“90后”員工的管理溝通問(wèn)題及解決策略

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)管理的觀念在被不斷地更新完善，溝通在企業(yè)管理中的作用日益突顯出來(lái)。現(xiàn)階段，大量的“90后”員工已步入職場(chǎng)，許多人在關(guān)注著這一代員工在工作當(dāng)中的表現(xiàn)。“90后”員工有獨(dú)特的思維方式和個(gè)性特征，這使企業(yè)管理者需要不同的方式和他們進(jìn)行溝通交流。管理者要正確地看待“90后”這一代員工，在溝通時(shí)需要根據(jù)“90后”員工的特征，找出符合他們的溝通方式與技巧。與“90后”員工能夠有一個(gè)良好的溝通效果，便能激起他們的工作熱情，提高組織效率。本文通過(guò)分析“90后”的個(gè)性特點(diǎn)，找出了“90后”員工在管理溝通中存在的問(wèn)題，并提出了一些解決措施。

關(guān)鍵詞：溝通;“90后”;有效溝通;溝通技巧

良好的溝通是企業(yè)管理成功的基石，而溝通不暢則會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展的腳步。如今，我國(guó)企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)普遍發(fā)生了變化，越來(lái)越多的“90后”走入了職場(chǎng)，“90后”員工成了企業(yè)發(fā)展的主力軍。如何管理好這一主力軍，并讓他們發(fā)揮出更大的潛能，是對(duì)企業(yè)管理人員提出的有力考驗(yàn)。許多企業(yè)管理人員與“90后”相比，在人生觀、價(jià)值觀、世界觀、文化觀等方面存在比較大的差異，這使得企業(yè)管理人員在管理工作中不能與“90后”員工進(jìn)行良好的溝通，在一定程度上影響了企業(yè)的績(jī)效。因此，找出企業(yè)管理人員與“90后”員工的有效溝通技巧已然成了企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的迫切課題。

1.管理溝通的內(nèi)涵

第一，溝通的信息除了要被傳達(dá)到，還要被接收者理解;第二，有效溝通中，需要信息被正確地理解到;第三，溝通是一個(gè)雙向的信息傳遞和反饋的過(guò)程。

2.管理溝通的作用

首先，它是保證員工做好工作的前提。溝通能讓員工明白工作目標(biāo)與工作要求是什么，以及自己所要承擔(dān)的責(zé)任。其次，它能激起員工的工作熱情與工作的積極性。管理者在日常工作中積極和員工進(jìn)行溝通聯(lián)系，會(huì)讓員工感到自己受到重視，得到尊重，因此工作積極性也會(huì)有一定的提升。最后，它是員工做好自身工作的保障。通過(guò)溝通，員工能知道自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者也能跟進(jìn)員工的工作，提供必要的幫助，提高整個(gè)組織的工作效率。

3.“90后”員工的特點(diǎn)

3.1受教育程度較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)

社會(huì)的進(jìn)步，科技的發(fā)展使得“90后”與其他世代相比獲得了更多的受教育機(jī)會(huì)，更高的教育質(zhì)量?；谶@種背景下，“90后”大學(xué)生的比例明顯提高，因而綜合素質(zhì)也有顯著的增強(qiáng)。并且隨著開(kāi)放式教育的普及，“90后”學(xué)習(xí)的主動(dòng)性也較高，有著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。管理人員應(yīng)該積極引導(dǎo)“90后”員工，使他們?cè)诠ぷ髦欣^續(xù)保持高昂的學(xué)習(xí)熱情，提高自己的專業(yè)技能。

3.2思維活躍，創(chuàng)意多

信息技術(shù)的發(fā)展使“90后”員工可以通過(guò)多種渠道獲得多種豐富的信息資源。由于接觸了新鮮、多樣化、與時(shí)俱進(jìn)的信息，“90后”員工知識(shí)面廣、思維活躍、表現(xiàn)出創(chuàng)意多、點(diǎn)子多且新奇等特點(diǎn)。管理人員應(yīng)根據(jù)“90后”員工的特點(diǎn)，鼓勵(lì)他們多動(dòng)腦，多思考，在工作中積極進(jìn)行創(chuàng)新。建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工的創(chuàng)意如果被采納就對(duì)其進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做不僅有利于組織的創(chuàng)新，更有利于培養(yǎng)“90后”員工的工作積極度和信心。

3.3以自我為中心，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)

“90后”員工多數(shù)為獨(dú)生子女，生長(zhǎng)環(huán)境非常優(yōu)越，家人的過(guò)度疼愛(ài)以及缺乏兄弟姐妹情誼形成了他們以自我為中心考慮問(wèn)題的習(xí)慣，凡事都強(qiáng)調(diào)自我。這便造成“90后”員工缺少奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。企業(yè)管理人員可以采用一些員工培訓(xùn)方法對(duì)“90后”員工進(jìn)行指引，逐步地培養(yǎng)他們?yōu)榻M織奉獻(xiàn)的精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

