基于網(wǎng)絡文本內(nèi)容分析的創(chuàng)客行為比較研究

崔祥民

創(chuàng)客運動是一種具有劃時代意義的浪潮，是實現(xiàn)全民創(chuàng)造、推動新工業(yè)革命的重要手段之一[1]15，將逐漸成為中國經(jīng)濟增長的不熄引擎[2]，對于實現(xiàn)“加快建設創(chuàng)新型國家”戰(zhàn)略任務，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)換經(jīng)濟增長動能，實現(xiàn)由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，具有重要意義。

創(chuàng)客運動起源并興起于歐美，與歐美國家文化基因具有密不可分的關(guān)系。歐美家庭允許任何創(chuàng)意行為，創(chuàng)新創(chuàng)意活動在歐美國家的家庭、企業(yè)、政府、非營利組織、創(chuàng)意社區(qū)等空間無處不在，車庫文化、硅谷文化、反主流文化、黑客文化都是這種創(chuàng)新創(chuàng)意活動的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字桌面工具的快速發(fā)展，降低了創(chuàng)新創(chuàng)意活動的成本，使大眾輕松地參與其中。由此，酷愛科技、熱衷動手的人們可以輕松實現(xiàn)自己的創(chuàng)造夢想，創(chuàng)客運動風靡歐美。

創(chuàng)客運動傳入中國后，受到政府創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策的鼓勵，一時間眾多青年參與其中。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的社會大背景下，創(chuàng)客概念進一步發(fā)展，逐漸發(fā)展演變?yōu)橐耘d趣為主導的初始概念和以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主導的本土化概念這兩種創(chuàng)客概念。以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主導的創(chuàng)客不僅追求實現(xiàn)創(chuàng)意的成就感，還追求將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的經(jīng)濟價值，更期待以此為基礎成就事業(yè)，實現(xiàn)中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，以及由此展現(xiàn)出的中國創(chuàng)客的家國情懷。因此，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為主導的創(chuàng)客與以興趣為主導的創(chuàng)客不同，帶有明確的目的性，其行為可能存在著特殊的規(guī)律，需要理論解釋?，F(xiàn)有研究主要關(guān)注創(chuàng)客解讀、創(chuàng)客文化、創(chuàng)客模式等[1]18，對創(chuàng)客行為研究不多，對不同類型創(chuàng)客行為的對比研究就更為鮮見。為揭示不同創(chuàng)客行為的內(nèi)在機理，筆者運用網(wǎng)絡文本分析方法，對興趣型創(chuàng)客和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客的行為進行對比分析，找到不同類型創(chuàng)客的行為特征，以期為引導創(chuàng)客發(fā)展提供理論依據(jù)。

一、創(chuàng)客的類型與特征

關(guān)于創(chuàng)客的概念，學界并未達成一致意見，卻存在不斷泛化的趨勢。創(chuàng)客是指“一群使用互聯(lián)網(wǎng)和最新工業(yè)技術(shù)來進行個性化生產(chǎn)的人”[2]。根據(jù)他們掌握的技術(shù)不同，創(chuàng)客可分為零基礎創(chuàng)客、有一定基礎并進一步學習的創(chuàng)客、具備豐富經(jīng)驗而建立創(chuàng)客社區(qū)或組織的創(chuàng)客等三種類型[3]。隨著創(chuàng)客運動深入發(fā)展，創(chuàng)客概念突破既定的技術(shù)圈層，不斷向外擴散并泛化為一切熱愛技術(shù)并熱衷實踐的人。Gui Svetlana Cavalcanti[4]、Svetlana Nikitina[5]、Kelty[6]認為“Hacker”“Tinker”“Inventor ”“Maker”具有相同的探索、創(chuàng)造、分享的特征，也可稱為創(chuàng)客。創(chuàng)客概念的內(nèi)涵和外延不斷擴展，但創(chuàng)客依然不以營利為目的，僅僅是基于興趣愛好，利用前沿科學技術(shù)和先進設備去制作自己喜歡的東西，創(chuàng)意、創(chuàng)新、實踐與共享的本質(zhì)沒有改變。創(chuàng)客概念傳入中國后，其以“眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌”為運作模式的市場化傾向越來越突出，直接導致了以“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為旨歸的政策推動和文化導向[7]，創(chuàng)客成為在眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的代名詞。劉志迎等[8]75從 “創(chuàng)”的內(nèi)涵出發(fā)，認為“創(chuàng)”包含創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)兩層含義，重在強調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程，創(chuàng)新的目的是創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)是為了實現(xiàn)創(chuàng)新價值?？傊瑥膭?chuàng)客概念的演化脈絡可見，學術(shù)界形成了基于興趣的創(chuàng)客概念和基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客概念并存的局面。

