淺議企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)管理技巧

宋海軍

每個(gè)企業(yè)都有中層領(lǐng)導(dǎo)，這部分人都有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，都起著承上啟下、不可替代的絕對(duì)作用。中層領(lǐng)導(dǎo)，在日常管理工作中，都或多或少地管著一些人或一些事，但管理方式卻因人而異，管理效果千人千面。同樣是企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，同樣是管人管事，為什么不同的人會(huì)造就不同的管理效果？究其原因，個(gè)人認(rèn)為管理技巧是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，而我們大多數(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)恰恰是沒有執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn)，或偏離了標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)要想管好自己的人和部門的事，并讓上級(jí)滿意、屬下得意，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作。

一、律人律己，樹立榜樣

《孟子·離婁上》里這樣一段話：“愛人不親，反其仁;治人不治，反其智;禮人不答，反其敬。行有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之?！币馑季褪钦f，愛別人卻得不到別人的親近，那就應(yīng)反省自己的仁愛是否不夠;管理別人卻管不好，那就應(yīng)反省自己的管理才智是否有問題;禮貌待人卻得不到別人的禮貌，那就應(yīng)反省自己的禮貌是否到位。一切行動(dòng)達(dá)不到預(yù)期的效果，都應(yīng)該反過來檢查自己，只要自身行為端正了，自然能夠領(lǐng)導(dǎo)別人。簡(jiǎn)而言之，從辯證的角度看，就是一切問題的根源都來自自己。

現(xiàn)在，很多企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)依舊是高高在上，覺得我是領(lǐng)導(dǎo)，不用別人喜歡，對(duì)于那些不聽話的、不出活的屬下，大不了進(jìn)行邊緣化或清退處理。但是，實(shí)際工作中真的可以這樣嗎？當(dāng)然，你可以邊緣化或清退一個(gè)人，但你能邊緣化或清退一個(gè)部門的人嗎？如果這樣做了，意味著會(huì)給一個(gè)部門乃至企業(yè)帶來巨大負(fù)面影響，而你的行為還會(huì)造成多米諾骨牌效應(yīng)，給剩下的員工極大的心理打擊。所以，領(lǐng)導(dǎo)不是管理別人，而是要靠自己的修養(yǎng)來吸引別人的追隨。

領(lǐng)導(dǎo)，就是帶領(lǐng)大家辦難事。而管理，就是讓別人干自己想干的事。人生來都是平等的，屬下并不會(huì)因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)而使得這種平等被打破。古人云：王子犯法與庶民同罪;其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。以身作則是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必備的魄力，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不是靠霸權(quán)來約束他人，而要靠自己的行為來影響別人。

企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)要想管理好下屬，必須先嚴(yán)于律己，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)自己比領(lǐng)導(dǎo)別人更重要。一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的魅力首先源于對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)和掌控，一個(gè)人只有做到了掌控自己，才能更好地領(lǐng)導(dǎo)別人。

二、胸懷寬廣，勇于擔(dān)當(dāng)

企業(yè)管理中，每個(gè)人都有自己的崗位職責(zé)，但在實(shí)施管理的過程中，最常出現(xiàn)的問題就是“人人該負(fù)責(zé)，卻沒人會(huì)負(fù)責(zé)”，而這類問題往往在中層領(lǐng)導(dǎo)的身上顯現(xiàn)的更為突出。無論國企還是民企，都有一個(gè)共性的又不愿示人的詬病，就是在“團(tuán)隊(duì)精神”的口號(hào)下讓一群人負(fù)擔(dān)不利的后果，而真正的中層領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)之人則在“不傷情面”的借口下輕騎過關(guān)，抑或是讓責(zé)任追究流于形式。一項(xiàng)工作出了問題，一些與之關(guān)聯(lián)密切的中層領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)對(duì)上擺理由并想方設(shè)法找個(gè)替罪羊以推卸責(zé)任，對(duì)下則揪住問題痛斥具體工作的執(zhí)行者。長(zhǎng)此以往，這樣的領(lǐng)導(dǎo)不是官僚也成了官僚。但事實(shí)真的是這樣嗎？有時(shí)，我們不禁會(huì)問：“還有沒有負(fù)責(zé)之人，還有人負(fù)責(zé)嗎？”

山峰之高而不拒微土;海納百川而不拒細(xì)流。作為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，要有寬廣的胸襟和強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。胸襟是一種境界，擔(dān)當(dāng)更是一種修養(yǎng)。企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，若不敢擔(dān)當(dāng)一定的責(zé)任，那下屬也無信心工作，更不會(huì)有大的業(yè)績(jī)。中層領(lǐng)導(dǎo)者在給下屬施加工作壓力的同時(shí)，千萬別忘了同時(shí)要承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的一份責(zé)任，因?yàn)樽约鹤龀龅臎Q策，并非萬無一失或絕對(duì)正確，其中很可能包含著不正確或不確定的因素，有時(shí)甚至是完全錯(cuò)誤的，再加上下屬在執(zhí)行任務(wù)的過程中，還會(huì)受到多種不確定因素的干擾和制約，因此，誰也不能保證下屬執(zhí)行任務(wù)時(shí)會(huì)完全符合領(lǐng)導(dǎo)者的想法，有時(shí)遇到暫時(shí)的挫折和失敗，也是可以理解的。

因此，敢于為下屬撐腰壯膽，敢于在必要時(shí)替下屬分擔(dān)責(zé)任，不僅體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平，而且直接關(guān)系到上下級(jí)之間能否建立起互相信賴、互相支持的融治關(guān)系。否則，沒有哪個(gè)下屬愿意在后續(xù)的工作中會(huì)繼續(xù)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)工作。

