完成，辦理所需要消耗的時間、重要版塊為何，進而讓客戶監(jiān)管電力業(yè)擴報裝工作，提升服務(wù)

質(zhì)量。

2 影響電力業(yè)擴報裝速率的重要元素

從宏觀視角來講，電力業(yè)擴報裝作業(yè)的開展階段，容易受到供電預(yù)案、項目創(chuàng)設(shè)、動工與竣工驗收等多類元素的作用，其電力服務(wù)質(zhì)量與效率無法保證。

2.1 業(yè)務(wù)辦理模式的影響

從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現(xiàn)在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴報裝等事項的辦理，而且必須出具有關(guān)資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，麻煩的業(yè)務(wù)辦理模式對業(yè)報裝的速率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項目表述出現(xiàn)偏差，那么必須重新辦理相關(guān)事項，業(yè)務(wù)辦理反復(fù)出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴報裝的作業(yè)效率。特別是一些工作人員對客戶的電能使用情況一知半解，無法給出精準(zhǔn)、可靠的解析，面對客戶的業(yè)務(wù)問題無法及時答復(fù)，致使客戶在申請辦理階段，容易產(chǎn)生申請漏洞，耽擱了報裝業(yè)務(wù)的辦理，在這類狀況下對業(yè)擴報裝速率的影響也較為明顯。

2.2 供電預(yù)案的影響

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)中，供電方案的不成熟也會讓擴報裝的速率受到影響。在電力業(yè)擴報裝申請審核后，必須讓現(xiàn)場勘探人員第一時間簽收，對會影響簽收的元素實施高效的管控，確保充足的勘探時間，規(guī)避造成勘探人員與客戶間的信息孤島。而且供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)階段，假如電能供應(yīng)產(chǎn)生負荷會直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)將，讓電力業(yè)擴報裝速率降低。

2.3 項目相關(guān)創(chuàng)設(shè)、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)階段，項目有關(guān)的創(chuàng)設(shè)、動工、查證與竣工驗收等元素，也能夠?qū)U報裝速率造成影響。特別是在客戶對有關(guān)項目圖紙實施設(shè)計后，由供電企業(yè)審查與核實，在審查與核實后無法第一時間實施整改，致使工程進度變慢，對項目質(zhì)量的管控會形成阻力。在項目檢測、竣工驗收等時段，會出現(xiàn)耽擱整改等狀況進而讓電力業(yè)擴保障作業(yè)進入死胡同，影響服務(wù)質(zhì)量，對電力企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提高來講是不利的。

2.4 裝表接電的影響

客戶在明確供電企業(yè)的各類驗收達標(biāo)后，對各類事項的辦理也進入收尾階段，就必須與供電企業(yè)訂立相關(guān)合約，而企業(yè)的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會影響業(yè)擴報裝的速度。

3 提升電力業(yè)擴報裝速率的策略

3.1 使用合理化的策略進行資源整合

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴報裝速率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴報裝作業(yè)實施高效的監(jiān)管，提高電力業(yè)擴報裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。所以，應(yīng)強化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點，在受理有關(guān)客戶的包裝申報書后，通過生產(chǎn)機構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機構(gòu)間的通力合作，來對供電預(yù)案實施明確，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，進而讓客戶為獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

3.2 制定擴報裝作業(yè)有關(guān)的獎勵與懲罰體制

在電力企業(yè)運轉(zhuǎn)階段，訂立有針對性的業(yè)擴報裝作業(yè)有關(guān)的獎勵與懲罰體制，在實際操作層面，應(yīng)對電力企業(yè)內(nèi)部每一名職員實施標(biāo)準(zhǔn)的績效考評，對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務(wù)質(zhì)量等多樣化的元素進行考評，保證在職人員可以根據(jù)有關(guān)的作業(yè)需求來為客戶服務(wù)，推動電力服務(wù)效率的提高，讓電力企業(yè)與時俱進，并最終完成現(xiàn)代化建設(shè)。

3.3 建立二級業(yè)務(wù)擴報裝監(jiān)督，提高電力業(yè)擴報裝速率

在電力企業(yè)運轉(zhuǎn)階段，通過對業(yè)擴報裝作業(yè)實施準(zhǔn)則化的分層級管控，以稽查與管控需求為前提，對各企業(yè)的銷售負責(zé)人與職位責(zé)任人設(shè)計師管控，完成業(yè)擴裝項目預(yù)案的制定，并采用高效的舉措來進行貫徹，對項目創(chuàng)設(shè)、檢查、審查核實與訂立供電合約等工作進行監(jiān)督控制，推動其順暢開展，進而提升電力企業(yè)的擴報裝速率，讓電力企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟收益。