從行為動機看，基于興趣的創(chuàng)客強調(diào)技術(shù)和興趣，把實現(xiàn)創(chuàng)意作為唯一或最重要的目的。他們基于樂趣和自我價值實現(xiàn)的需要，主張建立非正式、網(wǎng)絡化和共享學習的社會環(huán)境，鼓勵計算機編程等新技術(shù)的應用，探索不同領(lǐng)域和有別于傳統(tǒng)的工作方式[9]。而基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客則強調(diào)經(jīng)濟價值的實現(xiàn),人們通過線上線下互動分享創(chuàng)意和資源，共同創(chuàng)作并制造產(chǎn)品或服務，從而進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)[10]。

從產(chǎn)生背景來看，興趣導向創(chuàng)客的產(chǎn)生背景主要包括技術(shù)和文化兩方面的因素。持技術(shù)觀的學者認為，有利于創(chuàng)意實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3D打印、開源軟件、人工智能是創(chuàng)客出現(xiàn)的主要原因[11]；持文化觀的學者則認為，反主流、DIY、山寨等文化因素是創(chuàng)客出現(xiàn)的重要原因[12]。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導向型創(chuàng)客的產(chǎn)生背景除了技術(shù)和文化因素外，還包括社會需求和政策因素。有學者從經(jīng)濟需求的視角出發(fā)，認為隨著福特主義的終結(jié)，長尾經(jīng)濟的到來，社會需要創(chuàng)客進行產(chǎn)品創(chuàng)造，以滿足多樣性的需求[8]92。政府高度重視創(chuàng)客運動的發(fā)展，多層次、普惠性政策扶持體系在一定程度上推動了創(chuàng)客運動的發(fā)展，創(chuàng)客數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，僅2015年，創(chuàng)客空間數(shù)量增長32倍[13]。

從創(chuàng)客特征來看，興趣導向型創(chuàng)客具有“開放、分享、快速迭代、共同改進”的特征，以“共享、開放、分散、免費和創(chuàng)造”為核心精神[14]；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客除具有以上特征外，更強調(diào)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)。丁大琴[15]從創(chuàng)客產(chǎn)生的歷史原因出發(fā)，將創(chuàng)客所具有的特征歸納為“實踐、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、風投、創(chuàng)意、動手、開源、分享”。劉燕[7]認為，受中國傳統(tǒng)文化浸染，中國創(chuàng)客帶有顯著的民族特征，表現(xiàn)為“眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌”運作模式下多方參與的協(xié)同創(chuàng)新。

創(chuàng)客研究的核心問題并不是要描述創(chuàng)客現(xiàn)象，而是要揭示創(chuàng)客行為的內(nèi)在機理和規(guī)律。這就需要將研究對象由創(chuàng)客特質(zhì)轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)行為，需要將思辨式的研究方法轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵶C研究方法，需要將較為宏觀的研究視角轉(zhuǎn)向更為微觀的研究視角。

