基于多網(wǎng)融合的自動應(yīng)答軟件設(shè)計

王　濤　林健　胡子豪　陳金銘

摘要：文章介紹了一種基于多網(wǎng)融合的在VB6.0環(huán)境下開發(fā)的自動應(yīng)答平臺的設(shè)計方案，該軟件以人員定位系統(tǒng)、安全監(jiān)測系統(tǒng)生成的文本文件為接口讀取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析處理成程控集成平臺SQL Server數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)格式存儲，只要做簡單的配置即可投入使用，實現(xiàn)了通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)和人員定位系統(tǒng)、安全監(jiān)測系統(tǒng)的語音聯(lián)動。

關(guān)鍵詞：程控集成平臺；人員定位系統(tǒng)；安全監(jiān)測系統(tǒng)；多網(wǎng)融合；自動應(yīng)答軟件設(shè)計 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：TP273 文章編號：1009-2374（2017）11-0011-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.11.006

程控調(diào)度系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、擴(kuò)播通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)在煤礦安全生產(chǎn)、調(diào)度指揮、搶險救援等方面的作用十分重要，但各系統(tǒng)相對獨立、自成體系、操作復(fù)雜，不能互聯(lián)互通，出現(xiàn)事故時，調(diào)度員無法快速通知到井下人員，且不能與人員定位、安全監(jiān)測等系統(tǒng)進(jìn)行語音聯(lián)動?；诙嗑W(wǎng)融合的自動應(yīng)答軟件基于煤礦現(xiàn)有通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，可以利用已有的工業(yè)以太環(huán)網(wǎng)進(jìn)行通信，將煤礦現(xiàn)用的程控調(diào)度系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)、擴(kuò)播通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等接入系統(tǒng)，實現(xiàn)各系統(tǒng)的互聯(lián)互通，同時還能與人員定位、安全監(jiān)測進(jìn)行語音聯(lián)動，實現(xiàn)瓦斯超限、人員呼救、危險區(qū)域等的自動廣播。

1 軟件組成

基于多網(wǎng)融合的煤礦自動應(yīng)答軟件是由數(shù)據(jù)采集部分、任務(wù)管理部分、調(diào)用外呼部分、軟件配置部分、用戶管理部分和數(shù)據(jù)IVR查詢。數(shù)據(jù)采集部分的作用是讀取人員定位系統(tǒng)和安全監(jiān)測系統(tǒng)生成的文本文件中的信息。任務(wù)管理部分將采集到的信息篩選處理添加到數(shù)據(jù)庫指定表中去，供調(diào)用外呼部分使用，向外發(fā)出聯(lián)動任務(wù)。軟件配置部分用于用戶配置文件關(guān)鍵路徑、查詢時間、是否投入使用等信息。用戶管理部分控制軟件的查看、修改、使用權(quán)限。數(shù)據(jù)IVR查詢是在呼叫中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次開發(fā)，建立相應(yīng)的查詢流程，使用XML作為數(shù)據(jù)表達(dá)的格式，利用JAVA類作為數(shù)據(jù)讀取的接口功能模塊。

2 軟件設(shè)計

自動應(yīng)答軟件平臺包括呼叫中心服務(wù)器和自動應(yīng)答軟件兩部分，實現(xiàn)了將人員定位、安全監(jiān)測和自動化控制系統(tǒng)與通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的無縫集成，其中自動應(yīng)答系統(tǒng)平臺是在已有的成熟技術(shù)呼叫中心的基礎(chǔ)上開發(fā)的。開發(fā)環(huán)境采用VB 6.0。通信協(xié)議和數(shù)據(jù)交換格式采用當(dāng)前最為流行的HTTP協(xié)議及XML數(shù)據(jù)交換格式。自動應(yīng)答系統(tǒng)平臺實現(xiàn)原理是將安全監(jiān)測、人員定位及自動化系統(tǒng)的報警等異常信息作為呼叫中心的呼出業(yè)務(wù)，將這些系統(tǒng)重要的實時數(shù)據(jù)作為IVR查詢的對象，通過HTTP調(diào)用實現(xiàn)將呼叫中心的功能集成到自動應(yīng)答平臺，而后端復(fù)雜的呼叫中心控制則交由系統(tǒng)后臺完成，從而實現(xiàn)各系統(tǒng)的聯(lián)動和查詢功能。

本軟件是基于程控集成平臺設(shè)計，在VB6.0環(huán)境下開發(fā)的，是連接通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)與人員定位系統(tǒng)、安全監(jiān)測系統(tǒng)，達(dá)到互聯(lián)互通的橋梁。與人員定位系統(tǒng)和安全監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換是以兩個系統(tǒng)生成的文本文件為接口，將數(shù)據(jù)信息采集存儲到程控集成平臺的SQL Server數(shù)據(jù)庫中，完成任務(wù)建立的工作。軟件與程控集成平臺之間的數(shù)據(jù)交互是通過http協(xié)議完成，從而形成了人員定位系統(tǒng)、安全監(jiān)測數(shù)據(jù)與通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)之間的聯(lián)動。