三、善用資源，勤于溝通

多數(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)都是從一線逐漸成長(zhǎng)起來的，隨著時(shí)間的推移和工作崗位的變化，他們建立了廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)。他們知識(shí)面廣、信息靈通，知道誰擅長(zhǎng)什么，怎樣才能把事情做好。所以，中層領(lǐng)導(dǎo)有著與眾不同、得天獨(dú)厚的上下、內(nèi)外溝通資源。中層領(lǐng)導(dǎo)處在單位組織序列的中間層次，不應(yīng)是具體任務(wù)的執(zhí)行者，而應(yīng)是下屬在執(zhí)行任務(wù)過程中所需資源的協(xié)調(diào)者，這種協(xié)調(diào)就是通過溝通而獲得的資源支持。這種資源是其自身特有、別人不能完全取代的，這種溝通更是一種具有特定人際對(duì)接性質(zhì)的職務(wù)行為。

所謂運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者要了解各方信息并靈活運(yùn)用，如此，方能化解一切問題和困難。在企業(yè)管理活動(dòng)中，不可避免地會(huì)遇到各式各樣的矛盾和沖突，這就需要溝通協(xié)調(diào)。而中層領(lǐng)導(dǎo)是占據(jù)各類資源的主體，更是引導(dǎo)部門之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合良好關(guān)系的推動(dòng)著，可以很好地平衡和處理部門成員之間或內(nèi)外關(guān)系之間的權(quán)利和責(zé)任，避免潛在沖突，化解現(xiàn)有沖突和矛盾，以達(dá)到部門預(yù)期目標(biāo)的全過程。所以，善用溝通是中層領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)之一，也是管理行為的基本構(gòu)成要素。

四、大處管事，細(xì)處管人

大行不顧細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓。作為具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，中層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施具體管理工作的過程中最大的忌諱就是面對(duì)事情總想什么都管，總想什么都管好。但是，企業(yè)管理中總會(huì)有各種各樣的問題。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本修為就是要面對(duì)問題，而且要認(rèn)識(shí)到企業(yè)有問題很正常這個(gè)普遍事實(shí)。面對(duì)不同的問題產(chǎn)生的不同影響，優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)就是要找準(zhǔn)重點(diǎn)問題并集中優(yōu)勢(shì)資源予以解決。所以，管理的本質(zhì)是將任務(wù)和問題進(jìn)行分類，抓住重點(diǎn)才能事半功倍。

中層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)接受下屬的不完美，各方面都符合要求的下屬基本不存在或少至又少。中層領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)分管人和管事的根本，要明白事情是階段性的，而人卻是長(zhǎng)期的。因此，培養(yǎng)一批能力強(qiáng)又信得過的下屬是中層領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)期工作。鍛造下屬的首要問題就是穩(wěn)定性和忠誠度，任何人不會(huì)也不愿被刻意改變，所以，管理就會(huì)出現(xiàn)阻力。對(duì)此，中層領(lǐng)導(dǎo)就要特別注意管理下屬的分寸，而從細(xì)節(jié)上管理下屬就是最有效和最容易突破的方式。因?yàn)?，?xì)節(jié)處管人阻力最小并容易形成中層領(lǐng)導(dǎo)與下屬的工作習(xí)慣，同時(shí)，下屬也更容易感受到領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)注其成長(zhǎng)而不是工作本身。正所謂，一箭雙雕，何樂不為？

五、正向引導(dǎo)，積極鼓勵(lì)

望子成龍是天下父母最大的心愿，但大多數(shù)父母在教育孩子的方式上都存在誤區(qū)，但凡孩子犯錯(cuò)或?qū)W習(xí)不好，輕則言語呵斥，重責(zé)拳腳相加，還不忘理直氣壯地為自己的言行開脫：“罵你/打你就是要讓你記住，以后不能再犯這樣的錯(cuò)誤”。家長(zhǎng)們諸如此類的言語和行為看似在教育了孩子的同時(shí)自己還出了氣，豈不知，這種行為已在孩子的內(nèi)心埋下了憎恨和厭惡的種子。

在企業(yè)中，中層領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的方式就如家長(zhǎng)式管理，有著驚人的相似。員工犯錯(cuò)，就要受到相應(yīng)的懲罰，經(jīng)濟(jì)處罰、言語侮辱、人格詆毀等等，這是多數(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施管理和處理問題過程中看似最有效的手段，但往往忽略了對(duì)方為什么犯錯(cuò)的真正原因。我們總是站在自己的角度去片面地看待問題，并沒有深入對(duì)方的內(nèi)心去了解情況。豈不知，下屬更專注于那些可以表現(xiàn)出自己能力的工作。如果下屬做不擅長(zhǎng)的事，同時(shí)旁邊還有他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在不停地、持續(xù)地指出他犯的錯(cuò)，且態(tài)度惡劣、言辭粗俗，就算這個(gè)下屬理智上認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是善意的，但也難免對(duì)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)心生不滿，連帶手中做的工作也會(huì)一并討厭起來，更別說能集中精力去完成這項(xiàng)工作了。

古語云：人非圣賢孰能無過。這其中本身就包含了寬容和理解的潛臺(tái)詞。員工犯錯(cuò)，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分肯定其曾經(jīng)的成績(jī)并積極引導(dǎo)，不能全盤否定其過去。員工犯錯(cuò)，從另一個(gè)角度看，也并非是工作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)損失，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)敏銳地捕捉一切信息，并及時(shí)采取或調(diào)整管理方式和處事態(tài)度。改變自己更能影響他人。如此，無論對(duì)人還是對(duì)事，方可亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚矣。