春節(jié)出境游認(rèn)真五件事

雷玄

進(jìn)入臘月后，線上線下旅游產(chǎn)品銷售漸熱，春節(jié)出游高峰已然臨近。隨著2019年放假安排出爐，出游計(jì)劃已經(jīng)被許多消費(fèi)者提上日程，尤其是即將到來的豬年春節(jié)假期，出境游預(yù)訂人氣持續(xù)攀升。

攜程發(fā)布的《2019春節(jié)長(zhǎng)假旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》稱，今年春節(jié)長(zhǎng)假預(yù)計(jì)將超過4億人次出游，其中出境游人次約700萬，出境游覆蓋范圍包括96個(gè)國(guó)家、地區(qū)的900多個(gè)旅游目的地，全球?qū)⒂瓉怼爸袊?guó)春節(jié)時(shí)間”。1月16日，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)對(duì)外發(fā)布《2019春節(jié)黃金周旅游趨勢(shì)報(bào)告》稱，出境游市場(chǎng)，“冷熱”目的地齊受寵，到東南亞海島享受陽光沙灘、去往北歐欣賞極光，均受到消費(fèi)者青睞。此外，選擇“南美+南極”連線產(chǎn)品探險(xiǎn)也成為部分消費(fèi)者春節(jié)期間的超in玩法。

歲末年關(guān)正是商家的打折促銷季，針對(duì)最近某些商家、保險(xiǎn)公司、銀行等推出買產(chǎn)品贈(zèng)送旅游券的行為，為了消費(fèi)者在出游時(shí)能夠理性消費(fèi)，謹(jǐn)防陷阱，依法維權(quán)，中國(guó)質(zhì)量萬里行發(fā)布2019年春節(jié)旅游五大注意事項(xiàng)。

選擇有資質(zhì)的旅行社

消費(fèi)者需要尋找正規(guī)、有資質(zhì)的旅行社，一定是要證照齊全的才去參團(tuán)。不要因?yàn)閮r(jià)格低，就去報(bào)一些不靠譜的旅行社。要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，避免因?yàn)樨澅阋硕l(fā)生的上當(dāng)受騙。

旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。許可證及登記證明上載明許可證號(hào)碼、旅行社名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、許可證及登記證明的有效期等內(nèi)容。

簽訂旅游合同警惕違規(guī)轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)

消費(fèi)者要根據(jù)選擇的出行目的地，確定所簽合同（《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》《團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同》《大陸居民赴臺(tái)旅游合同》）的種類，簽訂旅游合同時(shí)，要明確旅游線路、行程、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)及停留時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等基本內(nèi)容，并索要和妥善保存發(fā)票。

消費(fèi)者需要重點(diǎn)關(guān)注：旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù);交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)等等。正規(guī)的旅游合同，是消費(fèi)者保障自身權(quán)益的重要途徑，如果遇到什么糾紛的話，合同就是最好的判斷依據(jù)。

合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團(tuán)的前提是必須征得消費(fèi)者的同意。發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，須由有合同關(guān)系的旅行社承擔(dān)責(zé)任，再行追償。

拒絕“不合理低價(jià)游”

“不合理低價(jià)游”，是指地接旅行社在接待消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)時(shí)，分文不賺只收成本，甚至低于成本價(jià)接待。在“零團(tuán)費(fèi)”旅游活動(dòng)中，客源地組團(tuán)社不付給目的地地接社任何費(fèi)用，只負(fù)責(zé)輸送客源。

在這種模式下，地接社的接待成本、企業(yè)利潤(rùn)、所需稅金、導(dǎo)服費(fèi)用等全部來自于導(dǎo)游所交的“高額人頭費(fèi)”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”回傭;地接導(dǎo)游以引導(dǎo)消費(fèi)者購物和參加自費(fèi)活動(dòng)為主，地接社和導(dǎo)游的“回扣”項(xiàng)目較多。

所謂“羊毛出在羊身上”，企業(yè)不會(huì)做虧本生意，消費(fèi)者表面上看似少交團(tuán)費(fèi)，實(shí)則最后一圈下來，旅游費(fèi)用比正常品質(zhì)游還要貴。

旅游購買物品需謹(jǐn)慎

在旅途中，一定要選擇正規(guī)商店或管理規(guī)范的市場(chǎng)購買紀(jì)念品，不要輕信“老鄉(xiāng)店”，更不要隨其前往，以防受到脅迫。在景區(qū)購物要事先做好功課，充分了解產(chǎn)品是否符合自身需要，避免沖動(dòng)消費(fèi)，不要盲目聽信商家的推薦，不要跟風(fēng)“大家買了我也買”，不貪小便宜，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

購買商品時(shí)，消費(fèi)者務(wù)必看清商品的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地，索取發(fā)票（收據(jù)）等商家憑證，以便事后維權(quán)。

把握證據(jù)合理維權(quán)

消費(fèi)者如果遇到旅行社不執(zhí)行旅游合同或有違約情節(jié)時(shí)，比如，改變住宿酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、增加購物或自費(fèi)項(xiàng)目等，消費(fèi)者要將其違約事實(shí)和造成的后果如實(shí)記錄，以便今后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。

反之，旅游者的協(xié)議變更，比如，暫時(shí)離團(tuán)、自愿放棄項(xiàng)目等也應(yīng)事先通報(bào)旅行社。

中國(guó)質(zhì)量萬里行提醒廣大消費(fèi)者，在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時(shí)，旅游者切不可采取拒絕登機(jī)、登車、登船等過激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行。當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)：應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;不要把旅行社過錯(cuò)發(fā)展為雙方過錯(cuò);完成行程后，旅游者可通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護(hù)自己的權(quán)益。