3.4有冒險(xiǎn)精神，心理承受能力差

“90后”性格張揚(yáng)、做事情有沖勁、不喜歡被束縛，討厭墨守成規(guī)。但正是由于這種冒險(xiǎn)精神帶來(lái)失敗的后果時(shí)，“90后”往往顯得手足無(wú)措，表現(xiàn)出焦慮、擔(dān)憂、膽怯，暴露出承受能力差，心理素質(zhì)不好等弱點(diǎn)。管理人員需要及時(shí)對(duì)這些員工進(jìn)行安撫與鼓勵(lì)，與他們溝通對(duì)話，積極引導(dǎo)他們正視面對(duì)失敗，樹(shù)立不懼怕失敗的心態(tài)，逐漸地提高心理承受能力，以面對(duì)今后工作中的各種困難與難題。

4.“90后”員工管理溝通中存在的問(wèn)題

企業(yè)的日常管理活動(dòng)中，溝通起到的重要作用是顯而易見(jiàn)的。然而在工作中，由于“90后”員工他們自身的特點(diǎn)以及內(nèi)外部環(huán)境的影響，使得信息在傳遞的過(guò)程中常常會(huì)被曲解，從而影響溝通的效果。“90后”員工在工作中進(jìn)行下行溝通、上行溝通或平行溝通時(shí)，經(jīng)常遇到溝通障礙。這不僅會(huì)影響到員工的工作業(yè)績(jī)，有時(shí)甚至還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的損失。

4.1 ?“90后”員工與老一輩員工溝通雙方思想沖突

企業(yè)中“90后”員工由于自身的性格特點(diǎn)使得他們?cè)诠ぷ髦信c其他老一輩的員工在思想上存在著很大的差異?！?0后”員工個(gè)性鮮明、自成一派、接觸新鮮的事物，而老一輩的員工思想傳統(tǒng)、做事又比較保守、等級(jí)觀念強(qiáng)烈，因而有些時(shí)候“90后”在面對(duì)公司老員工的傳統(tǒng)理念時(shí)會(huì)格格不入，老一輩員工認(rèn)為“90后”員工太過(guò)自信、過(guò)于張揚(yáng)、做事沒(méi)有分寸，所以自然不愿主動(dòng)溝通。而“90后”員工也存在同樣的問(wèn)題，不愿與老員工溝通，即便是溝通也是敷衍了事，溝通方式不恰當(dāng)。由于存在思想沖突，雙方無(wú)法理解彼此的思想產(chǎn)生溝通障礙，導(dǎo)致工作與工作之間不能銜接、同事之間職責(zé)不明、工作責(zé)任無(wú)法界定等情況的出現(xiàn)。

4.2 ?企業(yè)與“90后”員工彼此之間的關(guān)系定位不利于溝通

“90后”員工比較注重個(gè)人利益，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)希望員工能為其付出更多，把企業(yè)的業(yè)績(jī)放在首要位置。傳統(tǒng)價(jià)值觀下，提倡員工注重公司利益和組織共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，然而從“90后”員工的需求特點(diǎn)來(lái)看，他們更加注重精神與物質(zhì)方面的需求，他們已經(jīng)從心底里認(rèn)清了自身利益與組織利益的關(guān)系，傳統(tǒng)的犧牲小我，成全大我的理念顯然和他們的個(gè)性與需求有些不符。例如，富士康員工跳樓自殺事件的發(fā)生在一定程度上也反映出了企業(yè)與員工之間對(duì)彼此定位不恰當(dāng)導(dǎo)致的悲劇。這起悲劇引起了社會(huì)高度的關(guān)注，跳樓的員工幾乎都是新生代員工，從管理溝通的角度來(lái)看這起事件，本質(zhì)上是富士康的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)清新生代員工的特點(diǎn)，從而造成了那么多員工跳樓的悲劇。現(xiàn)階段的企業(yè)管理中，企業(yè)必須注重員工的個(gè)體需求，積極采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c“90后”員工進(jìn)行溝通。如果企業(yè)不能很好地處理自身與“90后”員工之間的關(guān)系，很有可能會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.3 ?“90后”員工對(duì)待權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度不利于溝通