二、研究方法與研究過程

(一)研究方法

文章運用網(wǎng)絡文本內(nèi)容分析法與對比研究法。內(nèi)容分析是對文獻內(nèi)容進行客觀、系統(tǒng)、量化分析的一種科學研究方法[16]。這種方法的優(yōu)勢在于能夠?qū)⑺槠?、互動交流式的信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)量化的資料，從而實現(xiàn)信息的挖掘、處理以及知識的提煉。開放、共享是創(chuàng)客的典型特質(zhì)，他們在開展創(chuàng)客活動過程中頻繁進行著信息的互動和情感的交流。基于社交網(wǎng)絡的方便、快捷、及時等優(yōu)點，創(chuàng)客們往往會選擇微信、QQ、貼吧等平臺進行信息交流。本研究借助Rost Content Mining 6文本內(nèi)容分析軟件，對創(chuàng)客在社交平臺上的交流信息進行詞頻分析，并總結(jié)創(chuàng)客行為特征。為了探索兩種不同創(chuàng)客行為的相似性和差異性，筆者運用對比分析法對兩種類型創(chuàng)客平臺上的信息內(nèi)容進行詞頻對比。

(二)研究過程

1.樣本選取

筆者選取蘑菇云創(chuàng)客空間的微信群作為興趣導向型創(chuàng)客的分析樣本。蘑菇云創(chuàng)客空間是上海市浦東區(qū)的第一家創(chuàng)客空間，是由浦軟孵化器提供場地支持、DFRobot提供硬件及技術(shù)支持的一家為創(chuàng)客提供服務的開放式創(chuàng)客空間。蘑菇云創(chuàng)客空間采取會員制，創(chuàng)客僅需繳納每月100元的會費就能成為會員并免費使用蘑菇云的激光切割機、3D打印機、木工車間等設備。蘑菇云創(chuàng)客空間的會員大多為硬件愛好者、程序員、設計師、DIY發(fā)燒友，大多都有穩(wěn)定的工作，只是利用業(yè)余時間，憑著興趣來蘑菇云進行創(chuàng)造。他們在“蘑菇云搞事情小分隊”微信群里交流信息、展示成果并獲取幫助。微信群不對外開放，會員只能經(jīng)過管理員的邀請才能加入。該微信群成員具有興趣導向型創(chuàng)客概念的特征，符合本研究樣本選擇的標準。

筆者選擇百度創(chuàng)客貼吧作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客的分析樣本。百度創(chuàng)客貼吧是為了響應“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”政策號召，由百度公司結(jié)合搜索引擎建立的一個在線開放式的交流平臺。百度創(chuàng)客貼吧是一個開放性的交流平臺，任何自認為是“創(chuàng)客”者，只要自行注冊都可以成為其會員，并在貼吧上發(fā)布個人信息或?qū)e人的觀點進行評論。因此，百度創(chuàng)客貼吧會員具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客的特征，符合本研究創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客樣本選擇的標準。

2.網(wǎng)絡文本內(nèi)容選取

筆者首先將“蘑菇云搞事情小分隊”微信群中2017年8月12日至2017年12月20日的微信內(nèi)容導入電腦，形成word文檔，并刪除與本研究無關(guān)的內(nèi)容，用作文本分析。再將百度貼吧自建立至2017年年底的內(nèi)容插入word文檔，刪除廣告以及與本研究無關(guān)的內(nèi)容，并作一定的整理以用作文本分析。

3.網(wǎng)絡文本內(nèi)容分析

將整理好的兩份word文檔導入Rost Content Mining 6軟件，由軟件進行自動分詞處理，形成詞匯頻率表?！澳⒐皆聘闶虑樾》株牎蔽⑿艃?nèi)容共提煉出1 369個詞匯，“百度創(chuàng)客貼吧”共提煉出2 304個詞匯。

