中小城市中年群體關于企業(yè)養(yǎng)老服務的購買意愿及影響因素

許小樺，雷國銓

（福建農(nóng)林大學福建安溪茶學院，福建泉州362400）

0 前言

21世紀以來，世界各國陸續(xù)出現(xiàn)人口老齡化的問題，這是人類再生產(chǎn)類型轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果。由于中國在發(fā)展前期主要是實行計劃生育政策，并且隨著科技的進步和人們健康意識的提高，國人的壽命不斷延長，導致我國處于經(jīng)濟發(fā)展早期卻面臨著嚴重的人口老齡化?？梢哉f，老齡問題實際上是長期累積的過程，需要在前老年期就積極開展準備活動［1］。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年年末中國大陸總?cè)丝?39538萬人，比上年末增加530萬人。全國60歲及以上人口已超過2.49億，占人口比例的17.9%；65歲及以上老年人口達到1.6億，占11.9%［2］。然而現(xiàn)階段，我國的人口老齡化各項資源缺乏積累，國家制度不夠健全，存在嚴重國民未富先老的情況，這樣就會嚴重影響我國的經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。實際上，我國的養(yǎng)老模式經(jīng)歷三部曲，一是家庭養(yǎng)老，二是企業(yè)養(yǎng)老，三是由社會養(yǎng)老演化而來的企業(yè)養(yǎng)老［3］。

據(jù)世界衛(wèi)生組織預測，到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴重的國家。隨著政府越來越難以承擔巨大的養(yǎng)老壓力，養(yǎng)老企業(yè)也日益成為養(yǎng)老服務供給的重要主體［4］。國家依照養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)框架（以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為支撐）和9073養(yǎng)老格局（90%居家養(yǎng)老，7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機構養(yǎng)老），正逐步形成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充的多層次養(yǎng)老服務體系。2014年國家商務部發(fā)布公告鼓勵外國投資者在華設立營利性養(yǎng)老機構從事養(yǎng)老服務［4］?！笆濉币?guī)劃提出建設多層次養(yǎng)老服務體系，推動醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務相結(jié)合。2016年10月25日，中共中央、國務院印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》。2017年，《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017—2025）》明確指出，全面放開養(yǎng)老服務市場，支持社會力量舉辦養(yǎng)老服務機構。國家從2015開始，政策開始轉(zhuǎn)向扶持產(chǎn)業(yè)、扶持市場轉(zhuǎn)型，這也吸引了眾多社會資本投資養(yǎng)老服務，著手進行養(yǎng)老服務資源的規(guī)劃和儲備刻不容緩。而老齡問題風險最大的，主要是21世紀20—40年代后步入老年階段的主要人群，也就是目前50歲以下的人群［5］。所以探索中年群體在企業(yè)養(yǎng)老服務方面的購買意愿及影響因素具有重要意義和價值。

1 文獻綜述

我國在1971年推行全國范圍計劃生育政策，1980年提出獨生子女政策。20世紀70年代，香港提出口號“居家照顧”，即社區(qū)與家庭相互合作，讓老人能夠在適宜環(huán)境中度過晚年［4］。如今已形成了針對不同服務需求的老年養(yǎng)老服務。1993年，北京市老齡委開展“中青年家庭養(yǎng)老負擔”的調(diào)查（樣本量255人），成為了最早關注中青年人養(yǎng)老問題的調(diào)查者。1994年，北京大學、中國老齡科研中心和美國密執(zhí)根大學進行關于“代際關系調(diào)查”。同年，在聯(lián)合國亞洲及天平洋經(jīng)濟社會委員會（簡稱亞太經(jīng)社會，ESCAP）資助下，中國老齡科研中心與其他亞洲國家共同探究“晚年生活的終身準備”。David Bass和Linds S.Noelker從社會人口結(jié)構變遷角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)隨著人口結(jié)構逐步出現(xiàn)老齡化，中老年人數(shù)量越來越多，而年輕人所占比例則會相對減少［6］。因此，未來要讓年輕人在家照顧老人將愈加困難。桂世勛提出年輕人要在年輕且有較多收入的時候，投入補充養(yǎng)老保險中，為年老生活做準備［7］。陳浮認為單單依靠儲蓄是遠遠不夠的。大多數(shù)人認為時間尚早，不同人對于養(yǎng)老準備方式和滿意程度有差異［8］。

國內(nèi)外不少學者傾向于將養(yǎng)老意愿操作化為養(yǎng)老居住地選擇的研究，側(cè)重研究老年人居住地選擇傾向的異同及其影響因素。從研究地域劃分為城市與農(nóng)村兩大類，馬穎研究發(fā)現(xiàn)，居家養(yǎng)老仍是社區(qū)老年人的首選養(yǎng)老方式［9］。也有部分學者探究介于農(nóng)村和城市間新城區(qū)的老年人養(yǎng)老意愿。從研究對象角度，唐利平、風笑天研究比較了獨生子女父母和非獨生子女父母養(yǎng)老意愿，也有從不同代際群體的養(yǎng)老意愿出發(fā)的研究。傅再軍等以云南城市空巢老人為研究對象，分析了個體因素、家庭因素、健康因素、經(jīng)濟因素和社會支持等因素對養(yǎng)老方式選擇的影響［10］。郝燕萍等重點探究廣州市青中年人群的養(yǎng)老意愿及對家中老年人養(yǎng)老的安排意向［11］。從養(yǎng)老模式主要分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、社會養(yǎng)老等，袁怡等運用隨機抽樣方法，調(diào)查煙臺市多區(qū)的老年人對于這三種養(yǎng)老方式的選擇意愿以及影響因素［12］。金瑞文運用問卷和訪談法，以大連高校周邊地區(qū)的高知空巢老人為研究對象，分析其養(yǎng)老方式需求影響因素和個人養(yǎng)老意愿［13］。研究方法主要以描述性研究和解釋性研究為主。描述性研究主要用于解讀當前老年群體的養(yǎng)老意愿相關操作化指標。解釋性研究更多用于分析老年人養(yǎng)老意愿的影響因素。楊曉龍、李彥調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大專及以上學歷的老人更愿意購買企業(yè)養(yǎng)老服務［14］。馬嫣陽等研究發(fā)現(xiàn)，城市老年人鄉(xiāng)村旅游養(yǎng)老意愿受到性別、年齡、文化程度、月收入、健康狀況以及旅游動機等個人因素影響［15］。

通過查閱梳理了國內(nèi)外相關文獻后，本文發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對于中年群體養(yǎng)老服務的研究都比較有限，更多傾向于對老年群體的研究。對還未進入老年階段的中年群體的養(yǎng)老行為關注不多。國外對于養(yǎng)老服務的研究早于我國，不僅從個體特征進行分析，還提出了比較實用的措施，取得了一定得效果。國內(nèi)的研究主要是集中在概念界定、服務內(nèi)容、服務問題和未來發(fā)展趨勢等方面，取得顯著效果，但深入不夠。雖然國外的養(yǎng)老問題的研究比較成熟，但是，由于國外的社會福利方面，養(yǎng)老法制等較為健全，研究難以適應我國的國情，僅能作為借鑒之用。本文基于此，建立了二元logistics模型用于探究中年群體對于企業(yè)養(yǎng)老服務的購買意愿及影響因素，希望能夠豐富相關理論。

2 模型設計與實證研究

2.1 模型設計

對于養(yǎng)老服務購買行為影響因素的研究，國內(nèi)外學者的研究集中在三個方面：一是個體的特征，二是家庭的結(jié)構，三是居住地區(qū)。在此基礎上，根據(jù)消費者行為影響因素的三因素論，學者們認為消費者行為一般受到三個因素的影響：消費者個體因素、環(huán)境因素和企業(yè)市場營銷因素。本文將以中年群體關于企業(yè)養(yǎng)老服務的購買意愿為研究對象，分析影響消費者行為的影響因素。通過前文的研究，本文將影響中年群體購買企業(yè)養(yǎng)老服務意愿的因素歸納為以下幾個方面，分別是健康因素、環(huán)境因素、營銷因素。由此，本文將三個影響因素作為自變量，將消費者購買意愿作為因變量，設計本文的研究模型（圖1所示）。

