農電營銷管理存在的主要問題及應對策略

張維山

【摘要】在電能計量上，有些管理規(guī)范還存在著一些問題，有些計量表是在家中使用，而且電表箱也沒有進行封存，對于一些一次性用電的企業(yè)，沒有辦理相應的手續(xù)，這樣在使用的過程中就會出現(xiàn)嚴重的安全性問題，對整個電力企業(yè)造成嚴重的損害，減少了企業(yè)的經濟效益。

【關鍵詞】農電;營銷;現(xiàn)狀;問題;策略

農村電力營銷是一個龐大的市場，但這個市場的服務面過于寬泛，銷售量過于狹小，企業(yè)盈利空間極其有限。面對這樣的現(xiàn)狀，我們要全面了解農電營銷管理的現(xiàn)狀、農電營銷管理存在的主要問題、農電營銷管理的應對策略三個層面，在此基礎上進行科學分析和決策。

一、農電營銷管理的現(xiàn)狀

在農村電力事業(yè)不斷發(fā)展的今天，人們對農村電網的需求在逐漸增加，從農村供電的角度來看，供電所在供電活動上在逐漸增加，尤其是在農電營銷管理上，對于農電營銷管理，各級領導都給予了高度的重視。在農電營銷管理中，現(xiàn)階段我們已經取得了一定的成就，尤其是在電量核算、抄表等方面已經得到了一定程度的改觀，抄表工作變得更加的科學，對于相應的收據也變得越來越合理。在農電改造的過程中，農村電力的營銷也更加的規(guī)范化，農村用電逐漸智能化。

制度建設上也得到一定程度的提高，引起了人們的廣泛關注。從整體上來看，我們對電力營銷工作已經越來越重視，在電價和職工用電上也出臺了相應的政策、措施進行約束，農電營銷管理得到了很大的改觀。在進行農村電力營銷的過程中，必須要按照相應的制度進行電力的營銷，但是現(xiàn)在農電營銷管理還存在著一些問題，如果不將這些問題及時的解決，就會制約農電營銷管理的發(fā)展。因此，我國的農電營銷管理還有待進一步提升，對相應的發(fā)展政策進行研究，不斷地完善農電營銷管理制度。

二、農電營銷管理存在的主要問題

（一）內部管理的漏洞

1.在抄表和收費的過程中，相應的收費票據會直接給客戶，但是客戶卻沒有辦理相應的手續(xù)。在抄表的時候，對內容的填寫也存在著馬虎的現(xiàn)象，存在著隨意涂改的現(xiàn)象，有些地區(qū)的抄表卡存在著管理不到位的現(xiàn)象，在計量上出現(xiàn)錯誤，這樣就導致了整個核對過程存在著很多的漏洞，無法及時的進行處理也會導致很多問題現(xiàn)象的發(fā)生，對整個電表的處理都是不利的，尤其是在電能利用上，會給電力企業(yè)造成損失。

2.在電能計量上，有些管理規(guī)范還存在著一些問題，有些計量表是在家中使用，而且電表箱也沒有進行封存，對于一些一次性用電的企業(yè)，沒有辦理相應的手續(xù)，這樣在使用的過程中就會出現(xiàn)嚴重的安全性問題，對整個電力企業(yè)造成嚴重的損害，減少了企業(yè)的經濟效益。

（二）農電營銷管理的技術存在著落后的現(xiàn)象

在信息技術不斷發(fā)展的今天，農村的供電所已經使用了計算機進行報表的打印和開票，但是在管理水平上還需要提升，否則落后的管理理念是無法滿足電力的要求的。對電費進行管理的時候，無法利用計算機進行管理，使用較為先進的管理技術，保證整個農電營銷管理水平的不斷提升，農村電力營銷管理在計算機的利用上還存在著一些問題，有些圖表還需要進行人工繪制，這樣增加了人工管理的成本。在這樣的情況下，無法保證整個計量工作的準確性，尤其是在人工的管理上，必須要在整個管理的過程中，維護整個供電所的利益。

（三）農電營銷管理在服務上存在著問題

農電營銷管理服務需要進行提升，農電營銷管理服務在整個電力營銷的過程中是十分重要的。如果服務水平無法提升，那么就無法保證供電所的利益，在整個電力行業(yè)發(fā)展的過程中，一定要對供電合同進行科學管理，在管理的過程中，要重視農電營銷管理服務，對相應的服務水平進行提升，現(xiàn)在農電營銷管理服務還存在著一些問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①業(yè)務傳票工作中出現(xiàn)差錯率較高，相關的項目填寫工作不夠規(guī)范。有時甚至會出現(xiàn)傳票顛倒現(xiàn)象，嚴重影響電力營銷管理的質量。②供電合同管理不夠規(guī)范，有些供電合同中沒有注明合同的簽訂日期。③電力營銷人員服務意識差，沒有形成良好的服務理念，導致在一些工作中沒有投入足夠的積極性，影響了農電營銷管理工作的順利開展。

三、優(yōu)化農電營銷管理的策略應對

（一）建立完善的農電營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、

電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

（二）強化農電營銷信息化管理

信息化管理是新時期農電營銷管理發(fā)展的必然趨勢。首先，有關人員需要積極開展對農電營銷業(yè)務的調查工作，找到電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在的問題，分析問題的成因，對可能存在的風險制定有效的預警措施，采取有效的防護。建立農電營銷信息管理系統(tǒng)預警機制，安排專門的人員對電力營銷系統(tǒng)進行跟蹤監(jiān)控，保證其能夠在電力營銷出現(xiàn)風險的第一時間發(fā)出預警。電力營銷部門應該積極開展事故演練，提高營銷信息管理系統(tǒng)的應變能力，提升其抗風險的能力。

（三）不斷提升農電營銷服務質量

新時期，農電營銷管理更加重視營銷服務質量。為了加強營銷服務質量，需要做好以下幾個方面工作：①加強需求側管理，深入市場，對供電區(qū)域經濟發(fā)展進行分析，并準確預測該區(qū)域對電力供應的需求。②不斷規(guī)范農村用電報裝業(yè)務，加強對報裝環(huán)節(jié)的考核工作。推行一站式的服務模式，建立開放、統(tǒng)一、透明的電力營銷服務。③大力提倡電費儲蓄、銀行代收、全面推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。④抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。

總之，農村電力營銷管理在很大層面都有嚴重的問題，無法滿足現(xiàn)代日益增長的農村電力需求，存在著電力營銷管理與市場需求脫節(jié)現(xiàn)象。在廣大的農村地區(qū)，要全面推廣智能表使用，將供電企業(yè)的營銷風險控制在最低層面，確保企業(yè)正常發(fā)展。