三、文本內(nèi)容對比分析

根據(jù)上述方法，可得“蘑菇云搞事情小分隊”和“百度創(chuàng)客貼吧”內(nèi)容文本高頻詞分析結(jié)果(見表1)?！澳⒐皆聘闶虑樾》株牎敝械拿~主要集中于“蘑菇云、機器人、裝甲、鼠標”等詞，而“百度創(chuàng)客貼吧”中的名詞則主要集中于“項目、創(chuàng)意、互聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)”等詞。“蘑菇云搞事情小分隊”中的動詞主要集中于“開發(fā)、變成、打印”等詞，而“百度創(chuàng)客貼吧”中的動詞則主要集中于“創(chuàng)業(yè)、打印、尋找、合作”等詞。“蘑菇云搞事情小分隊”中的形容詞、副詞主要集中于“強、厲害、超級”等詞，而“百度創(chuàng)客貼吧”中的形容詞、副詞則主要集中于“火熱、最新”等詞。可見，網(wǎng)絡文本反映的創(chuàng)客特征如下：行為動機(興趣、創(chuàng)業(yè)等)、行為方式(問題、水管、零件、板子、切割機、3D打印機、資金、交流、平臺等)、人際關(guān)系方式(小伙伴、讀書會、開放夜、朋友、團隊等)、情感特征(強、厲害、火熱、最新等)。

表1 高頻詞分布表

研究發(fā)現(xiàn)，兩個社交平臺里“科技” “智能” “機器人”“程序”等均是使用頻率較高的特征詞。這些詞匯集中反映了創(chuàng)客行為的科技化特征——他們與傳統(tǒng)的手工愛好者不同，是系統(tǒng)地通過科技的手段實現(xiàn)自己的夢想。另外，“上?！薄氨本薄吧钲凇笔浅霈F(xiàn)頻率較高的地點性詞匯，這說明這三座城市對創(chuàng)客吸引力最大，是創(chuàng)客的集聚地。

(一)行為動機

“蘑菇云搞事情小分隊”排在前兩位的詞匯是機器人、裝甲，而“百度創(chuàng)客吧”排在前兩位的詞匯是創(chuàng)業(yè)、項目。從這些高頻詞匯可以看出，“蘑菇云搞事情小分隊”創(chuàng)客群體的行為動機是興趣，他們是為了滿足好奇心，根據(jù)自己的想法和思路制作一些玩具等作品。他們?yōu)榱酥谱鞫谱鳎兆碓谒伎己椭谱鞯倪^程之中?！鞍俣葎?chuàng)客吧”創(chuàng)客群體的行為則有明確的目的性，他們大多具有商業(yè)思維和市場意識，進行創(chuàng)意就是為了尋找適合商業(yè)開發(fā)的項目，以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的目的。他們不僅追求實現(xiàn)創(chuàng)意的成就感，還追求將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的經(jīng)濟價值，更期待以此為基礎成就事業(yè)，實現(xiàn)中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新并不是他們的根本目標，而僅僅是他們實現(xiàn)經(jīng)濟價值的工具或手段，這正反映了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客的“實用主義”價值觀。

(二)行為方式

“蘑菇云搞事情小分隊”里的創(chuàng)客群體以解決技術(shù)問題為行動的目的，他們尋找“水管、零件”等原材料、“板子、切割機、3D打印機”等設備，通過軟件編程的方式，設計、組裝和調(diào)試“玩具、裝甲、機器人”等，其行為是單純地解決技術(shù)問題。他們往往通過“淘寶”解決資源貧乏問題，通過尋求“便宜”的價格來解決創(chuàng)業(yè)的資金問題?！鞍俣葎?chuàng)客貼吧”里的創(chuàng)客群體的行為則復雜得多，他們不僅關(guān)注技術(shù)問題，還注重技術(shù)“專利”的保護，還關(guān)注“資金、投資”等創(chuàng)業(yè)要素。他們不局限于個人的力量，注重發(fā)揮“團隊”的力量，特別是通過“平臺”交流從外部獲取資源和資金以彌補自身的不足。

兩個社交平臺里普遍缺乏“需求”“客戶”等描述用戶為中心的詞匯，這說明創(chuàng)客群體并未重視客戶需求，并未將客戶納入技術(shù)研發(fā)體系之中?？蛻魠⑴c創(chuàng)新的2.0模式并未得到充分體現(xiàn)。