圖1 中小城市中年群體養(yǎng)老服務購買意愿及影響因素模型

2.2 變量選擇

本文分析和探究中年群體養(yǎng)老服務消費行為發(fā)現(xiàn)，中年群體具備購買企業(yè)養(yǎng)老服務的需求以及能力。由于晉江在我國的中小城市中發(fā)展水平較高，該城市的中年群體具備比較典型的養(yǎng)老服務購買需求及能力，因此本文以晉江為例，對中年群體開展實證分析，探究影響其購買養(yǎng)老服務的因素。此次調(diào)研在2017年12月—2018年4月之間進行，為期兩個月。每次調(diào)研時間集中在晚上7：30～9：30期間，針對45歲至60歲之間的中年人。調(diào)研對象是晉江市區(qū)45至60歲之間的中年群體，職業(yè)包括教師、工人和個體戶等。因為被訪談者各方面存在差異性較大的特征，結(jié)論具有一定代表性。問卷調(diào)研主要采用一對一調(diào)查和集體發(fā)放問卷的形式調(diào)研，一對一發(fā)放的問卷回收率高，集體發(fā)放回收率較低。本次調(diào)研共發(fā)放問卷450份，回收問卷404份，問卷回收率89.78%。

表1 模型變量的解釋、統(tǒng)計特征及其預期影響方向

2.3 樣本的基本特征

通過列聯(lián)表來分析不同影響因素在不同情形下時，中年群體的個體特征以及對應的購買企業(yè)養(yǎng)老服務意愿的頻數(shù)分布情況。

第一，性別。由表1不難發(fā)現(xiàn)，男性與女性關于是否購買企業(yè)養(yǎng)老服務的頻數(shù)分布相差不大，無論是愿意購買還是不愿購買的頻數(shù)都較為接近，其中絕大多數(shù)被調(diào)查者表示愿意購買企業(yè)養(yǎng)老服務，男性為170人，女性為157人。說明男性和女性對于企業(yè)養(yǎng)老服務的認知以及接受度是相似的。

第二，年齡。本文根據(jù)目前我國人口平均壽命，在參考了專家學者們的歸納，將中年群體的年齡界定在45至60歲。將被調(diào)查對象分為45～50歲、51～55歲、55～60歲。表1結(jié)果顯示，在這3組被調(diào)查者中，分別有84.8%、80.2%、78.9%的被調(diào)查者表示愿意購買企業(yè)養(yǎng)老服務。這說明這些被調(diào)查者的企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿較強。隨著企業(yè)養(yǎng)老服務的普及，以及現(xiàn)有的養(yǎng)老服務體系的不完善，使得這些被調(diào)查者關于企業(yè)養(yǎng)老服務的接受度有顯著提升。

第三，學歷。本文將被調(diào)查者的受教育程度分為不識字、小學、初中、高中、大專及以上5個層次。從表1的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，大專以上學歷的被調(diào)查者，在購買企業(yè)養(yǎng)老服務方面的意愿明顯低于其他學歷層次，僅為68.8%，推測說這些被調(diào)查者的專業(yè)知識掌握程度較高，獲得的養(yǎng)老服務信息和要求多于其他學歷層次人群，考慮因素比較全面，因而對于企業(yè)養(yǎng)老服務的信任度較低。其他學歷層次的購買意愿比例相當，接近80%。

第四，婚姻狀況。本文將被調(diào)查者的婚姻狀況分為未婚、已婚、離異、喪偶等4個層次。從表1的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，離異人群對于企業(yè)養(yǎng)老服務的購買意愿略高于其他群體，達到86.2%。不排除存在調(diào)查的數(shù)量較少的原因，但也可能由于這些被調(diào)查者的因為來自上段不夠理想的婚姻引發(fā)對于家庭、社區(qū)等養(yǎng)老服務的信任不足，轉(zhuǎn)而尋求企業(yè)養(yǎng)老服務的原因。

表2 中年群體購買企業(yè)養(yǎng)老服務意愿影響因素列聯(lián)表分析

第五，經(jīng)濟收入來源。本文將被調(diào)查者的經(jīng)濟收入來源分為務農(nóng)、個體經(jīng)營、退休金、其他等4個層次。從表1的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟收入來自于個體經(jīng)營的被調(diào)查者對于企業(yè)養(yǎng)老服務的購買意愿略高于其他群體，達到87.1%。推測說可能由于這些被調(diào)查者自身從商的緣故，對于企業(yè)養(yǎng)老服務的信任度較高的原因。