3.4 強化業(yè)擴報裝各版塊的管控力度

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴報裝的速率，有關(guān)作業(yè)人員需要強化對業(yè)擴報裝各版塊的管控力度，在項目受理后，及時解讀客戶的各類訊息，并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過申報。在受理項目成功后，應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項目的質(zhì)量，保證用戶可以在極短的時間里獲得業(yè)擴報裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)擴報裝作業(yè)時效，提升服務(wù)

效率。

3.5 健全委托設(shè)計體制

業(yè)擴報裝的委托類設(shè)計作業(yè)中的提前量必須得到保障，在對客戶的有關(guān)用電需求與業(yè)擴報裝給出清楚的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時間對有關(guān)的業(yè)擴報裝的設(shè)計類作業(yè)進行委托。由于電力企業(yè)本身缺少業(yè)擴報裝的設(shè)計類從業(yè)資歷，所以在用戶提出此部分需求時，電力企業(yè)就應(yīng)對可以承包擴報裝類項目的企業(yè)進行過濾，并第一時間告訴客戶，這樣客戶的選擇空間較大。在此前提下，用戶的需求應(yīng)不斷被細分，這間接地映射出客戶的首要需求，并且有回旋的余地。電力企業(yè)必須盡量細分用戶受電工程實例設(shè)計工作，根據(jù)使用電能的特性，讓用電項目方案更為科學(xué)化、合理化，并且應(yīng)構(gòu)建相異層級的設(shè)施使用準(zhǔn)則，減少設(shè)施型式、向用戶供應(yīng)經(jīng)典的造價方案與分配方案，盡量約束電力企業(yè)的行為；供電企業(yè)檢查人員必須第一時間給出整合建議，監(jiān)督用戶整改。

4 補充

加強銷售系統(tǒng)的業(yè)擴裝流程的對應(yīng)監(jiān)督與控制力度，讓所有的業(yè)擴報裝能夠被納入到系統(tǒng)內(nèi)，減少系統(tǒng)外的作業(yè)，只要發(fā)覺系統(tǒng)中缺乏對應(yīng)的流程記載，必須進行追責(zé)。對歸納到系統(tǒng)內(nèi)的報裝項目，筆者認為在各版塊都應(yīng)規(guī)定對應(yīng)的完工時間。通過銷售系統(tǒng)由上往下地完成業(yè)務(wù)擴報裝流程的監(jiān)管，各在職人員不準(zhǔn)向其他人員代為傳達系統(tǒng)流程，以免出現(xiàn)職責(zé)不明或互相推卸責(zé)任的情況，并且影響到考評的效率。伴隨SG186系統(tǒng)的出現(xiàn)與健全，業(yè)擴報裝作業(yè)記載將逐漸地由紙質(zhì)模式轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)模式。

另外，分級監(jiān)督與控制是銷售部組織稽查客服機構(gòu)相關(guān)人員所經(jīng)辦的各類業(yè)擴報裝項目，并在訂立預(yù)案、設(shè)計審查與中間監(jiān)察、竣工驗收方面進行通力合作，這是第一級。第二級是通過上級銷售機構(gòu)，融合企業(yè)在業(yè)擴報裝層面的監(jiān)管現(xiàn)狀，監(jiān)督與控制下轄企業(yè)的各類業(yè)擴報裝工作，保證根據(jù)業(yè)擴報裝的工作流程來完成，進而加速報裝速率。

最后，電力企業(yè)在常規(guī)服務(wù)階段，應(yīng)與客戶加強互動。在客戶填制完有關(guān)的辦事材料后，電力人員應(yīng)積極與客戶互動，邀約客戶監(jiān)督現(xiàn)場的勘查工作，完成供電預(yù)案的訂立與事項的匯報。

5 結(jié)語

電力業(yè)擴報裝作業(yè)通常是提供電能的主要版塊，并且也是電力企業(yè)供電的常規(guī)模式。電力業(yè)擴報裝速率能夠映射電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，并且能夠拉動經(jīng)濟的發(fā)展。伴隨電力企業(yè)的進步，對電力業(yè)擴報裝的要求變得更為苛刻。電力業(yè)擴報裝的效率直接影響電力企業(yè)的服務(wù)與管控水準(zhǔn)。筆者在本文中對左右電力業(yè)擴報裝速度的元素實施解析，并對相關(guān)電力業(yè)擴報裝速度的解決方案實施詳盡的闡述。綜上所述，業(yè)擴報裝屬于電力銷售板塊，所以增加電力銷售所帶來的經(jīng)濟收益，必須加速業(yè)擴報裝速率，解析業(yè)擴報裝速率的影響元素并給出對應(yīng)的策略來對其實施管控，這是一項系統(tǒng)工程，需要各方面通力合作方能實現(xiàn)。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）