從傳統(tǒng)組織到智能組織2.0

任愛民 胡海 李昭

“泰勒制” 至今仍是支撐現(xiàn)代社會里組織運(yùn)作的基本構(gòu)件，被德魯克認(rèn)為是“美國對西方思想做出的最特殊的貢獻(xiàn)”之一。德魯克認(rèn)為，新型組織在決策過程、管理結(jié)構(gòu)、工作方式上，都將發(fā)生巨變，而在信息化、智能化迅速發(fā)展的移動互聯(lián)時(shí)代，我們看到未來智能型組織在繼承巨人基礎(chǔ)上，具備更人性化、靈活化、倒金字塔化等特點(diǎn)，更加強(qiáng)調(diào)多方的共生共贏。

1.0 階段的智能組織通常最先在 “客戶體驗(yàn)”與“在線交互”上覺醒。目前大部分市場化競爭企業(yè)，無論是否互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，都在試圖擺脫多年前傳統(tǒng)組織模式，積極探索自身“客戶體驗(yàn)”與“在線交互”維度的成長。

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)對于轉(zhuǎn)型的需求更為迫切。為了不在退潮的時(shí)候死在岸上，他們更加積極努力地突破自我，尋求新的方向。

為了適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷調(diào)整自身組織模式，借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維將原本誕生于互聯(lián)網(wǎng)的新生組織模式嫁接到自身的傳統(tǒng)企業(yè)中，其中最為人所熟知的是阿里“中臺戰(zhàn)略”（即“大中臺、小前臺”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制，由樹狀管理變?yōu)榫W(wǎng)狀管理，實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新）的廣泛應(yīng)用。盡管，很多傳統(tǒng)行業(yè)管理者認(rèn)為，這樣的組織模式只適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但一些走在前面的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)通過自身的嘗試告訴我們，傳統(tǒng)行業(yè)一樣可以站在互聯(lián)網(wǎng)先行者的肩膀上找到自身的位置。我們看到的是，互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界應(yīng)用給傳統(tǒng)組織帶來了新興的活力與能量。

一、傳統(tǒng)組織架構(gòu)四個(gè)階段的動態(tài)調(diào)整

15年前，當(dāng)賈偉（洛可可創(chuàng)始人）離開企業(yè)創(chuàng)立自己的設(shè)計(jì)工作室時(shí)，不曾想到他的設(shè)計(jì)師理想將與中國成千上萬設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意人的理想連接起來，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)從工作室起步，逐步發(fā)展為個(gè)人品牌主導(dǎo)的設(shè)計(jì)公司、全國布局的大型設(shè)計(jì)創(chuàng)意 機(jī)構(gòu)、具有平臺化管理模式的智能組織2.0，這趟的組織形態(tài)探索經(jīng)歷了從簡單、封閉、固化的企業(yè)組織向智能、開放、流動的智能組織轉(zhuǎn)變與演進(jìn)。

洛可可發(fā)展雛形是一個(gè)設(shè)計(jì)師個(gè)人品牌主導(dǎo)的工作室，在當(dāng)時(shí)，工作室業(yè)務(wù)相對單一，員工組成精簡，老板對接客戶設(shè)計(jì)需求，了解訴求后向團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)成員下達(dá)工作方向和要求指令，這種直線管理方式及組織構(gòu)成是工作室階段響應(yīng)客戶需求最高效的模式。

洛可可的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程經(jīng)歷了開創(chuàng)市場、業(yè)務(wù)成長、迅速擴(kuò)張、品牌深耕、平臺建設(shè)五個(gè)階段（如圖一）：

隨著工作室業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶需求的管理和響應(yīng)難度升高，洛可可向成熟設(shè)計(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)變中，內(nèi)部形成了以客戶經(jīng)理與設(shè)計(jì)人員構(gòu)成的多個(gè)前臺細(xì)胞組織，圍繞客戶需求和導(dǎo)向，細(xì)胞組織獲得一定程度業(yè)務(wù)決策權(quán)，公司職能部門及管理層提供必要的支持，細(xì)胞組織模式靈活高效的機(jī)制很好的抓住業(yè)務(wù)增長點(diǎn)， 洛可可邁向全國開拓型大型設(shè)計(jì)企業(yè)。

由于服務(wù)客戶跨越了多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)國內(nèi)外各區(qū)域業(yè)務(wù)的增多，單純依靠精簡細(xì)胞組織無法滿足行業(yè)特色化、本地化、服務(wù)綜合化等客戶設(shè)計(jì)與創(chuàng)意需求，洛可可選擇進(jìn)一步優(yōu)化組織模式，重塑管理架構(gòu)和法人架構(gòu)，形成了按行業(yè)分類的 多層次細(xì)胞組織 + 區(qū)域運(yùn)營中心的矩陣管理模式，這種模式倡導(dǎo)內(nèi)部合作與協(xié)同，整合區(qū)域?qū)傩?、行業(yè)屬性的各種資源，但同時(shí)多團(tuán)隊(duì)、跨職能、跨區(qū)域的協(xié)調(diào)也增加了管理的復(fù)雜性，管理成本顯著提升。