針對(duì)2015年入職剛滿一年的企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)應(yīng)屆生入職第一年的離職率高達(dá)24.8%。社交媒體也曾報(bào)道過(guò)某些“90后”員工辭職信中五花八門的辭職原因。例如，“冬天太冷，起不來(lái)”，“世界那么大，我想出去走走”等等。時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，讓許多“90后”更加遵從自己的內(nèi)心，很多員工已經(jīng)有了一定的思想境界，敢于表達(dá)自己的想法、挑戰(zhàn)權(quán)威，更敢于懷疑企業(yè)的流程和制度。一旦他們覺(jué)得企業(yè)的制度與他們自身的價(jià)值觀念有悖，他們會(huì)直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，希望領(lǐng)導(dǎo)改變領(lǐng)導(dǎo)方式。如果跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢或者沒(méi)法溝通的時(shí)候他們很可能會(huì)通過(guò)來(lái)辭職來(lái)解決問(wèn)題。

4.4管理者缺乏與“90后”員工溝通的技巧

良好的溝通技巧可以使員工與管理者更有效，更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)信息傳遞者更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法時(shí)，信息接收者則更容易聽(tīng)懂，接受觀點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理溝通中，往往是企業(yè)與員工其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問(wèn)題甚至兩方都存在問(wèn)題。首先，管理者一般容易出現(xiàn)缺乏傾聽(tīng)技巧，缺乏口頭或非語(yǔ)言形式的溝通技巧等。其次，企業(yè)員工主要是缺乏恰當(dāng)有效的表達(dá)技巧，適當(dāng)?shù)难赞o技巧等等。在企業(yè)管理中，與“90后”員工溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橄噍^成熟主體，當(dāng)管理者營(yíng)造出輕松平等的氛圍，以富有技巧和感染力地溝通帶動(dòng)員工們的溝通積極性時(shí)，才能達(dá)到所期望的真實(shí)有效的溝通。

4.5企業(yè)缺乏管理溝通的機(jī)制

雖然大多數(shù)“90后”員工強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值，但他們并不是不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，他們知道企業(yè)的發(fā)展與自己身的價(jià)值是相對(duì)的。很多時(shí)候他們表現(xiàn)出，不樂(lè)于參與公司管理，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)，是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏有效的溝通制度和溝通機(jī)制，使他們?yōu)榱吮苊鉁贤ㄕ系K，從而保留態(tài)度。管理溝通作為企業(yè)管理的核心，需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)與員工之間沒(méi)有建立明確的溝通機(jī)制，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通有效性降低、員工對(duì)企業(yè)的參與度不強(qiáng)等問(wèn)題。有效的溝通機(jī)制表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，要有明確的溝通目標(biāo)，溝通的目的是為了取得相互間的理解，方便展開(kāi)工作。其次，恰當(dāng)?shù)臏贤l率，面對(duì)“90后”員工，溝通頻率要適度，過(guò)多會(huì)使他們產(chǎn)生反感的心理，太少也不能充分了解他們，所以溝通頻率要結(jié)合企業(yè)自身去制定。最后，注重雙向溝通，通過(guò)溝通及時(shí)進(jìn)行反饋，才能促成雙方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。

5.解決“90后”員工管理溝通問(wèn)題的對(duì)策

隨著越來(lái)越多大學(xué)畢業(yè)生走進(jìn)職場(chǎng)，“90后”新生代員工已然成了行業(yè)和企業(yè)的主要力量，關(guān)于“90后”的管理問(wèn)題也引起了廣泛的關(guān)注。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了更好地與這群個(gè)性鮮明的員工進(jìn)行溝通與交流，順利地開(kāi)展工作需從以下幾個(gè)方面著手。

5.1轉(zhuǎn)變思想，正確認(rèn)識(shí)“90后”這一代員工

許多人一想到“90后”員工，往往只看到這一代人個(gè)性張揚(yáng)、自我意識(shí)強(qiáng)烈、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神、難以管理等標(biāo)簽，其實(shí)這是大多數(shù)人對(duì)“90后”員工固有的刻板印象。以這種視角看待“90后”員工是不全面的，我們必須要承認(rèn)這一代人思想活躍、容易接受新事物、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、創(chuàng)意多等一系列的優(yōu)點(diǎn)，這是我們不能忽視的。所以，要想與“90 后”員工有良好的溝通與交流，提高與他們溝通交流的能力，首先就要轉(zhuǎn)變?cè)械目贪逵∠?，正確地，全面地認(rèn)識(shí)這一代人。要了解他們這一代人的思維，年長(zhǎng)的員工可以通過(guò)比對(duì)自身的思維模式和年輕人的思維模式尋找一種更有效的工作方法。學(xué)會(huì)用他們的思維來(lái)與他們溝通和交流，這樣在與“90后”員工溝通時(shí)會(huì)減少相互間的思想沖突，加強(qiáng)協(xié)作，提高組織工作效率。