3 Logit模型回歸分析

3.1 Logit模型

中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿，就是探究選擇購買企業(yè)養(yǎng)老服務的主觀概率，存在“愿意”和“不愿意”兩種選擇，中年群體綜合多種影響因素之后，選擇對自己來說效用最大的選擇。因此，這是一個典型的二值選擇問題，被解釋變量為離散數(shù)據(jù)，不宜用OLS進行回歸。因此，本文選用Logit二元選擇模型，以確定中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿的影響因素。

為更好地確定中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿的影響因素，本文建立如下Logit回歸模型：

（1）式中，y代表中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿選擇意愿。y=1，表示中年群體愿意購買企業(yè)養(yǎng)老服務；y=0，表示中年群體不愿意購買企業(yè)養(yǎng)老服務。p代表中年群體愿意購買企業(yè)養(yǎng)老服務的概率。Xi（i=1，2·……n）被定義為可能影響中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿選擇意愿的因素。

（1）式中，y是變量xi（i=1，2……n）的線性組合，即：

（2）式中，bi（i=1，2……n）為第i個解釋變量的回歸系數(shù)。bi為正，表示第i個因素對中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿選擇意愿有正向影響；bi為負，則表示第i個因素對中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿有負向影響。對（1）式和（2）式進行變換，得到以發(fā)生比表示的Logit模型形式如下：

（3）式中，b0為常數(shù)項，ε為隨機誤差。利用統(tǒng)計分析軟件stata估計上述Logit模型可得到中年群體企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿的顯著性影響因素（簡稱“影響因素”，下同）。

3.2 估計結(jié)果

為了系統(tǒng)地考察中小城市中年群體對于企業(yè)養(yǎng)老服務購買意愿影響因素，本文將健康因素（包括慢性疾病、心理疾病、殘疾或生活無法自理）、環(huán)境因素（社區(qū)養(yǎng)老、社會養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老）、營銷因素（價格、渠道、服務質(zhì)量、品牌）作為自變量逐類納入進行二元Logistic回歸，以此考察因素影響大小和顯著性。

表3 影響因素回歸結(jié)果

首先利用stata軟件將所有變量使用穩(wěn)健標準化Logit對（3）式進行估計，得到模型1。然后，根據(jù)相伴概率值，運用反向篩選法，逐漸剔除不顯著的變量，直到所有變量都在10%的水平上統(tǒng)計顯著，得到模型2。得到所有變量的回歸系數(shù)、z統(tǒng)計量。

表4 回歸模型擬合結(jié)果

由表4可見，該模型的準R2值為0.8626，Wald值為61.82，對應的p值為0.00，小于0.05，表明模型的聯(lián)合顯著度較高，具有統(tǒng)計學意義。由模型的回歸結(jié)果可見，健康因素（慢性疾病、心理疾病、殘疾等）、社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量、社會養(yǎng)老保險、朋友影響、獲得渠道、服務評價以及企業(yè)品牌等9個因素對中小城市中年群體購買企業(yè)養(yǎng)老服務意愿的影響具有統(tǒng)計顯著性。

（1）健康因素。實證結(jié)果顯示，中年群體出現(xiàn)慢性疾病，心理疾病，以及身上有殘疾，生活難以自理等情況，往往更加傾向于選擇企業(yè)養(yǎng)老服務。原因可能在于：由于“上有老，下有小”，中年群體往往承受更多于其他群體的生理以及心理方面的壓力，當人們感覺到自己存在某方面的生理或心理上的需求，例如身體或心理出現(xiàn)疾病時，并且當這種需求足夠強時，它就會形成一種驅(qū)動力指引中年群體購買養(yǎng)老服務來滿足這些需求。中國基本進入小康社會，人們的生活水平得到了提高，這在一定程度上提高了中年群體的個人消費水平。中年群體的消費來源主要是退休金、子女給予的、自營收入等，這對于他們在消費的養(yǎng)老服務以及頻率有很大影響。中年群體正值人生發(fā)展，事業(yè)進步的黃金時期，具有相比其他消費群體更加穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，因而也具有比較強的經(jīng)濟水平能夠滿足養(yǎng)老服務的購買實力，這對于他們在消費的養(yǎng)老服務以及頻率有很大影響。

