高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺的創(chuàng)新實踐

韓璐

[摘 要]高校的圖書館是一種系統(tǒng)性的信息服務(wù)區(qū)，在高校圖書館的信息管理系統(tǒng)內(nèi)部主要是信息、技術(shù)與知識的整體構(gòu)成。通過這多種形式的教學(xué)信息為廣大教師與學(xué)生提供較為豐富的教學(xué)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)程的不斷加快，就目前的高校圖書館發(fā)展趨勢而言，微信公眾平臺已經(jīng)逐漸成為了高校圖書館內(nèi)部的主要信息交流平臺，逐漸影響著高校圖書館的服務(wù)水平以及各項功能結(jié)構(gòu)等。根據(jù)高校大學(xué)生對于高校圖書館的教學(xué)資源性要求，學(xué)校內(nèi)部要針對微信公眾平臺在高校圖書館內(nèi)部的運(yùn)用進(jìn)行創(chuàng)新性模式探究，對微信公眾平臺的學(xué)科服務(wù)功能展開深入的分析與探討，完善高校圖書館的基礎(chǔ)性建設(shè)與服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;學(xué)科服務(wù);微信平臺;創(chuàng)新策略

[中圖分類號]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

高校圖書館是高校學(xué)生獲取知識養(yǎng)分、搜集資源信息以及進(jìn)行深入學(xué)習(xí)研究等多方面的主要場地，對于高校的人才培養(yǎng)有著關(guān)鍵性作用。而在微信成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)通信時代的主流通信工具的背景下，高校的圖書館的服務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)以微信公眾平臺為基準(zhǔn)，為學(xué)生提供豐富高效的學(xué)科服務(wù)。通過這種形式幫助學(xué)生獲取有關(guān)專業(yè)最精準(zhǔn)而全面的學(xué)習(xí)信息，滿足學(xué)生的個人發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生文化水平的全面提升。

1 我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)中常見的問題

1.1 缺乏對應(yīng)性質(zhì)的學(xué)科服務(wù)公眾平臺

雖然我國的信息技術(shù)事業(yè)已經(jīng)不斷壯大，但是由于許多高校內(nèi)部的管理人員教學(xué)思想與觀念的落后，他們并沒有充分意識到信息技術(shù)發(fā)展對于高校圖書館建設(shè)服務(wù)功能的重要性。這種現(xiàn)象就導(dǎo)致了在我國的大部分高校圖書館中缺乏針對專門學(xué)科服務(wù)的微信公眾平臺。除此之外由于微信公眾平臺對于高校圖書館服務(wù)建設(shè)來說還是一種新型服務(wù)模式，許多高校圖書館管理人員并不熟悉這種平臺服務(wù)流程，同時微信公眾平臺信息發(fā)布的時間也較為緩慢，間隔時間過長，而且也沒有較多的平臺用戶可以提供其他服務(wù)。這多種綜合性的因素導(dǎo)致了高校圖書館無法運(yùn)用微信公眾平臺有效開展學(xué)科服務(wù)，降低了高校圖書館的教育功能性。

1.2 服務(wù)性質(zhì)具有局限性，服務(wù)的形式大于實質(zhì)性內(nèi)容

除了一些還沒有建立起學(xué)科服務(wù)微信平臺的高校圖書館外，一些高校也開始嘗試在學(xué)校內(nèi)部建立自己的微信公眾平臺，但是由于高校圖書館管理人員對于這項服務(wù)模式的陌生性導(dǎo)致了在構(gòu)建微信服務(wù)平臺時的一些限制性問題。比如高校圖書館在開展微信平臺服務(wù)時的內(nèi)容過于單一，服務(wù)的內(nèi)容可能并沒有與學(xué)科教學(xué)直接掛鉤，缺乏了學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性功能。專業(yè)性的學(xué)科服務(wù)微信平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)置相對的分欄功能，對于學(xué)生的學(xué)科服務(wù)進(jìn)行分欄與介紹，除此之外還包括一些在線客服服務(wù)、關(guān)鍵詞搜索等功能。如果高校圖書館在建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信平臺時缺乏對內(nèi)容的考慮，會直接導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的形式大于實質(zhì)性內(nèi)容，便會失去學(xué)科服務(wù)平臺的主要建設(shè)目的。