軟件與程控集成平臺交互程序：

Dim text_str As String

Dim xmlhttp，xml_HH

Dim xml As New ChilkatXml'工程引用ChilkatXml

Dim wenbenStr As String

Set xmlhttp=CreateObject（"msxml2.xmlhttp"）

With xmlhttp

.Open"POST"，"http：//"&ip&”："&ip_port&"/v/vack"，F(xiàn)alse

.SetRequestHeader"Content-Type"，"application/x-www-form-urlencoded"

.Send"vo_id=getChStatus&type=0&_secs_=lcall"

wenbenStr=.ResponseText

xml.LoadXmlwenbenStr

xml.SaveXml（"chanel.xml"）'保存成XML文件

End With

Set xmlhttp=Nothing

Dim success As Long

success=xml.LoadXmlFile（"chanel.xml"）

Public Sub Con（strCon1 As String）'''數(shù)據(jù)庫聯(lián)接

On Error Resume Next

Set objCn=New Connection

With objCn

.CommandTimeout=10

.ConnectionTimeout=10

.ConnectionString=strCon1

.Open

End With

End Sub

Public Sub Res（）'''打開數(shù)據(jù)源

Set objRe=New Recordset

With objRe

.CursorLocation=adUseClient

.CursorType=adOpenStatic

.Open Sqlstr，objCn

Set.ActiveConnection=Nothing

End With

End Sub

軟件具有用戶管理功能，使用前需要為使用軟件的工作人員分配賬號，用戶通過賬號驗證后才能進(jìn)入系統(tǒng)，避免了非工作人員篡改軟件配置的可能，還可以為不同用戶可以設(shè)定不同的使用權(quán)限。與人員定位系統(tǒng)和安全監(jiān)測系統(tǒng)聯(lián)動時需要保證良好的實時性，所以當(dāng)與人員定位計算機、安全監(jiān)測計算機發(fā)生通訊故障或者文本文件不是最新時，軟件會改變相應(yīng)的字體顏色并有消息提示。

軟件可以對聯(lián)動號碼、采集間隔、聯(lián)動模式、文件路徑等系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行配置，根據(jù)從文本文件中反映的煤礦實際情況，動態(tài)地改變部分選項，使軟件更具有通用性和定制性，只需要簡單的配置就能適應(yīng)不同煤礦的實際需求。

系統(tǒng)配置界面如圖1所示。

3 軟件測試

正確輸入用戶名、密碼通過驗證以后，對集成平臺、人員定位系統(tǒng)、安全監(jiān)測系統(tǒng)的運行參數(shù)配置以后，完成聯(lián)動任務(wù)的建立、配置、修改，軟件進(jìn)入正常運行。

通過給接口文件中添加若干條報警測試信息，軟件能夠迅速獲得文本文件中的報警信息，并立刻與程控集成平臺信息交互，執(zhí)行聯(lián)動外呼任務(wù)。多條報警同時發(fā)生時，報警信息依次呼出，沒有遺漏。撥打系統(tǒng)設(shè)定的數(shù)據(jù)查詢號碼，按照預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)查詢流程，進(jìn)行子系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)的IVR數(shù)據(jù)查詢。

4 結(jié)語

基于多網(wǎng)融合平臺，在VB6.0環(huán)境下開發(fā)的自動應(yīng)答系統(tǒng)軟件，安裝簡單，易于使用，只需要做簡單配置就可投入使用，具有較強的通用性。作為煤礦安全生產(chǎn)過程中的必要元素，監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該和各部門進(jìn)行信息共享，聯(lián)動作用。當(dāng)報警發(fā)生時，能夠迅速響應(yīng)，執(zhí)行語音聯(lián)動任務(wù)，能夠?qū)尤肫脚_的子系統(tǒng)在任意一臺通信聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)終端進(jìn)行實時數(shù)據(jù)的查詢。建成后的系統(tǒng)符合《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006～2020年）》關(guān)于安全的戰(zhàn)略目標(biāo)，解決我國煤礦安全生產(chǎn)和應(yīng)急救援的重大問題。

參考文獻(xiàn)

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[4] 國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（2006～2020年）（國發(fā)[2006]6號）[S].

作者簡介：王濤（1989-），男，江蘇徐州人，供職于華洋通信科技股份有限公司，研究方向：煤礦自動化產(chǎn)品和軟件的研發(fā)。

（責(zé)任編輯：黃銀芳）