(三)人際交往方式

“蘑菇云搞事情小分隊”里的創(chuàng)客互相稱為“小伙伴”，他們通過“讀書會”“開放夜”等創(chuàng)客活動進行交流，獲得支持。他們的人際關(guān)系具有平等性和同質(zhì)性的特征。所謂平等性是指他們將其他人視為志同道合的玩伴，沒有出現(xiàn)因技術(shù)、財富的差距導致的群體階層。所謂同質(zhì)性是指他們大多屬于科技發(fā)燒友或科技達人，具有相同的興趣、愛好和背景。

“百度創(chuàng)客貼吧”里的創(chuàng)客則更傾向于將其他人稱之為“朋友”“團隊”，他們通過“平臺”“大賽”與其他人進行交流，以尋求“項目”“資金”的支持。他們的人際關(guān)系具有異質(zhì)性和合作性的特征。所謂異質(zhì)性是指群體資源稟賦存在不同，一些人具有技術(shù)資源優(yōu)勢，另一些人具有資金資源優(yōu)勢，還有一些人具有市場資源優(yōu)勢。所謂合作性是指他們?yōu)榱耸找孀畲蠡扇『献鞯姆绞綄崿F(xiàn)資源優(yōu)勢互補。

兩種不同類型的創(chuàng)客群體嵌入了不同的社會關(guān)系網(wǎng)絡。興趣導向型創(chuàng)客群體的社會關(guān)系網(wǎng)絡以技術(shù)、興趣為紐帶，單純而簡單；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客群體的社會關(guān)系網(wǎng)絡以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導向，復雜而多樣。

(四)情感特征

就創(chuàng)客群體的情感特征而言，“蘑菇云搞事情小分隊”使用“強”“厲害”“超級”等詞語表達對克服困難、成功做出作品者的贊揚與鼓勵，使用“錯過”等詞語表達對沒有參與創(chuàng)客活動或親眼看到其他創(chuàng)客作品的遺憾之情?！鞍俣葎?chuàng)客貼吧”則使用“火熱”來形容開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的盛況，使用“最新”形容創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的先進產(chǎn)品或前沿技術(shù)?！澳⒐皆聘闶虑樾》株牎备囿w現(xiàn)了相互支持和鼓勵，具有雙向互動的情感特征。而“百度創(chuàng)客貼吧”則更多體現(xiàn)為情感的單向表達，情感互動較少。

四、政策建議

(一)宣傳應彰顯創(chuàng)客本質(zhì)特征

由于“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”政策的鼓勵與媒體的大力宣傳，創(chuàng)客已經(jīng)家喻戶曉。創(chuàng)客與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)系緊密，加上媒體大力宣傳創(chuàng)客在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、就業(yè)以及經(jīng)濟轉(zhuǎn)型等方面的重要作用，因而創(chuàng)客開始與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相融合，呈現(xiàn)商業(yè)化特征。創(chuàng)客的商業(yè)化趨勢弱化了創(chuàng)客原有的“創(chuàng)新、實踐、開放、共享”等精神[19]。因此，創(chuàng)客宣傳應與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)宣傳進行區(qū)分，彰顯創(chuàng)客“創(chuàng)新、實踐、開放、分享、個性化”等特征，以達到“實現(xiàn)全民創(chuàng)造，推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，成為經(jīng)濟發(fā)展新動能”等目標。

(二)指導應有針對性

興趣導向型創(chuàng)客僅憑個人興趣，意在技術(shù)創(chuàng)新。他們不知道也不關(guān)心技術(shù)的價值所在，只是十分享受活動的過程。這種行為邏輯雖然有利于原始性創(chuàng)新，但不利于解決客戶問題，難以引起企業(yè)的重視從而獲取資源支持。因此，對于這類創(chuàng)客，應采取技術(shù)招標方式，將企業(yè)遇到的技術(shù)問題交由他們處理，并給予他們必要的支持。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客以創(chuàng)辦企業(yè)為目標，旨在尋找技術(shù)與項目以及必要的資金、人才、市場等資源。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客具有明確的目標、較強的市場敏感性，善于抓住客戶需求，善于利用社會關(guān)系網(wǎng)絡彌補自身資源稟賦的不足，但對創(chuàng)新的熱情沒有興趣導向型創(chuàng)客高，較難取得突破性創(chuàng)新成果。因此，對于這類創(chuàng)客，應搭建平臺，使之能與興趣導向型創(chuàng)客建立聯(lián)系，以彌補技術(shù)原創(chuàng)性不足的缺陷。

(三)加強創(chuàng)新2.0教育

無論是興趣導向型創(chuàng)客還是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客，都沒有重視市場需求，沒有將客戶納入考慮的范圍[20]。眾創(chuàng)思想沒有在創(chuàng)客行為中得以體現(xiàn)，這與“創(chuàng)意、設計到制造”的用戶參與創(chuàng)新2.0模式大相徑庭。因此，應加強創(chuàng)新2.0教育，讓創(chuàng)客具有用戶思維，能從用戶需求中發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的機會。創(chuàng)客不應該將普通大眾僅僅看作技術(shù)創(chuàng)新的被動接受者，而應將其看作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要主體。

(四)構(gòu)建線上、線下相結(jié)合的互動模式

創(chuàng)客不是孤立存在的，而是嵌入特定的社會關(guān)系網(wǎng)絡之中的[21]。興趣導向型創(chuàng)客嵌入的社會關(guān)系網(wǎng)單純，具有平等性和同質(zhì)性特征。由于社會關(guān)系網(wǎng)絡資源的同質(zhì)性，創(chuàng)客從中得到的資源相對有限，但可以從中得到肯定，從而可以汲取更多的心理能量。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客嵌入的社會關(guān)系網(wǎng)絡較為復雜，具有較高的資源異質(zhì)性，各成員希望通過合作實現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補。由于具有較高的異質(zhì)性，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客難以形成相似的價值觀，相互之間更多體現(xiàn)為經(jīng)濟互利的理性關(guān)系，而情感互利的感性特征則較不明顯[22]。因此，應構(gòu)建完善、有效的社會互動模式以彌補興趣導向型創(chuàng)客和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型創(chuàng)客社會關(guān)系網(wǎng)絡的缺陷。

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使創(chuàng)客的交流合作更為便捷，創(chuàng)客通過網(wǎng)絡不僅可以實現(xiàn)信息交換、創(chuàng)意共享，還可以實現(xiàn)動態(tài)的開發(fā)協(xié)同。但網(wǎng)絡溝通阻隔了人與人之間的情感聯(lián)系，不利于人際信任關(guān)系的建立。因此，應構(gòu)建線上、線下相結(jié)合的社會互動模式，充分發(fā)揮線上交流的便捷性優(yōu)勢和線下交流的互動性優(yōu)勢。

五、結(jié)語

兩種不同類型創(chuàng)客的行為目的、行為方式、人際交往方式、情感特征各不相同。研究將焦點從創(chuàng)客特質(zhì)研究轉(zhuǎn)向創(chuàng)客行為研究，深度研究了社會關(guān)系網(wǎng)絡、情感特征對創(chuàng)客行為的影響，并結(jié)合創(chuàng)客運動發(fā)展實際，提出了加強創(chuàng)客本質(zhì)特征宣傳，加強創(chuàng)新2.0教育，構(gòu)建線上、線下結(jié)合的社會互動模式等政策建議。但研究還存在一些局限，譬如：網(wǎng)絡文本并沒有反映創(chuàng)客的所有行為，后續(xù)研究還需要捕捉更為鮮活的創(chuàng)客行為；研究雖然揭示了兩種類型創(chuàng)客的行為特征并剖析其內(nèi)在原因，但其創(chuàng)客行為的影響機理還需要進一步探討。