（2）環(huán)境因素。中年群體由于所在社區(qū)的養(yǎng)老服務質(zhì)量不佳，未購買社會養(yǎng)老保險，或者受到來自朋友影響會傾向于選擇購買企業(yè)養(yǎng)老服務。原因可能在于：目前的社會養(yǎng)老服務主要的提供主體是社區(qū)以及養(yǎng)老院，以及少部分的企業(yè)養(yǎng)老機構。但是隨著養(yǎng)老需求日益凸顯，養(yǎng)老資源不足，環(huán)境差，服務質(zhì)量低等問題頻發(fā)，政府公辦養(yǎng)老機構已遠遠不能滿足需求。中年群體在提供自己長輩養(yǎng)老服務的過程中會因多種因素導致養(yǎng)老效果不佳，因而更能夠感知到專業(yè)養(yǎng)老服務具有的價值，綜合評價購買產(chǎn)品利益及成本之間的差異，由此判斷其價值，進而影響決策。中年群體感知到企業(yè)提供的養(yǎng)老服務更加專業(yè)，便捷就能夠由此判斷產(chǎn)品的價值，進而影響其進行購買決策。

（3）營銷因素。中年群體對于企業(yè)養(yǎng)老服務更加關注企業(yè)養(yǎng)老服務的獲得渠道，服務評價，看重提供養(yǎng)老服務的企業(yè)品牌。原因可能在于：很多人在購買服務型產(chǎn)品的過程中，會選擇參考以前購買過該產(chǎn)品的消費者的意見。因為在消費者的心中，消費者之間的關于產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品本身和商家服務等各方面的意見交流對自己購買產(chǎn)品是重要的參考數(shù)據(jù)。養(yǎng)老服務的消費群體之間的口碑會大大影響其他消費者的選擇。而品牌是一個企業(yè)最為強大的生命力，當消費者認可產(chǎn)品的品牌時，會花更少的時間在產(chǎn)品的搜索上，也會增加對該品牌產(chǎn)品的購買頻率，會幫助消費者更快的做出消費決策。養(yǎng)老服務具有知名的品牌能夠給予中年群體的選擇更多的信心和保障。這給企業(yè)養(yǎng)老服務提出了較高要求。需要企業(yè)在提供養(yǎng)老服務時，注重數(shù)量更注重質(zhì)量，提高護理員隊伍的建設，加強專業(yè)養(yǎng)老護理技能的培訓，更好滿足未來老年人的養(yǎng)老照護需求，建立養(yǎng)老服務行業(yè)的品牌優(yōu)勢。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

中國進入21世紀以來逐漸呈現(xiàn)出了高齡化的發(fā)展趨勢，國人的壽命被不斷延長，使得我國以供養(yǎng)老年人涉及到的財力、物資都無法及時跟上，存在嚴重國民未富先老的情況。中小城市在社會養(yǎng)老方面更是嚴重不足，政府難以承擔巨大的養(yǎng)老壓力，這些地區(qū)的中年群體將面對未來巨大的養(yǎng)老壓力。因此，養(yǎng)老企業(yè)必然將成為未來養(yǎng)老服務供給的重要主體。中年人作為未來養(yǎng)老服務的享受者，對其養(yǎng)老服務購買行為的影響因素進行研究有一定的意義和價值。

本文基于實地調(diào)查獲得的第一手資料，運用Logit二元選擇模型，探索中小城市中年群體購買企業(yè)養(yǎng)老服務意愿以及影響因素。研究表明：男性和女性對于企業(yè)養(yǎng)老服務的認知以及接受度是相似的。隨著企業(yè)養(yǎng)老服務的普及，以及現(xiàn)有的養(yǎng)老服務體系的不完善，使得這些被調(diào)查者關于企業(yè)養(yǎng)老服務的接受度有顯著提升。大專以上學歷的被調(diào)查者在購買企業(yè)養(yǎng)老服務方面的意愿明顯低于其他學歷層次，可能是這一人群考慮因素比較全面，因而對于企業(yè)養(yǎng)老服務的信任度較低。婚姻狀況中離異人群對于企業(yè)養(yǎng)老服務的購買意愿略高于其他群體，可能由于對家庭、社區(qū)等養(yǎng)老服務的信任不足導致的。個體經(jīng)營的被調(diào)查者更愿意購買企業(yè)養(yǎng)老服務。運用模型進行影響因素分析中，健康因素（慢性疾病、心理疾病、殘疾等）、社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量、社會養(yǎng)老保險、朋友影響、獲得渠道、服務評價以及企業(yè)品牌等9個因素對中小城市中年群體購買企業(yè)養(yǎng)老服務意愿的影響具有統(tǒng)計顯著性。