5.2企業(yè)與“90后”員工彼此之間恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?/p>

企業(yè)在轉(zhuǎn)變思想的過(guò)程中也需要重新思考，重新定位自身與“90后”員工之間的關(guān)系。不能僅僅把員工與企業(yè)的關(guān)系看作是一種非常簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系。職業(yè)生涯對(duì)于“90后”員工非常重要，他們也非常注重精神需求和物質(zhì)需求，更重要的是他們非常在乎能否最大化地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，企業(yè)需要注重員工各方面需求，應(yīng)該意識(shí)到，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工自我價(jià)值不是非此即彼的關(guān)系。企業(yè)對(duì)于“90后”員工來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的夢(mèng)工廠，員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最寶貴的伙伴。兩者是相互依賴，相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)自我強(qiáng)化這種意識(shí)的同時(shí)也要讓員工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。只有在恰當(dāng)定位下，企業(yè)和員工之間才能夠有良好的溝通。

5.3轉(zhuǎn)變“90后”員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的態(tài)度

關(guān)于“90后”離職率高的報(bào)道層出不窮，作為一個(gè)企業(yè)需要刨開(kāi)問(wèn)題，揪出原因，畢竟“90后”在將來(lái)會(huì)成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。大量的新聞報(bào)道中都反映出這樣一種事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)成為員工選擇是否在這家企業(yè)就業(yè)的一項(xiàng)因素?！?0后”新生代員工中，很多人都接受過(guò)系統(tǒng)教育，他們有一定的專業(yè)技能，再加上他們渴望創(chuàng)新，因此傳統(tǒng)的權(quán)威讓他們感覺(jué)是一種束縛。在面對(duì)大量“90后”員工時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要摒棄掉僵硬的權(quán)威制度，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式。以人為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式更適合上下級(jí)及之間的溝通，員工敢于表達(dá)最真實(shí)的想法，領(lǐng)導(dǎo)能夠接收到最真實(shí)的信息。并且這種領(lǐng)導(dǎo)方式也能增強(qiáng)員工的歸屬感，主動(dòng)向企業(yè)靠攏，樂(lè)于和組織成員溝通，建立和諧團(tuán)隊(duì)。

5.4掌握與“90后”員工的溝通技巧

溝通是雙方互相傳遞信息的過(guò)程，所以溝通雙方都應(yīng)該具有較好的溝通技巧。企業(yè)管理者與“90后”員工進(jìn)行良好的溝通，不僅能提高員工自身的價(jià)值，更能提升他們的社會(huì)價(jià)值。由于“90后”的性別、性格、學(xué)歷、職位等都存在著非常明顯的差異，并且每一個(gè)“90后”員工，都有自己的實(shí)際情況，每個(gè)人的需求不同，所以，管理者針對(duì)不同類型“90后”員工的不同需求，采取相應(yīng)的溝通技巧。針對(duì)“90后”員工，個(gè)性化定制相關(guān)的溝通技巧和方法。根據(jù)每個(gè)人的需求，性格特點(diǎn)，采用多元化，豐富化的溝通方式。例如，可采用正式溝通與非正式溝通、書(shū)面溝通與非語(yǔ)言溝通等相互結(jié)合的方式?！?0后”員工也應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，以便理解管理者真正的意圖。

5.5建立“90后”管理溝通機(jī)制

對(duì)管理溝通行為加以規(guī)范和約束，盡可能地為員工創(chuàng)造一種輕松愉悅的工作氣氛，讓員工能夠充分地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。一方面，企業(yè)需要不斷根據(jù)“90后”員工的特點(diǎn)建立起適合的，符合企業(yè)發(fā)展的溝通策略、溝通系統(tǒng)，以便于完善溝通機(jī)制。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，注重雙向溝通。雙向溝通是要求每一位企業(yè)管理者都能聽(tīng)到員工的反饋和聲音。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是有效溝通的首要前提，會(huì)說(shuō)首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，有的時(shí)候甚至聽(tīng)比說(shuō)更難，更重要。因?yàn)橹挥羞@樣，才能充分了解到每個(gè)員工的真正需求是什么，真實(shí)存在的問(wèn)題，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程中管理者能了解“90后”員工的思維模式，便于管理。管理溝通機(jī)制能最大限度地確保工作中的上下級(jí)、平行之間的溝通效果。

結(jié)語(yǔ)

在面對(duì)大量的“90后”員工時(shí)企業(yè)與員工之間的溝通意義更為突出?！?0后”員工有他們獨(dú)有的思維方式和個(gè)性特征，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S模式，正確地認(rèn)識(shí)到他們的優(yōu)勢(shì)所在。企業(yè)管理人員要根據(jù)“90后”員工的特點(diǎn)在工作和生活中運(yùn)用適合他們的溝通方式才能達(dá)到有效溝通的目的，保證企業(yè)和諧、穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

白艷鴻（1990- ?），女，蒙古族，內(nèi)蒙古興安盟人，在讀碩士研究生，助教，研究方向：企業(yè)管理。