2 學(xué)科服務(wù)微信平臺應(yīng)用在高校圖書館中的創(chuàng)新性策略探究

2.1 構(gòu)建基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)微信平臺

學(xué)校想要針對學(xué)科服務(wù)微信平臺在高校內(nèi)部圖書館中的應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新性策略探究，首先便要建立起基礎(chǔ)性的學(xué)科服務(wù)微信平臺，再針對微信平臺的一些基礎(chǔ)性功能進(jìn)行有效思考，高效開展學(xué)校內(nèi)部圖書館的基礎(chǔ)性建設(shè)功能服務(wù)。在構(gòu)建高校內(nèi)部圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺時，首先需要考慮應(yīng)用學(xué)科服務(wù)微信平臺的主要目的，然后再根據(jù)微信平臺的主要內(nèi)容展開服務(wù)性質(zhì)的模塊內(nèi)容探究。比如第一項基礎(chǔ)性功能是微信平臺的信息發(fā)布功能，這種功能的主要體現(xiàn)是對于關(guān)注學(xué)校圖書館公眾號的相關(guān)用戶進(jìn)行定期的學(xué)科信息推送，而這些相關(guān)的用戶主要是高校內(nèi)部的教師或者學(xué)生。第二項基礎(chǔ)性功能是參考性服務(wù)，這項服務(wù)的主要流程有多種，比如可以在公眾號內(nèi)部設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，讓相關(guān)用戶進(jìn)行關(guān)鍵性學(xué)科信息的獲取。還可以設(shè)置專人在微信公眾平臺對學(xué)生提出的學(xué)科咨詢信息進(jìn)行及時的解答與建議，這樣的專業(yè)人員可以被稱之為微信公眾平臺客服。第三項基礎(chǔ)性功能是表單的處理，主要的功能流程是工作人員在微信后臺對相關(guān)的用戶提出服務(wù)申請，或者是預(yù)約申請來進(jìn)行相應(yīng)問題的處理。第四項基礎(chǔ)性功能是在線課程學(xué)習(xí)，主要流程是通過連接端口為廣大的平臺用戶提供一些信息檢索、文獻(xiàn)檢索以及學(xué)科資料查詢的資源獲取途徑。最后一項基礎(chǔ)性功能是小組合作，通過這種形式的功能建設(shè)在高校的圖書館微信公眾平臺上可以為廣大教師或?qū)W生提供積極交流的平臺，讓教師和學(xué)生可以充分發(fā)表自己的意見或看法，同時進(jìn)行一些學(xué)術(shù)上的交流和建議。通過這多項服務(wù)模塊內(nèi)容保證學(xué)科服務(wù)微信平臺在高校圖書館運(yùn)用的高效性，便于學(xué)校進(jìn)行有效的創(chuàng)新與實踐。

2.2 學(xué)科信息的發(fā)布與推送等服務(wù)

在高校內(nèi)部對學(xué)科服務(wù)微信平臺進(jìn)行創(chuàng)新性實踐時，首先應(yīng)當(dāng)充分分析微信平臺的信息發(fā)布形式，通過多種形式的信息發(fā)布與宣傳，使相關(guān)學(xué)生與教師用戶通過多種途徑獲取有效的學(xué)科信息。微信平臺的信息發(fā)布形式有三種，第一種是基礎(chǔ)性的群發(fā)信息形式，第二種是微信群聊方式，第三種便是常見的朋友圈動態(tài)發(fā)布形式。在高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺運(yùn)行時，可以通過這三種方式定期向用戶推送學(xué)科信息資源。這樣，只要關(guān)注了本校圖書館相關(guān)公眾號的教師或者學(xué)生都可以在第一時間接收到推送的消息，這種方式保證了圖書館內(nèi)部信息資源傳遞的便捷性與及時性。除此之外高校圖書館內(nèi)部應(yīng)當(dāng)保證推送內(nèi)容的連續(xù)性，在推送時不應(yīng)當(dāng)時間間隔過長，或者推送一些與學(xué)科不相關(guān)的內(nèi)容，進(jìn)而保證學(xué)科服務(wù)的實效性。

2.3 參考咨詢等相關(guān)服務(wù)

微信平臺是一種交流性的平臺，將它應(yīng)用到高校圖書館學(xué)科服務(wù)功能運(yùn)作中可以為不同的平臺用戶提供相互交流的固定場所，即便某些用戶不是好友關(guān)系，在高校內(nèi)部的學(xué)科服務(wù)微信平臺上也可以進(jìn)行有效的交流與探討。除此之外在學(xué)科服務(wù)微信平臺的運(yùn)用中管理人員要注重平臺的參考咨詢服務(wù)功能，保證能夠?qū)ο嚓P(guān)的學(xué)生或教師用戶提出的問題進(jìn)行及時的回復(fù)與解答。根據(jù)這樣的平臺功能要求在管理人員設(shè)置微信平臺功能時要注重功能模塊的分區(qū)，比如設(shè)置自動提醒、自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)以及在線客服等多種途徑的參考咨詢服務(wù)功能，每當(dāng)相關(guān)用戶對學(xué)科知識提出問題時都可以在第一時間通過這幾種途徑獲得相關(guān)的學(xué)科知識解答以及資源。除此之外微信平臺管理人員可以定期收集并整理大部分用戶的高頻率學(xué)科問題，然后提取內(nèi)容中所常見的關(guān)鍵詞，在后臺內(nèi)部設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，這樣每當(dāng)有用戶詢問某一相關(guān)類型的學(xué)科知識內(nèi)容時便能及時跳出有關(guān)學(xué)科知識內(nèi)容解答和資源的鏈接或內(nèi)容推送，解決一些普遍性的問題。同時，在高校圖書學(xué)科服務(wù)微信平臺內(nèi)部也可以組建一支專業(yè)性的工作團(tuán)隊，對于教師或?qū)W生提出的較為復(fù)雜且專業(yè)性的問題進(jìn)行集中式的討論，做出有針對性的解決與建議方案，更加高效地滿足廣大師生的教學(xué)需求，保證圖書館內(nèi)部學(xué)科服務(wù)的高效性。

2.4 表單處理服務(wù)

由于圖書館內(nèi)部的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容較為復(fù)雜，這就需要廣大師生填寫相關(guān)的用戶申請表格進(jìn)行資源的獲取。在微信平臺內(nèi)部對于師生所提供的表格信息進(jìn)行整理，然后針對圖書館內(nèi)部的數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行各項服務(wù)的統(tǒng)一安排。微信平臺的應(yīng)用可以在線生成申請表格并進(jìn)行處理，由每個教師或?qū)W生持有的微信賬號進(jìn)行表格的填寫和提交，平臺管理人員還可以將這項服務(wù)設(shè)置在平臺后臺的功能分區(qū)中，便于廣大師生進(jìn)行便捷的搜索。

2.5 在線課程學(xué)習(xí)

根據(jù)這項服務(wù)的相關(guān)創(chuàng)新要求，高校圖書館內(nèi)部可以通過慕課或者錄制視頻課程的方式進(jìn)行推送內(nèi)容的創(chuàng)新，讓廣大師生通過推送內(nèi)容中的專業(yè)性視頻講解進(jìn)行學(xué)科內(nèi)容的有效獲取。微信平臺管理員可以將具有代表性的視頻課程作為固定的欄目，然后在平臺內(nèi)部的工具欄中進(jìn)行鏈接的設(shè)置，學(xué)生只要點擊功能模塊分區(qū)便可以進(jìn)行自行的查找。除此之外在線課程學(xué)習(xí)的形式可以有兩種，一種是系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式以高校圖書館內(nèi)部的相關(guān)數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)，為廣大師生提供數(shù)據(jù)庫的位置、使用方法等關(guān)鍵信息。另外一種分散性學(xué)習(xí)形式便是將圖書館內(nèi)部如數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行有效的分類與整合，這樣相關(guān)用戶可以通過關(guān)鍵詞檢索的形式進(jìn)行針對性學(xué)科內(nèi)容的獲取，保證了學(xué)科服務(wù)微信平臺功能的高效性。

3 總結(jié)

總的來說，高校圖書館在進(jìn)行學(xué)科和微信平臺的創(chuàng)新策略探究時，首先應(yīng)當(dāng)針對我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)中常見的問題進(jìn)行具體分析，然后明確學(xué)科服務(wù)微信平臺的主要目的以及相關(guān)功能建設(shè)。之后通過完善并豐富這些功能分區(qū)的內(nèi)容進(jìn)行有效的創(chuàng)新與實踐，幫助廣大師生進(jìn)行有效的資源搜索與學(xué)術(shù)交流，保證學(xué)科服務(wù)微信平臺功能的實效性。

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[收稿日期]2019-01-10