根據(jù)不同階段業(yè)務(wù)發(fā)展對組織管理的要求，洛可可的組織架構(gòu)發(fā)生了四個(gè)階段的動態(tài)調(diào)整， 逐步向平臺化組織演進(jìn)（如圖二）：

洛可可創(chuàng)立十年后，組織形態(tài)再次做出調(diào)整，為了同時(shí)滿足一站式服務(wù)客戶需求和提升管理效率兩種考慮，洛可可將組織按平臺化管理模式重新劃分，形成以共享設(shè)計(jì)、研發(fā)供應(yīng)鏈、用戶策略布局的多層次業(yè)務(wù)前臺，以平臺運(yùn)營、市場運(yùn)營、用戶運(yùn)營、基礎(chǔ)服務(wù)、供應(yīng)鏈為核心的業(yè)務(wù)中臺，以技術(shù)團(tuán)隊(duì)、云智能團(tuán)隊(duì)作為業(yè) 務(wù)后臺，這種平臺化管理模式最大特點(diǎn)是將可共享的核心資源和能力集中在企業(yè)中后臺，通過持續(xù)向業(yè)務(wù)前臺賦能激發(fā)業(yè)務(wù)獲取機(jī)會并保證極高的設(shè)計(jì)質(zhì)量和水準(zhǔn)。

在這個(gè)階段，洛可可設(shè)計(jì)集團(tuán)在全國各地的子公司和設(shè)計(jì)中心有三十多個(gè)，將近1000人。如何解決公司內(nèi)部的溝通暢通高效及行業(yè)生態(tài)鏈的整體協(xié)同等問題成為洛可可的首要痛點(diǎn)。

通過與釘釘?shù)暮献鳎蹇煽纱罱藢偕鷳B(tài)在線溝通協(xié)同設(shè)計(jì)創(chuàng)新平臺——“洛釘釘項(xiàng)目工作臺”，通過組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)和生態(tài)在線，解決了公司內(nèi)部的 溝通協(xié)同痛點(diǎn);并將設(shè)計(jì)項(xiàng)目通過“洛釘釘”實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線溝通、在線進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的跟蹤、在線提案、在線確認(rèn)、在線存儲沉淀，以更加高效、便捷的方式提供更加專業(yè)的服務(wù)。通過“洛釘釘”，洛可可實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化統(tǒng)一平臺上多方生態(tài)的高效協(xié)同，并通過數(shù)字化的工作方式，在傳統(tǒng)組織向智能組織轉(zhuǎn)型過程中，打通了在線交互、接口透明、群體創(chuàng)造等要素，實(shí)現(xiàn)了洛可可運(yùn)營管理方式由金字塔模式向透明扁平化群體創(chuàng)造驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。

洛可可基于大數(shù)據(jù)、智能化時(shí)代的平臺型組織將平臺運(yùn)營、基礎(chǔ)服務(wù)等職能前置，強(qiáng)調(diào)“大中臺”的賦能作用，并結(jié)合在線化發(fā)揮后臺數(shù)據(jù)沉淀促進(jìn)業(yè)務(wù)智能高效的作用（如圖三）：

這次組織轉(zhuǎn)變具有里程碑意義，標(biāo)志著洛可可從傳統(tǒng)一般特征的企業(yè)組織演進(jìn)到了智能組織2.0，按前、中、后臺劃分構(gòu)建的平臺化管理模式帶來的智能組織形態(tài)具有幾大特點(diǎn)：

1. 客戶體驗(yàn)的絕對主導(dǎo)

客戶需求導(dǎo)向是目前絕大部分組織所奉行的，不論傳統(tǒng)組織還是面向未來智慧組織，以客戶為中心開展業(yè)務(wù)都是必備選項(xiàng)，洛可可所追求的客戶響應(yīng)不再只是速度和效率，而是通過組織形態(tài)的重構(gòu)，讓客戶參與到項(xiàng)目決策和服務(wù)的交付，同時(shí) 客戶也不再局限于簽署采購或咨詢合同的“甲方”，企業(yè)中臺的內(nèi)部客戶是前臺業(yè)務(wù)細(xì)胞群，企業(yè)后臺的內(nèi)部客戶則是人力、財(cái)務(wù)、運(yùn)營這樣的中臺部門。

2. 管理業(yè)務(wù)雙在線

實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外溝通在線化。每一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)溝通從線下搬到線上，這為設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理提供了很高的便捷性和靈活性，借助阿里釘釘，隸屬于在全國各區(qū)域或 行業(yè)細(xì)胞組織的設(shè)計(jì)師可以即時(shí)共事，對客戶的設(shè)計(jì)建議和溝通過程被完整的保留在線上和云端，后期可以調(diào)閱和參考。