4.2 建議

基于上述實證研究結(jié)論，本文針對未來提供養(yǎng)老服務的企業(yè)提出如下建議：

第一，企業(yè)養(yǎng)老服務的品牌建設。企業(yè)主動與中年群體進行溝通交流，廣泛開展市場調(diào)查分析，幫助他們認識本企業(yè)的養(yǎng)老服務內(nèi)容，引導他們關注本企業(yè)的養(yǎng)老服務。打造以中年群體為主要體驗人群的心理教育，打造中年群體的“新式”生活，以獲取更多的消費者對企業(yè)養(yǎng)老服務的認同，企業(yè)要為中年群體養(yǎng)老思想創(chuàng)造更多的條件，開展多種形式的活動，與養(yǎng)老服務方面的書籍出版社進行合作，制作相關的音視頻材料加以宣傳推廣，樹立企業(yè)的社會聲譽。通過廣告、公關以及自我信息傳播來影響其對品牌的認知和印象，積極與線下的品牌方式相結(jié)合。通過電話/短信、郵件、郵寄小冊子等方式，利用微博、論壇等“小眾媒體”來發(fā)布企業(yè)信息，宣傳企業(yè)良好的社會形象。加強品牌建設，打造企業(yè)養(yǎng)老優(yōu)勢，讓消費者購買產(chǎn)品的同時，能夠有效通過品牌提升自我形象，滿足心理和精神需求。

第二，優(yōu)化完善企業(yè)養(yǎng)老服務的硬件環(huán)境。完善老年生活日常服務。老年餐廳安裝統(tǒng)一購置的基礎設施，制作門牌，就餐環(huán)境、衛(wèi)生狀況做到干凈舒適。嚴格控制企業(yè)的食材采購，合理安排膳食，低油少鹽，營養(yǎng)均衡，針對老年慢性疾病制作套餐。修建老年活動輔助設施。針對部分老人上下樓困難的問題，設置外掛電梯，在無電梯樓道安裝扶手、無障礙通道，爬樓機。盡可能考慮到老年人先天生理障礙來建設老年活動空間。建立2至3個日間照料室，為生活不能完全自理、半失能老人提供包括就餐、醫(yī)療護理等服務。豐富養(yǎng)老服務的精神活動，開設插花課堂、門球比賽、乒乓樂園等，使老人獲得精神慰藉。提供一些針對性的服務，比如免費的咨詢、專家導購服務。加強企業(yè)養(yǎng)老品牌化建設。

第三，加強企業(yè)養(yǎng)老服務各項資源的整合。協(xié)調(diào)企業(yè)與地區(qū)綜合性醫(yī)院合作，建立老年病?？疲瑤椭髽I(yè)的老年人對部分常見病、多發(fā)病、慢性病進行指導，設置掛號收費綠色窗口，減少排隊候診時間。把更多的時間、人力、財力放到滿足顧客個性化服務和及時了解顧客的需求方面。與相關利益發(fā)展合作關系，彼此共享資源，實現(xiàn)資源的整合。建立專業(yè)看護隊伍。聘請養(yǎng)老專家學者，定期為老齡專職干部面授，提升其專業(yè)水平。引進優(yōu)質(zhì)的家政服務隊伍，提供包括清掃、就餐、助浴、洗衣、購物等服務項目。依照消費者采取個性定制，一對一生產(chǎn)，根據(jù)要求采購需求服務，滿足個性需求，采取消費者使用或購買次數(shù)的相關進行階層定價，比如說提供會員價，依照相關的次數(shù)劃分低級、高級會員價格。